Reclamações públicas

Recusa de atendimento prioritário e tratamento intimidatório no Continente No dia 22 de outubro de 2026, dirigi-me ao supermercado Continente do Arrábida e solicitei atendimento prioritário a funcionária com nome Marlene Matos na cafetaria. Sou uma pessoa com deficiência, com um grau de incapacidade de 75 por cento, comprovado por Atestado Medico de Incapacidade Multiuso, e tenho direito a atendimento prioritário nos termos da legislação portuguesa. Solicitei atendimento prioritário, mas este não me foi concedido. Para agravar a situação, a funcionária ameaçou chamar a segurança e as autoridades, fazendo-me sentir coagido, intimidado e constrangido. Considero esta situação inaceitável, pois os meus direitos enquanto pessoa com deficiência devem ser respeitados. O atendimento prioritário esta previsto no Decreto Lei numero 58/2016, de 29 de agosto. Solicito que a situação seja investigada, que sejam apuradas as circunstancias da atuação da funcionária e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Solicito igualmente uma resposta formal a esta reclamação. Apresento esta reclamação para defender os meus direitos e para que todas as pessoas com deficiência sejam tratadas com dignidade e respeito.

Exmos. Senhores, Em 30 julho de 2026 adquiri na Radio Popular um Combinado LG, modelo GBBS312CPY por 612,06€. A referência da encomenda em Rádio Popular é FS 2400C/101351. A 14 de setembro recebi o vosso produto e liguei-o apenas a 18 de setembro, data em que demos entrada na casa onde o instalámos, mas sucede que este após 2 dias a funcionar apresentou o seguinte defeito: A secção de refrigeração a partir desse dia congelou todos os produtos dentro dessa secção e, desde esse dia, oscila entre dias congelado e outros em refrigeração, estando a temperatura marcada para o frigorífico nos 5º. Comuniquei o problema à Radio Popular a 25 de setembro, quando percebemos que esta situação era permanente, para que atuassem em conformidade, recolhessem o produto e devolvessem o dinheiro, uma vez que esta foi reportada antes de 15 dias de ter recebido o combinado, mas recebi como resposta que teria de ser visto por um técnico da marca (LG) para validar a avaria. Perante essa resposta, de boa fé, aguardámos o contato do técnico que apenas sucedeu a 2 de outubro. Este verificou no local que os produtos estavam congelados, não mexeu em nada e disse que iria reportar à marca. Face à demora de resposta da LG, contatamos de novo a Rádio Popular a 8 de outubro e insistimos na sua responsabilidade, sendo que disseram que a responsabilidade é da marca e só depois desta notificar a Rádio Popular é que poderiam atuar. De seguida o técnico da Rádio Popular informou que iria enviar email à marca para agilizar o processo e aconselhou-nos a contatarmos também a marca, que desse modo responderiam mais depressa. Assim fizemos, enviámos fotos à LG e informámos que a temperatura oscilava entre muito frio e congelado na zona de refrigeração o que, em nenhuma situação deveria acontecer, independentemente do modo de refrigeração selecionado. A LG terá contatado o técnico e solicitado nova verificação do combinado registando com um aparelho eletrónico a temperatura por 2 dias, o que este fez a 9 de outubro, sendo que, conforme tínhamos informado que poderia acontecer, nesse fim de semana o combinado não congelou na zona de refrigeração. Face ao ocorrido a marca não reconhece avaria, justificando que tal congelação acontece por causa da função MEAT ligada. Este argumento não é convincente, uma vez que no manual de instruções esta função apenas deixa os produtos "mais frescos" o que não significa congelação de toda a zona de refrigeração, desde legumes a iogurtes, a água, a sopa! Não percebemos porque a validação visual do técnico LG local não terá sido suficiente para respeitarem o definido na lei e considerarem o produto avariado (Dead on arrival). Exijo que reconheçam a avaria, bem como todos os inconvenientes que daí têm advindo e que procedam à resolução da situação com a Radio Popular para que haja devolução imediata do valor pago, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma compra na temu no dia 3 de outobro no valor de 208e chegaram 3 artigos, o restante diz na app que se encontra para entrega mas ja desde o dia 17 de outobro sem novidades ate entao. Hoje dia 22 pedi que me dissessem onde esta a enxomenda de valor 165e e ninguem tem respostaa nem me kerem dar o meu dinheiro

