Reclamações públicas

No dia 14/6/2026 fiz uma encomenda online de uma placa de indução e de um creme de limpeza, tendo pago o valor total de 424,77 €. Segundo o site, a entrega e instalação deveriam ocorrer no prazo de 3 a 5 dias úteis. Desde então, já contactei telefonicamente a Electrolux três vezes e, em todas as ocasiões, fui informada por um assistente de que a situação estava a ser tratada e que seria contactada em breve para agendar a entrega e a instalação. No entanto, passados mais de quarenta dias, continuo sem receber a entrega/instalação do material encomendado, nem qualquer contacto por parte da Electrolux, Lda.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado ao processo de garantia do meu monitor ASUS 24” FHD VZ24EHE, adquirido na Worten em 18/09/2023. Desde fevereiro de 2026 que me encontro num ciclo interminável de reparações devido à mesma avaria, caracterizada por riscas no ecrã, ghosting e degradação da imagem após algum tempo de utilização. Ao longo de cerca de cinco meses, o equipamento foi enviado sucessivamente para reparação sem que tivesse sido apresentada uma solução definitiva. Paralelamente, ocorreram perdas de componentes e acessórios durante as reparações, demonstrando uma preocupante falta de cuidado no tratamento do equipamento. 06/02/2026 – Processo WO-35569621 Primeiro processo de garantia. 24/02/2026 * Ecrã substituído. * A avaria manteve-se. ⸻ 04/03/2026 – Processo WO-35865367 Novo processo devido à persistência da mesma avaria. 24/03/2026 * Painel LCD substituído. * A avaria manteve-se. * A caixa original do monitor foi perdida. * O equipamento foi devolvido apenas envolvido em película, sem qualquer proteção adequada. Perante esta situação apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Após vários dias de espera, a resposta da central de reclamações da Worten foi que nada mais poderia ser feito, apesar de o equipamento continuar avariado. ⸻ 11/05/2026 – Processo WO-36562736 Novo envio para a marca. 25/05/2026 * Relatório técnico: “Test OK”. * Nenhuma intervenção realizada. * A avaria manteve-se. ⸻ 25/05/2026 – Processo WO-36716171 Novo processo aberto no próprio dia em que levantei o monitor, uma vez que a avaria persistia e o suporte (pé) do monitor nem sequer tinha sido devolvido. 13/06/2026 * Substituição da placa-mãe. * Substituição do suporte. * A segunda caixa utilizada para substituir a original também foi perdida. * O monitor voltou a ser transportado apenas envolvido em película. ⸻ 13/06/2026 – 5.º processo Novo envio para reparação devido à persistência da mesma avaria. 25/06/2026 * Nova substituição do ecrã. * A avaria continuou a verificar-se. Nesta fase, a gerente da loja da Worten de São João da Madeira foi a única pessoa que demonstrou verdadeira preocupação em tentar resolver a situação. O monitor permaneceu alguns dias na loja para que fossem gravados vídeos da avaria, uma vez que a ASUS recusava aceitar os vídeos enviados por mim. Apesar desse esforço, a solução voltou a ser exatamente a mesma: enviar novamente o equipamento para reparação. ⸻ 13/07/2026 – 6.º processo Novo envio para reparação. 24/07/2026 * Nova substituição do ecrã. No entanto, ao chegar ao meu local de trabalho e tentar montar o monitor, verifiquei que faltava um dos parafusos do suporte, o que nem sequer me permitiu montar corretamente o equipamento para confirmar se a reparação resolveu finalmente a avaria. Ao longo de todo este processo fui obrigada a deslocar-me à loja aproximadamente 15 vezes, percorrendo cerca de 15 a 20 minutos em cada viagem apenas para entregar ou levantar um equipamento que nunca teve uma solução definitiva. Durante cerca de cinco meses fiquei privado de uma ferramenta essencial para o meu trabalho, com perda de tempo, custos de deslocação, prejuízo profissional e um enorme desgaste causado por sucessivas reparações inconclusivas. Ao longo deste processo verificaram-se situações que considero absolutamente inadmissíveis: * seis processos de garantia motivados pela mesma avaria; * sucessivas substituições de componentes sem resolução definitiva; * perda da caixa original do monitor; * perda da segunda caixa utilizada para substituir a original; * perda do suporte do monitor; * devolução posterior sem um dos parafusos do suporte; * transporte do equipamento sem acondicionamento adequado; * ausência de qualquer solução definitiva após cerca de cinco meses. Faço questão de referir que, durante todo este processo, apenas dois colaboradores demonstraram verdadeiro profissionalismo e vontade de ajudar, em especial uma das gerentes da loja da Worten de São João da Madeira, que procurou reunir novas provas da avaria para tentar convencer a ASUS a reconhecer o problema. Infelizmente, essa postura foi claramente a exceção. Na maioria dos contactos fui atendido por colaboradores sem preparação para lidar com uma situação desta complexidade, limitando-se a seguir procedimentos sem qualquer capacidade para apresentar uma solução efetiva. A sensação transmitida ao longo de todo este processo foi a de que o objetivo era apenas abrir e encerrar processos administrativos, independentemente