Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20 de Janeiro adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Candy por €428,39. A referência da encomenda é 81935033. Recebi a vossa encomenda, mas com parafusos quebrados como comprovado pelos próprios entregadores. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de Lavar Roupa Candy nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmo.(a) Sr.(a) de Apoio Jurídico da DECO, Venho por este meio solicitar a intervenção da vossa prestimosa associação de defesa do consumidor relativamente a uma situação de recusa ilegal de reembolso e retenção indevida de bens por parte da plataforma internacional de comércio eletrónico Temu (cujo centro de distribuição europeu para esta operação situa-se em Espanha). Como consumidor residente em Portugal, exerci o meu Direito de Resolução legal no prazo de 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Diretiva da UE sobre os Direitos dos Consumidores), devolvendo uma encomenda agrupada. Cumprindo as próprias recomendações da plataforma, juntei e embalei cuidadosamente múltiplos artigos num único volume de devolução devidamente selado. Apesar de o volume ter sido entregue na totalidade no armazém da marca, a Temu recusa-se arbitrariamente a reembolsar 8 dos 20 artigos devolvidos, alegando falsamente que os mesmos "não foram encontrados" no interior do pacote. Detalhes do Dano Financeiro: ID da Encomenda Agrupada (Combined Order ID): PO-163-17469644329590801-D07 PO-163-11628548903030801-D12 PO-163-15751744801910801-D12 PO-163-17126087721590801 (3 artigos) PO-163-00633429519990801 (2 artigos) Número de Artigos Devolvidos: 20 artigos devidamente acondicionados. Número de Artigos Retidos/Negados: 8 artigos Valor Total Retido Ilegalmente (Prejuízo): Fundamentos da Reclamação: Acondicionamento e Envio Correto: Garanto categoricamente que todos os 20 artigos foram contados, verificados e cuidadosamente embalados por mim antes do envio. O pacote foi entregue à transportadora completamente selado e sem violação externa. Prática Suspeita e Abusiva: A plataforma incentiva o consumidor a agrupar artigos para poupar custos de transporte, mas utiliza essa mesma junção para criar uma "falha de inventário" interna no seu armazém em Espanha. É altamente suspeito que os artigos desaparecidos coincidam precisamente com os mais valiosos da caixa, levantando fortes suspeitas de furto interno ou triagem fraudulenta na plataforma logística da Temu. Inversão do Ónus da Prova: A Temu não pode simplesmente reter o dinheiro e os artigos alegando falta de stock interno sem apresentar qualquer prova de que o pacote chegou violado ou mais leve. O risco de transporte e receção recai sobre o operador económico a partir do momento em que a mercadoria é entregue. Comportamento Contraditório: Após várias tentativas de reclamação interna e avisos de escalada, a plataforma adotou uma postura oscilante — ora rejeitando, ora tentando "re-aprovar" aleatoriamente parcelas do reembolso sem critério legal, o que demonstra uma total falta de controlo e integridade no processo de devoluções. Pedido: Solicito o apoio da DECO para exigir junto da administração da Temu: O reembolso integral e imediato do valor de € correspondente aos 8 artigos retidos ilegalmente, utilizando o meio de pagamento original. A cessação desta prática comercial agressiva e lesiva dos direitos dos consumidores europeus. Anexo a esta reclamação a listagem detalhada dos 8 artigos em falta, os comprovativos de entrega da transportadora e o registo de conversas com o apoio ao cliente. Ficando a aguardar a vossa avaliação jurídica, apresento os meus melhores cumprimentos, Blake

Comprei no dia 11/05/26 um artigo na Vinted. Escolhi entrega em casa para minimizar o risco de vir danificado. A vendedora enviou o artigo a dia 16/05/26, enviando fotos de todo o processo de embalamento, enchimento da caixa e proteção do artigo com plástico bolha. Escreveu na caixa a palavra "frágil" em vários locais, visto tratar-se de um artigo em cerâmica. Recebi este pedido no dia 19/05/26. A caixa estava em bom estado, por isso aceitei o pedido. Tenho o processo de abertura registado tanto em vídeo como em fotos. O artigo chegou partido. Abri uma reclamação com a Vinted, foi-me pedido mais provas, enviei todas as fotos que tinha, informei também que tenho vídeo mas não consegui enviar através do chat do apoio. Foi-me pedido que aguardasse 48h enquanto falavam com a vendedora. Há uma semana, por falta de resposta por parte da Vinted, enviei nova mensagem para inquirir se havia algum avanço no processo. Fui ignorada. A Vinted não me responde às mensagens nem resolve o caso, já passaram 3 semanas...

