Reclamações públicas

Exmos Senhores  Efetuei a compra de um produto na "Cybex loja Online" em 1 de Abril de 2026. Entretanto recebi uma encomenda, mas não aquilo que tinha encomendado e pago. Em vez de ter recebido a BASE T que encomendei enviaram um "Tapa pés" ou "Cobre pés". Efetuei de imediato a devida reclamação junto da empresa e desde essa altura que não me resolveram o problema tendo eu toda a documentação. Hoje enviam a seguinte comunicação: "Hello, Thank you for your message. After an internal investigation, we found that the S22AAUON0050 footmuff never left Monsheim and was not sold to a retailer. Therefore, we are unable to accept this return. Thank you for choosing CYBEX If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Kind regards, your CYBEX Team." Eu tenho aqui o produto que eles dizem que nunca saiu do armazém e o que pretendo é que me seja remetido o produto que paguei e de imediato devolvo o produto que eles dizem que não foi enviado mas que tenho comigo. É vergonhosa esta situação, enviam um produto que não comprei nem quero. O que encomendei e paguei foi uma base T e não o que enviaram. E agora ainda dizem que o produto que enviaram não saiu do armazém. A pior experiência que tive em compras online, uma vergonha se empresa. 

No dia 17 de Abril de 2926, recebi em minha casa uma encomenda feita noMarketplace da Worten. Ao constatar que o produto não corresponde às características que eu procurava iniciei o processo de devolução. Dentro do prazo de 14 dias, previsto no artigo 9.º da Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, bem como no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (transposição da mesma Diretiva para a ordem jurídica portuguesa), exerci o meu direito de livre resolução do contrato. Contactei a Worten para acionar o processo de devolução, inclusive através do formulário de recolha ao domicílio indicado na sua Política de Devoluções para produtos de grandes dimensões. Contudo, fui informado pela Worten de que, tratando-se de um produto Marketplace, deveria tratar a devolução diretamente com o vendedor. O vendedor, por sua vez, limitou-se a enviar uma morada em Espanha e a informar que eu próprio teria de contratar e suportar os custos da transportadora internacional para devolver o ar condicionado. Na prática, isso significa impor-me custos de devolução desproporcionados e superiores ao que seria uma devolução normal em Portugal. Recordo que, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o profissional tem o dever de informar claramente, antes da celebração do contrato, se o consumidor terá de suportar os custos da devolução e, no caso de bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o custo exato dessa devolução. Mais ainda, a mesma Diretiva estabelece que o consumidor suporta apenas o custo direto da devolução dos bens, salvo se o profissional tiver aceitado suportar esse custo ou se não tiver informado previamente o consumidor de que este teria de o suportar; e, quando o bem foi entregue ao domicílio e não pode ser normalmente devolvido pelo correio, o profissional é responsável pela recolha. Em Portugal, estas regras encontram-se refletidas no Decreto‑Lei n.º 24/2014, nomeadamente nos artigos relativos ao direito de livre resolução e às obrigações de informação e de recolha de bens de grandes dimensões. Entendo, por isso, que não é conforme à legislação europeia e nacional exigir que um consumidor português organize e pague, por sua conta, um transporte internacional para Espanha, sobretudo quando adquiri o produto através da plataforma da Worten em Portugal. Acresce que, segundo a própria informação disponível no site da Worten, para produtos vendidos via Marketplace o cliente mantém o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, devendo a devolução ser tratada com o vendedor, mas sempre em conformidade com a legislação de proteção do consumidor em vigor. Os Termos e Condições do Marketplace impõem igualmente ao vendedor o cumprimento da legislação nacional e comunitária aplicável. Assim, solicito que: Seja reconhecido o meu direito de livre resolução, nos termos da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto‑Lei n.º 24/2014. Seja garantido que não me são impostos custos de devolução desproporcionados ou contrários ao da Diretiva (nomeadamente obrigar-me a contratar à minha custa um transporte internacional para Espanha). Seja assegurado que o vendedor/Marketplace apresenta uma solução conforme à lei, designadamente através de recolha do equipamento no meu domicílio em Portugal ou outra forma de devolução que não transfira para o consumidor o ónus de organizar e suportar um transporte internacional.

