Reclamações públicas

Boa noite Exmo.(s), Venho por este meio reportar uma burla efetuada pela alegada empresa Shop Português numa intenção de compra de um artigo no valor de 22,95 EUR. Foi solicitada uma transferência bancária com identificação de entidade 45648 e respetiva referência bancária no valor acima mencionado. A supostamente compra foi efetuada a 16/02 e passado 1 mês não recebi artigo algum nem atualização da encomenda. Peço assim a vossa intervenção junto da entidade em questão a fim de resolver esta queixa. Obrigado. Cumprimentos, Rafael Caneta

Boa tarde, fiz uma encomenda no dia 2/3 de um mapa de parede nesta marca. Passado um dia recebi no meu e-mail o link de seguimento da encomenda através da app Shop. Após vários dias, estranhei a encomenda continuar com a informação “aguardar detalhes”. Já tentei contactar a marca pelos contactos fornecidos, como e-mail, Instagram, Messenger, telefone, e não obtive qualquer resposta. Para além disso, o contacto telefónico encontra-se há 2 semanas desligado. Esta página não tem qualquer tipo de apoio ao cliente, sem ser pelo telefone e e-mail, que não funcionam e pelos comentários existem inúmeras pessoas que foram algo de burla e não receberam a sua encomenda. Para além disso, o mais grave é que esta página está associada a vários influencers, que partilham os seus códigos de desconto e na sua página o site desta marca. Agradeço a rápida resolução da situação, com o envio da minha encomenda ou reembolso, senão irei apresenta queixa-crime por burla.

Exmos.Senhores Após várias tentativas de contacto recusadas, tive de entrar em contacto através de outro email para acionar a garantia devido a um problema na embraiagem detectado duas semanas após a compra do veículo. Senti-me enganado porque apresentaram um documento de garantia de validade 6 meses com um email de reclamações que não está atribuído. Em janeiro de 2026 foi as oficinas M&Costas a mando da stand fazer um check up no qual foi detectado uma anomalia na embraiagem na qual essa anomalia terá sido informada ao stand e depois de contactar o stand os mesmos informaram que ainda estão a espera do relatório não assumindo a reparação da embraiagem enquanto o estado da mesma vai agravando.

Realizei recentemente uma encomenda no site da Primor e efetuei o pagamento através de referência Multibanco, utilizando os dados fornecidos no momento da compra. O pagamento foi realizado dentro do prazo indicado (em menos de 24 horas) e tenho inclusive registo/fotografia do ecrã com as referências utilizadas. No entanto, até ao momento não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda nem confirmação de pagamento. Além disso, ao aceder à minha conta no site da Primor, não encontro qualquer registo desta encomenda na área de encomendas, como normalmente acontece. Esta situação causa-me bastante preocupação, pois já realizei várias encomendas anteriormente na Primor e sempre recebi imediatamente um e-mail de confirmação após a compra, o que desta vez não aconteceu. Já tentei contactar o apoio ao cliente através de ticket, mas ainda não obtive qualquer resposta. Neste momento sinto-me bastante perdida em relação ao estado da encomenda, não sabendo se o pagamento foi corretamente associado ou qual é a situação da mesma. Pretendo apenas obter esclarecimento sobre o estado da encomenda e confirmar se o pagamento foi recebido. Caso necessário, posso disponibilizar o número da encomenda e o comprovativo de pagamento. Agradeço desde já a atenção e espero que esta situação possa ser esclarecida com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 04/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Telemóvel Samsung Galaxy S25 Edge S937 5G dual sim 12GB RAM 512GB plata, um protetor de écran e uma capa por (588,02€). A referência da encomenda é 482316, pedido 056495251. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, porque não dispunham de stock dos produtos adquiridos, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de aceitação de devolução e o comprovativo de chargeback056495251 em 11/02/2026. Solicitei a 27/02/2026 o documento comprovativo do reembolso com a indicação dos 23 dígitos do código Acquirer Reference Number (ARN) pelo qual o crédito foi processado, para que a minha entidade bancária pudesse proceder ao pedido de reembolso. Até ao presente não consigo obter resposta, pelo que considero que me estão a negar o exercício deste meu direito, nomeadamente a devolução dos 588,02€ que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/02/2024 adquiri um/uma placa gráca Radeon RX 7800 XT Gaming OC 16GB GDDR6 - GIGABYTE por 594,89€. A referência da encomenda é 9VR78XTGO00-10. Sucede que este apresenta defeito: desliga subitamente, e aparece pixel da imagem estragada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. 13/02/2026 Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/02/2026 adquiri um relógio, da marca DIESEL_, pelo valor de 143,80€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02/2016. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27-01/2026, 14/03/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei uma máquina de lavar roupa na Worten, da marca Samsung. A equipa que efetua a entrega da máquina, efetua também as respetivas ligações com os tubos de entrada e saída de água. A máquina de lavar roupa encontra-se embutida num móvel. Quando comecei a efetuar as primeiras lavagens não consegui perceber que saía água da máquina pela parte de trás, quando havia entrada de água na mesma. O chão é em soalho flutuante e, por isso absorvia parte da água. Só na terceira lavagem é que começou a aparecer água no chão, na parte da frente da máquina. Escusado será dizer que o soalho começou a levantar. Reportei a situação à Worten. Disseram que tinham de reclamar para a marca da máquina, para enviarem um técnico. Penso que viram a situação como uma avaria da máquina e não como uma ligação mal efetuada, tal como eu tentei esclarecer várias vezes. O técnico da Samsung que veio a casa verificou que além de não terem utilizado o tubo que acompanhava a máquina não efetuaram a ligação de forma correta, ficando a verter alguma água cada vez que havia entrada de água na máquina. O técnico da Samsung fez referência desta situação na folha de relatório. Quero alertar que a equipa transportadora era constituída por pai e filho. Levaram a máquina ao apartamento. O pai disse que ia levar a máquina que eu tinha em casa para a carrinha e que já não subia. O filho, um rapaz novo, ficou sozinho a remover a máquina da caixa, a colocá-la no local e fazer as devidas ligações. Isto tudo começou a 1 de dezembro de 2025, no dia em que efetuei a compra da máquina. No período das festas não efetuei qualquer contacto com a Worten, visto ser uma época de muito trabalho e pessoal de férias, etc. Fui à Worten várias vezes, expor a situação. Um funcionário da Worten também fez uma exposição por email para os “superiores”, para que a situação fosse resolvida mais rapidamente. Deram-me um endereço de email para o qual deveria enviar a reclamação com fotos, etc. Enviei o email com as fotos para a Worten no dia 23 de janeiro deste ano enviei o email para a Worten com as fotos. Desde o dia 6 de fevereiro que não recebia nenhum email ou telefonema da Worten. No dia 27 de fevereiro enviei um email para a Worten a comunicar que iria utilizar outros meios para tentar resolver a situação. A 3 de março recebo um telefonema da Worten a comunicar a decisão. Disseram-me que, passo a citar, “…o operador logístico, declina qualquer responsabilidade sobre os danos ocorridos…”. Perguntei qual a explicação que ele deu para tomar tal decisão. Não é dizer não assumo qualquer responsabilidade e ponto. Penso que se tem direito a uma explicação. A pessoa que estava do outro lado da linha disse-me que não podia dizer mais nada, que eu ia receber um email da Worten a explicar tudo. Pedi para falar com a entidade superior da empresa, ao que me responderam que já estava a falar com a direção. Então perguntei se era só isso que tinham para me dizer ao qual ficaram calados. Minutos depois do telefonema recebi o tal email que não dizia mais do que me disseram ao telefone. As fotos podem não ser muito esclarecedoras, mas eu referi que o estado do soalho vê-se melhor no local. Só não confirmam a situação se não estiverem interessados. Penso que a situação é evidente, mas lamento não quererem assumir. Por outro lado, se o operador logístico não assume, penso que a Worten tem de assumir, visto que, eu efetuei uma compra na Worten e não a um operador logístico. Nota: Não consigo enviar fotos nem através de pasta zipada

