Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação de extrema gravidade contra a transportadora Paack, face à gestão inadmissível da minha encomenda. A conduta desta empresa é um exemplo claro de má-fé e incompetência: - Falsificação de Factos: A empresa enviou uma notificação a alegar uma tentativa de entrega na sexta-feira, às 21h30, afirmando que não me encontrava na morada. Esta informação é totalmente falsa. Estive presente todo o dia. A Paack simplesmente não compareceu, optando por registar uma mentira no sistema para esconder o incumprimento do serviço contratado. - Incompetência Operacional: O apoio ao cliente é inexistente. Tentei contactar esta empresa por 20 vezes, sem que uma única chamada tenha sido atendida. É inaceitável que um consumidor seja ignorado de forma sistemática após um erro cometido pela transportadora. - Ausência de Solução: Hoje, terça-feira, continuo sem qualquer informação, sem nova data de entrega e sem capacidade de diálogo com os responsáveis. A minha paciência esgotou-se. Não aceito desculpas de "falhas operacionais" nem o silêncio como resposta. O serviço pago não foi prestado e o tempo que me fizeram perder com as 20 tentativas de contacto e a espera inútil na sexta-feira é um prejuízo que esta empresa terá de considerar. Exijo, sob pena de escalar esta queixa para as instâncias competentes de defesa do consumidor: - A entrega da encomenda na minha morada nas próximas 24 horas. - Um esclarecimento formal e por escrito sobre o motivo da falsa notificação de tentativa de entrega. Esta reclamação serve como o meu último aviso antes de avançar com queixas formais junto das entidades reguladoras competentes por conduta desleal e prestação de serviço fraudulenta. Fico a aguardar a correção imediata desta situação

Pedido # Status: in-preparation Data de entrega planejada: 24-05-2026 Não há respostas acerca de uma encomenda há muito esperada. Na última situação foi encontrado um produto com embalagem violada, com capsulas expostas, não tendo a naturitas assumido o erro ou reembolso.

Exmos. Senhores, Esta encomenda era para ter sido entregue no sábado, dia 6 de Junho e não aconteceu, estive todo o dia em casa à espera. Uma vez que no domingo, dia 7 de Junho, ia saír, pedi para que a mesma fosse entregue num ponto de recolha e até hoje, 9 de Junho, também não sucedeu. O telefone de apoio ao cliente Paack está sempre ocupado. Envio esta reclamação tanto para o remetente como para as devidas entidades de apoio ao consumidor. Quero que a encomenda me seja entregue na morada ou no ponto de recolha até amanhã dia 10 de Junho visto que paguei um serviço de entrega para o dia seguinte (Prime) e tal não sucedeu! Atentamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito com a plataforma de comércio eletrónico Temu, referente a uma encomenda não reembolsada após a devolução dos artigos. Alertando que a mesma apenas foi devolvida dado se encontrar com defeito. A cronologia dos factos é a seguinte: Procedi à devolução da encomenda PO-163-14114514535033791-D02 através do método disponibilizado pela plataforma. O envio foi realizado via CTT Express (n.º de localização 0082800040009700078400) em dezembro de 2025. Desde o dia 22 de dezembro de 2025, o estado do envio encontra-se como "Incidência" e "Em trânsito", sem qualquer atualização ou tentativa de resolução por parte da Temu. Apesar de ter tentado o contacto direto com o apoio ao cliente da plataforma, não obtive uma solução concreta, permanecendo o meu capital retido indevidamente. Considero que a responsabilidade pela falha logística da transportadora contratada pela plataforma não pode ser imputada a mim, enquanto consumidora, especialmente quando cumpri com todos os requisitos formais de devolução e possuo o comprovativo de entrega à transportadora. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO junto da entidade em questão para que seja processado o reembolso integral do valor da encomenda, uma vez que a ausência de resolução está a causar prejuízo financeiro e desinteresse pela utilização de serviços digitais desta natureza. Junto em anexo o comprovativo de envio da transportadora e a imagem do estado da encomenda na plataforma. Atentamente, Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o reembolso de um artigo comprado dia 28-5-26 que estava avariado e o mesmo foi devolvido em loja dia 30 depois nivamente recolhido e mandado enviar para o armazem, sendo assim apos varias tentativas de devolução do artigo e valor informaram q teria de ser devolvido para armazem sendo enviado dia 1-6-26 a mando da worten com recolha B1256004 Que seria efetuado a devolução apos a recolha da DPD o que nao veio acontecer, tambem após ja varios contatos! Recusaram fazer a devoluçao de jm artigo que veio avariada e até agora mesmk enviado nada!obrigado

