Reclamações públicas

Boa tarde, já faz mais de um mês que fiz uma encomenda neste site. Paguei de imediato, pensando tratar-se dum vendedor sério e de confiança, mas até hoje a encomenda continua no estado "em processamento". Já enviei uma mensagem privada pelo Instagram, email e nem uma reasposta, enquanto a página da loja continua em actividade e a fazer promoções nos seus produtos. Até posso compreender a possível "carga de trabalho" que um trabalho destes encarrega, mas não responder a mensagens dos clientes que lhe pagam, acho inadmissível. Gostaria de ter uma actualização da minha encomenda, saber se está em curso, se será enviada ou não, e caso não seja enviada, gostaria de ser reembolsado.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ricardo Ribeiro, sou associado da DECO (Sócio Nº 5455504-30), e venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio institucional relativamente a um grave litígio de consumo com a empresa El Corte Inglés, decorrente da compra online de um telemóvel. No passado dia 2 de outubro, efetuei a compra e o respetivo pagamento de um Smartphone Xiaomi Redmi 15 5G 256GB + 8GB RAM 6,9' na plataforma online do El Corte Inglés. Tratando-se da minha primeira experiência de compra online com esta entidade, decidi avançar confiando no prestígio da marca e, sobretudo, no prazo de entrega expressamente anunciado no ato da compra: 5 dias úteis, com entrega agendada para o dia 7 de outubro. Contudo, a partir dessa data, entrei num ciclo inacreditável de sucessivos adiamentos unilaterais e sem qualquer garantia de cumprimento por parte da empresa: 1. A entrega foi inicialmente adiada do dia 7 para o dia 15 de outubro. 2. Posteriormente, o prazo foi novamente alargado para o dia 24 de outubro. 3. No dia de hoje, recebi uma nova comunicação a empurrar a entrega para o dia 5 de novembro, alegando "questões de produção" do fornecedor. Contas feitas, irei receber o equipamento — na melhor das hipóteses e sem certezas absolutas — mais de um mês após ter liquidado a totalidade do valor. Considero esta situação inadmissível. O El Corte Inglés anunciou o produto como disponível, cobrou o valor de imediato e fixou um prazo de 5 dias. Não é aceitável que transfira o seu risco de desorganização logística ou de má relação com os fornecedores para o consumidor, retendo o meu dinheiro por mais de 30 dias. Apesar de me ter sido dada a opção de cancelamento, recusei o reembolso. Exijo o cumprimento do contrato de compra e venda e a entrega efetiva do bem que adquiri de boa-fé. Já respondi à empresa manifestando a minha profunda indignação, informando que irei aguardar apenas para exigir o envio do artigo, e que avançaria com esta exposição. Face ao exposto, e na qualidade de vosso associado, peço a intervenção da DECO junto do El Corte Inglés para exigir o cumprimento rigoroso e urgente da entrega do equipamento no novo prazo indicado (5 de novembro), sem mais demoras, bem como a assunção de responsabilidades pelo manifesto prejuízo causado por este atraso desmesurado. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Melhores cumprimentos, Ricardo Ribeiro ricard.ribeir@gmail.com

Venho por este meio relatar a minha indignação por o serviço prestado por esta loja, fiz uma encomenda no dia 31/08/2026 e até hoje não me foi entregue, comprei este produto POWERBANK INMOVE MAG 10000MAH WHT que no site diz que tem entrega em dois dias, falei com o atendimento no chat que me disse que afinal demora 6, reclamei com o atraso e disseram que pode demorar 1 mês, foram dizendo coisas para justicar a falsidade do apresentado e a falta de competência, até ao dia de hoje nada me disseram e ainda não recebi o artigo, noultimo contacto promovido or mim foi dito que podia cancelar a encomenda, mas o que eu quero e espero é que se cumpra as promessas feitas aquando da compra, eu ao pagar o preço pedido estou a fazer a minha parte do outro lado, só desculpas. Quero que me seja fornecido o artigo que comprei.

Exmos. Senhores, Em 05out26, efetuei a encomenda número 2119753, de uma Smart TV Philips ambilight 65'' MLed 920/12, pelo valor de 689 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Apenas foi-me enviada confirmação de pagamento para o meu email pessoal sem que nunca me tivesse enviado fatura. Desde o dia da compra, 05out até hoje 23out26, a encomenda está em processamento, sem qualquer alteração de estado. No dia da compra, o prazo de entrega era de 5 a 15 dias úteis. Não há qualquer resposta por parte da empresa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, a 15out/16out/ 21/22 out não obtive a resposta de que o bem está para entrega. No presente dia, foi ao site e o artigo está em stock e tem data de entrega para novas compras até dia 26out.. É lamentável tal situação. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega da encomenda número 2119753, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 15/09/2026 comprei umas chuteiras Adidas na Fútbol Emotion on line. Em apenas um mês de utilização, as chuteiras ficaram descoladas. É algo que nunca me aconteceu, mesmo depois de muitos anos em treinos de futebol! Quero expressar o meu desagrado em relação à qualidade destas chuteiras (240€), que deveriam estar em perfeito estado após tão pouco tempo de uso. Gostaria de saber quais as garantias disponíveis nesta situação, porque está muito difícil obter uma resposta através do site.

