Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e solicitar a reavaliação da recusa de reparação ao abrigo da garantia do meu Samsung Galaxy Z Fold5, adquirido originalmente à NOS em janeiro de 2024 e posteriormente adquirido por mim em segunda mão. O equipamento foi entregue na Samsung Experience Store do Almada Fórum, tendo a avaliação técnica sido realizada pela Assistência 35. Na sequência desta avaliação, foi recusada a reparação ao abrigo da garantia, com fundamento na existência de alegados danos físicos, tendo sido apresentado um orçamento de reparação superior a 500 €. Após analisar o relatório técnico, que junto em anexo, considero que existem elementos que justificam uma reavaliação da decisão. 1. Circunstâncias e evolução da avaria A avaria do ecrã interior não surgiu na sequência de qualquer queda, pancada ou utilização indevida do equipamento. Pelo contrário, os problemas manifestaram-se de forma progressiva, começando por falhas na resposta ao toque na zona central da dobra, acompanhadas de uma sensação de folga ou descolamento nessa região. Estes sintomas já eram percetíveis antes de ocorrer a falha definitiva do ecrã. Posteriormente, durante uma abertura perfeitamente normal do equipamento, surgiu uma linha/mancha preta ao longo da dobra central, acompanhada da perda de funcionalidade do touchscreen. Não ocorreu qualquer queda ou impacto no momento em que esta avaria se manifestou. Saliento que o ecrã interior não apresenta fissuras ou quebras evidentes na sua superfície, conforme é possível observar na fotografia que junto em anexo. 2. Análise e contestação do relatório técnico No relatório emitido em 19/10/2026, é referido que o equipamento apresenta riscos e película a descolar na zona da dobra, além de marcas de desgaste e danos exteriores. O mesmo relatório conclui que as anomalias estão relacionadas com danos no ecrã e com mossas ou uma área de impacto na mesma região. Contudo, o documento não apresenta fotografias técnicas, resultados de testes específicos ou uma explicação detalhada que permita compreender de que forma os alegados impactos exteriores provocaram a falha do painel interior. Importa também destacar que o próprio relatório identifica a existência de película a descolar na zona da dobra, uma condição compatível com as alterações que já vinha a observar antes do aparecimento da mancha preta. Embora não conteste a existência de algumas marcas exteriores resultantes de quedas anteriores, considero que a sua presença não é, por si só, suficiente para determinar que foram a causa da avaria apresentada. 3. Existência de relatos de avarias semelhantes no Galaxy Z Fold5 Importa igualmente referir que existem relatos públicos de utilizadores de equipamentos Samsung Galaxy Z Fold, incluindo o Z Fold5, que descrevem sintomas semelhantes, nomeadamente falhas de resposta ao toque na região central, alterações na zona da dobra e aparecimento de linhas ou manchas pretas no ecrã interior. Estas ocorrências justificam que seja considerada a possibilidade de uma falha interna do conjunto do ecrã dobrável ou dos componentes associados à dobradiça. Reconheço que a existência destes relatos não constitui, isoladamente, prova de um defeito de fabrico no meu equipamento. No entanto, considero que a semelhança dos sintomas e a evolução progressiva da avaria merecem uma avaliação técnica mais aprofundada. 4. Garantia e direitos do consumidor O equipamento foi adquirido originalmente em janeiro de 2024, encontrando-se ainda dentro do período de três anos de garantia legal aplicável à venda original. O artigo 15.º, n.º 10, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, prevê a transmissão dos direitos relativos à falta de conformidade ao terceiro adquirente do bem. Sem prejuízo da responsabilidade legal do vendedor original, solicito à Samsung Portugal, enquanto fabricante e entidade responsável pela rede de assistência autorizada, a reavaliação técnica da decisão e a apreciação da possibilidade de reparação sem encargos. 