Reclamações públicas

Venho, por esta via, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na loja Hope Brand (compra realizada a dia 07/02/2026 - pedido #5152. Até à presente data, a encomenda realizada não foi entregue, apesar de no site da referida loja estar expressamente indicado que o prazo de entrega é de até 20 dias úteis, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado. Perante esta situação, procurei esclarecimentos junto da loja através da rede social Instagram, tendo-me sido indicado que a entrega ocorreria no decorrer da semana seguinte. Contudo, tal não se verificou, mantendo-se a encomenda por entregar. No dia 11 de março, voltei a entrar em contacto com a loja, desta vez questionando a possibilidade de reembolso, tendo em conta o atraso significativo na entrega. A resposta obtida foi transmitida através de uma mensagem de voz, em tom pouco cordial, na qual me foi comunicado que a loja não procede a reembolsos, sendo ainda referido que, devido a eventuais falhas de internet, nem sempre conseguem responder às mensagens, e que deveria simplesmente aguardar. Importa ainda referir que, nessa mesma comunicação, foi indicado que no dia seguinte seria confirmada a data de entrega da encomenda, o que, até ao momento, não aconteceu. Lamento profundamente toda esta situação, não apenas pelo incumprimento do prazo de entrega inicialmente anunciado, mas também pela forma pouco profissional e inadequada como o atendimento ao cliente foi conduzido, sem qualquer pedido de desculpa ou tentativa de resolução efetiva do problema. Face ao exposto, solicito uma resolução célere desta situação, nomeadamente através da indicação concreta e definitiva da data de entrega da encomenda ou, em alternativa, através da devolução do montante pago

Fiz duas compras na temu no día 27/ 02, ambas as compras havia na descrição que entregariam com 2 dias úteis após o envio. No entanto após o pagamento ser processado a Temu mudou o prazo de entrega para 6 - ,10 dias úteis. Entrei em contato com eles nada resolvendo, falaram que chegaria dia 11/03 o que não ocorreu. Estou entrando em contato com a empresa, na qual a única coisa que tem feito até o momento e pedir uma falsa desculpas, que vai adiantar o produto, e tentando procrastinar o mal desempenho da mesma no departamento de compras online. Fez propaganda enganosa, minha filha decepcionada, pois queria os brinquedos e não os tem. Uma falta de comprometimento, ética e respeito com o consumidor

Exmos. Senhores, Em (18/01/2026) fiz uma compra no site com o pedido #17874, pelo valor de 48 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (BOT DO TELEGRAM) e NAO OBTIVE RESPOSTA ALGUMA. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre esta entidade de perfumes e outros produtos cosméticos, pois, eu efetuei uma encomenda dia 18-02-2026, ao qual até à data de hoje, 12-03-2026, não existe sequer alterações no estado da encomenda. A encomenda encontra-se sempre “Pedido de recolha feito à transportadora”, desde o dia 19-02-2026, o que eu acho inadmissível pois a política supostamente desta entidade é de 3 a 5 dias úteis a entrega e já vai quase 1 mês e a encomenda ainda nem avançou. Já contactei o apoio ao cliente 3 vezes, e das 3 vezes que o fiz, obtive uma resposta que pouco ou nada ajudou e serviu. Não querem solucionar o problema, se a transportadora não é de confiança, mudem a transportadora, mas de facto estão a mentir ao clientes ao fazerem uma publicidade de 3 a 5 dias úteis de entrega. Quero que se resolva a situação e nada é feito, e é uma chatice.

Venho por este meio reclamar e alertar a futuros compradores desta loja, a situação pela qual estou a passar. Efetuei uma encomenda de umas na loja Central Sports, através do link ( https://centralsports.cc/ ) New Balance 530 White Silver Navy Tamanho 36 no valor de 81Euros, dia 2 de Março. Gosto de me manter informado das encomendas e nunca tive nenhum problema com isso até encomendar nesta loja. Já passaram 10 dias e depois de enviar vários emails e mensagens no Instagram (que são a unica maneira de os contactar) não obtive resposta absolutamente nenhuma. É revoltante ver isto a acontecer, só tenho pena de não ver este número grande de reclamações antes senão nem pensar em encomendar nesta loja. O apoio ao cliente é nulo. Gostava de ter ao menos uma previsão da encomenda/uma resposta da loja ou então o reembolso. Espero que esta reclamação alerte para alguns consumidores antes de encomendarem nesta loja e que a Deco ajude-me a reslover esta situação.

Comprei dois artigos dia 18/11/2024. Que não tinham em stock aparentemente, depois de ser anulada a compra espero pelo reembolso desses então. São 194€! Enviei dezenas e dezenas de emails, tentei ligar, e nada! Sempre a mesma desculpa que iam falar com a contabilidade, tretas tretas. É inadmissível, 16 meses á espera!

