Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22-05-2025 adquiri, um ASP ROBOT IROBOT ROMBA 505+ por 599.99€. A referência da encomenda é OD/735844. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não se deslocava mais de um metro, e ficava parado dizendo que havia obstáculos mesmo sem o haver. e não conseguia regressar á base. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/09/2026, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 08/09/2026, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, nem me informassem do ponto de situação do mesmo, apesar de diversas tentativas de minha parte. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. e o mesmo entregue nas devidas condições de funcionamento. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha conta da Vinted foi banida permanentemente. Há cerca de 4 meses tinha publicado artigos ortopédicos (cintas, joelheiras, meias elásticas), coisas que tenho em casa e pretendo vender. Nesses 4 meses nunca existiram problemas nem nunca fui notificado. Há 2 semanas voltei a republicar esses anúncios, apagando os antigos e criando novos anúncios. Em alguns alterei título, descrição, preços... Entretanto no próprio dia, depois de publicar tudo, eliminaram-me apenas um anúncio de uma das cintas lombares que republiquei, alegando ser dispositivo médico e que infringia as regras. No dia seguinte juntaram 2 anúncios de joelheiras ortopédicas que havia republicado também no dia anterior, e restringiram a minha conta por 5 dias, alegando novamente que voltei a infringir as mesmas regras, e por isso a minha conta foi restrita. Já foi uma decisão injusta, pois quando fui notificado da primeira vez, estes anúncios já tinham sido publicados. Ontem, dia 25/10/2026, pegaram num anúncio de meias elásticas republicado naquele mesmo dia que os outros anúncios em questão, e a minha conta foi bloqueada permanentemente! Resumindo, publiquei esses anúncios há 4 meses atrás, não houve qualquer problema. Passados 4 meses já estou a infringir as regras... E estou a ser penalizado 3 vezes sobre a mesma situação. Porque não me eliminaram os anúncios todos ao mesmo tempo e explicavam que simplesmente não posso publicar aqueles anúncios? Eu sinceramente não considerei aqueles artigos como "dispositivos médicos", não vi nenhum problema em publicá-los pois são artigos vendidos em loja. Não vejo necessidade alguma da minha conta ser banida permanentemente, pois não agi de má fé. Esta situação é revoltante, pois depositei muito tempo naquela conta, tenho 400 anúncios publicados, perfil destacado e muitas horas perdidas. Posso aceitar que os anúncios não sejam permitidos, e respeito isso. Mas não devia ser penalizado repetidamente desta forma, muito menos ser banido permanentemente. Cumprimentos.

Venho solicitar apoio relativamente à compra de um veículo usado num stand em Portugal, realizada há cerca de três meses. Após este período, o veículo foi levado ao mecânico, tendo sido diagnosticada uma avaria grave no motor, cuja reparação implica custos elevados. Contactei o proprietário do estabelecimento para expor a situação e procurar uma solução. Contudo, este alegou que a venda tinha sido realizada por um funcionário que já não trabalha no stand. Saliento que todo o processo de compra decorreu nas instalações do estabelecimento, com o proprietário presente. Até à data, não foi apresentada qualquer solução para o problema, apenas tentativas de afastar a responsabilidade pelo sucedido. Considerando o curto período decorrido desde a compra e a gravidade da avaria, pretendo esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente quanto à aplicação da garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e à eventual obrigação do vendedor de suportar os custos da reparação. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste na análise desta situação e na orientação dos procedimentos que devo adotar para exigir o cumprimento dos meus direitos.

No dia 24 de outubro comprei uns earfones para criança na Iservices. Após testar o produto em casa, percebi que a qualidade do som não corresponde ao preço pago. No dia seguinte, dirigi-me à loja para pedir a devolução (não deu no dia pois a compra foi logo antes do fecho da loja), mas esta foi recusada com o argumento de que, por motivos de higiene, não efetuam devoluções deste tipo de artigo. Quero salientar que esta informação não foi comunicada no momento da compra, não está visível na loja nem no talão. Gostaria de fazer a devolução.

