Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa [Nome da Loja], no âmbito da aquisição e posterior assistência de um equipamento, pelos motivos que passo a expor: No dia 22 de agosto de 2025, adquiri à referida entidade uma eletrobomba modelo ESPA Silen S2 300, 3 HP, 380V, a qual foi instalada por um profissional qualificado. O equipamento funcionou normalmente até março de 2026, altura em que deixou de operar subitamente. A bomba foi entregue nas instalações da empresa para análise ao abrigo da garantia, uma vez que o produto se encontra dentro do período de garantia de 3 anos indicado pelo fabricante. Contudo, fui posteriormente informado de que a avaria não seria coberta pela garantia, sendo atribuída, de forma não comprovada, a alegada má instalação ou a um suposto pico de corrente elétrica. Importa salientar que: A instalação foi realizada por profissional qualificado; O equipamento funcionou corretamente durante vários meses; Não foi registada qualquer anomalia elétrica nas instalações; Não foram apresentados relatórios técnicos ou provas que sustentem as alegações da empresa. Adicionalmente, foi apresentado um orçamento sem a devida clareza, nomeadamente quanto à inclusão de IVA, o que configura falta de transparência e possível incumprimento das obrigações legais de informação ao consumidor. Face ao exposto, considero que existem indícios de: Violação dos direitos do consumidor; Falta de cumprimento das obrigações de garantia; Práticas comerciais pouco transparentes. Assim, venho solicitar a intervenção dessa entidade no sentido de analisar a situação e promover a resolução do conflito, garantindo o cumprimento da legislação em vigor. Anexo à presente cópia da documentação relevante, incluindo faturas, comunicações e orçamento apresentado.

No dia 20/05/2024 adquiri numa loja Lidl uma máquina de soldar Parkside 120A – modelo PIFDS 120 B2. Recentemente o equipamento deixou simplesmente de soldar, encontrando-se ainda dentro do prazo de garantia legal. Desloquei-me à loja Lidl da Ericeira para acionar a garantia. No entanto, foi-me indicado que teria de contactar o apoio ao cliente através do número 210207000. Após contactar esse número, fui informado de que a situação teria de ser tratada diretamente com o Lidl na Alemanha, tendo sido enviados contactos telefónicos para esse efeito. Liguei para o número +49 6831 4880856, onde fui atendido apenas em alemão. Disponibilizei-me a falar em inglês, considerando já ser um esforço adicional da minha parte, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal. No entanto, fui informado de que a pessoa não falava inglês e que me ligariam de volta com alguém que falasse inglês. A chamada de retorno nunca ocorreu. Voltei a contactar o mesmo número mais duas vezes e a situação repetiu-se. Posteriormente voltei a contactar o apoio ao cliente do Lidl Portugal para relatar a situação e manifestar o meu descontentamento com o tratamento recebido, tendo inclusivamente questionado como seria possível resolver esta situação para consumidores que não falem inglês ou alemão. Foi-me então indicado que deveria enviar um e-mail para o apoio alemão. Após troca de e-mails com o apoio do Lidl Alemanha, fui informado de que eu próprio teria de devolver o equipamento, tendo sido enviado um link em alemão para gerar uma etiqueta de devolução. Considero esta situação inadmissível, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal e estou a tentar exercer o direito de garantia legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável pela garantia dos bens de consumo, pelo que a resolução da situação deve ser assegurada pelo estabelecimento onde o produto foi adquirido, não podendo o consumidor ser obrigado a tratar diretamente com entidades noutro país ou em língua estrangeira. Assim, solicito que o Lidl proceda à resolução da situação, através da reparação, substituição do produto ou outra solução legalmente prevista, sem exigir que o consumidor trate diretamente com serviços no estrangeiro. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao valor cobrado pelo estacionamento no parque do Lidl de Mafamude, no montante de 64€, referente a cerca de 8 horas de permanência. O valor exigido revela-se manifestamente desproporcional e abusivo, não refletindo qualquer critério de razoabilidade face ao serviço prestado. A aplicação de uma tarifa equivalente a 2€ por cada 15 minutos ultrapassa largamente os valores praticados no mercado, mesmo em parques de estacionamento localizados em zonas centrais. Importa ainda referir que sou cliente habitual desta loja, tendo inclusive realizado compras no próprio dia em que ocorreu esta situação, o que reforça a expectativa legítima de utilização do parque em condições razoáveis e transparentes. Acresce que, apesar de ter sido posteriormente informada de que esta cobrança se encontra ativa há cerca de 3 semanas, a verdade é que durante esse mesmo período utilizei o referido parque sem qualquer cobrança associada. Esta inconsistência na aplicação das regras cria uma clara falta de transparência e previsibilidade para o consumidor, impedindo a correta compreensão das condições de utilização no momento de entrada. Tal situação compromete a confiança do consumidor e configura uma falha no dever de informação clara, uma vez que não é razoável exigir o cumprimento de regras cuja aplicação não é uniforme nem devidamente percetível. A ausência de informação suficientemente clara e percetível no momento de entrada no parque compromete o dever de transparência e pode induzir o consumidor em erro quanto às condições efetivas do serviço, em violação dos princípios consagrados na legislação de defesa do consumidor. Face ao exposto, solicito a revisão desta cobrança, bem como a devolução do montante considerado excessivo, e a adoção de práticas mais transparentes e proporcionais no que respeita à gestão do estacionamento para clientes. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere desta situação.

fiz encomenda em 03/03/26 com o nº 700939751. que devolvi em 05/03/2026, com o número de expedição S00001266847) tendo sido aceite em 17/03/2026, e foi-me informado que iria receber o reembolso em 2 ou 3 dias. Até à data não recebi qualquer valor.