de o equipamento continuar ou não avariado. É incompreensível que um consumidor permaneça cerca de cinco meses sem conseguir utilizar um equipamento essencial para a sua atividade profissional, acumulando sucessivas deslocações, perdas de componentes do próprio equipamento, reparações inconclusivas e uma constante transferência de responsabilidades entre a Worten e a ASUS, sem que exista uma resolução efetiva para o problema. Não posso igualmente deixar de manifestar a minha profunda insatisfação com a atuação da ASUS ao longo de todo este processo. Enquanto entidade responsável pelas reparações, esperava um acompanhamento técnico rigoroso, uma correta identificação da avaria e uma solução definitiva para o problema apresentado. Em vez disso, assisti a uma sucessão de intervenções sobre o mesmo equipamento, com substituições repetidas de componentes, relatórios contraditórios e devoluções sucessivas de um monitor que continuava a justificar novas reparações. É igualmente incompreensível que um equipamento seja devolvido sem o suporte, posteriormente sem um dos parafusos e, por duas vezes, sem qualquer caixa de acondicionamento adequada, revelando uma preocupante falta de controlo de qualidade e de cuidado na forma como os equipamentos dos clientes são tratados. Ao longo de todo este processo, nunca senti que existisse uma verdadeira intenção de investigar a origem da avaria ou de resolver definitivamente o problema. A solução apresentada foi sempre a mesma: substituir mais um componente, realizar novos “testes do fabricante” e devolver o equipamento, mesmo quando este acabava por regressar à loja devido à persistência da mesma avaria. Enquanto cliente da ASUS, é extremamente dececionante constatar que, perante um histórico tão extenso e documentado, a resposta tenha sido uma repetição sucessiva dos mesmos procedimentos, sem qualquer capacidade de reconhecer que as reparações efetuadas não estavam a resolver o problema. Ao fim de seis processos de garantia, cinco meses de espera e inúmeras deslocações, deixei de sentir que estava perante um serviço de assistência técnica e passei a sentir que estava apenas preso num ciclo interminável de reparações, onde cada intervenção servia apenas para encerrar um processo administrativo e abrir outro, sem que o problema do cliente fosse verdadeiramente resolvido. No final, fico com a sensação de que tanto a Worten como a ASUS normalizaram uma situação que nunca deveria ter sido considerada normal. Um consumidor não pode ser obrigado a viver meses entre reparações, deslocações e espera, sem nunca ter a confiança de que o seu equipamento lhe será devolvido em condições.

Boa tarde Fiz uma encomenda recentemente de 5 artigose recebi apenas 4 artigos e vem cimo enviada a encomenda. Preciso que me entreguem a mercadoria em falta , ou que receba algum esclarecimento do estado da mesma. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 5 de julho de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de 5 artigos por 174,83 euros. Recebi a encomenda a 22 de julho de 2026. A referência da encomenda é #2801. Em 23 de julho de 2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Considero que a informação e as imagens utilizadas na apresentação do produto induzem o consumidor em erro quanto às suas características reais, configurando uma prática suscetível de constituir publicidade enganosa e uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, na sua redação atual. Adicionalmente, o bem entregue apresenta falta de conformidade relativamente ao contrato celebrado, por não corresponder à descrição, às características e à aparência do produto anunciado, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao incumprimento dos termos da campanha "Até 100€ em Cartão Continente em todos os artigos do folheto de MDA – 16 junho a 13 de julho de 2026". De acordo com o ponto II.6.b) do Regulamento da campanha, para compras realizadas entre 30 de junho e 13 de julho, a promessa de desconto em Cartão Continente seria creditada a 16 de julho, ficando disponível a 17 de julho. A minha compra, no valor de 549,99€ (elegível para o escalão de 50€, correspondente a compras entre 499€ e 999€), cumpre todos os requisitos definidos no Regulamento. (Segue em anexo o regulamento que está no vosso site) Apesar de já ter contactado a Worten por telefone em três ocasiões: Primeiro contacto: foi-me indicado que o pagamento seria efetuado a 19 de julho. Segundo contacto (21 de julho): informaram-me que teria havido um erro no sistema, não tendo a compra sido corretamente associada à campanha, e que receberia uma resposta em 48h. Terceiro contacto: hoje dia 24 de Julho, depois de não ter obtido nenhuma resposta, voltei a contacter o apoio ao cliente que me indicou não ter informações sobre o problema, e novamente que entrariam em contacto assim que possível. Pela 3ª vez, sem resposta, depois de perder 40 min entre "aguarde um momento enquanto verifico a sua situação" por cada chamada. Face ao exposto, espero uma resposta celere e concreta da resolução, do que tudo indica ser uma campanha fraudulenta.

