Reclamações públicas

Estou há dias a tentar contacto com a masie para obter ajudar no cancelamento de dois itens, im que ainda está pendente de stock. Assim como a sklum, a masie decidiu fazer impossível a desistência das compras, mesmo com stock pendente, o que deixa o consumidor hipossuficiente e tendo que esperar meses para obter o reembolso de produtos que ainda nem estão prontos. Simplesmente não vale a pena comprar com uma empresa dessas que não ajuda os clientes. Agora, terei de esperar MESES para receber um produto que nem quero para então agendar a recolha e só após o reembolso. Vergonhoso. Estou a ligar no horário de funcionamento e simplesmente a mensagem alerta do horário de funcionamento e desligam a ligação. Nunca mais.

Exmos. Senhores, Em 23/08/2023 adquiri um frigorifico combinado class A, por 799,99 euros, com o numero de serie 14040504 Poucos dias depois recebi o equipamento, que por a casa ainda não ser habitada, foi ligado 15 dias depois mas sucede que este apresenta defeitos, como ruídos metálicos anormais e vibrações. Comuniquei de imediato o problema a Worten para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o prazo de 15 dias para trocas diretas tinha expirado, contudo iriam encaminhar para a marca LG Uma vez em contacto com a marca LG friso que o equipamento foi intervencionado a primeira vez a data de 17/10/2023, não resolvendo o problema, voltou a ser visitado a data de 20/10/2023, contudo, não ficando resolvido a terceira visita trocando ja componentes essenciais ao mesmo a data de 09/11/2023 Ate aos dias de hoje, o aparelho encontra se exatamente igual, com os mesmos defeitos desde o dia que o ligamos, contundo consegui a visita de um técnico da parte da LG que veio inspecionar o equipamento hoje dia 19/10/2026, confirmando a existência de outro tipo de problema, consequentemente problema não solucionado. Exijo que procedam à devolução imediata do equipamento, são anos a viver com uma maquina infernal ruidosa caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma compra, umas botas, de cerca de 32€, não eram de todo do meu agrado, então decidi devolver e não fui reembolsada! enviei alguns pedidos de ajuda e de atualização e não recebi! é incrível como uma loja consegue ter tantas críticas e 0 elogios

O teu pedido está a caminho! Olá, Mario O teu pedido foi enviado e podes acompanhar a localização em tempo real. N.º do pedido: F961B96D  Produtos (1) Dentastix Fresh Cães Médios 4Ud (28Ud) · Pedigree 31.89 € x1  Número de rastreio DT427223943PT 2 de out. de 2026 Pois só recebi uma caixa de 28 UNIDADES nao responderam ao email ate agora e tem um anuncio dessa mesma Caixa de 28Unidades por 10.22 e na de 31,89 mensionava 4 caixas de 28 Unidades na encomenda conseguiram no site separar por repara no erro alem de demorarmais que o previsto demorou uma semana a mais

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela SKLUM, na sequência de quatro encomendas de mobiliário e artigos de decoração para a minha habitação, realizadas desde julho, num valor global superior a 5.000 €. Apesar do investimento significativo e do pagamento de valores adicionais consideráveis para garantir a entrega dentro dos prazos estipulados, bem como o serviço de contacto prévio pela transportadora para agendamento do dia e hora da entrega, a experiência tem sido profundamente insatisfatória, marcada por atrasos, falta de comunicação, produtos danificados e sucessivas dificuldades na resolução dos problemas. As situações mais graves dizem respeito às encomendas ZNPAKYLPT e DTZROPNVT: • Mesa entregue com o tampo partido: após uma demora considerável, a mesa chegou danificada. A entrega foi ainda realizada sem o contacto prévio necessário para agendar o dia e a hora, apesar de esse serviço estar incluído nas condições contratadas. • Sofá entregue com atraso significativo: a entrega estava prevista até 7 de setembro, mas só ocorreu recentemente, após inúmeras horas despendidas em chamadas e reclamações, devido à perda da encomenda. Quando finalmente foi entregue, a embalagem encontrava-se extremamente suja, maltratada, rasgada e com um buraco num dos cantos, demonstrando um manuseamento e transporte manifestamente insatisfatórios. • Terceira encomenda: fui informado de que haverá um atraso na entrega de um móvel aparador destinado à sala de jantar. • Quarta encomenda: recebi igualmente uma notificação de atraso, referente a uma encomenda composta maioritariamente por candeeiros de teto e outros artigos. É absolutamente inadmissível que, após ter realizado um investimento desta dimensão e pago por um serviço de entrega com condições específicas, continue sem receber a totalidade dos artigos encomendados e tenha ainda de lidar com mercadoria danificada, atrasos sucessivos e uma evidente falta de fiabilidade na prestação do serviço. Esta situação tem consequências que ultrapassam largamente o mero incómodo. Tenho vindo a adiar, repetidamente, a inauguração da minha casa, para a qual familiares e amigos foram convidados com várias semanas de antecedência. A impossibilidade de concluir a preparação da habitação, por motivos que não me são imputáveis, tem causado transtornos pessoais, frustração e constrangimentos que considero inaceitáveis. Enquanto cliente que confiou à SKLUM mais de 5.000 € em compras, esperava um nível de qualidade, organização, comunicação e compromisso proporcional ao valor investido. Em vez disso, sinto-me profundamente lesado e desconsiderado enquanto consumidor. Face ao exposto, exijo: 1. Uma resposta formal e individualizada relativamente a todas as encomendas afetadas, com indicação dos respetivos estados e datas concretas de entrega. 2. A resolução célere da situação da mesa danificada, incluindo a substituição por um artigo em perfeitas condições ou outra solução adequada, sem quaisquer custos adicionais. 3. A confirmação dos prazos efetivos de entrega dos artigos ainda em falta, sem novas promessas vagas ou adiamentos injustificados. 4. O reembolso dos valores adicionais pagos pelo serviço de entrega, na medida em que as condições contratadas não foram cumpridas, incluindo os serviços de agendamento e entrega dentro dos prazos, conforme aplicável. 5. Uma proposta de compensação financeira adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento reiterado e pelos prejuízos pessoais sofridos, incluindo o impacto na organização da inauguração da minha casa. Solicito uma resposta escrita no prazo de 10 dias úteis, com uma proposta concreta de resolução e compensação, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis e do exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e de apresentar reclamações formais nos canais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução à altura da gravidade da situação e do compromisso que a SKLUM assumiu no momento da compra. Com os melhores cumprimentos, Tiago Dionísio

