Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack. Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos. O mais grave é que não existe qualquer forma eficaz de contactar a transportadora Paack, e a Nike, neste momento, não está a aceitar chamadas telefónicas, alegando elevado volume de contactos. Ou seja, o cliente fica completamente desamparado, sem respostas e sem solução. Compreendo que possam existir atrasos pontuais, no entanto isto já não é um atraso, é uma situação prolongada, recorrente e sem transparência, que demonstra falta de respeito pelo consumidor. Pelo que é possível verificar, esta situação está a acontecer com vários clientes que têm entregas atribuídas à Paack, o que torna o problema ainda mais grave e inaceitável. Não estou disposta/o a continuar indefinidamente à espera de uma encomenda que pode nunca ser entregue. Exijo a resolução urgente desta situação e o reembolso imediato do valor pago, caso a entrega não seja efetuada de forma célere e com comunicação clara. Peço que sejam tomadas medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, pois este tipo de prática é inadmissível e prejudica gravemente os consumidores. Aguardo uma resposta e resolução com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 04-12-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO) 97 euros A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA) #2181762025 Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro comprei-vos, através do vosso site, dois pares de sapatilhas por 108.81€. A referência da encomenda é N1254F. Pagamento feito por referência multibanco. Em 17 de Dezembro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pelos motivos de demora e falta de comunicação da vossa parte. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/12/25 adquiri, um jambu congelado por 26,74€. A referência da encomenda é #4125. Em 13/12/25 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: chegou a minha casa as folhas em temperatura quente devido ao longo tempo fora de um ambiente frio, com mal cheiro, viscoso e com água, os talos já estavam de cor marrom. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/12/25, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 13/12/25 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição. Ora, passou-se o tempo e não me foi substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/11/2025 adquiri 3 camisas Oxford da marca Springfield , pelo valor de 82,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 04/12/2025, 06/12/2025 e 17/12/2025 e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, o que não corresponde à verdade, não recebi nenhuma entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com a devolução do valor gasto com os bens, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativa a um par de sapatos da marca Pal Zileri, adquirido no vosso estabelecimento Pal Zileri, localizado no El Corte Inglés, Lisboa, Portugal, que apresentou defeito de fabrico após apenas dois meses e pouquíssimas utilizações. Ambos os sapatos apresentam exatamente o mesmo problema, no mesmo local, o que evidencia tratar-se de um defeito de fabrico e não de mau uso. Ao levar os sapatos à loja, fui informado que o defeito se devia a “mau uso”, alegando-se de forma genérica que poderia ter sido causado pela condução. Esta justificação é infundada, especialmente considerando que o desgaste não ocorre em outros sapatos de uso normal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, aplicável às compras em Portugal: • O calçado beneficia de garantia legal de 3 anos; • Durante os primeiros 2 anos, presume-se que qualquer defeito já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor o ônus da prova em contrário; • O consumidor tem direito, sem custos, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Exijo, portanto, a regularização imediata da situação, através de: 1. Reparação adequada dos sapatos; 2. Substituição por um par equivalente; ou 3. Reembolso do valor pago.

Assunto: Cancelamento unilateral de encomenda – Violação dos direitos do consumidor No dia 01/12/2025 efetuei uma compra online no El Corte Inglés de uma máquina de lavar loiça de encastre DB365TX, tendo sido confirmada a sua entrega para o dia 15/12/2025. No entanto, no próprio dia 15/12/2025, sem qualquer aviso ou consentimento da minha parte, a data de entrega foi alterada para 16/12/2025. Posteriormente, no dia 17/12/2025, recebi um email a informar o cancelamento unilateral da encomenda, sem apresentação de qualquer fundamento válido. Após contacto com o apoio ao cliente, fui apenas informada de que seria efetuado o reembolso do valor pago, não me tendo sido apresentada qualquer alternativa, apesar de a empresa dispor de produto equivalente disponível para venda, que poderia ter sido disponibilizado pelo mesmo valor. Este procedimento configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente: • Artigo 4.º e artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que impõem o dever de cumprimento do contrato celebrado à distância e a prestação de informação clara, verdadeira e completa ao consumidor; • Artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que obriga o fornecedor a executar o contrato nos termos acordados, salvo impossibilidade devidamente fundamentada; • Artigo 762.º do Código Civil, que consagra o princípio da boa-fé no cumprimento das obrigações; • Artigo 406.º do Código Civil, segundo o qual os contratos validamente celebrados têm força obrigatória entre as partes; • Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que garante ao consumidor o direito à proteção dos seus interesses económicos. O cancelamento da encomenda, efetuado sem motivo justificável e após confirmação da venda e da entrega, causou-me prejuízo direto, uma vez que contei com a execução do contrato nos prazos acordados. Face ao exposto, solicito: • a reposição da encomenda nos termos inicialmente acordados, ou • o fornecimento de produto equivalente pelo mesmo valor, ou • a apresentação de uma justificação legal e fundamentada para o cancelamento. Na ausência de uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações, bem como às entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente a ASAE e os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Vieira

