Apresento reclamação contra a empresa ECOSCOOTING, responsável pela entrega de uma encomenda realizada na plataforma Temu, devido a falhas graves e reiteradas na prestação do serviço.
No dia 14 de janeiro, fui notificada de que a encomenda tinha saído para entrega. Minutos depois, recebi um email a indicar falha na tentativa de entrega por “endereço desconhecido”. Em nenhum momento fui contactada pelo estafeta, apesar de me encontrar em casa e com o telemóvel disponível.
Contactei de imediato o apoio ao cliente da ECOSCOOTING. A colaboradora confirmou que o contacto telefónico ao cliente é procedimento habitual e que o estafeta deveria ter ligado antes de assinalar a falha. Confirmámos morada e contacto telefónico, ambos corretos. Foi-me indicado que seria aberta uma investigação interna e que a encomenda seria reenviada no prazo máximo de 48 horas.
Decorrido esse prazo sem qualquer atualização, voltei a contactar a empresa no dia 16 de janeiro de 2026. Foi-me então garantido que ainda existia mais uma tentativa de entrega disponível, que a entrega seria marcada como urgente e que a encomenda seguiria brevemente, provavelmente no dia seguinte.
No entanto, no dia 17 de janeiro, sem qualquer atualização do estado da encomenda, voltei a contactar o apoio ao cliente. Nessa chamada, a colaboradora voltou a registar informações adicionais nas observações para facilitar a localização da morada e informou-me que ainda existiriam duas novas tentativas de entrega, prevendo a entrega para segunda ou terça-feira. Contudo, nesse mesmo dia, recebi uma notificação a informar que a encomenda seria devolvida à origem, contradizendo todas as informações anteriormente prestadas.
Esta situação revela desorganização interna, falta de comunicação, prestação de informação enganosa ao consumidor e um comportamento negligente por parte do estafeta responsável pela entrega. Estive repetidamente em casa à espera da encomenda, perdi tempo em vários contactos telefónicos e, por motivo exclusivamente imputável à transportadora, a encomenda foi devolvida (ou vai ser) sem que tivesse sido realizada uma tentativa de entrega efetiva.
Face ao exposto, considero o serviço prestado manifestamente insatisfatório e causador de um transtorno significativo. Deixo igualmente registado que, sempre que estiver ao meu alcance, não voltarei a escolher esta transportadora e evitarei realizar encomendas sempre que a ECOSCOOTING seja a entidade responsável pela entrega.