Assunto: Reclamação – Ar Condicionados Adquiridos na Loja do Maia Shopping Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra e instalação de três aparelhos de ar condicionado adquiridos na vossa loja do Maia Shopping, no dia 5 de julho de 2025. Resumo dos factos: 1. Dos três aparelhos adquiridos, apenas dois foram instalados em setembro de 2025. O terceiro nunca foi instalado, uma vez que se extraviou entre o fornecedor e a empresa responsável pela instalação. 2. Em dezembro de 2025, os dois aparelhos instalados começaram a apresentar mau funcionamento e, em janeiro de 2026, um deles deixou de funcionar completamente. 3. Dirigi-me à loja para apresentar a reclamação. Foi enviado um técnico, que informou que não poderia resolver a situação, alegando que o problema era da empresa que efetuou a instalação. Fui informado de que seria contactado, o que não ocorreu. 4. Em fevereiro de 2026, voltei à loja, foi aberto um novo processo, e novamente fui informado de que seria contactado. Fui contactado, mas a vossa equipa entendeu tratar-se de uma instalação, quando na realidade pretendia resolver o problema de funcionamento. Novamente, disseram que me contactariam, o que não aconteceu. 5. Em março de 2026, voltei à loja mais uma vez e fui informado de que seria contactado. Até à data, continua sem qualquer resolução, permanecendo em minha casa dois aparelhos de ar condicionado avariados. Dada a situação, exijo uma resolução urgente, seja através da reparação dos aparelhos ou da substituição dos mesmos, bem como uma compensação pelo atraso e transtorno causado. Aguardo uma resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de recorrer aos meios legais adequados, incluindo a Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos, Sofia Renata Pinto da Costa Barbosa Rua da Felgueira, nº476 972710789 sofiarenata@hotmail.com 14/03/2026

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao equipamento Playstation 5 entregue no balcão da Worten Resolve no dia 14 de Fevereiro de 2026 para reparação ao abrigo da garantia legal, devido a avaria certamente causada pela tempestade Kristin, visto que a luz estava sempre a falhar na madrugada do dia 28 de Janeiro, não tivemos luz até dia 13 de Fevereiro, quando a fomos ligar a playstation não dava nem a luz de alimentação. Passados 28 dias, fui à aplicação para consultar/acompanhar a orçamentação deparei-me que a reparação não seria efetuada ao abrigo da garantia e apresentando um orçamento de 242,93€ sem qualquer aviso prévio, decisão que contesto integralmente. O equipamento não apresentava quaisquer danos estruturais, a não ser apenas um risco numa das laterais devido à transportadora quando a comprei sendo que foi referido ao momento de entrega. Constato ainda que as fotografias e relatórios técnicos apresentados pela Worten não correspondem ao estado em que o equipamento foi entregue, levantando sérias dúvidas sobre a avaliação efetuada e sugerindo a possibilidade de ocorrência de danos após a receção do equipamento, pelo que a loja é responsável. Sendo que quando procedi à entrega, a playstation não apresentava quaisquer tipo de humidades /água e nas fotografias apresentadas pelo colaborador da worten tinha, sendo que foi o mesmo que a recebeu e confirmou que não havia água no equipamento no momento de entrega. Com os melhores cumprimentos.