No dia 18 de Setembro de 2026 efectuei uma compra (#50639)no montante de 58,00€ através do site FalconOutlet.com. Ao dia de hoje, passados 35 dias, ainda não recebi qualquer artigo, nem resposta aos emails que enviei a solicitar informações para outletfalconshop@gmail.com. Enviaram-me um email a informar o código de rastreio(0082800082909725905377) da transportadora QL Post na China para fazer o seguimento através da pagina 17TRACK, mas desde dia 11 de outubro que não há qualquer desenvolvimento no trajeto. Não consegui obter um contacto ou email para contactar a transportadora diretamente. Enviei 6 email's para outletfalconshop@gmail.com, aos quais não obtive resposta. Pretendo a devolução do montante que paguei, tendo em conta que não recebi qualquer artigo.

De: LMPT - Servicos Aveiro [servicos.aveiro@leroymerlin.pt] Enviado: 22 de outubro de 2026 18:14 Para: to mortagua [tomortagua@hotmail.com] Cc: Turma Resolvente Lda. [turmaresolvente@gmail.com]; LMPT - Assistencias Tecnicas [assistencias.tecnicas@leroymerlin.pt]; PEDRO MATEUS [pedro.s.mateus@leroymerlin.pt] Assunto: Re: Última interpelação para resolução definitiva do problema — substituição da cabine ou recurso às vias judiciais Estimado cliente, cusamos a receção do seu email. Somos a informar que já analisámos o seu processo internamente e de forma a ser dado seguimento à sua reclamação, o procedimento sempre passa por abertura de um pedido de assistência técnica para verificação da anomalia reportada pelo cliente, uma vez que se trata de um artigo instalado. Tendo sido contratado um serviço de instalação, cabe ao parceiro instalador o seguimento dessa assistência técnica e agendamento de uma visita ao local de acordo com a disponibilidade das partes envolventes (instalador e cliente). Esta visita tem o objetivo de fazer uma avaliação ao produto e instalação de forma a ser possível detetar a causa e a origem do problema reportado pelo cliente e emissão de um relatório. É imprescindível a realização de testes/ensaios no artigo para que esta verificação técnica possa ser completa e conseguirmos, como loja, dar seguimento a uma resolução. A condição que temos será enviar um outro parceiro técnico, que não a empresa inicial, ao local para verificação do problema reportado e emissão de um relatório. Contudo, será de extrema importância que seja dada a oportunidade ao técnico de, igual forma, realizar ensaios no artigo. Ficamos assim a aguardar a sua resposta para agilizar a visita. Boa tarde, Começo por deixar uma nota de apreço ao Senhor Eduardo, funcionário da loja de Aveiro, pela simpatia, disponibilidade e cordialidade demonstradas durante a nossa conversa desta manhã. Ao contrário do que tem sucedido noutras fases deste processo, foi através deste contacto que consegui, finalmente, esclarecer alguns aspetos que até hoje permaneciam envoltos em incongruências e falta de informação. Reconheço e valorizo a postura do Senhor Eduardo, que procurou compreender a situação e ouvir aquilo que efetivamente pretendemos. Lamento, contudo, que tenha sido necessário chegar a este ponto para obter esclarecimentos que, na minha perspetiva, deveriam ter sido prestados desde o início. Conforme transmiti ao Senhor Eduardo, a decisão sobre a forma de resolver este assunto já estava praticamente tomada da nossa parte. A minha mulher pediu-me que ainda concedêssemos uma última oportunidade à vossa empresa para solucionar a situação de forma amigável. Por mim, confesso que já teria avançado para outras vias. Ainda assim, por respeito a essa decisão e na expectativa de uma resolução responsável, aguardo a vossa posição final. Importa, porém, que fique absolutamente claro: a nossa disponibilidade para resolver este assunto amigavelmente não deve ser confundida com falta de determinação em defender os nossos direitos enquanto consumidores. Não deixa de ser surpreendente que uma situação desta natureza, cujo valor poderá nem sequer atingir os 300 €, esteja a assumir proporções que podem comprometer a confiança dos clientes e a reputação comercial das empresas envolvidas. Tudo isto poderia, eventualmente, ter sido evitado com uma intervenção tecnicamente adequada, uma comunicação transparente e uma resposta atempada. Mais informo que o assunto já foi encaminhado para os mecanismos europeus competentes, na sequência do desenvolvimento deste processo e das sucessivas dificuldades encontradas na obtenção de uma solução clara e satisfatória. Não pretendo, nesta fase, multiplicar conflitos, mas também não aceitarei que a passagem do tempo ou a sucessão de respostas contraditórias sirvam para adiar indefinidamente a resolução do problema. Recordo que o enquadramento legal aplicável, designadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo aos direitos do consumidor na compra e venda de bens, prevê mecanismos de proteção perante