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro comprei-vos, através do vosso site, dois pares de sapatilhas por 108.81€. A referência da encomenda é N1254F. Pagamento feito por referência multibanco. Em 17 de Dezembro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pelos motivos de demora e falta de comunicação da vossa parte. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fui à sua loja em Cuba no dia 18 de Setembro de 2025. Encomendei 2 pares de sapatos e paguei 100€. Tirou as medidas, ficou com os meus contatos e falou que mos enviava daí a 2 semanas. Passadas 3 semanas entrei em contato, pois não tinha recebido nada. E informou-me de que iriam seguir naquela mesma semana. Passadas algumas semanas entrei de novo em contato e disse-me que estava à espera duma pele e quando chegasse acabava os sapatos. Passadas algumas semanas entrei novamente em contato e ele disse que os sapatos saíam naquele dia da forma e que depois seguiam para mim. Infelizmente não foi o caso. Passaram 3 MESES e até agora nada. Deixou de responder às mensagens no Whatsapp e não atende o telemóvel. Pedi para me enviar os sapatos ou devolver os 100€ que lhe paguei mas até ao momento não houve resposta. O senhor Mário é simpático. Mas não cumpre o que diz e ficou com o meu dinheiro e não me enviou os sapatos que lhe encomendei. Isso é burla.

Exmo(a). Sr(a). Responsável, No dia 28/11/2025 adquiri, através do site oficial da Castro Electrónica, uma máquina de lavar loiça BEKO BDFN26430WC (14 conjuntos, branca). O produto foi entregue em 05/12/2025, sem nenhum aviso prévio, nas seguintes condições: - *Frente:* muito amassado nos cantos inferiores esquerdo e direito. - *Traseira:* amassado nos mesmos cantos (esquerdo e direito). A entrega foi efetuada pela transportadora de forma inadequada. O entregador, que trabalhava sozinho e demonstrava pressa, tentou ocultar deliberadamente a situação e não permitiu que eu abrisse a caixa. Apesar de ter pago pelo serviço de “produto frágil”, o equipamento foi manuseado de maneira negligente. Imediatamente após a saída do entregador, contactei a linha de atendimento ao cliente, onde aguarda‑se mais de 10 minutos sem resposta. Hoje passados 12 dias da entrega e da minha primeira reclamação, continuo sem qualquer retorno da Castro Electrónica. Já utilizei o formulário online, o Portal da Queixa e o Livro de Reclamações, e também a DECO A 11/12/2025 recebi um telefonema da Castro Electrónica a informar que havia “constrangimentos no envio de e‑mail para os clientes”, mas que a situação seria resolvida até às 16 h desse mesmo dia, e que seria enviado a mim um email com instruções para resolução. Entretanto , até o momento não obtive qualquer feedback, o que evidencia falta de boa‑fé no tratamento ao consumidor. Pelo exposto, e nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, que garante o direito à resolução contratual e à devolução do preço pago em caso de incumprimento, *exijo a devolução integral do valor do produto*, não aceitando quaisquer outras propostas de indemnização ou substituição. Solicito que a devolução seja efetuada para a conta bancária indicada nos e‑mails enviados à empresa, no prazo máximo de *5 dias úteis*, e que me seja enviada confirmação escrita da regularização desta situação. Aguardo a resposta imediata e a confirmação de que a devolução foi processada. *Nome:* Millena Silva *Pedido nº:* 1797201 *Data da compra:* 28/11/2025 *Data da entrega:* 05/12/2025 Atenciosamente, Millena Silva