5. Solicitação formal Face ao exposto, solicito: A reavaliação da decisão de recusa de garantia emitida na sequência da avaliação realizada pela Assistência 35. O envio das fotografias técnicas que documentem os danos identificados durante a inspeção. A identificação precisa da localização das mossas e dos alegados pontos de impacto mencionados no relatório. A explicação técnica detalhada da relação causal entre esses danos e a avaria do painel interior, incluindo os testes que sustentaram essa conclusão. A análise da possibilidade de a avaria estar relacionada com uma falha interna do ecrã flexível ou dos componentes associados à dobradiça, tendo em consideração a evolução progressiva dos sintomas. A reapreciação da possibilidade de reparação gratuita do equipamento, caso se conclua que a avaria não decorre dos impactos exteriores identificados. Considero que uma marca com o posicionamento tecnológico da Samsung deverá assegurar uma avaliação fundamentada das avarias apresentadas pelos seus equipamentos, especialmente quando estas afetam componentes essenciais ao funcionamento normal de um dispositivo dobrável. Solicito uma resposta escrita e fundamentada à presente reclamação, bem como a identificação do número de processo associado. Esclareço ainda que, no momento do levantamento do equipamento, apenas assinei o documento de receção/levantamento, correspondente ao registo de entrega inicial. Não assinei qualquer declaração de concordância com o diagnóstico técnico, com a fundamentação apresentada para a exclusão da garantia ou com o orçamento proposto. O levantamento do equipamento não representa, portanto, a minha aceitação da decisão, que contesto expressamente através da presente reclamação. Anexos: Anexo 1 — Relatório técnico da assistência autorizada, datado de 19/10/2026. Anexo 2 — Fotografia do ecrã interior do Samsung Galaxy Z Fold5, evidenciando o estado da zona central da dobra. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) A minha aposta foi fechada como perdida por erro nas contas do remate a baliza, que segundo os dados oficiais da uefa deveria estar como valida e ganha, espero que a situação seja retificada o mais breve possível, agradeço desde já o tempo disponibilizado. Fenerbache tem 5+ remates enquadrado como escolhido nas apostas. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à loja online KELME Portugal (https://kelmeportugal.com/), na sequência de uma compra realizada no dia 3 de outubro de 2026, no valor de 62,90 €, correspondente à encomenda n.º 90008. A compra consistiu na aquisição de uma camisola através do referido site. O pagamento foi efetuado por MB WAY, tendo o sistema funcionado normalmente e sido recebida a respetiva confirmação da transação. No entanto, até à presente data, não recebemos a encomenda nem obtivemos qualquer resposta ou esclarecimento por parte da entidade responsável pela loja, apesar das inúmeras tentativas de contacto efetuadas através dos contactos disponibilizados no próprio site. Os contactos utilizados foram os seguintes: - Telefone: +351 22 400 8084 - Telefone: +351 22 115 9866 - E-mail: online@geracaoaudaciosa.pt Todas estas tentativas de contacto se revelaram infrutíferas, não tendo sido possível obter qualquer informação sobre o estado da encomenda, a sua expedição ou um eventual reembolso. Esta situação suscita sérias preocupações quanto à fiabilidade e à legitimidade da atividade comercial desenvolvida através deste site, bem como quanto à proteção dos consumidores que efetuam compras na referida plataforma. Consideramos particularmente preocupante que uma loja online possa continuar a receber pagamentos sem assegurar a entrega dos produtos adquiridos, nem disponibilizar um serviço de apoio ao cliente que responda às reclamações dos consumidores. Obrigado e melhores cumprimentos, Joao Assuncao

Venho expressar o meu desagrado pela falha na entrega do produto que encomendei, cuja entrega estava prevista, segundo fui informada, até ao dia 20-10-2026, às 18:00, pela empresa de transportes indicadas pela Beliani. Após contacto com a transportadora (MARCA Transitários), foi-me comunicado que a entrega não seria efetuada nesse prazo. Esta situação é bastante complicada para mim, pois estando grávida, tive de pedir ajuda aos meus pais, que são de fora, e foi necessário organizar tudo para conseguirmos transportar a cama para minha casa. Já comuniquei à Beliani e à transportadora que preciso que a entrega seja feita até quinta-feira, dia 22-10-2026, às 12:00, mas apenas me avisaram que não me podem garantir esse horário porque não paguei um serviço extra. Percebo o argumento, mas considero que não posso ser responsabilizada pela falta de profissionalismo com que esta situação está a ser gerida. Não acho justo ter de pagar mais para ver resolvido algo que já devia estar acordado. Propus que então se responsabilizassem eles por esse pagamento, uma vez que aquilo que contratei, não foi cumprido. Nesse sentido, pedi para falar com um superior à funcionária que me atendeu (Susana Sousa), mas fui informada que, apesar de ainda estarem dentro do horário de funcionamento (17:00), já não havia ninguém disponível para resolver esta questão, por terem todos saido mais cedo. Percebo que haja limites de funções, mas não considero razoável não haver superiores presentes dentro do próprio horário de trabalho para resolver uma situação urgente como esta. Quero realçar que não contratei um serviço de entrega em horário específico, mas organizei toda a minha vida em função do que me foi comunicado. Aguardei dois dias inteiros em casa, esperando que o que me foi comunicado fosse cumprido, por isso considero injusto ser prejudicada pela ineficácia demonstrada pelas empresas envolvidas. O mínimo, seria contratarem eles (Beliani) uma transportadora que consiga então garatir a entrega no horario pretendido, uma vez que a minha situação pessoal não me permite que, neste momento, seja possivel noutro dia ou horário.