situações de falta de conformidade, incluindo, nos termos legalmente aplicáveis, a reposição da conformidade através da reparação ou substituição, bem como outros direitos quando se encontrem reunidos os respetivos pressupostos. São igualmente relevantes os princípios da boa-fé e do cumprimento das obrigações contratuais. Não estamos, portanto, a discutir uma questão de mera preferência pessoal, mas sim uma situação que exige uma solução adequada, sustentada nos factos e no regime legal aplicável. Quanto à empresa Resolvente, recebi novamente uma comunicação por correio eletrónico. Pelo que consegui compreender dos esclarecimentos prestados hoje, caberá à vossa empresa, enquanto entidade responsável pela relação comercial connosco, articular diretamente com o prestador de serviços os elementos técnicos e os relatórios necessários à resolução desta situação. Não sou cliente da Resolvente: a minha relação comercial é convosco. Não considero razoável que me seja imputada a responsabilidade de coordenar internamente entidades contratadas ou de suprir falhas de comunicação entre ambas. Acresce que a intervenção efetuada não resolveu o problema, pelo que se impõe esclarecer tecnicamente o que falhou. Uma eventual deficiência de fabrico ou de um componente é uma possibilidade que deverá ser devidamente averiguada, e não uma conclusão que eu possa afirmar sem prova. Foi precisamente esta necessidade de esclarecimento que abordei com o Senhor Eduardo. Apesar de também possuir experiência profissional e conhecimentos técnicos adquiridos ao longo de décadas de atividade, não pretendo transformar este assunto numa discussão pessoal. Prefiro que a questão seja apreciada com base em factos, documentação, responsabilidades e, acima de tudo, na legislação de defesa do consumidor. Assim, e na sequência da conversa desta manhã, aguardo a vossa decisão final, por escrito, tendo como solução pretendida a substituição da cabine por outra em perfeitas condições de funcionamento e conformidade. Caso entendam ser necessária uma deslocação ao local, esta poderá ser agendada, desde que sejam vocês a indicar, com antecedência, o dia e a hora. A intervenção deverá, contudo, limitar-se à verificação tecnicamente necessária para identificar a origem da fuga de água, sem desmontagens, ensaios ou alterações adicionais que não tenham sido previamente acordados connosco. A nossa pretensão é a substituição da cabine, com a maior brevidade possível, sem prejuízo dos direitos que legalmente nos assistem. Aliás, se esta situação ficar finalmente resolvida com profissionalismo e responsabilidade, não excluímos a possibilidade de, no futuro, ponderarmos a aquisição de uma cabine de gama superior. Seria, sem dúvida, preferível terminar este processo com a recuperação da confiança do que prolongar um conflito perfeitamente evitável. Considerem, por isso, esta comunicação como a nossa última interpelação para uma resolução extrajudicial. Caso não recebamos uma resposta final, concreta e satisfatória, ou caso a solução apresentada não seja adequada, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios judiciais e às demais entidades competentes para defesa dos nossos direitos, juntando a documentação, as comunicações trocadas e os elementos relativos às intervenções já efetuadas. Não procuramos um confronto pelo simples prazer de confrontar. Exigimos, isso sim, uma solução justa, tecnicamente fundamentada e legalmente adequada. Aguardo, assim, a vossa posição definitiva, esperando que a postura cordial e construtiva demonstrada pelo Senhor Eduardo nesta manhã encontre correspondência na decisão final da vossa empresa. DEpois da montagem vieram a minha casa tres vezes devido ao mesmo problema ou dias do mesmo problema e outro relacionado tambe´m com a cabine , o que posso fazer para os obrigar mesma a terem de me trocar a cabine

Exmos. Senhores, Exmos.Senhores Em 25/11/2025 adquiri um PACK LIM HAIR DEVOURER CLIPPER - TRIMMER - SHAVER, da marca Lima Hair, pelo valor de 380€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, não me foi concedida qualquer data de entrega . Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 26/12, 12/01, 09/01, 05/01 e nunca obtive resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização.

Exmos. Senhores, Em 27/05/2026 adquiri um PACK LIM HAIR DEVOURER CLIPPER - TRIMMER - SHAVER, da marca Lima Hair, pelo valor de 380€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, não me foi concedida qualquer data de entrega . Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 26/12, 12/01, 09/01, 05/01 e nunca obtive resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/10/26 comprei-vos, através do vosso site,uma Kreadora Pro por 109 € mais portes de envio . A referência da encomenda é 20320044. Em 22/10/26, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.