Devolução de encomenda no valor de 344 € — Falta de resposta da Mizuno e dificuldades na averiguação pelos CTT** Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um problema relacionado com a devolução de uma encomenda adquirida à Mizuno, no valor de 344,00 €, cuja situação permanece por esclarecer, apesar das minhas tentativas de contacto com a empresa e com a transportadora CTT. 1. Identificação da encomenda - Empresa vendedora:** Mizuno - Número da encomenda:** #MZNEU00615514-PT - Artigo:** Mizuno Morelia Neo V β Japan AG(U), tamanho 42 - Valor pago:** 344,00 € - Transportadora:** CTT - Código de envio da devolução:** LL181813645PT 2. Descrição da situação Adquiri à Mizuno um par de chuteiras de futebol, no valor de 344,00 €. Por não pretender ficar com o artigo, procedi à sua devolução através dos CTT, utilizando o serviço de envio correspondente ao código LL181813645PT. Contudo, a situação da devolução permanece por esclarecer, não tendo conseguido obter uma resolução satisfatória. Tenho tentado contactar a Mizuno por diversas vezes, mas não obtenho resposta aos meus contactos. Esta ausência de comunicação impede-me de esclarecer diretamente com a empresa o estado da devolução e de obter os elementos necessários para resolver o problema. Paralelamente, contactei os CTT para solicitar uma averiguação relativamente ao envio. Em resposta, foi-me pedido que facultasse o nome e a morada completa do destinatário da encomenda devolvida. Expliquei que não consigo obter esses dados diretamente junto da Mizuno, uma vez que a empresa não responde aos meus contactos. Apesar disso, os CTT mantêm a exigência de apresentação desses elementos para dar continuidade ao processo, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada uma alternativa concreta para prosseguir com a averiguação através dos registos disponíveis relativos ao envio. Considero que esta situação me coloca numa posição particularmente desfavorável enquanto consumidor: a empresa vendedora não responde aos meus pedidos de esclarecimento e a transportadora não dá seguimento à averiguação por falta de informação que não consigo obter junto da própria empresa. 3. Motivos da reclamação Considero que esta situação exige uma intervenção que permita esclarecer as responsabilidades de cada entidade. Relativamente à Mizuno**, considero inaceitável a ausência de resposta aos meus contactos, sobretudo quando necessito de informações relacionadas com a devolução de um artigo adquirido à própria empresa. Relativamente aos CTT**, considero que a resposta apresentada não é suficiente para esclarecer a situação. Contratei e paguei um serviço postal de corrreio Azul, esperando que o envio fosse devidamente encaminhado e que existissem registos que permitissem verificar o seu percurso e eventual entrega. Compreendo a necessidade de identificar o destinatário, mas considero que a impossibilidade de obter essa informação junto da empresa vendedora não deveria, por si só, impedir a análise de outras possibilidades de averiguação. Solicito, por isso, que sejam esclarecidas as obrigações de cada entidade e que se apure se os procedimentos adotados estão de acordo com os direitos que me assistem enquanto consumidor. 4. O que pretendo resolver Solicito o apoio da DECO PROteste para procurar alcançar uma resolução concreta, nomeadamente: 1. **Esclarecer o paradeiro da encomenda devolvida**, através da análise dos registos de transporte e entrega disponíveis. 2. **Obter uma resposta formal da Mizuno**, incluindo a confirmação da receção do artigo ou, caso não tenha sido recebido, uma explicação sobre os procedimentos para esclarecer a situação. 3. **Obter os dados necessários à averiguação pelos CTT**, designadamente a identificação e a morada do destinatário da devolução. 4. **Esclarecer o direito ao reembolso dos 344,00 €**, tendo em conta as circunstâncias concretas da devolução, os comprovativos disponíveis e as obrigações legais aplicáveis. 5. Caso se confirme alguma falha imputável a uma das entidades, procurar que sejam tomadas as medidas necessárias para a resolução do problema. 5. Pedido de intervenção Não pretendo mais do que uma resolução justa e transparente de uma situação que já me obrigou a despender tempo e esforço em sucessivos contactos, sem obter uma resposta conclusiva. Considero que, enquanto consumidor, não devo ficar sem uma solução apenas porque duas entidades envolvidas no processo não conseguiram, até ao momento, esclarecer a situação. Assim, solicito à DECO PROteste que analise o caso, me esclareça sobre os meus direitos e me oriente quanto aos procedimentos adequados para obter uma resposta da Mizuno e dos CTT. Estou disponível para facultar os comprovativos da encomenda, os elementos relativos à devolução e as comunicações trocadas com ambas as entidades. Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Manuel João Carção