Exmos. Senhores, Em 28/09/2026 efetuei uma compra no site Ali Express. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/10/2026. A mercadoria já chegou às vossas instalações no passado dia 08/10 (nº de rastreio CNPRT44656711234009900552). Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta "De momento, o sistema ainda não apresenta uma data prevista para a entrega da tua encomenda. Peço-te que aguardes por novas atualizações. Assim que houver mais informações, poderás consultar o estado da entrega. Agradeço a tua compreensão.". E com isto passaram duas semanas e a mercadoria não me é entregue. Assim sendo, exijo, que até amanhã, 22/10/2026, procedam à entrega da minha mercadoria, CNPRT44656711234009900552, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Sofia Moreira

Existem denúncias graves sobre a gestão da IKEA Portugal, sobretudo nas lojas de Alfragide, Loures e Matosinhos, relacionadas com alegado assédio moral, intimidação, discriminação, favoritismo, conflitos de interesses e falta de transparência. Os colaboradores denunciam um ambiente de medo, no qual as relações pessoais parecem prevalecer sobre o mérito, enquanto as queixas são alegadamente desvalorizadas e quem denuncia teme sofrer represálias. São levantadas questões sobre a atuação de responsáveis como Barbara Graf, Lélia e Elsa, bem como sobre as alegadas falhas de acompanhamento por parte de Pessoas e Cultura. Também são mencionados Cláudio Valente, Paulo Carpinteiro, Paulo da Segurança IKEA, Ivo, Sérgio, Helena e João Ventura, entre outros, relativamente a comportamentos e situações que os denunciantes consideram dever ser investigados. No caso de João Ventura, são apresentadas alegações de assédio e de comportamentos agressivos e impositivos. Na área das Caixas, são denunciados alegados envolvimentos pessoais, favorecimentos, falta de imparcialidade e mentiras sobre colaboradores. As responsáveis desta área deveriam sentir vergonha se estas práticas se confirmarem e refletir sobre a responsabilidade que têm enquanto líderes. É inaceitável que relações pessoais, amizades ou interesses particulares possam interferir nas decisões profissionais ou servir para prejudicar a reputação de colegas. As chefias devem dar o exemplo, agir com honestidade e garantir igualdade de tratamento, em vez de alimentar conflitos ou proteger determinadas pessoas. Na Logística, são mencionados Bruno Dias, Estrela, Sandra e Rui, relativamente a críticas sobre comportamentos de liderança e gestão das equipas. Na área de Vendas, são questionados o desempenho e a atuação de José Martins e Joana Amorim. São ainda referidos Carla Pires, Miguel Andrade e Narciso, entre outros responsáveis e colaboradores, cujas condutas são objeto de críticas nas denúncias apresentadas. O texto aponta igualmente preocupações sobre a atuação da delegada sindical Helena, nomeadamente quanto à sua alegada proximidade com Barbara Graf, e sobre as dificuldades de contacto com organizações sindicais como o CESP e o SITESE. Estas questões exigem esclarecimentos, de modo a garantir uma representação sindical independente e a defesa efetiva dos direitos dos trabalhadores. São também relatadas situações envolvendo Maria Tavares e Inès, na loja de Alfragide. Segundo as alegações, Barbara Graf, Lélia e Elsa, do S.O., terão exercido pressão psicológica sobre Maria Tavares relativamente a uma alteração para uma categoria profissional inferior e contribuído para prejudicar a sua imagem. Ivo e Sérgio são igualmente mencionados nas críticas à forma como a situação terá sido tratada. A responsabilidade pela resolução destes problemas é atribuída também à estrutura de gestão da empresa, incluindo Jesper Brodin, e existe a expectativa de que o novo CEO, Juvencio, promova uma análise independente e medidas concretas. As denúncias descrevem uma cultura organizacional em que o alegado abuso de poder, o favoritismo, a intimidação e a proteção entre responsáveis comprometem a confiança dos colaboradores. São ainda levantadas dúvidas sobre a utilização de informações pessoais, a imparcialidade das investigações internas e a alegada falta de proteção de quem apresenta queixas. Os cargos de chefia não podem servir de escudo contra a responsabilização, e as relações pessoais não devem determinar promoções, oportunidades ou o tratamento dado aos trabalhadores. Os colaboradores merecem uma empresa onde o mérito prevaleça sobre o favoritismo, a liderança substitua a intimidação e a verdade seja apurada em vez de ocultada. Respeito, igualdade e bem-estar devem ser princípios praticados diariamente, e não apenas valores apresentados publicamente.

