Efetuei uma encomenda no site new_feet_outlet no dia 20/12/2024, tendo sido informado de que receberia um email quando a encomenda fosse enviada.
Até à presente data não recebi a encomenda nem qualquer confirmação de envio.
Contactei a empresa por duas vezes.
Na primeira resposta, fui informado de que existiam atrasos devido às festividades. No entanto, já em janeiro, a empresa respondeu que a minha encomenda ainda se encontrava dentro do prazo e que estavam apenas a enviar as encomendas do início de dezembro, o que demonstra que o atraso não se deve às festividades, como inicialmente alegado.
Face ao atraso excessivo, solicitei expressamente o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, pedido ao qual não obtive resposta nem reembolso.
Neste momento:
Já passou mais de um mês desde a data da encomenda;
A encomenda não foi entregue;
O reembolso não foi efetuado;
O site indicado nos emails encontra-se indisponível;
Existem várias reclamações de outros consumidores relativas à mesma situação.
Considero que estão reunidas as condições legais para o cancelamento da encomenda e restituição integral do montante pago, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico.
Assim, solicito a devolução imediata do valor pago, por incumprimento do contrato de compra e venda