Exmos. Senhores, No dia 4 de abril, adquiri um vestido da modelo Lola lilás, tamanho L, pelo valor de 44,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 e 12 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 6 de maio e 1 de junho e obtive a resposta de que o meu pedido seria transferido para o departamento de devoluções. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e solicito o reembolso total da minha compra, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, Para substituir o meu termoacumulador, e porque precisava que estivesse instalado e a funcionar numa data específica, contactei a Ariston e perguntei sobre ofertas de instalação na compra de um equipamento na sua loja online, na qual consta que o prazo de entrega é 1-3 dias úteis desde a compra. Foi-me dito ao telefone que quando comprasse na AristonShop, poderia voltar a ligar para o mesmo número, e organizariam um técnico para o mesmo dia da entrega. Após averiguar alternativas, voltei a ligar para pedir o preço, confirmaram a informação sobre a instalação e deram-me o preço de 60€ (deslocação) + 60€ (mão-de-obra) - estas chamadas foram feitas no dia 3 de Junho, da parte da tarde. Apesar de poder comprar o mesmo equipamento mais barato numa grande superfície, optei por comprar na AristonShop por a oferta garantir as minhas necessidades de prazos. No entanto, depois de comprar o equipamento na AristonShop logo ao início do dia de 6ª-feira, dia 5, voltei a ligar, e afinal as condições eram diferentes. Não recebi nenhuma data de entrega, e disseram que tinha eu que ligar para uma empresa técnica autorizada, que quando o fiz, prestou-se a instalar o equipamento por €353 (mais que o termoacumulador). Quando voltei a contactar o número da Ariston, o representante disse que tinha dito "o que pensava". Ontem, recebi um email da área comercial a dizer que a minha encomenda tinha sido "enviada", e a que receberia em 2-3 dias. Não enviaram número para seguir a encomenda como disseram que fariam, para além de que isto não cumpre o prazo de entrega que está declarado no site: https://aristonshop.pt/faq/#1655970897956-935f949d-f6ea A Ariston prestou informações falsas na venda de um equipamento por 2 vezes: na informação sobre a instalação, e nos prazos de entrega que estão no site. Como referi, apenas comprei o equipamento na AristonShop porque necessitava de ambas estas condições. Penso que a Ariston tem a obrigação de cumprir o que declara. Atenciosamente.

RECLAMAÇÃO No dia 02 de maio de 2026, entreguei o meu veículo Citroën C4,para reparação, até à presente data, o veículo continua imobilizado, sem que a reparação tenha sido concluída e sem que me tenha sido apresentada uma data concreta para a sua entrega. Apesar dos contactos efetuados para obter esclarecimentos sobre o estado da reparação, não tenho recebido informações claras e objetivas quanto à resolução desta situação. Nos termos do artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reparação de bens abrangidos pela garantia deve ser realizada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo ultrapassar 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas. A indisponibilidade prolongada do meu veículo tem causado graves transtornos e prejuízos na minha vida pessoal e profissional. Acresce que, durante todo este período, não me foi disponibilizada uma viatura de substituição, agravando significativamente os inconvenientes resultantes desta situação. Desta forma, solicito: * A conclusão urgente da reparação e a entrega do meu veículo com a maior brevidade; * Informação escrita sobre o estado atual da reparação e a previsão concreta para a entrega do veículo; * Uma solução adequada relativamente aos prejuízos e transtornos causados pela demora na reparação e pela ausência de viatura de substituição. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a Direção-Geral do Consumidor e demais meios legalmente previstos. Nome: Jhemys Oliveira da Silva Veículo: Citroën C4 Data da entrega para reparação: 02/05/2026

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri um/uma Cadeira de escritório com função de massagem em pele sintética preta GRANDEUR por 209,99 euros. A referência da encomenda é 12438755. Sucede que este apresenta defeito: a costura do assento abriu ao fim de menos de um ano de uso normal, constituindo um defeito de fabrico prematuro. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/05/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/05/26, 07:23 comprei-vos, através do vosso site, um pack com Colchão Emma Original Pro+, 2 Almofadas Emma Original Microfibra Elite e 2 Fronhas de Almofada Percal Emma por 577,23€. A referência da encomenda é 0015-VDWN2G. Em 08/06/2026, 10:56, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.