No dia 21 de fevereiro de 2026 efetuei a Encomenda n.º 5209 de 3 vestidos, no valor total de 224 €, conforme confirmação recebida por email da entidade vendedora Hope Brand. Até à presente data, decorridos mais de dois meses, a encomenda não foi entregue, apesar das várias tentativas de contacto efetuadas. No dia 7 de abril de 2026 foi‑me comunicado que receberia dois vestidos na semana seguinte, o que não se verificou, não tendo havido qualquer atualização ou solução apresentada até hoje. Face à experiência descrita, não recomendo a empresa e considero esta a primeira e última compra realizada junto da mesma.

Exmos Srs bom dia Vendi na Vinted duas travessas Vista Alegre. Os artigos foram devidamente embalados individualmente com plástico bolha, e a separar as duas peças foi colocado cartão canelado de forma a haver maior protaccao. No final, a envolver as duas peças foi colocado cartão canelado duplamente e fechado com tape Tesa. Ainda assim coloquei um autocolante a dizer FRÁGIL no topo da encomenda. A encomenda quando chegou ao destino apresentava uma das travessas partidas. A Vinted enviou uma mensagem a informar que a encomenda tinha sido cancelada, o comprador ia ser reembolsado e que o motivo da peça se ter partido tinha sido por “ embalagem insuficiente “. Reclamei não aceitando esta decisão porque tenho consciência do quão bem embalada a encomenda estava. Dito pela Sra que comprou as travessas, a encomenda estava muito bem embalada com o pormenor de ter um autocolante a dizer Frágil. A minha opinião diz-me que foi a transportadora DPD que causou os danos na minha encomenda . Voltei a enviar mensagem à Vinted que não responde. Não aceito esta decisão pois nunca tive nenhum tipo de problema com qualquer tipo de encomenda, sempre enviei as minhas encomendas de uma forma responsável. Todos os comentários que tenho no meu perfil são óptimos, e nunca tive nenhum conflito com ninguém, seja Vinted ou compradores em geral. Confesso que esta decisão tomada a frio, deixou-me muito indignada pois para além de ter perdido a venda no valor de 20€, perdi as minhas peças que valiam muito mais do que isso… Agradeço a v/ ajuda na melhor resolução deste problema. Cumprimentos Helena

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada junto da empresa Emma, cuja situação permanece sem resolução há cerca de um mês. No dia 28 de março de 2026, recebi a encomenda nº #0015-3UBQUA. No entanto, verifiquei que um dos artigos incluídos na promoção no momento da compra não foi entregue, nomeadamente uma almofada “Original Adapt Cooling”. No próprio dia da receção da encomenda, reportei de imediato a situação à empresa, tendo enviado fotografias e comprovativos (incluindo prints do resumo da encomenda). Apesar de múltiplos contactos desde então, a resposta tem sido sempre a mesma: indicam que irão averiguar junto da transportadora, sem que até à data tenham procedido ao envio do artigo em falta nem apresentado uma solução concreta. Encontro-me, assim, há um mês com uma encomenda incompleta, tendo recebido apenas uma almofada quando a promoção incluía duas, o que compromete o uso adequado do produto adquirido. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de: Garantir o envio imediato do artigo em falta; ou Apresentar uma solução alternativa adequada (reembolso parcial ou compensação justa). Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Miguel Roldão 914759355 miguel_roldao94@sapo.pt

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o serviço de montagem contratado através da plataforma Worten. Esta é a terceira vez consecutiva que enfrento problemas com montadores indicados pela empresa, sem que o serviço seja efetivamente realizado. Na primeira ocasião, o profissional informou que não se sentia apto para realizar a montagem do guarda-roupa e disse que repassaria o serviço a outro montador. Na segunda tentativa, o montador simplesmente não compareceu no dia agendado e, após contato, justificou a ausência com problemas na viatura. Agora, pela terceira vez, tenho um serviço agendado para sexta-feira e, ao entrar em contacto para confirmação, o montador informou no próprio dia que havia chegado do Brasil e que ainda iria verificar se poderia comparecer, ou seja, novamente sem qualquer garantia de cumprimento. Ressalto que em todas as situações o serviço já se encontrava pago antecipadamente, o que torna a situação ainda mais inaceitável. Trata-se de uma total falta de profissionalismo, organização e respeito pelo cliente. Diante do exposto, exijo uma solução imediata e definitiva: a garantia de um profissional que compareça no dia e horário agendados e realize a montagem do guarda-roupa, ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago. Já é a terceira vez que pego um dia de férias em meu serviço para que essa questão seja resolvida é simplesmente não é. Aguardo um posicionamento rápido e eficaz. Atenciosamente, Thaisy

