JOOM

A Joom dificultou uma devolução legítima e acabou por me culpar pelo prazo ter terminado. Comprei umas sapatilhas na Joom por 80 €. O artigo vinha marcado como tamanho 43, mas notava-se que era muito maior do que o esperado. No dia 31 de maio de 2026, ainda dentro do prazo legal de 14 dias, contactei a empresa e deixei claro que pretendia devolver o produto e ser reembolsado. Pedi várias vezes a morada autorizada e instruções para fazer a devolução, mas a Joom nunca as forneceu. Em vez de tratar o caso como uma devolução normal, o assunto foi classificado como “reclamação de qualidade” e pediram-me fotografias, medições e vídeos do produto. Colaborei e enviei tudo o que solicitaram, apesar de saber que o direito de livre resolução não depende de qualquer defeito ou problema de qualidade. Passadas semanas de atrasos, a Joom afirmou que eu nunca tinha pedido a devolução e que deveria ter enviado o produto até ao dia 14 de junho. Isto não faz qualquer sentido. Os próprios procedimentos da Joom obrigam o cliente a contactar o apoio ao cliente para obter ou confirmar a morada antes de fazer a devolução. A empresa recusou-se a fornecer essa morada, tornou impossível devolvê-las dentro do prazo e, no fim, tentou responsabilizar-me. As sapatilhas continuam sem uso e prontas para devolução. Nunca me recusei a enviá-las. Foi a Joom que não forneceu as informações indispensáveis para o fazer. Não considero isto apenas um erro de atendimento ao cliente. Foi um processo injusto, contraditório e extremamente desgastante, que parece desenhado para desmotivar o consumidor e o levar a desistir. Apresentarei o caso ao Centro Europeu do Consumidor e à autoridade de defesa do consumidor competente na Letónia. Com base nesta experiência, aconselho qualquer consumidor a não confiar na política de devoluções divulgada pela Joom. Uma devolução supostamente simples transformou-se em semanas de obstáculos, mensagens contraditórias e tentativas de negar tudo o que está claramente documentado.

Estou a espera desde Maio por uma encomenda e não veio memconsigo pedir a devolução ou falar com alguém por emai Estou a espera desde Maio por uma encomenda que ainda não chegou, .estou farto de enviar emails sem resposta....recebo emails a pedir para confirmar a rececao do artigo e mais nada...obvio que não o posso fazer pois não chegou....apoio ao cliente impossivel contactar isto é uma fraude, já tentei pedir o reembolso e nada se a situação, continuar vou fazer queixa na PSP por fraude foi o que me acomselharam aguardo a vossa resposta número WD5529Q3

Fiz uma encomenda no valor de 159€ no dia 02 de março, com a segurança indicada no site que teria 14 dias para devolver o artigo se o tamanho não ficasse bem. Recebi o artigo no prazo indicado mas o tamanho era pequeno, logo no dia seguinte fiz o pedido de devolução atarves do site e tentei contactar por email, por email não fopi possivel, mas também não tive resposta ao pedido feito no site

Exmos. Senhores, Em 2/03 adquiri um produto, no site da Joom. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/03. Alguns dias depois, foi adiado para 22/03. Verifico no tracking que a encomenda se encontra em Leiria (cerca de 50km de distancia), e um novo mail com nova data prevista para 10 junho! 3 meses? Acresce a dificuldade em pedir reembolso, cancelar ou falar com algum ser humano responsável da empresa. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de requerer à entidade bancária o cancelamento do pagamento realizado a uma empresa incompetente Cumprimentos.

Fiz uma compra na joom,onde no compro ativo diz ser joom Paris, não tem compra no meu status da aplicação nem no site,mas foi debitado o valor de 10,90, e não recebi o produto. Tentei contato não opção no site nem na aplicação.