Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03-02-26 adquiri online, dois produtos, da marca Calvin Klein, (order 31075703402) pelo valor de 118.92 €. O pagamento foi efetuado no momento. O produto não foi entregue e foi devolvido ao remetente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, último dos quais, dia 6 de março e não obtive resposta concreta em relação ao reembolso. Foi-me indicado que teria sido processado e demoraria no máximo 10 dias úteis. Esse prazo terminou dia 2 de Março, uma vez que esta indicação me foi dada dia 16 de Fevereiro. Assim, dado que o prazo de reembolso que me foi indicado por vós já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito novamente rápido reembolso dos produtos que nunca recebi. Mais afirmo que não voltarei a comprar convosco nem indicarei a ninguém os vossos produtos, pelo facto de neste momento sentir que simplesmente estou a ser 'roubado' por vós. Caso não regularizem rapidamente, acionarei mecanismos legais. Cumprimentos.

AOSOM.pt (DESCREVER SITUAÇÃO) Compramos uma mesa com cadeira na loja referida dia 9 de fevereiro e até hoje essa mesa não chegou , solicitamos o reembolso que a empresa mandou um comprovativo de depósito e até hoje esse reembolso nunca entrou , se quiser posso mandar pra vcs , vi que tem bastante reclamação contra ela e sem resultado mais to fazendo a minha parte pra ver se alguém faz algo

No dia 22-10-2025 comprei um relógio Garmin Fenix 7 Pro Solar na loja "Fnac" no Fórum Almada. Após três meses de uso, o equipamento deixou de funcionar corretamente pelo que me dirigi á loja afim de reparar a anomalia. Após a primeira reparação, o produto continuou com o mesmo problema, pelo que me desloquei novamente á "Fnac" para uma resolução do contrato (reembolso), em virtude de o mesmo defeito persistir. A única opção que a "Fnac" me ofereceu, foi a continuação da reparação do produto. Manifestei a minha insatisfação, mas mesmo assim, o produto foi pela segunda vez para a marca "Garmin" afim de ser examinado. Os colaboradores da "Fnac" informaram que a marca "Garmin" iria avaliar a situação e após consulta dos mesmos, decidiriam avançar ou não com a resolução do contrato. Retornei á loja, uma terceira vez, e mesmo com a minha indicação de (reembolso), a "Fnac" entregou-me um relógio novo (porém com o mesmo modelo que o anterior), dizendo que a "Garmin" não aceitou fazer o reembolso do produto, mas sim a sua substituição. Após o sucedido, efetuei uma reclamação no respetivo "Livro de Reclamações" com o nº(37084328 e 37084329). Mais tarde, o novo aparelho que a "Fnac" me deu, continuava com o mesmo defeito, pelo que me desloquei á loja, para pedir uma nova resolução do contrato. Ao que me foi novamente negado esse direito. O produto foi novamente enviado á marca para reparação, tendo posteriormente recebido o mesmo relógio com novas atualizações, e no ato da entrega do aparelho efetuei nova reclamação com o nº(37084342). Contra minha vontade, estou na pose do relógio sendo a minha única intenção reivindicar o direito ao reembolso. Junto anexo, fatura do relógio, a ultima guia de reparação (que menciona os outros processos de reparações que foram efetuados) e as três reclamações supramencionadas com as respetivas data/hora.

Senhores, Realizamos a compra de dois relógios smart da marca Samsung Galaxy Fit3, onde no momento da compra fomos atendido pela atendente Marina, na unidade da Figueira da Foz, já que estávamos na cidade para visitar nosso afilhado, no momento da compra não nos foi mencionado em nenhum momento que o relógio não era compatível com telemóveis da marca Apple, sendo assim, efetivamos a compra. Durante o trajeto de retorno para casa, fomos tentar realizar as instalações da aplicação do relógio, assim como as devidas configurações para utilizarmos, porém, após diversos erros no pareamento do dispositivo, pesquisamos na internet e vimos que o relógio não era compatível com nossos telemóveis. No mesmo instante, menos de 4h de intervalo na compra, fomos diretamente para o Auchan Sintra, por ser o mais próximo da nossa residência, e ao apresentarmos a fatura e o produto para possível troca, nos foi negada qualquer tipo de resolução, alegando que uma vez o produto aberto não poderiam seguir com nenhum procedimento de troca e etc, nós contra argumentamos que não faria sentido, pois para testar e utilizar produtos teríamos que abri-lo na mesma, mas mesmo assim não nos foi dada nenhuma alternativa. Nós nos sentimos lesados, uma vez que pagamos 100 euros na compra de dois relógios, na qual confiamos nas recomendações da vendedora da loja e ao tentarmos solucionar da melhor maneira não fomos compreendidos. Agora estamos com dois produtos inutilizáveis, uma vez que não é compatível com a marca do nosso telemóvel!