Reclamação No dia 10 de julho de 2026, a transportadora da Conforama procedeu à entrega e montagem dos sofás adquiridos na loja Conforama de Corroios. No dia da compra, a minha mãe, com 80 anos de idade, deslocou-se à loja para escolher uns sofás. O modelo que escolheu na exposição era adequado à sua altura e permitia sentar-se com os pés totalmente apoiados no chão. Contudo, após a entrega e montagem em nossa casa, verificámos que os sofás entregues não correspondiam às características do modelo escolhido. São demasiado altos e profundos, impossibilitando que a minha mãe apoie os pés no chão, causando-lhe grande desconforto e insegurança. Eu própria, com cerca de 1,60 m de altura, também não consigo apoiar os pés no chão quando me sento nestes sofás. A situação é tão grave que a sala onde os sofás se encontram praticamente deixou de ser utilizada, pois a minha mãe sente-se desconfortável e insegura para os utilizar. Perante esta situação, foi registada uma incidência junto da Conforama no dia 15 de julho de 2026, com o número 2026071530003101, ou seja, apenas cinco dias após a entrega. Foi-nos informado que a troca só seria possível no prazo de 14 dias e mediante a apresentação das embalagens originais. No entanto, esta exigência é impossível de cumprir, uma vez que foi a própria transportadora da Conforama que, no momento da entrega e montagem dos sofás, retirou e levou todas as embalagens originais, sem nos deixar qualquer possibilidade de as guardar. Considero que não podemos ser prejudicados por uma condição que a própria Conforama impossibilitou de cumprir ao remover as embalagens. Solicito, por isso, que a Conforama resolva esta situação através da substituição dos sofás por um modelo que corresponda ao que foi efetivamente escolhido na loja ou, em alternativa, apresente outra solução legalmente adequada, respeitando os direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri uma palete de pellets, da marca Ardenforest, pelo valor de 191 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por mail e WhatsApp diariamente junto dos vossos serviços e não obtenho resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão a entrega imediata do produto ou a devolução do que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar por escrito, para todos os efeitos, o estado da encomenda nº 83005970, efetuada e integralmente paga em 24/06/2026, no valor de 454,98 EUR, e que inclui a Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga, este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609. Até hoje, a instalação foi agendada por três vezes: 02/07/2026, 14/07/2026 e hoje, 24/07/2026, com janela indicada até às 20h00. Nas duas primeiras datas a instalação não se realizou, tendo sido comunicado apenas no próprio dia, por telefone, que o equipamento não tinha chegado ao instalador. Em nenhuma dessas ocasiões me foi apresentada uma alternativa concreta ou qualquer compensação. Hoje, às 17h40, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por minha iniciativa, uma vez que nada me tinha sido comunicado. Foi-me informado que o equipamento chegou ao instalador ontem, 23/07/2026, mas que não era possível confirmar se a instalação se realizaria hoje, e que os instaladores me contactariam quando tivessem informação. Registo o seguinte: passado um mês sobre o pagamento integral, com o equipamento já em poder do instalador desde ontem, a Worten não é capaz de confirmar o cumprimento de uma janela de instalação que a própria Worten agendou. A ausência de data firme obriga-me a manter disponibilidade permanente por tempo indeterminado, o que não é aceitável. Assim, solicito: 1. Confirmação por escrito, ainda hoje, de que a instalação se realiza dentro da janela agendada, ou seja, até às 20h00 de 24/07/2026; 2. Caso tal não seja possível, indicação por escrito de data e hora firmes para a realização do serviço, com confirmação prévia e não no próprio dia; 3. Identificação da empresa instaladora e de um contacto direto responsável pelo processo. Na ausência de instalação até às 20h00 de hoje e de resposta escrita a esta comunicação, considerarei verificado o incumprimento reiterado do contrato e agirei em conformidade, incluindo a fixação de prazo adicional para cumprimento, findo o qual procederei à resolução do contrato com exigência de restituição integral dos montantes pagos, sem prejuízo da responsabilidade por danos. Esta comunicação é igualmente submetida através do Livro de Reclamações Eletrónico e remetida à DECO Proteste. Aguardo resposta escrita. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Encomenda nº 83005970 Fatura recibo FRD FRD26G1460/884609 Tracking WTTM00001396618 Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à indisponibilidade generalizada da PlayStation Network ocorrida na presente data, situação que impossibilitou totalmente o acesso aos conteúdos digitais que adquiri legalmente através da PlayStation Store. Segundo o estado oficial dos serviços disponibilizados pela própria Sony, encontram-se afetados diversos componentes essenciais da PlayStation Network, incluindo: Gestão de contas; PlayStation Store; Jogos online; Serviços de autenticação. Como consequência direta desta indisponibilidade, fiquei impedido de utilizar jogos digitais pelos quais paguei integralmente. Esta situação suscita sérias preocupações enquanto consumidor. Ao adquirir um conteúdo digital através da PlayStation Store, existe uma legítima expectativa de que o mesmo permaneça utilizável de forma contínua. No entanto, o atual modelo de autenticação implementado pela Sony faz depender a utilização de conteúdos já adquiridos da disponibilidade permanente da infraestrutura da PlayStation Network. Na prática, isto significa que, apesar de possuir uma licença válida e permanente de utilização, vejo-me privado do acesso ao produto exclusivamente devido a uma falha da infraestrutura da Sony. Considero que esta situação levanta dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações decorrentes do: Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais; Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor); Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais. Em particular, o artigo 3.º da Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, enquanto o regime jurídico aplicável aos conteúdos digitais exige que o serviço seja disponibilizado em conformidade com o contrato celebrado. Compreendo que falhas técnicas podem ocorrer. Todavia, considero desproporcionado que uma indisponibilidade dos servidores impeça completamente o acesso a conteúdos que já se encontram adquiridos, instalados e licenciados. Esta dependência absoluta da infraestrutura online retira, na prática, ao consumidor a possibilidade de usufruir do bem digital pelo qual pagou. Solicito, por isso: Uma explicação técnica detalhada para a impossibilidade de utilização dos conteúdos digitais adquiridos. A confirmação de quais os mecanismos existentes para evitar que futuras indisponibilidades da PlayStation Network impeçam novamente o acesso aos jogos adquiridos. A indicação das medidas compensatórias que a Sony pretende disponibilizar aos consumidores afetados. A avaliação da implementação de mecanismos que permitam a utilização offline dos conteúdos digitais sempre que exista uma licença válida previamente autenticada. Ao longo dos anos investi um valor muito significativo na PlayStation Store, precisamente por confiar na plataforma e na continuidade do serviço. Situações como esta colocam em causa essa confiança e suscitam dúvidas legítimas quanto à efetiva disponibilidade dos conteúdos digitais adquiridos. Caso a presente reclamação não obtenha resposta adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrônico, o Centro Europeu do Consumidor e demais mecanismos legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Giuseppe

Depois de uma longa espera por uma compra feita # 926009412073 na loja, recebi um pacote que não correspondia ao que tinha encomendado. Não era da cor nem do tamanho que eu tinha escolhido. O envio foi feito por uma transportadora enganadora, pouco profissional e sem morada física (São Miguel, Açores). O número de telefone deles é uma verdadeira lixou; estou a falar da GLS. Agora, para fazer a devolução, não tenho onde me dirigir. Nem os funcionários da loja sabem onde me indicar o local na ilha para entregar o produto. Anexei como prova do que estou a escrever: as conversas que tive, em que me deixaram à espera sem oferecer qualquer solução. Felizmente, o problema não foi culpa minha, pois quando isso acontece, chegam a fazer ameaças legais. Perdi tempo à espera do pacote, tentando encontrar um lugar para o devolver, e nada. Sou daquelas pessoas que acredita que tempo não é dinheiro. Faz planos com compras e, de repente, tudo é arruinado, e a única coisa que ouvem é "desculpem". Deveriam oferecer uma compensação para que aprendam a ser profissionais. Quero um número de telefone onde possa contactar a GLS e falar com uma pessoa real, e não com um robô. a GLS está desatualizada no Google Maps; ninguém aqui na ilha sabe onde se localizam.Disseram-me também que tinha um prazo para fazer a devolução, como exigem depois de fazerem um trabalho mal feito e não saberem orientar os clientes sobre como fazer uma devolução corretamente, que é o que me está a acontecer. Para concluir, exijo que me digam exatamente onde me devo dirigir para fazer a devolução e que me compensem pelo mau serviço que recebi por parte do concessionário e da GLS, uma vez que tive despesas com combustível e tempo. Enviarei cópias para a Decoproteste e outras páginas oficiais de atendimento ao cliente; Estou a anexar os documentos relevantes.O que comprei e o que me enviaram