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted (Vinted UAB) e a transportadora DPD, devido à destruição de um artigo durante o transporte e à consequente recusa de responsabilidade e ativação de seguro por parte da Vinted. Através da plataforma Vinted, realizei a venda de um Monitor Gaming LG 24'' IPS (24MP59G-P) pelo valor de 35,00 €. O equipamento, cujo valor original de compra foi de 135,99 € (conforme fatura da Rádio Popular datada de 05/01/2021 que possuo em minha posse), foi devidamente testado, embalado e acondicionado antes do envio. A encomenda foi expedida através da transportadora DPD (Nº de envio: 09843400114603L). Ao ser entregue, a compradora contactou-me imediatamente com provas fotográficas a demonstrar que a caixa exterior apresentava danos severos ("tratada como lixo") e que o ecrã do monitor se encontrava partido. A própria compradora admitiu que o artigo se encontrava bem embalado no interior. Diante desta situação, a encomenda foi devolvida. Contudo, ao receber o artigo de volta, constatei que a caixa chegou aberta e o monitor encontrava-se num estado de destruição ainda pior do que o reportado inicialmente pela compradora. Ao contactar a assistência da Vinted, expus toda a situação e enviei as respetivas provas fotográficas. A resposta da plataforma foi inadmissível: alegaram que os danos das minhas fotos correspondiam ao que a compradora reportou, procedendo ao cancelamento do pedido e ao reembolso exclusivo da compradora. A compradora foi, e bem, reembolsada. No entanto, eu, enquanto vendedor, fiquei totalmente prejudicado. Fiquei sem o dinheiro da venda e com um monitor completamente destruído por negligência da transportadora DPD. A Vinted, que cobra "Taxas de Proteção" em cada transação e gere os contratos com as transportadoras parceiras, recusou-se a ativar o seguro de transporte para me indemnizar. É inaceitável que um vendedor fique com o prejuízo total de um artigo destruído em trânsito por uma transportadora oficial da plataforma. A Vinted tem o dever de mediar e acionar os mecanismos de seguro junto da DPD, protegendo ambas as partes. Pedido:Exijo a reavaliação imediata deste processo e o respetivo pagamento de uma indemnização/reembolso pelo artigo danificado, uma vez que não tenho qualquer culpa da negligência no manuseamento da encomenda por parte da transportadora DPD. Junto em anexo todas as provas fotográficas (estado na entrega, monitor partido, estado na devolução) e a fatura original de compra do equipamento. Fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Rui Conceição

Comprei um frigorífico online na Auchan e, no momento da entrega, o equipamento foi danificado pelo próprio entregador, ficando com as portas visivelmente arranhadas. Os arranhões foram verificados após a retirada do plástico de proteção que envolvia o equipamento. Além disso, o atendimento durante a entrega foi muito pouco cuidadoso e nada prestável. O mais grave é que já se passaram 6 dias desde a entrega e, apesar dos vários contactos e pedidos de troca, continuo à espera de uma solução por parte da Auchan. Sempre que ligo para o apoio ao cliente, nada é efetivamente resolvido: limitam-se a adiar a solução e a informar que a situação “está a ser analisada”, sem apresentarem qualquer resposta concreta ou previsão para a resolução do problema. Por se tratar de um equipamento que pretendo devolver/trocar devido aos danos, até ao momento nem sequer consegui utilizá-lo, estando há quase uma semana sem poder ligar o frigorífico. É incompreensível que uma empresa desta dimensão deixe um cliente tantos dias sem resposta perante um problema causado pelo próprio entregador durante a entrega. Esperava muito mais cuidado, rapidez e responsabilidade no pós-venda. Eu mandei email no mesmo dia que recebi o equipamento, e liguei ao entregador que disse que nada podia fazer, que deveria ser resolvido pelo AUCHAN. Ou seja, ele danificou meu equipamento com sua brutalidade e ma vontade, e ficou por isto mesmo. Neste momento, a experiência de compra foi péssima e não recomendo o serviço de entrega online da Auchan. Sigo no aguardo da resolução do meu caso.