Dia 4 de março e dia 8 de março. No passado dia 4 de março, pelas 19h, desloquei-me à loja Primor CascaiShopping com o objetivo de comprar um creme de rosto. Como estava indecisa entre dois produtos, pedi ajuda a uma colaboradora, explicando-lhe claramente qual era o meu tipo de pele, mista a oleosa, e o que pretendia num creme. A atitude da colaboradora foi extremamente desagradável e pouco profissional. Em tom claramente irónico, chegou a perguntar-me “para quê que eu queria um creme”, apesar de eu já lhe ter explicado o motivo do meu pedido e aquilo que procurava. Durante toda a interação, limitou-se a bater com a mão num dos cremes que, segundo ela, seria o que eu deveria levar, sem qualquer explicação ou aconselhamento adequado. Confiei na indicação e acabei por comprar o produto. No entanto, quando cheguei a casa e fui consultar o site da Primor, verifiquei que o creme recomendado era destinado a pele extremamente seca, o que não corresponde de todo ao meu tipo de pele nem ao que eu tinha explicado à colaboradora. Para além deste episódio, no dia 8 de março, por volta das 10h30, voltei à mesma loja acompanhada pela minha família. Durante a visita, a mesma colaboradora deixou cair um frasco de champô no chão — algo que compreendo perfeitamente que possa acontecer. No entanto, parte do produto acabou por atingir a minha roupa. Estava sozinha a procurar um produto quando reparei que a minha saia estava a escorrer champô. Dirigi-me à colaboradora para explicar o que tinha acontecido e a sua primeira reação foi perguntar-me “como é que o champô foi parar ali”. Respondi educadamente que tinha sido quando ela deixou cair o frasco. Em vez de demonstrar preocupação ou tentar resolver a situação, respondeu de forma rude: “E o que é que quer que eu faça?” Perante esta resposta, limitei-me a pedir um papel para poder limpar, pelo menos, a quantidade de champô que tinha na roupa. A colaboradora apenas pediu desculpa quando a minha mãe chegou, o que considero profundamente lamentável. Este episódio foi, sinceramente, uma das experiências mais humilhantes que já tive enquanto cliente. Para além da forma como fui tratada, senti uma total falta de respeito e consideração. Posso aparentar ser mais nova, mas isso não justifica nem legitima que seja tratada com desrespeito ou desvalorizada enquanto cliente. Gostaria ainda de referir que, durante esta visita, tive de pedir ajuda a três colaboradoras diferentes relativamente a perfumes, e todas afirmaram “não saber nada de perfumes”, o que revela uma preocupante falta de preparação para prestar apoio ao cliente numa loja especializada em produtos de beleza. Apresento esta reclamação para que a situação seja devidamente analisada e para que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar o atendimento ao cliente nesta loja, pois a experiência que tive esteve muito aquém do mínimo de profissionalismo e respeito que qualquer cliente merece.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Eurocupon, relativamente a uma compra de um sofá efetuada através do seu website. Pois no dia 14/01/2026 que recebi o sofa na minha casa, verifiquei que nao correspondia ao sofa que tinha efetuado compra no site, liguei imediatamente para o apoio ao cliente para que efetuassem a recolha do mesmo. Mas isso nao aconteceu ate a data de hoje 9/03/2026, depois de várias tentativas, tanto por email, como por chamadas telefonicas e tambem um reclamação no portal da queixa, tambem tentei efetuar uma reclamação no próprio site deles , todas elas sem sucesso, decidi fazer o cancelamento na minha conta bancaria da compra do sofá. Assim sendo explico mais detalhamente o sucedido: Divergência de preço: O valor apresentado no site no momento da compra não corresponde ao valor que posteriormente me foi cobrado, configurando uma prática comercial incorreta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Produto incorreto: O sofá entregue não corresponde ao modelo que efetivamente encomendei, tratando-se de um artigo diferente do contratado. Falta de resolução: Após contacto com a empresa a solicitar a recolha do artigo incorreto, até à presente data 09/03/26 o sofá continua na minha posse, não tendo sido efetuada qualquer recolha nem apresentada solução concreta para a resolução da situação. Esta conduta demonstra incumprimento das obrigações contratuais e desrespeito pelos direitos do consumidor, nomeadamente no que respeita à correspondência do bem com o contrato e à transparência de preços. Assim, solicito: A recolha imediata do sofá entregue incorretamente; А resolução do contrato; A cessação de quaisquer cobranças futuras associadas ao mesmo; A confirmação por escrito da anulação de contrato após a recolha do artigo; ... [Mensagem reduzida] Ver toda a mensagem