Fui recrutado para o programa “Embaixador Bimby” com a promessa de uma oportunidade de rendimento, sem que me fosse explicado de forma clara que estaria a celebrar um contrato de crédito com juros e encargos associados. A informação essencial foi omitida no momento da adesão, o que me levou a aceitar condições que não teria aceitado se tivesse pleno conhecimento. Após tentar resolver a situação diretamente com a empresa, não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de transparência e consideração pelo consumidor. Pretendo uma solução justa, baseada apenas no valor real do equipamento, sem juros ou encargos adicionais.

Exmo senhores !!! Assunto: Pedido de devolução – produto incorreto Exmos. Senhores, No dia 24/04/2026 fiz a encomenda de um conjunto de panelas, no entanto recebi um panelas diferente e sem qualidade panelas que não tem nada haver com o conjunto que pedi. Solicito a recolha do artigo enviado por engano e a devolução do valor pago (ou envio do produto correto). Anexo fotografias como comprovativo das panelas sem qualidade que mandaram. E a foto da que eu encomendei. Aguardo uma resolução com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Silvia Marisa Rosa Martins

Referente apólice 01AMHF00024560A Ageas casa atendimento MSG #146364 Gostaria de saber quando o reparo da sanita do banheiro que provoca vazamento no vizinho do apto de baixo será feito já que ligo na Agea a Agea me manda ligar na Ageas repara e a mesma me informa que espera autorização do seguro enfim.... Tenho 1 marido com Alzheimer e estou sem poder usar a sanita do banheiro já que a mesma está interditada pelo Sr que veio fazer a perícia para não haver vazamento no apro abaixo.

Assunto: Reclamação – Recusa de Reembolso e Falta de Informação sobre Encomenda (Beliani.pt) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Beliani, pelos seguintes factos: Efetuei uma encomenda no referido site (n.º 14331170), relativa a uma mesa de jantar. No entanto, procedi ao cancelamento da mesma antes da sua entrega. Não me encontrava em casa quando a GLS me contactou para entregar a encomenda e acabei por cancelar a encomenda junto da Beliani. Apesar do cancelamento, a empresa recusa-se a efetuar o respetivo reembolso, alegando motivos relacionados com a transportadora, nomeadamente a GLS, e indicando que enquanto a GLS não devolver a encomenda aos armazéns da Beliani eles não me reembolsam. Considero esta justificação inadmissível, uma vez que a encomenda não foi entregue, e não existe fundamento legal que permita à empresa recusar o reembolso nestas circunstâncias. Adicionalmente, a empresa recusa-se a fornecer os dados necessários para o rastreio da encomenda junto da transportadora GLS, impedindo-me de verificar o estado real da mesma, sendo que o tracking ID fornecido 115/14331170/3-1-1 https://mar-ca.pt/track-code/?track_code=14331170 não contém a informação necessária para contactar a GLS que tem outro track ID e nesse sentido não conseguem saber o estado da encomenda. Acresce ainda o facto de a empresa não disponibilizar Livro de Reclamações em formato online, conforme exigido pela legislação em vigor, nomeadamente através da plataforma oficial Livro de Reclamações. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de: - Garantir o reembolso integral do valor pago; - Verificar o cumprimento das obrigações legais por parte da empresa; - Apurar eventuais práticas lesivas dos direitos do consumidor. Junto em anexo envio cópia da comunicação trocada com a empresa para análise. Com os melhores cumprimentos, Paulo Leite

No dia 18 de março, adquiri um frigorífico na loja Worten de Valongo, tendo efetuado o levantamento em loja no dia 15 de abril. O equipamento nunca chegou a ser utilizado, mantendo-se praticamente novo e na embalagem original, tendo sido detetado defeito antes da sua utilização. No dia 22 de abril, desloquei-me à loja para reportar a situação e solicitar a sua resolução. Foi-me informado que a loja iria contactar a marca, encontrando-se a situação pendente até à presente data, sem qualquer resolução efetiva. Adicionalmente, foi-me transmitido que nada poderia ser feito por ter sido o cliente a levantar o produto em loja, o que não corresponde à legislação em vigor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da Lei de Defesa do Consumidor em Portugal, o vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade, independentemente da forma de entrega do bem, não podendo transferir essa responsabilidade para o fabricante. A ausência de resolução até à data, bem como a recusa em apresentar uma solução concreta — seja reparação, substituição ou devolução — constitui uma violação dos direitos do consumidor. Refiro ainda que já procedi ao registo de reclamação no Livro de Reclamações desta loja. Face ao exposto, venho exigir a substituição imediata do equipamento por outro novo e conforme, ou, em alternativa, a resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 14 dias, irei recorrer às entidades competentes, nomeadamente à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Exmos. Senhores No dia 5 de Abril o carro da marca Citroen Xsara na autoestrada ficou sem força apareceu o aviso de defeito antipoluição tendo pegado fogo de seguida o veiculo ardeu por completo.Foi pedido apoio a Citroen via telefone em que estes disseram que devia enviar a viatura para analise num reparador autorizado para que fosse peritada a viatura a fim de entender o porque do incidente poderia haver um defeito de fabrico.Ora tal foi feito o veiculo foi enviado para o reparador oficial da Citroen da minha localidade que e a Lercio Pinto foi também enviado um email para receberem a viatura para a peritagem a pedido da Citroen que foi recusada a recepção do veiculo por 2 vezes.ja contatei a citroen que ate a data nao tem uma posição sobre o caso. Esta situação gerou um prejuízo no valor de 442 euros despesas do parque da empresa de reboques que ja foram pagos. gostaria desta situaçao resolvida e o pagamento das despesas ate a data da resoluçao do problema.