Exmos. Senhores, Em 18/10/2026 comprei-vos, através do vosso site, um/uma sapatos ortopédicos por 69,98€ Em 18/10/2026 minutos depois portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, o cancelamento da encomenda no qual não obtive resposta e para coincidência o número deixo de estar disponível no whatsapp e de referir que também mandei por email e mesmo assim recebi email que a encomenda se encontrava a caminho, quanto ao valor escolhi pagar no ato da entrega. Cumprimentos.

A Recusa de garantia de 3 anos (DL 84/2021) PlayStation 5. No dia 30/06/2024, adquiri na Worten, (Worten de Mafra) uma consola PlayStation 5 com a fatura (4TK503/017675). No dia 05/10/2026 a consola deixou de funcionar de uma hora para a outra, sem ter sofrido quedas ou mau uso. Ao dirigir-me à loja para acionar a reparação dentro da garantia, os colaboradores recusaram a assistência técnica, alegando que a garantia é de apenas 2 anos, "invocando a garantia do fabricante" e recusando receber o artigo para verificação técnica no 3º ano. Fundamentação Legal ao abrigo DL nº 84/2021( Art.12°), os bens de consumo adquiridos após 01/01/2022 têm 3 anos de garantia legal. O vendedor Worten é o responsável direto perante o consumidor, mas ficou com o aparelho na mesma para diagnóstico. E fui agora informado de que a Worten exige o pagamento de orçamento para a reparação dentro da garantia legal, isso é uma cobrança indevida. Relembro que, ao abrigo do ( DL nº 84/2021), a consola encontra-se dentro do período de garantia de 3 anos. Salvo se a Worten formalmente mediante relatório técnico inequívoco a existência de danos provocados por mau uso, quedas ou causa externa imputável ao consumidor, a avaria decorre de falha de componentes, constituindo defeito abrangido pela garantia legal. Exijo a apresentação do relatório técnico detalhado sobre a causa da avaria e a reparação gratuita e imediata do equipamento ao abrigo do Artigo (12°/13°) do Decreto ( Lei n °84/2021) ou, na sua impossibilidade, a substituição do artigo ou reembolso. Aguardo relatório técnico detalhado formal por email. Obrigada Cumprimentos Karina Estevão.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de Outubro de 2026, carreguei o Continente Carrega com 100€. Este tipo de carregamento permite ao cliente ficar com 100€ no cartão continente e ter um vale de 10% em todas as compras durante um mês. O dinheiro foi imediatamente debitado da conta mas nunca apareceu no saldo do cartão, nem o cupão. Desde essa data já liguei quatro vezes para a linha de apoio, cuja resposta obtida é sempre a mesma: "vamos passar essa informação para outro departamento e eles vão contactar". Nunca contactaram. Já enviei, simultaneamente, dois e-mails para a linha de apoio, novamente sem sucesso na resposta. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um iPhone 15 Pro recondicionado na Worten. Antes da compra, perguntei expressamente qual era o estado da bateria. O colaborador, por não saber responder, foi confirmar a informação junto de um superior, tendo-me sido garantido que a bateria se encontrava entre os 85% e os 90%. Foi com base nessa informação que decidi comprar o equipamento. No entanto, ao chegar a casa, verifiquei que a bateria apresentava apenas 83%. Regressei à loja, onde me reconheceram que tinha sido prestada informação errada. Foi-me proposta a troca por outro equipamento, mas a cor não me agradava e não me garantiram que a bateria estivesse em melhores condições. Solicitei então a devolução do dinheiro, a substituição da bateria ou um desconto para compensar a situação, mas todas as alternativas foram recusadas. Considero inaceitável ter de assumir as consequências de uma informação incorreta prestada e confirmada pelos próprios colaboradores da loja, que influenciou diretamente a minha decisão de compra. Solicito, por isso, uma solução justa, nomeadamente a substituição da bateria sem custos ou uma compensação financeira adequada. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação.