Reclamações públicas

Prezados,Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação a uma compra realizada na Homy Casa no dia 19/10/2025, referente a dois roupeiros. Passados quase dois meses da data da compra, o pedido ainda não foi entregue, e até o momento não recebi nenhuma atualização clara sobre o status da entrega.Já realizei o pagamento conforme as condições estabelecidas e aguardava o cumprimento do prazo informado no ato da compra. Entretanto, o descumprimento desse prazo me causa graves transtornos, pois dependo dos móveis em questão para organização do ambiente.Solicito, portanto, uma resposta imediata com a previsão de entrega dos produtos ou, caso não haja mais disponibilidade, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Reclame Aqui).Aguardo um posicionamento urgente

Exmos. Senhores, No dia 05/11/2025, entreguei o meu telemóvel para garantia devido a uma anomalia no ecrã — apresentava um alto que provocava toques fantasmas e dificultava significativamente a sua utilização. Número do processo: WO-34461003 No dia 17/11/2025, fui informada de que o problema estaria resolvido. No entanto, ao receber o equipamento, verifiquei que o telemóvel permanecia exatamente com o mesmo defeito. Voltei a enviá-lo para garantia, desta vez acompanhando o processo com fotografias para comprovar a situação. Número do processo: WO-34603358 No dia 26/11/2025, o telemóvel regressou novamente da garantia sem qualquer reparação efetuada, mantendo o problema inicial. Para além disso, regressou com marcas na lateral que não existiam antes do envio. Nesse mesmo dia apresentei uma reclamação no livro físico, ao que até ao dia não obtive qualquer resposta. Dia 11/12 voltei a enviar o telemóvel para garantia pela terceira vez, uma vez que o problema persiste. Número do processo:WO-34899433. Neste momento, estou há mais de um mês sem o meu instrumento de trabalho, sem que me seja apresentada uma solução eficaz ou definitiva, o que considero totalmente inaceitável. Desta vez, fiz uma reclamação online, para tentar obter uma resposta. Encontro-me, por isso, extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Comprei o telemóvel em junho de 2025, anunciado como equipamento Grade A, o que pressupõe um estado excelente. É inadmissível que apresente uma anomalia desta gravidade e que, após várias tentativas de reparação, a situação continue totalmente por resolver. Este processo demonstra uma clara falta de profissionalismo e de compromisso com o cliente. Solicito a devolução do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, uma vez que já foram realizadas múltiplas tentativas de reparação sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/12/25 adquiri um/uma produto da marca Timberland, pelo valor de 148€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está perdido pela transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado solicito a devolução do valor em causa na fatura Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar uma encomenda q fiz na plataforma da ginova no dia 25/10/2025. Assim q finalizei a compra recebi um email , a informar q a partir do momento já não era nada com eles , mas sim com a SMOOTH SATURDY UNIPESSOAL LDa. Já aí fiquei com o pé atrás , pois antes da compra não têm nada dessa informação na plataforma . Disseram me q iam tratar da encomenda o mais rápido possível , no entanto a entrega seria até 25/11/2025. Trocamos vários emails onde me dizem para esperar , o q é certo é q eu pretendia a minha encomenda para finais de novembro pois eram para oferecer no aniversário das minhas filhas e como não chegaram, neste momento já não pretendo encomenda alguma . Gostaria de apelar à vossa ajuda , pois trata se de 174,00€ e como não atendem o telefone , tenho quase a certeza q fui enganada . Junto envio foto da minha encomenda e a fatura q me enviaram No momento já não me respondem

Comprei 2 itens, e não consigo avaliar no site. Não recebi e-mail para avaliação. Contactei a empresa via chat, disseram que iriam verificar, mas passado dias, não recebi nenhum contacto. Preciso avaliar estes produtos aos vendedores, para dar ciência aos mesmos sobre a entrega e como veio o produto, se estava ou não em conformidade com o anúncio. Já tenho ticket aberto, segue print em anexo. — Número do pedido, final 241. Data da Compra: 26/11/2025 — Número do pedido, final 608. Data da Compra: 25/10/2025

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar uma compra feita na campinet a 10/12/2025 de uns farolins traseiros redondos Hella que estavam em stock e foi-me enviado dois refletores vermelhos. Entrei em contacto via e-mail e telefone a informar o sucedido. Foi-me respondido que houve um erro no artigo ou no site. E é me informado que não podem fazer nada pois o artigo não está em stock e são mais caros, pedem para eu mandar o meu NIB para fazerem a devolução do dinheiro. Eu respondi que queria os farolins comprados pois não tinha culpa do erro da campinet pois não fui causado por mim. Também perguntei via e-mail qual o valor da restituição e nunca dão uma resposta com valor em concreto . Apenas respondem sempre o mesmo (envie o seu NIB e iremos enviar o valor da encomenda)

A 30/07/2025 o meu marido adquiriu online, através do site/empresa Ginova, 2 pares de ténis no qual mencionavam 24h/48h para entrega. Passado o prazo de entrega contactou a empresa que o informou que os mesmos não eram vendidos pela Ginova mas sim através de marketplace através da empresa Smooth Saturday e por isso a encomenda demoraria mais tempo a chegar. Tentou pedir o cancelamento e reembolso, mas disseram-lhe que teria de receber os ténis e depois proceder à devolução. Recebeu os ténis no final de Setembro e procedeu à devolução a 02/10/2025. Até agora (15/12/2025) não recebeu o reembolso, tendo já contactado várias vezes a empresa Smooth Saturday (porque a empresa Ginova nunca quis e continua a não querer assumir responsabilidades) à cerca da devolução. A empresa Smooth Saturday já confirmou que recebeu os ténis e a todos os emails que forma enviados a pedir o ponto de situação e a mostrar o desagrado a exigir a devolução do dinheiro, apenas responde com desculpas e que irão ver e resolver a situação. Ref. encomenda NPHCHFDDE

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri três pares de sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 127 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está retido na fábrica mas está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido os três pares de sapatilhas da Nike, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de novembro, fiz uma encomenda, da marca ZARA. O pagamento foi efetuado no momento. Também no dia, 5 de dezembro, fiz uma encomenda da marca NIKE, igualmente paga no momento. Contudo, até à presente data, as mesmas ainda não foi entregues. Já efetuei contacto, via email, na vossa plataforma, não obtive resposta. As encomendas continuam por entregar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a uma resposta o mais breve possível, pois não terei hipóteses de devolver/trocar, os produtos em questão. Cumprimentos.

Escrevo esta avaliação para alertar quem estiver à espera de encomendas pela EcoScooting e, sobretudo, para as lojas que contratam esta transportadora: o serviço é deplorável. A minha experiência resume-se a incompetência e mentiras diárias: A minha encomenda foi marcada como "Saiu para entrega" no dia 10 de dezembro. O prazo máximo de entrega era até dia 12. Hoje é dia 15 e a encomenda continua desaparecida. O mais grave não é o atraso (que já é mau), mas sim o facto de o Apoio ao Cliente mentir descaradamente. Desde que o prazo expirou, tenho a preocupação de ligar todos os dias para saber o ponto de situação. A resposta é sempre um guião decorado: "Pedimos desculpa, a encomenda será entregue ainda hoje". Isto é falso. Dizem isto apenas para despachar o cliente. Obrigam as pessoas a ficar presas em casa dias a fio à espera de uma estafeta que nunca aparece, sem qualquer respeito pelo nosso tempo ou vida profissional. Se a encomenda está perdida ou se não têm capacidade de entrega, sejam honestos. Manter o cliente num ciclo de falsas expectativas diárias é vergonhoso. Não recomendo a ninguém este serviço.