Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não me respondem aos e-mails enviados, não substituem o produto nem devolvem o valor pago. Cumprimentos.

No dia 30 de junho efetuei a encomenda de um sofá no site gatopreto.com, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas, tendo pago o valor na totalidade. Mais tarde, fui informado de que o envio ocorreria na 3.ª semana de agosto, mas tal não aconteceu e não recebi qualquer atualização, apesar de vários contactos por email e telefone: - 12 de agosto: pedido de informação por email, sem resposta. - 20 e 22 de agosto: tentativas por telefone, sem resposta. - 29 de agosto: recebi email a justificar atraso com um atraso do fornecedor, prometendo expedição e envio de tracking. Consultei o tracking regularmente, mas sem evolução. A 9 de setembro, ao contactar o Gato Preto, informaram-me que o sofá estava no armazém da distribuidora e forneceram-me o contacto da mesma. Nesse mesmo dia fiz várias tentativas de contacto, sem sucesso. Apenas no dia seguinte de manhã (quarta-feira) consegui falar com alguém, que me informou que o camião só sai às quartas-feiras para a minha região e que já se encontrava completo. Ou seja, apesar da promessa de expedição, não houve diligência suficiente para garantir a entrega dentro do prazo. Considero que se houvesse diligência da parte do Gato Preto, como prometido e tendo em conta o atraso já significativo, teria havido a indicação para a encomenda seguir no primeiro carregamento para distribuição. A Gato Preto falhou em vários níveis: - O prazo de entrega não foi cumprido. - A resposta aos meus pedidos foi tardia ou inexistente. - O processo de expedição e distribuição não foi devidamente acompanhado. Solicito a entrega expresso da encomenda esta semana.

Em 29 de Agosto adquiri um pack de cadeiras da marca presente Miguel pelo valor de 97€. O pagamento foi efetuado com sucesso, depois disto eles não dizem mas nada. A entrega teria de ser feita dentro de 5 dias até à presente data 11 de setembro, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contato por email e não obtive a resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo solicito o reembolso do dinheiro vocês não são de confiança.

Exmos. leitores, a desilusão é enorme com esta empresa, a Aquário, se é que se pode chamar de empresa. A minha esposa comprou uma PlayStation 5 digital para me oferecer como prenda de aniversário, que seria no dia 16/08/25. Ela viu no site que o prazo de entrega era de 4 dias úteis, pelo que decidiu comprar no dia 12/08/25 para que chegasse a tempo e me surpreendesse, mas os planos não correram como esperado. Apesar de vários e-mails e telefonemas, nada foi resolvido. Vejam a falta de compromisso e responsabilidade desta entidade: enviaram um e-mail com um link caso ela quisesse proceder ao cancelamento e, posteriormente, informaram que não há prazo para entregar o produto comprado. O mais curioso é que, todos os dias, entramos no site e eles continuam a vender como se tivessem o produto em stock, com um prazo de entrega de 7 dias úteis. Hoje, dia 12/09/25, exatamente um mês após a compra, ainda não há sinal do artigo.

Reclamação: No dia 09/09/2025 efetuei várias compras na plataforma SHEIN, no valor total de 349,81€ (pagos através de cartão Revolut, conforme comprovativos em anexo). O valor foi debitado da minha conta com sucesso, aparecendo inclusive identificado como pagamento para “SHEIN”. No entanto, até à data de hoje não recebi qualquer encomenda. A empresa limita-se a pedir repetidamente comprovativos de pagamento, extratos bancários e dados do cartão, os quais já enviei diversas vezes. Mesmo após o envio da documentação exigida, continuo a receber respostas automáticas sem resolução do problema e a encomenda permanece suspensa. Estou a ser vítima de má prática comercial: a empresa recebeu o meu dinheiro, não entregou os produtos e recusa-se a dar uma resposta clara. Esta situação é inaceitável, sinto-me enganada e exigida em burocracia desnecessária, sem qualquer resolução. Peço a intervenção urgente da DECO para que a SHEIN: 1. Proceda à entrega imediata da minha encomenda, já paga, antes do dia 28/09/2025; ou 2. Em alternativa, devolva integralmente o valor de 349,81€ para a minha conta Revolut.