No dia 24/05/2026, dirigi-me à loja Worten dentro do shopping Glicínias em Aveiro, para acionar a garantia legal de um produto FTLLA002/006964 adquirido em 04/08/2023, conforme comprovado pela respetiva fatura. Apesar de o produto se encontrar dentro do período de garantia legal aplicável, a loja recusou receber o equipamento e recusou proceder à sua reparação ou substituição. Considero que esta atuação viola os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo. Solicito que a situação seja analisada e resolvida, assegurando o cumprimento das obrigações legais por parte do vendedor. Caso o problema não seja resolvido, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais disponíveis.

No dia 28/05/2026 adquiri uma arca congeladora LG na Radio Popular de Braga, tendo ficado agendada a entrega da nova arca e RECOLHA da velha para o dia 2 de junho, da parte da tarde. No dia 1 de junho os serviços de logística da RP telefonaram, pelas 18 horas, a pedir a alteração do período de entrega para a parte da manhã, tendo eu concordado. Nesse mesmo momento desliguei da corrente a arca velha. No dia seguinte, 02/06/26, pelas 12:30 horas trouxeram a arca nova e alegaram que não poderiam levar a arca velha porque tinha gelo o que foi de imediato contrariado por mim, pois a arca no frost já estava desligada há quase 19 horas e foi verificado que não havia gelo e sim umas pequenas gotas de água. Mesmo assim os transportadores recusaram levar a arca velha dizendo que o serviço seria reagendado. No dia 2 recebi, próximo das 18 horas, chamada de uma assistente de logística da RP, de nome MV, a dizer que "uma vez que a recolha não foi feita na altura da entrega já não poderia pela logística da RP e que teria de contactar com os serviços municipalizados para procederem, eles sim, à sua recolha, o que rejeitei de imediato pois o acordado era ser feita a recolha pela RP. Nesse mesmo dia, ao final da tarde, fui à RP Braga apresentar a reclamação mas até ao momento nada foi dito pela RP, apesar de ter pedido máxima urgência na solução urgente. Sem qualquer resposta, tive de contactar com um sucateiro que fez o favor de vir a minha casa recolher a arca velha. ESTA RECLAMAÇÃO TEM O PROPOSITO DE ESCLARECER TODOS OS QUE LIDAM COM A RADIO POPULAR SOBRE A SUA FALTA DE SERIEDADE NOS COMPROMISSOS ASSUMIDOS, FICANDO DESDE JÁ ASSENTE QUE APESAR DE SER CLIENGTE DA RP HÁ MAIS DE UMA DÉCADA PERDI TODA A CONFIANÇA NESSA ORGANIZAÇÃO PELO QUE NÃO VOLTAREI A FAZER QUALQUER COMPRA NA RP. Melhores cumprimentos Fernando Camacho

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda (WCF/17116) no dia 20 de Maio e, desde então, ainda não foi entregue. Já foram feitas inúmeras tentativas de contacto com a empresa para que procedesse ao cancelamento da mesma, uma vez que não informam a previsão de entrega, mas não obtive nenhuma resposta, através de nenhuma via. Mesmo tento feito de forma explícita que o pedido fosse cancelado (via email e via formulário do site), a empresa não cancela a encomenda e nem faz a entrega da mesma. Solicito o cancelamento imediato e reembolso do valor pago.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a marca Billabong Europe, devido a uma sucessão de falhas graves na prestação de serviços, incumprimento de prazos contratuais e total ausência de apoio ao cliente. No passado dia 2 de junho de 2026, efetuei a compra da encomenda #160271620 no site oficial da marca, que incluía uns calções de edição limitada (A.I. Rising Sun Pro, tamanho 30) e uma t-shirt (A.I. Forever Og). Sendo um artigo de alta procura, fiz questão de finalizar a compra no primeiro minuto do acesso antecipado e paguei uma taxa extra por um "Envio Expresso" para garantir a entrega prioritária. O motivo da minha profunda indignação prende-se com os seguintes factos: 1 Incumprimento do Serviço Pago: O prazo do envio expresso foi totalmente ignorado pela marca. Até à data de hoje, o produto principal (os calções) continua retido no armazém central em França com o estado "Em progresso", sem qualquer justificação ou previsão de envio. 2 Divisão de Encomenda sem Consentimento: A marca dividiu a minha encomenda de forma unilateral e sem qualquer aviso. Despacharam apenas a t-shirt (cujo tracking da UPS foi reprogramado e atrasado) e deixaram o artigo principal para trás. 3 Histórico de Má-Fé Comercial: Esta é a segunda vez que isto me acontece com o mesmo modelo de calções no site da Billabong. Há cerca de dois meses, o mesmo artigo foi adquirido, a marca confirmou o envio e, semanas mais tarde, cancelou a encomenda alegando erro de stock. Voltar a reter o artigo em "processamento" sem dar explicações demonstra um padrão de incompetência na gestão de stocks que lesa diretamente o consumidor. 4 Ausência de Linhas de Contacto Válidas: Ao tentar resolver a situação de forma amigável, verifiquei que os canais de apoio disponibilizados pela marca estão inativos ou devolvem e-mails de erro (como o endereço oficial exposto nas redes sociais: eu-store@billabong.fr), deixando o consumidor num blackout total de informação. Perante isto, perdi a total confiança no processamento desta primeira encomenda. Para me salvaguardar de um novo cancelamento abusivo, fui obrigado a efetuar uma segunda compra de segurança (Tamanho 31) para tentar garantir o artigo. Como tal, exijo junto da DECO Proteste: A clarificação imediata por parte da Billabong Europe sobre o estado real do stock do tamanho 30 da primeira encomenda. O reembolso integral do valor do envio Expresso pago na encomenda #160271620, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Caso o tamanho 30 seja cancelado por erro deles, exijo que a marca assuma a responsabilidade e faça a devida compensação ou priorize o envio dos artigos da minha segunda encomenda sem custos acrescidos. Aguardo a resolução célere deste processo. Melhores cumprimentos, Miguel Castro

Exmos. Senhores, Em (21/05/2025) adquiri dois pares de ténis por 58,47. A referência da encomenda é Order DF668520EU. Sucede que este apresenta: uns deles começaram a descolar na frente e outros ficaram manchados de amarelo. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Escusado será que respondam com uma mensagem preconizada, dado que já reclamei para vós sem qualquer resultado ou solução. Cumprimentos.

No dia 08/04/2026, pelas 22:06, efetuei uma compra na plataforma ABOUT YOU, tendo realizado um pagamento no valor de 118,15€ através de MB WAY (entidade HIPAY SAS). O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária, conforme comprovativo que possuo. Após o pagamento, não recebi qualquer confirmação de encomenda nem surgiu qualquer registo da mesma na minha área de cliente. Contactei o apoio ao cliente da ABOUT YOU, tendo sido informada de que a situação seria normal, uma vez que as encomendas necessitariam de validação antes de serem processadas. Posteriormente, recebi informação de que a encomenda tinha sido cancelada pela empresa e de que o valor pago seria reembolsado. Contudo, o reembolso nunca foi recebido. Desde então, efetuei diversos contactos através do serviço de apoio ao cliente, por telefone, email e chat. Em todos os contactos fui informada de que existiria uma alegada falha no processo de reembolso e que o assunto se encontrava a ser tratado pelo departamento financeiro. Face à ausência de resolução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Em resposta à mesma, a ABOUT YOU comunicou por escrito que o reembolso teria sido efetuado em 30/04/2026 e que o valor chegaria à minha conta "muito em breve". Apesar desta confirmação formal, até à presente data continuo sem receber o valor de 118,15€. Voltei a contactar a empresa após a referida resposta, tendo recebido novamente a indicação de que o processo se encontra em análise pelo departamento financeiro, sem qualquer prazo de resolução e sem apresentação de comprovativo do alegado reembolso. Considero que a empresa não cumpriu a obrigação de restituição do montante pago após o cancelamento da encomenda, mantendo indevidamente na sua posse o valor de 118,15€. Pretendo a devolução integral e imediata do valor pago, bem como o esclarecimento formal da situação.

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre o péssimo tratamento efetuado pelos vossos serviços de compra online/entrega de encomenda. Efetuei uma encomenda online dia 15/5, com o nº 26134L35944 / ticket nº 2143744, hoje é dia 4/06 e a Leroy Merlin não tem respostas para o tratamento e resolução da minha encomenda. Segundo o apoio ao cliente informa que tenho que esperar!!!! Espero ter em breve a encomenda entregue no domicilio. Aguardo resposta tão breve quanto possivel. Atenciosamente J.R.