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aspirador ASPIR. ROBOT IROBOT ROOMBA 406 G188040, adquirido em dezembro de 2025 na loja Worten de Mangualde. Desde a data da aquisição, o referido equipamento tem vindo a apresentar diversas anomalias de funcionamento, designadamente: • O aspirador não regressa à base de carregamento; • Indica a conclusão da tarefa sem a finalizar, permanecendo parado a meio do percurso; • Apresentou, durante determinado período, erro de saco cheio, apesar de o mesmo se encontrar vazio; • O sistema de esvaziamento automático do depósito, que inicialmente funcionava de forma prolongada, deixou de funcionar corretamente, não efetuando atualmente o esvaziamento do depósito. Apesar das várias deslocações efetuadas à loja e das sucessivas intervenções técnicas realizadas ao abrigo da garantia, a situação permanece por resolver, conforme se expõe de seguida: Histórico das ocorrências 14/02/2026 – Desloquei-me à loja Worten de Mangualde para reportar as anomalias acima identificadas, tendo o equipamento sido encaminhado para reparação. 27/02/2026 – Fui contactada para proceder ao levantamento do equipamento após alegada reparação. Contudo, no relatório técnico constavam exatamente os mesmos problemas inicialmente reportados, sem que tivesse existido qualquer resolução efetiva. Após nova utilização do equipamento na minha residência, confirmei que os defeitos persistiam. 27/03/2026 – Voltei à loja e apresentei vídeos e fotografias comprovativas de que o equipamento continuava sem funcionar corretamente. O aspirador foi novamente enviado para assistência técnica ao abrigo da garantia. 08/04/2026 – Ao deslocar-me à loja para levantar o equipamento, fui informada de que o mesmo não apresentava qualquer anomalia. Contestei de imediato essa informação, por não corresponder à realidade verificada. Nessa ocasião, fui ainda informada de que apenas após uma terceira intervenção em garantia poderia ser equacionada a substituição do equipamento. 11/04/2026 – Solicitei nova ativação da garantia, uma vez que o equipamento continuava a não efetuar corretamente o esvaziamento do depósito. Foram novamente anexados vídeos comprovativos e apresentada reclamação junto da marca. Foi igualmente apresentada reclamação no Livro de Reclamações sob o n.º 36115800. 14/04/2026 – Fui contactada pelo departamento de reclamações da Worten e informada de que, caso a marca não autorizasse a substituição do equipamento, a Worten igualmente não procederia à mesma. Informei, de imediato, que não aceitava tal posição. 21/04/2026 – Fui novamente contactada para proceder ao levantamento do equipamento, tendo sido novamente informada de que, segundo a marca, o mesmo não apresentava qualquer defeito. Perante esta situação, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações sob o n.º 37518280. Após novo teste do equipamento: • Na primeira utilização aparentou funcionar corretamente; • Na segunda utilização voltou a não efetuar o esvaziamento do depósito. 22/04/2026 – Voltei novamente à loja e, apesar da minha discordância e da ausência de uma solução definitiva por parte da Worten, fui obrigada a solicitar nova ativação da garantia. Foram novamente anexados vídeos comprovativos das anomalias e remetida nova reclamação à marca. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e atendendo ao facto de já terem ocorrido múltiplas tentativas de reparação sem resolução definitiva da desconformidade do bem, venho formalmente exigir: • A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições de funcionamento; ou, em alternativa, • O reembolso integral do valor pago pelo referido equipamento. Informo que não aceito novas tentativas de reparação relativamente a um equipamento manifestamente defeituoso e cuja situação se prolonga há vários meses sem solução adequada e definitiva. Aguardo uma resolução célere e definitiva desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Comprei um veículo há 6 meses, com contrato de garantia de 18 meses e esta empresa LOJA CARPLUS GAIA, em associação com a garantidora Kinto/Standout, não dá andamento no cumprimento do contrato de garantia em devolver-me o veículo em condições, meu veículo está na oficina há mais de 50 dias (!!!) e esta empresa CARPLUS GAIA não lidera nem agiliza o processo. Minha relação de consumidor é com esta empresa, na ocasião da compra fui à feira de automóveis da CARPLUS, o vendedor que mostrou-me as "qualidades" do veículo era da CARPLUS, adiantei valor de reserva p/ a CARPLUS, paguei entrada do valor p/ CARPLUS... Logo, esta empresa é responsável p/ liderar e agilizar o processo TODO! ...mas quem está a andar de um lado ao outro sou eu e minha esposa. Estou c/ despesas c/ transporte público, carros de aplicativo, perda de tempo e impossibilitado de, inclusive, comprometer-me c/ alguns horários de trabalho e, PORTANTO A GANHAR MENOS!! Estou privado do meu património há quase mês e meio e, com isso, todos os inconvenientes deste fato. Exijo agilidade! ...cumpri e cumpro RIGOROSAMENTE meus compromissos contratados com as empresas Carplus e Kinto/Standout e estas mesmas não assumem as responsabilidades deixando-me onerado física, mental e financeiramente! Quero contacto URGENTE c/ responsável c/ autonomia e capacidade de resolução, quero carro reserva IMEDIATAMENTE, quero prazo exíguo para devolução do meu bem c/ garantias e documentação do serviço prestado EM 1 SEMANA!

