Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal grave contra a Tiffosi (VNC - Vendas Novas de Confecções, S.A.), relativa a uma situação inaceitável ocorrida na loja da Póvoa de Varzim nos dias 16 e 17 de dezembro, que resultou na perda total de confiança na vossa marca.
Detalhes da Compra e Problema Central:
Artigos: 4 pares de calças e 2 cintos.
Valor Total: 151,94€ (Pago via Klarna).
Nº da Fatura: FAC 1005/146312.
Problema: Necessidade de uma simples troca de tamanhos.
Cronologia dos Eventos e Conduta Inaceitável:
Acordo Prévio (16 Dez): Dirigi-me à loja para a troca, mas a falta de staff e o facto de faltarem menos de 10 minutos para o fecho impediram a operação imediata. A funcionária de serviço acordou comigo que eu regressaria no dia seguinte com calma, retendo os artigos na loja e emitindo um talão de prova do valor. Foi um acordo de boa-fé para gerir a situação.
Abuso e Recusa de Troca (17 Dez): No dia seguinte, a minha mãe dirigiu-se à loja com o talão. A gerente (Sra. Sónia) recusou-se a honrar o acordo da colega e adotou uma postura de gozo constante e arrogância:
Contradisse o horário de fecho (alegando que a loja fechava às 19h30 e que a troca podia ter sido feita no dia anterior), ignorando o acordo feito.
Recusou a troca direta, insistindo num reembolso parcial incorreto (75,94€).
Manteve um tom de mofa, repetindo que cobraria o valor total se a minha mãe levasse as calças.
Recusou-se a escalar a situação para um superior hierárquico, alegando ser a única responsável.
Ignorou por completo o estado de saúde da minha mãe, que se sentiu mal e com falta de ar devido ao stress provocado pela gerente.
Recusou-se repetidamente a devolver o primeiro talão de prova.
Exigência: Exijo a anulação total da transação junto da Klarna, uma vez que os artigos estão na vossa posse e o serviço e tratamento recebido foram deploráveis e abusivos.
