Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um livro paguei por mbway e descontaram 2 vezes o valor do livro. Ainda não recebi resposta da parte da wook

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, face à forma como a empresa Worten tem gerido uma reclamação relativa a uma encomenda online, sem que até à data exista resolução. No dia 11 de janeiro, efetuei uma encomenda online de dois equipamentos eletrodomésticos, entregues no dia 16 de janeiro, incluindo a recolha dos equipamentos antigos. Durante a entrega, devido às dimensões do elevador (situação comum em prédios antigos de Lisboa), os equipamentos foram manuseados de forma inadequada, tendo resultado em danos visíveis no frigorífico. Adicionalmente, o processo de entrega foi desorganizado, ficando o prédio em más condições, cuja limpeza tive de assegurar posteriormente. Desde a primeira utilização, a máquina de lavar loiça apresentou uma avaria, com fuga de água pelo tubo de esgoto, tornando o equipamento inutilizável desde o primeiro dia. A avaria foi comunicada ao Apoio ao Cliente da Worten no próprio dia da entrega. Apesar disso, a Worten não procedeu à substituição imediata de um equipamento entregue defeituoso, optando por um processo prolongado e ineficaz, que incluiu: múltiplos telefonemas para o Apoio ao Cliente, visitas e agendamentos falhados de assistência técnica, deslocações à loja Worten das Amoreiras, e informações contraditórias sobre reparação versus substituição. No dia 23 de janeiro, fui informada de que seria feita a substituição da máquina de lavar loiça, solução que considero correta e que deveria ter sido adotada desde o início. Contudo, nos dias seguintes, continuei a receber mensagens de agendamento de reparações, demonstrando falta de coordenação interna e atrasando ainda mais a resolução. À data desta reclamação, mais de 10 dias após a entrega, a situação mantém-se sem resolução, apesar da minha total disponibilidade e colaboração. Desta forma, solicito o apoio da DECO para que seja garantido: a substituição imediata da máquina de lavar loiça avariada; a resolução dos danos causados no frigorífico entregue; uma compensação adequada pelos transtornos causados, incluindo a reposição dos consumíveis (sal e abrilhantador) utilizados na máquina defeituosa. Considero que a atuação da Worten não respeita os direitos básicos do consumidor, nomeadamente no que respeita à entrega de bens conformes e à resolução célere de situações de defeito à data da entrega. Com os melhores cumprimentos, Filipa

Exmos. Senhores, Número da encomenda: C01561880483 Em 19/01/2026 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Devido a todas as críticas dirigidas a esta transportadora, decidi escrever a reclamação. No link que foi fornecido para rastrear a encomenda apenas aparece a informação "Pedido reagendado", o qual já foi reagendado para hoje e novamente para amanhã, sem qualquer tipo de justificação. Assim sendo, peço que procedam à entrega do referido pedido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exms senhores, Já faz quase um mês que recebi um produto falsificado. Após análise da plataforma vinted, eu teria de devolver o produto ao vendedor e pagar os portes. Questionei sobre a proteção de produtos falsificados e que eles não estavam a cumprir com a mesma, onde diz que caso haja recebimento de um produto falsificado, tenho direito a um reembolso de 100% sem precisar gastar com os portes de envio, uma vez que a culpa não é minha. Após questionar sobre isso, a plataforma resolveu fazer outra análise que já está curso faz quase um mês. Eu forneci provas óbvias de que o produto é falsificado, fiz inclusive um comparativo com fotos do produto original e sequer me respondem. Ainda corro o risco de ignorarem o caso e fazerem-me devolver o artigo ao comprador e eu ter de pagar os portes. Simplesmente não acho justo, quero o meu reembolso total conforme a política da vinted diz sobre produtos falsificados.

Exmos. Senhores, Em 02/08/2022 adquiri um Aspirador Vertical DYSON V10 Absolute por €499,99. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou inúmeros defeitos ainda antes do final da garantia, sendo o mais grave deles: o gatilho do aspirador não estava mais a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/07/2025, e então enviaram me uma peça para reposição (Corpo Principal Ciclone). Em 14/07/2025 entregaram-me a peça. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: o aspirador funciona de forma intermitente, mesmo com a bateria cheia ao carregar o gatilho, funciona durante alguns segundos e depois para de operar. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 26/01/2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 26/01/2026, que o problema era na peça Corpo Principal Ciclone e que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como uma peça do equipamento foi substituída: no caso de uma substituição ou reparo, o novo produto ou peças trocadas têm um novo período de garantia, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Victor

Exmos. Senhores, Em 15 de Dezembro de 2025 adquiri um Frigorifico, da marca Candy, pelo valor de 300.30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 de Dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em dezembro e janeiro de 2026 e obtive sempre a resposta de que estão a aguardar a recolha do equipamento pela transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Senhores Após ter adquirido um programa "Light room", a empresa "Adobe" inventou uma empresa "Manuel Braga", completamente inexistente e resolveu vender-me diversos produtos (para os hipotéticos funcionários ?) que nunca pedi nem sei o que são e, curiosamente, nunca recebi. No entanto, aqueles produtos foram todos pagos, conforme elementos anexos, através do cartão "Universo".

Exmos Sr. Serve o presente para infelizmente descrever e confirmar o que já li acerca das empresa Mister Tuga. Fiz uma encomenda em 30 de agosto de 2025!!! 6 camisolas no valor de 130€!!! Ainda não recebi nada e pelo que li, não vou receber! Localização em modo "return" , estamos a "acompanhar", "enviamos um voucher de 10€" Tudo tretas!!!!

Em setembro/25 comprei um roupeiro no site da Conforama, paguei entrega e montagem. No dia que foram entregar, o produto estava com defeito. Me deram 15 dias para irem lá de novo. Mas já se passaram 4 meses e eu ainda não estou com meu produto. Isso é inadmissível! Nunca respondem e-mail, número também não atendem. Em dezembro me enviaram um e-mail para marcar o dia da entrega, respondi e eles sumiram!! Já não sei mais o que fazer, se eu puder processar a empresa, quero fazer isso. Já passou dos limites

Exmos. Senhores, No dia 25/01/2026 tentei realizar uma encomenda utilizando como meio de pagamento "cartão de crédito". O site, sugeriu que não conseguia fazer o processamento por esta via de pagamento e por isso tentei através do cartão de débito. Aprovei esta operação na minha instituição bancária e no último momento ocorreu novamente algum erro no site. No dia 26/01/2026 voltei a tentar, recorrendo novamente ao método de pagamento "cartão de débito". A operação foi aprovada junto da instituição bancária, o valor foi descontado, mas a encomenda não ficou concluída. Por duas vezes o valor foi-me retirado da conta bancária, sem que a encomenda seja pelo menos registada e me seja enviado um e-mail a indicar o estado da mesma. Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso. O chat de apoio não está em funcionamento e o número para o qual tentamos contactar não tem um funcionário para nos atender, mesmo autorizando pedir ajuda em inglês. É de lamentar toda esta situação e o dinheiro perdido. Cumprimentos.