Boa noite, minha irma com o número NIF que disponho na reclamação fez uma encomenda neste site, onde lhe foi dito que as próprias t-shirts eram originais, e que era tudo legítimo e com isso fez a sua encomenda. Após isso a empresa "mister tuga" deixou de responder as mensagens apos ser falado sobre ter ficado preso na alfandega. Gostava de saber qual é o sentido de uma pessoa ser enganada e uma associação de advogados, vir tentar multar uma miuda que foi enganada pela maldade de outras pessoas. Por favor preciso de ajuda.

Prezada Equipa de Suporte do Vinted, Estou a entrar em contato a respeito do recurso referente à minha conta “Teresaaasilva89”, que foi bloqueada permanentemente após a alegação de que anunciei um item falsificado. Gostaria de esclarecer, enfaticamente, que sempre cumpri as políticas do Vinted e jamais anunciei ou tentei vender itens falsificados ou réplicas na plataforma. Durante todo o meu tempo no Vinted, sempre agi com honestidade, transparência e respeito às regras. O meu histórico de vendas e o feedback positivo dos compradores refletem meu compromisso em vender apenas itens genuínos e manter uma presença confiável na plataforma. Em relação ao item em questão, forneci a nota fiscal de compra como prova de autenticidade, demonstrando claramente que a bolsa é 100% genuína. Por esse motivo, considero a decisão de bloquear minha conta completamente injustificada e difícil de entender. Além disso, não me foi dada uma explicação clara sobre qual problema específico levou à conclusão de que o item não era autêntico, nem quais outras evidências seriam necessárias. Parece que o processo de revisão pode não ter considerado totalmente a documentação enviada, possivelmente baseando-se em uma avaliação excessivamente automatizada ou generalizada. Embora eu respeite totalmente os esforços da Vinted para combater itens falsificados, acredito firmemente que houve um erro neste caso. Continuo à disposição para cooperar e posso fornecer qualquer informação adicional, incluindo: * uma versão mais nítida da nota fiscal; * fotos mais detalhadas do item; * fotos ampliadas dos rótulos, números de série e embalagem; * quaisquer outros elementos que vocês possam solicitar. Diante da situação, solicito, gentilmente, que meu caso seja revisado manualmente por um membro humano. Gostaria também de ressaltar que desejo que minha conta seja reativada o mais breve possível, pois a decisão atual não faz sentido, considerando que possuo provas válidas de autenticidade. Esta experiência tem sido muito frustrante e devo admitir que situações como esta dão a impressão de que o suporte e os processos de tomada de decisão da plataforma estão se tornando cada vez mais falhos. Agradeço a atenção e o tempo dedicados. Aguardo sua resposta breve e uma resolução justa desta questão. Atenciosamente, Mariana Marques Conta Vinted: Teresaaasilva89 Basicamente este foi o texto que partilhei com a vinted e nunca resolveram a minha questão porque são sempre respostas automáticas e nunca consegui falar com ninguém. Fiquei sem a minha conta e queria recuperá-la.