Exmos senhores Em agosto recebi uma TV no qual vinha danificada. Fiz a devolução do produto e até à data ainda não me devolveram o valor da TV nem dos custos de envio.

Exmos. Senhores, Vimos por este meio expor no vosso site a nossa situaçao . Fomos vitimas de crime de burla e falsificaçao de documentos e assinaturas. A nossa viatura foi vendida sem o nosso consentimento e, o dinheiro nunca nos foi entregue. Contactamos o stand e o seu represnetante - Filipe Ferreira mas nunca nos deram resposta nem pagamento. Isto ja se arrasta desde Maio (mes que a nossa viatura desapareceu do stand). Isto e muito grave. Este criminoso continua com stand aberto e actuando como se nada tivesse acontecido. Obrigada pela atençao e qualquer ajuda que possam dar. Atenciosamnete, Joana Matos

Exmos. Senhores, Em (01-12-2024) adquiri um/uma (televisão 55E7NQ) por 349.99). A referência da encomenda é (24148828). Sucede que este apresenta defeito: (após a primeira semana de comprar uma lista roxa no fundo tá tela,onde mais tarde acabou por desaparecer (2 meses).após um ano e meio a televisão deu um barulho e se desligou ,onde disparou até o quadro. Foi chamado um técnico e o mesmo não encontrou qualquer defeito,foi levada para o laboratório onde disseram que tinha sido aberta,mexida e faltava peças..não faz qualquer sentido,pois eu sou uma mulher de 50 anos que nem um parafuso sei tirar,muito menos abrir uma televisão e mexer nela,visto a mesma estar na garantia por mais 1 ano e meio. A televisão foi devolvida no dia útil seguinte..quando disseram que demorava até 2 semanas,e no dia seguinte já tinham dado com o problema..estranho essa rapidez de 2 semanas para 1 dia.. Depois entregaram a televisão no dia útil seguinte com o relatório..onde o modelo e o mesmo mas no relatório vem o modelo pró..a minha não e o modelo pró. Está tudo errado desde o início.. Está bem a vista depois que consultei as redes sociais que o meu problema e o problema de muita gente com as televisões na garantia e eles arranjam sempre alguma coisa para não trocar ou reparar.. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (08-10-2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 26/09, encomendei um No-Break (UPS) através do site, com um prazo de entrega estimado de 2 a 5 dias úteis. No final da primeira semana de outubro, como ainda não tinha recebido o produto, liguei a perguntar o motivo do atraso. Fui informado que estavam a aguardar o fornecedor. No dia 11/10, enviei um e-mail a cancelar a encomenda e a solicitar o reembolso total em 2 a 5 dias. No dia 12/10, recebi a confirmação e uma nota de crédito. Enviei o meu IBAN para o reembolso no mesmo dia. No dia 15/10, como ainda não tinha recebido o reembolso, enviei um e-mail, ao qual não obtive resposta. No dia 16/10, ainda não tinha recebido o reembolso e ninguém atendia o telefone.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Sneax Lab, Lda., (empresa de Vila Nova de Gaia Porto), relativa a uma compra online no valor de 77,49 €, realizada em 20 de agosto de 2026. A encomenda foi posteriormente cancelada por parte da empresa devido à indisponibilidade do artigo. No dia 16 de setembro de 2026, a empresa confirmou que o reembolso seria efetuado. No entanto, até à data de hoje 17 de Outubro de 2026, não recebi o valor na minha conta. Já enviei inúmeros emails pelo qual perdi a conta a solicitar o número ARN (referência bancária da transação) do reembolso no qual a empresa nunca enviou. Apenas responde com respostas vagas e o tempo passa e o dinheiro não é reembolsado. Apesar da “confirmação” do reembolso por parte da empresa, continuo sem recuperar o dinheiro pago por um artigo que não foi disponibilizado. Esta situação é inaceitável e tem-me obrigado a despender tempo a acompanhar um processo que deveria ter sido concluído pela empresa. Solicito, por isso, a resolução urgente desta situação, com o reembolso integral de 77,49 €, bem como a apresentação de um comprovativo de execução do reembolso e da respetiva referência bancária, caso já tenha sido processado. Caso o reembolso já tenha sido emitido, solicito que a empresa esclareça a data, o método de pagamento e a referência ARN da transação, para que possa solicitar ao meu banco a respetiva investigação. Agradeço a intervenção necessária para que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Esta empresa apresenta indícios de práticas potencialmente fraudulentas, pelo que solicito uma investigação e a adoção das medidas legais necessárias para proteger os consumidores.