Exmos. Senhores, Em 01/09/2025 adquiri um PC RIFT ONE V3 I5 32GB 1TB 5060, com referência 1341147, pelo valor de 772,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo n° FE 0D/772307 , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 2/3 dias, tendo sido dada a data de entrega pela transportadora 03/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora (05/09/205, 10/09/2025) e obtive a resposta de que o bem foi dado com extraviado sendo dado a referência da transportadora “SR0024264496” para verificar a veracidade, tendo a indicação de resolver o problema com o remetente, rádio popular. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, exigo, no prazo máximo de 8 dias, a devolução do valor pago referente ao produto não entregue, sob pena de pedido de indemnização pelo tempo perdido em espera do mesmo, e acionamento de outro meios de penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Identificação do caso No dia 5 de agosto de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Samba OG no site da Ginova, através do Marketplace, sendo o vendedor identificado como Smooth Saturday LDA. O prazo anunciado no momento da compra foi de 24 a 48 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. Apenas após o pagamento fui informada de que o prazo de entrega poderia estender-se até 5 de setembro de 2025. Na altura, liguei para a Ginova que descartou qualquer responsabilidade e me encaminhou para a Smooth Saturday. Após várias tentativas de chamada para a Smooth Saturday disseram-me que o melhor seria expor a situação por e-mail de forma a ser mais fácil resolver a situação. Apesar de terem respondido aos emails a situação nunca foi resolvida, tendo sido obrigada a esperar que as sapatilhas acabassem por chegar. Situação atual • O prazo máximo indicado (5 de setembro) já foi ultrapassado; • O artigo nunca chegou; • No dia 2 de setembro de 2025, recebi apenas a fatura da compra, sem qualquer entrega; • Enviei múltiplos e-mails, sem resposta concreta sobre prazos; • Telefonei dezenas de vezes para os contactos disponibilizados pela Smooth Saturday, mas ninguém atendeu; • Contactei também a Ginova, sem sucesso. Problema • Fui induzida em erro no momento da compra, uma vez que o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Apenas mais tarde me explicaram que esse prazo se aplica exclusivamente a produtos vendidos diretamente pela Ginova, e não aos artigos do Marketplace. No entanto, essa distinção não estava clara no ato da compra e pode facilmente passar despercebida ao consumidor, levando a uma decisão baseada em informação incorreta; • O prazo máximo indicado foi ultrapassado sem qualquer resolução ou explicação; • Continuo sem o produto e sem reembolso, ficando com o dinheiro empatado. Pedido • Cancelamento imediato da compra; • Reembolso integral do valor pago (80,48 €). Observações finais Considero que esta situação constitui uma prática enganosa e desrespeitosa para com o consumidor, pois desde o início a informação prestada foi incorreta e a comunicação pouco esclarecedora. Comprovo através dos documentos anexos à reclamação os e-mails trocados em agosto com a empresa, bem como dos e-mails enviados após o dia 5 de setembro, devido ao facto de as sapatilhas nunca terem chegado. Espero que a DECO possa intervir para que esta situação seja rapidamente resolvida, solicitando o reembolso no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Mariana Mouquinho.

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2021 adquiri uma consola PlayStation 5 na loja Worten. No dia 02/08/2025, entreguei o equipamento na assistência técnica, por apresentar problemas de sobreaquecimento. No dia 22/08/2025 fui informado pela assistência que a consola não tinha conserto e foi-me proposta a atribuição de um desconto de 5% na compra de uma nova, proposta essa que recusei. Em 26/08/2025 fui informado que o equipamento me seria devolvido. Até à presente data, passados mais de 15 dias, ainda não recebi a minha consola de volta, encontrando-se o meu bem indevidamente retido pela Worten/assistência técnica. Hoje novamente, voltei a contactar o chat da worten, ao qual me dizem que a consola está a ir para o centro de reparações. Estou ha mais de 1 mês sem o meu equipamento e a worten continua a reter o mesmo sem saber exatamente onde ele se encontra. Exigo a devolução imediata do meu equipamento, conforme foi comunicado pela própria Worten, responsabilização dos responsáveis por esta situação e uma compensação correspondente a todo este transtorno. Caso não seja cumprido num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e, se necessário, às vias judiciais, por retenção indevida de bem. Cumprimentos.

boa tarde , fiz uma aquisiçao de uma cama e da respetiva montagem da mesma , em momento algum durante o processo de compra foi dito que na minha residencia nao tinha equipa para o serviço de montagem . agora sem esse serviço quero fazer a devoluçao de tudo e respetiva indemenizaçao por todos dados provocados ao bem estar fisico e psicologico .

Exmos. Senhores, No dia 27 de agosto realizei uma compra no vosso site da Pikolin, após bastante pesquisa, escolhendo a vossa marca pela promessa de entrega célere. No momento da compra, a data prevista de entrega indicada era 11 de setembro. Contudo, ao tentar confirmar o agendamento da entrega através do vosso chat e email (sem sucesso) e, posteriormente, por contacto telefónico no dia 09/09, foi-me comunicado de forma quase “óbvia” que afinal a entrega só ocorreria a 27 de setembro, alegadamente devido à elevada procura. Para agravar a situação, enquanto aguardava após apresentar a minha reclamação, verifiquei no vosso próprio site que, se fizesse hoje (09/09) a mesma compra, a entrega seria indicada para 24/09 — data anterior à que me foi atribuída, mesmo tendo eu comprado duas semanas antes. Tal situação demonstra falta de transparência e respeito pelo cliente, pois continuam a apresentar prazos irrealistas apenas para garantir vendas. Foi-me prometido um "pedido de aceleração da entrega", mas sem qualquer prazo ou garantia, e ainda me foi solicitado que voltasse a ligar na sexta-feira, já depois da data inicialmente prometida. Após reclamar no Portal da Queixa, fui contactada pela Sra. Graça, que indicou que tentaria encontrar uma solução. No entanto, no dia seguinte, sem qualquer retorno proativo da vossa parte, tive de voltar a ligar e a resposta foi apenas que "é possível que seja entregue a partir de dia 22". Continuo assim sem cama, sem solução concreta, sem compensação e sem justificação válida para a discrepância entre o que anunciam no site e a realidade do serviço prestado.