Reclamações públicas

Venho por meio desse termo lamentar a minha revolta com a transportadora! Minha encomenda era para ser entregue até o do 16/12 e até hoje nada , quando entro no site da PAACK vejo que está no dentro de distribuição , e o estado da minha encomenda não muda ! É lamentável isso , uma falta de profissionalismo tão grande ! Serei apenas mais uma a reclamar porque pelo visto eles não mudam a sua dinâmica . Lamentável essa situação!

Exmos. Senhores, No dia 3 foi entregue uma encomenda da Lefties à transportadora Paack. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito alguma informação acerca da encomenda, visto que os produtos seriam agora para a época Natalina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente ao bloqueio da minha conta Vinted, ocorrido recentemente. Até ao momento, não recebi qualquer comunicação com a indicação do motivo que levou a esta decisão, pelo que agradeço que me seja prestada essa informação. Adicionalmente, tenho encomendas atualmente em processamento e gostaria de saber se as mesmas serão entregues normalmente, bem como de que forma poderei acompanhar o respetivo estado enquanto a conta se encontra bloqueada. Como membro não cometi nada ilegal, não fui mal educada com ninguém, apenas reclamei de encomendas que vieram partidas que não são culpa minha, mas das transportadoras e respetivos vendedoras. Sou uma excelente compradadora, tendo 5 estrelas e fazem isto? Completamente desiludida com a app... acho que fui denunciada por um dos venderes que não gostou da decisão da vinted... completamente desiludida. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Coelho

Exmos. Senhores, No dia 01/12/2025, no âmbito da Black Friday, fiz uma compra na loja online da Pandora, onde encomendei uma pulseira Malha Snake com fecho coração árvore de família e uma conta coração aberto esferas, ambas prendas de Natal que terão de ser entregues dia 24 dezembro 2025. Número da encomenda: PNDPT00220580 No dia 10/12/2025 recebo a minha encomenda em casa e quando a abro deparo-me com quatro contas totalmente diferentes da que havia pedido, assim como a ausência da pulseira, o que indica que se trata de um erro de preparação na encomenda, ou seja, que trocaram aquilo que comprei pela encomenda de outra pessoa. Dado que este erro é completamente alheio a nós, enviei logo e-mail (dia 10/12/2025, às 13h32) a solicitar, com a máxima urgência: 1) Correção imediata da encomenda: Pretende o envio dos artigos corretos: pulseira de malha snake com fecho coração árvore de família + conta coração aberto esferas e não o reembolso dos mesmos, já que os artigos foram comprados em Black Friday e neste momento não poderia usufruir do desconto que motivou à escolha e compra dos vossos artigos. 2) Correção urgente e a tempo do natal: Uma vez que se trata de uma prenda de natal pretendo receber a correção dos artigos a tempo de oferecer a minha prenda no dia 24 dezembro 2025; 3) Instruções claras para a devolução da encomenda que recebi, pois certamente a encomenda pertence a outro cliente, logo não faz sentido que a tenha em minha posse. Porém, espero que esta devolução não me acarrete custos, já que ultrapassa qualquer erro de minha parte. Uma vez que o prazo está cada vez mais curto, de maneira a garantir que eu tenha a correção da minha encomenda a tempo do natal sugeri ainda dirigir-me a alguma loja pandora da preferência deles, mas que me seja acessível, para entregar a encomenda que não me pertence e a loja corrigir os meus artigos, dando-me a pulseira e a conta que comprei. Como referi enviei email para PandoraOnlinePT@pandora.net no dia 10 dezembro às 13h32, onde recebi desde logo uma resposta automática que iam analisar o meu caso em 48h úteis. Tendo passado o prazo e não tendo qualquer resposta, dado a minha pressa pois a encomenda é um presente de natal dirige-me à loja Pandora localizada no 8.ª Avenida, em São João da Madeira, loja esta que era referida online como "Loja online oficial Pandora". Ainda assim o meu problema não foi resolvido o que me recomendaram enviar email para info-pt@pandora.net, endereço no qual, passadas 48h úteis não obtive resposta. Voltei a enviar email para primeiro email e passadas 48h ainda não obtive respostas. Venho assim, pedir ajuda para resolver este problema, visto que pretendo receber os artigos que encomendei sem qualquer custo acrescido, visto que só encomendei online precisamente para aproveitar o desconto da black friday, desconto este que não poderei utilizar se for à loja comprar o artigo.

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025, cerca das 15h00, desloquei-me à loja Scalpers do Centro Comercial Vasco da Gama com o objetivo de solicitar a emissão de talão de oferta referente a uma compra efetuada online no dia 30/11/3025, uma vez que o mesmo não foi disponibilizado no momento da compra esse pedido de talão. Nessa ocasião, fui informada de que a loja não emitia talão de oferta para compras online. Foi-me ainda referido que iriam falar com a gerente, que se encontrava em pausa de almoço, e que posteriormente entrariam em contacto comigo, o que não aconteceu. No dia 17/12/2025 voltei à loja, tendo-me sido então informado por outra colabora, que no dia anterior a gerente havia saído às 13h00 por motivo de doença e que naquele horário a mesma já se tinha ido embora (21h40). Afinal no dia 16/12/2025 saiu por doença às 13h00 ou estava na pausa de almoço às 15h00? Perante esta situação, solicitei que me fosse indicado um horário específico para no dia 18/12/2025 regressar à loja e falar com a gerente. Foi-me apenas referido que a mesma estaria “o dia todo” em loja, sem indicação de qualquer horário concreto, o que não transmite segurança quanto à sua efetiva presença, atendendo ao sucedido nos dias anteriores. Para além do exposto, o atendimento prestado por a colaboradora da loja no dia 17/12/2025 foi inadequado e pouco profissional, tendo a mesma afirmado que a reclamação efetuada em loja “não iria servir de nada” por o sistema da loja física ser diferente do online. Acresce que me foi ainda incorretamente transmitido que seria da minha responsabilidade o envio da reclamação realizada no Livro de Reclamações da loja, o que não corresponde à realidade legal, sendo essa obrigação do próprio estabelecimento. Acresce ainda que, no Livro de Reclamações físico existente na loja, a morada indicada corresponde à morada da sede da empresa e não à morada do estabelecimento onde ocorreu a situação, o que considero incorreto. Saliento ainda que, tratando-se de um artigo destinado a oferta, é especialmente relevante a disponibilização de talão de oferta ou documento equivalente sem indicação de valor, de forma a permitir a eventual troca do artigo pelo destinatário, o que não está a ser assegurado. Considero todo este procedimento inadequado e lesivo dos direitos do consumidor, quer pela recusa na emissão de um talão de oferta, quer pela informação incorreta prestada e pelo atendimento inadequado. Face ao exposto, solicito a resolução da situação, com a emissão do respetivo talão de oferta, bem como o esclarecimento formal dos procedimentos adotados pela loja.

Comprei um colar de ouro a 23/11/2024, com factura n⁰2424206277, que caiu do pescoço sem qualquer tipo de mau uso/negligência. Reclamei a situação na Oro Vivo do Centro Comercial do Alegro Sintra e não aceitam accionar a garantia com o pretexto que a garantia é apenas para pedras de pingentes que descolam!!!. Agradeço a reparação ao abrigo da lei portuguesa que protege a compra de bens para defeitos durante 3 anos

No dia 28 de Novembro de 2025, adquiri um frigorífico da marca Samsung, totalmente pago no ato da compra, com entrega ao domicílio. Na primeira tentativa de entrega (3 de Dezembro de 2025), a equipa informou que o equipamento não cabia no elevador, sendo necessária uma equipa especial, o que foi aceite por nós sem qualquer objeção. Contudo, a partir desse momento, a Worten contactou-nos no dia seguinte (4 de Dezembro de 2025) para confirmar que seria necessária uma equipa especializada para ser feita a entrega e a partir daí não voltaram a contactar-nos, tendo sido necessário contactarmos nós próprios a empresa no dia 10 de Dezembro de 2025 para obter informações sobre a entrega. Após esse contacto, foi agendada uma nova data, 13 de Dezembro de 2025, num período horário alargado (das 8h às 14h). Já a meio dessa manhã, fomos informados por mensagem de que a entrega não seria efetuada, sem solução imediata nem alternativa concreta apresentada. Na sequência desse episódio, apresentámos protesto, tendo sido exposto o nosso desagrado perante a situação, e foi-nos garantido que até terça-feira seguinte (16 de Dezembro de 2025) seríamos contactados para agendar definitivamente a entrega. À data desta reclamação, essa terça-feira já passou e continuamos sem qualquer contacto, sem o eletrodoméstico entregue e sem informação clara, apesar de o artigo estar pago há cerca de duas semanas. Esta situação representa: Falta de cumprimento dos prazos de entrega; Falta de comunicação adequada com o cliente; Desrespeito pelos compromissos assumidos pela empresa; Prejuízo significativo para o consumidor, que se encontra privado de um eletrodoméstico essencial. Face ao exposto, solicito: Agendamento imediato e definitivo da entrega, com equipa adequada; Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso; Avaliação de compensação pelo transtorno causado ou, em alternativa, resolução do contrato com reembolso integral, caso a entrega não possa ser assegurada em prazo razoável. Aguardo uma resolução célere e adequada da situação.

Exmos. Senhores, Em (27/11/2025) adquiri um/uma (Sapatilhas), da marca Nike, pelo valor de 83,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços e não consegui, não há contactos para isso, a única informação que tenho é de que o bem está para entrega, está no centro de distribuição da Paack. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Sapatilhas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Primor, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação clara e eficaz relativamente a uma encomenda realizada. Efetuei uma encomenda no dia 09/12. No dia 12/12, recebi um email a informar que a minha encomenda teria sido enviada nesse mesmo dia, tendo sido igualmente fornecido um número de rastreamento. No entanto, esse número não permite acompanhar o envio, uma vez que não apresenta qualquer informação válida quando consultado. Até à data de hoje, 17/12, não recebi a encomenda nem qualquer atualização adicional por parte da empresa, não existindo qualquer indicação concreta sobre o estado do envio ou previsão de entrega. Considero esta situação uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, bem como um incumprimento dos deveres de transparência e dos prazos expectáveis de entrega. Solicito esclarecimentos urgentes sobre o paradeiro da encomenda e uma resolução célere da situação, seja através da entrega imediata da mesma ou da devolução do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Leonor Neves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Pandora, cujo número de encomenda é PNDPT00231405, realizada no dia 14/12/2025. O referido pedido foi inicialmente criado e processado, mas, posteriormente, foi cancelado sem qualquer aviso prévio ou justificação. Até ao momento, não foi debitado qualquer valor referente à encomenda, o que demonstra que não houve qualquer problema de pagamento. O que me causa maior transtorno é que, em consequência do cancelamento inesperado, perdi a oportunidade de usufruir da oferta promocional associada à compra, que era um dos principais motivos da minha escolha. Considero esta situação injusta e prejudicial, uma vez que a falha não foi por minha responsabilidade e não recebi qualquer comunicação que me permitisse agir a tempo. Diante do exposto, solicito que seja analisada a possibilidade de reativar o pedido original mantendo a oferta promocional ou fornecer uma compensação equivalente pelo prejuízo causado. Anexo a esta reclamação envio todos os comprovativos relevantes. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Catarina Duarte