Boa tarde Renault Portugal SA Meu Dacia caixa automática infelizmente ontem quando ia para sair de casa ele deu vários erros e mandou vereficar várias coisas ,assim que apareceu isso levei ele na oficina Dacia mais próxima e falaram para mim que nesses carros as vezes é normal porém eles vereficaram bateria para ver se poderia ser dela porém tudo está certo e bem com a bateria. Ligaram o carro de novo e os alertas saíram, eles me falaram que poderia andar com ele que não teria problema , para má sorte passado umas 3 h ele voltou aparecer todos erros e assim que cheguei em casa felizmente o carro apagou por completo não ligava de maneira alguma. La fui eu ligar para todos ver se resolvia solução, carby só tem agendamento para abril Dacia santogal só tem marcação para dias depois de 25 de março , o carro vai fazer dois anos que o comprei. Está na garantia ainda.Acho um abesurdo ir numa oficina da carby/Dacia e ter 4 mecânicos na porta encostados à parede , coisa que poderiam ter visto e talvez ter resolvido. Carro está parado desde dia 25/02/26 onde já mandei vários e-mail e nada de resposta a não ser que oficinas apenas trabalham com disponibilidade mesmo carro indo de reboque Erros Manda vereficar travões Vereficar TPW Vereficar ESC Vereficar arranque em Subida

Caro Responsável Dacia Meu Dacia caixa automática infelizmente ontem quando ia para sair de casa ele deu vários erros e mandou vereficar várias coisas ,assim que apareceu isso levei ele na oficina Dacia mais próxima e falaram para mim que nesses carros as vezes é normal porém eles vereficaram bateria para ver se poderia ser dela porém tudo está certo e bem com a bateria. Ligaram o carro de novo e os alertas saíram, eles me falaram que poderia andar com ele que não teria problema , para má sorte passado umas 3 h ele voltou aparecer todos erros e assim que cheguei em casa felizmente o carro apagou por completo não ligava de maneira alguma. La fui eu ligar para todos ver se resolvia solução, carby só tem agendamento para abril Dacia santogal só tem marcação para dias depois de 25 de março , o carro vai fazer dois anos que o comprei. Está na garantia ainda.Acho um abesurdo ir numa oficina da carby/Dacia e ter 4 mecânicos na porta encostados à parede , coisa que poderiam ter visto e talvez ter resolvido. CARRO SE ENCONTRA PARADO DESDE O DIA 25/02/2026 o dia que o levei a carby de alfragide onde não podia fazer nada . Cansado de mandar vários e-mail e nada de resposta da Dacia e da Renault Erros Manda vereficar travões Vereficar TPW Vereficar ESC Vereficar arranque em Subida

Venho por este meio informar que fiz uma venda na vinted. O comprador abriu uma disputa com fotografias da encomenda vazia, apenas a embalagem. Eu respondi que a encomenda foi bem embalada como nas regras, embora não tenha fotografias. nas fotografias do comprador, dá para ver que a encomenda tinha sido bem embalada. Ao responder a vinted deu automáticamente a razão ao comprador. Fique sem receber o dinheiro da venda.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a um problema ocorrido com um produto adquirido à empresa Bedivar, distribuidora da marca Merrell em Portugal. No dia 19/01/2026, adquiri um par de sapatilhas Merrell Wrapt Mulher, conforme fatura-recibo n.º FR7 FR726/1527, o qual recebi a 28/01/2026. No primeiro dia de utilização, 05/02/2026, ao sair de casa e ao atravessar um pequeno pátio com um ligeiro desnível — local que utilizo diariamente sem qualquer dificuldade — escorreguei de forma significativa, caindo e sofrendo lesões na anca e no cotovelo. A queda ocorreu devido à falta de aderência da sola do calçado, mesmo em piso apenas ligeiramente húmido. Durante o incidente, o calçado continuava a escorregar, dificultando inclusive levantar-me. De acordo com a informação disponibilizada no site da marca, este modelo apresenta características que sugerem utilização em condições húmidas (nomeadamente referência a membrana impermeável), criando uma expectativa legítima de segurança e aderência que não se verificou na prática. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, no mesmo dia do incidente. Fizeram a recolha das sapatilhas no dia 24/02/2026. Posteriormente, recebi uma resposta escrita da Bedivar, datada de 1 de março de 2026, na qual informam que a reclamação não foi aceite, alegando que não foi detectado qualquer defeito de fabrico e que o modelo foi concebido para utilização em contexto de montanha e trilho. Contudo, juntamente com a devolução do calçado apenas foi enviada a referida carta, não tendo sido incluído qualquer relatório técnico ou documento de análise que suporte a conclusão indicada pela empresa, apesar de mencionarem que foi efetuada uma análise pelo seu Serviço de Controlo de Qualidade. Considero, assim, que: - o produto não corresponde às expectativas legítimas criadas pela informação disponibilizada ao consumidor; - a resposta da empresa não apresenta fundamentação técnica verificável, uma vez que o alegado relatório de análise não foi facultado; - a situação coloca em causa a segurança do consumidor, tendo inclusivamente provocado uma queda com lesões físicas. Solicito, por isso, o apoio da DECO para análise desta situação e para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no sentido de obter uma resolução adequada do problema. Com os melhores cumprimentos, Joana Semião