Exmos. Senhores, Em 03/10/2026 adquiri uma encomenda, da temu, pelo valor de 165,01euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz um compra no dia 02/07/2026, no qual efetuei o pagamento de imediato. Normalmente, a Sklum entrega até 15 dias, no entanto, tenho tido constantes adiamentos da entrega. Sendo que, a última data de adiamento foi para 01/01/2027. Já tentei inúmeras vezes contactar o apoio ao cliente da Sklum, porém, nunca consigo obter resposta por parte dos mesmos. Seja via correio eletrónico, como via telefónica. Os serviços deles para comigo têm sido vergonhosos e não tenho interesse em esperar 6 meses para receber uma encomenda. Desta forma, gostaria do total reembolso do valor da encomenda. Agradeço a vossa atenção, Maria João Canário Revês

Assunto: Reclamação contra Agenda Alerta, Unipessoal, Lda. — retenção de €300 da caução de arrendamento e ausência de resposta Exmos. Senhores da Direção-Geral do Consumidor, Venho solicitar a vossa intervenção e orientação relativamente a um conflito com a empresa Agenda Alerta, Unipessoal, Lda., NIF 508403049, relacionado com a retenção de parte da caução paga no âmbito de um arrendamento de quarto. Entrei no alojamento no dia 27 de fevereiro de 2026, juntamente com o meu companheiro à data. O valor mensal acordado para o quarto duplo era de 600 €, tendo sido igualmente entregue uma caução de 600 €. Foi-me prometido um contrato escrito, mas este nunca me foi disponibilizado. No dia 30 de setembro de 2026, comuniquei a minha saída, tendo desocupado o quarto no dia 3 de outubro de 2026. Deixei o quarto nas condições acordadas e documentei o seu estado através de vídeo. As chaves foram deixadas conforme as instruções que me foram transmitidas. Após a saída, a empresa devolveu-me apenas 300 € da caução, retendo os restantes 300 €, alegadamente devido à falta de aviso prévio de 30 dias. Contesto esta retenção, uma vez que não me foi apresentado qualquer contrato escrito ou cláusula contratual que estabelecesse essa obrigação, nem uma fundamentação contratual ou legal suficientemente esclarecedora para justificar a retenção do montante. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de vários contactos por e-mail, solicitando esclarecimentos e a devolução do valor retido. Contudo, apesar de já terem decorrido dez dias desde os meus contactos, não obtive resposta que permitisse resolver o conflito. Tentei ainda apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa na pesquisa, apesar de ter procurado pela denominação social e pelo NIF. Face ao exposto, solicito: 1. A apreciação da situação e a indicação da entidade competente para analisar o conflito; 2. A orientação sobre os meios adequados para contestar a retenção dos 300 €; 3. O encaminhamento da reclamação para uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, caso se verifiquem os respetivos requisitos e mediante a minha autorização; 4. O esclarecimento sobre os procedimentos que posso adotar para reclamar a devolução do valor retido. Estou disponível para apresentar os comprovativos do pagamento da caução, da devolução parcial, as comunicações trocadas com a empresa e os registos do estado do quarto. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta sobre os próximos passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Joselènia Dias Vaz Vera cruz 960344935 joseleniaveracruz20@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 16/10/2026 adquiri um Aspirador Vertical, da marca CECOTEC pelo valor de 174,98 €. O pagamento foi efetuado no momento, por referência bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/10/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/10/2026; 21/10/2026; 22/10/2026) e não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda está em “Processo de Faturação” desde o dia 16/10/2026. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Processo nº26MR936613 Pedido de ajuda – Conflito com Seguro Multiriscos (Apólice Nº [Número]) Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico para resolver um problema com a minha seguradora, [Nome da Companhia de Seguros]. No passado dia [Data], tive um sinistro em minha casa ([ex: uma infiltração / uma inundação]). Fiz a participação ao seguro, mas a companhia recusa-se a pagar a reparação, alegando que [escreva aqui o motivo curto da recusa da seguradora]. Não concordo com esta decisão, pois considero que o meu seguro cobre estes danos. Como não consegui resolver a situação diretamente com eles, peço a vossa ajuda e mediação para proteger os meus direitos. Envio em anexo a apólice, a resposta da seguradora e as fotos dos estragos. O meu NIF/Nº de associado é o [Número]. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Melhores cumprimentos, Arminda de Castro Martins Resende Ricardo Daniel Da Cunha Pereira Telefone 0771890897