Exmos Senhores Escrevo com profundo descontentamento pela resposta dada pela vossa colaboradora feita no dia 09 de Março de 2026, cerca das 17:15. Identifiquei o código de erro e a referência do modelo. Não foi possível agendar data de assistência técnica. Foi-me dito que contactaríam mais tarde sem data prevista. Este tipo de resposta é manifestamente insuficiente, sobretudo para uma marca considerada Premium. Com os melhores cumprimentos J. Carvalho Silva

Boa tarde venho informar o meu desagrado com a empresa de entregas de encomendas ecoscooting,pois fui ver ao site da minha encomenda e reparo que diz que encomenda vai ser devolvida. Liquei para a ecoscooting ao qual me disseram que ontem domingo dia 8 de Março tinham vindo fazer a entrega,ao qual é mentira pois eu estive em casa sábado e domingo e mesmo que saísse por um momento o intercomunicador regista se alguém tocou á campainha,o que não tinha nenhum sinal. Nunca me aconteceu tal coisa. Sempre que recebo encomendas telefonam a avisar ou se não estiver ligam a pergunta se quer que deixe no vizinho ou têm pontos de levantamento onde eu possa levantar. Estou insatisfeita com esta transportadora e quero que resolvam o problema o mais rápido possível . Nem informam absolutamente nada, é como não existissem. Foi a primeira vez que enviaram por esta transportadora e estou muito descontente. Espero receber a minha encomenda o quanto antes.

Exmos. Senhores, No dia 02/03/2026 realizei uma compra no vosso website do produto “SUPER TOBLERONE CHOCOLATE GIGANTE 400Grs (Chocolate com Leite - Caixa 1Un.)”, associado ao pedido com a referência ZNYRBBHAH. Contudo, o produto que recebi indica na embalagem um peso de 340 g, o que não corresponde ao peso de 400 g anunciado no momento da compra. Entrei previamente em contacto convosco para esclarecer esta situação, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim, venho por este meio solicitar a verificação desta situação e uma solução adequada, nomeadamente o reembolso do valor pago ou outra compensação equivalente, tendo em conta que o produto recebido não corresponde ao anunciado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ruben

Exmos Senhores, Efetuei a compra online (portanto não a uma loja física em específico) de umas botas através da loja em questão. Como o tamanho não era adequado, procedi à devolução do artigo dentro do prazo previsto para devoluções. O produto foi devolvido em perfeito estado, sem qualquer dano ou sinais de uso. Posteriormente, recebi um email a informar que a devolução não seria aceite, alegando que a caixa se encontrava danificada e que, por esse motivo, “não é possível procedermos novamente à venda dos sapatos sem a sua caixa”. Contudo, esta condição não se encontra clara nem devidamente explicitada na política de devoluções disponível no site. De acordo com a informação disponibilizada, apenas é indicado que: “Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso. Ao retirar a guia de transporte da embalagem original ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente e sem contratempos. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) forem de tamanho reduzido, por favor, adapte uma embalagem proporcional.” Em momento algum é referido que uma eventual danificação da caixa poderá levar à recusa da devolução, especialmente quando o artigo em si se encontra em perfeito estado. Considero, por isso, que esta situação revela falta de clareza e transparência na informação prestada ao cliente, condicionando de forma injusta o processo de devolução. Lamento a forma como todo este processo foi conduzido e a falta de informação adequada desde o início, o que gerou uma situação desnecessariamente complicada para o cliente. Acresce ainda que, perante a recusa da devolução, a empresa não procede ao envio do produto novamente para a morada do cliente, obrigando-o a deslocar-se fisicamente a uma loja para o levantar, o que considero uma exigência desproporcionada e pouco razoável face à situação criada. Aguardo uma resolução justa para esta situação.