No dia 10 de outubro adquiri através do site https://www.byraquel.eu um conjunto de várias lãs no valor de 33,80€. De imediato procedi ao pagamento e enviei um email com o comprovativo do mesmo a pedir para que a encomenda fosse enviada com a maior brevidade possível pois aguardava a chegada da lã para terminar um projeto. No dia dia 12 a dona Raquel entrou em contacto a informar que um dos artigos encontrava-se sem stock, ao que pedi que fosse feita uma substituição por produto equivalente. Nunca mais tive resposta e posteriormente pesquisei no Facebook, e deparei-me com imensas queixas de pessoas que como eu nunca receberam os seus produtos. Fiz várias tentativas de contacto sem sucesso, até que na passada quarta feira. A senhora atendeu e explicou que se encontrava no centro de saúde com os pais e que na tarde estaria na loja e depois das 17:00 entraria em contacto. Esse contacto nunca aconteceu e neste momento pretendo a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Joom, relativamente a uma encomenda de sementes efetuada através da sua plataforma. O produto que recebi é completamente diferente das sementes que encomendei e das características apresentadas no anúncio. Contactei a empresa para comunicar o sucedido e solicitar uma solução, mas a minha reclamação foi recusada e não me foi devolvido o dinheiro pago. Solicito, por isso, a intervenção desta entidade para me ajudar a resolver o conflito e obter o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO FORMAL — FALTA DE ENTREGA DE ENCOMENDA E NÃO DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO Entidades reclamadas: GINOVA e SMOOTH SATURDAY LDA Parceiro comercial responsável pela encomenda: SMOOTH SATURDAY LDA NIF: 518870995 Valor reclamado: 79,93 € Assunto: Não entrega de produto adquirido online e falta de reembolso do valor pago Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma compra efetuada através do marketplace da GINOVA, cujo processamento, envio e apoio ao cliente foram atribuídos à empresa SMOOTH SATURDAY LDA, sem que até à presente data tenha recebido o produto encomendado ou o reembolso do montante pago. 1. Identificação da encomenda Número da encomenda GINOVA: IXSNRLHIJ Número de encomenda indicado pelo parceiro: 144024 Data da compra: 22/10/2025, às 00:36:23 Produto adquirido: Adidas Samba OG Tamanho: 37 1/3 Valor total da encomenda: 79,93 € Método de pagamento indicado: MB WAY 2. Descrição dos factos No dia 22 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda através da plataforma GINOVA para adquirir um par de ténis Adidas Samba OG, no valor total de 79,93 €. Posteriormente, recebi uma comunicação da GINOVA a informar que a encomenda seria processada e enviada pela empresa SMOOTH SATURDAY LDA, tendo sido indicada como data-limite prevista para a entrega o dia 21 de novembro de 2025. A mesma comunicação identificava a empresa responsável, o número de encomenda 144024 e os respetivos contactos telefónicos e endereço de correio eletrónico. Contudo, a data prevista para a entrega já decorreu há muito tempo e não recebi os ténis encomendados nem me foi devolvido o valor de 79,93 €. Até ao momento, continuo sem o produto pelo qual paguei e sem uma solução satisfatória para esta situação, o que considero inaceitável enquanto consumidora. A GINOVA informou-me de que o processamento e o apoio ao cliente seriam da responsabilidade do parceiro comercial. No entanto, a compra foi efetuada através do marketplace da GINOVA, pelo que solicito que a situação seja devidamente analisada e que ambas as entidades esclareçam as suas responsabilidades na resolução deste problema. 3. Fundamentos da reclamação Considero que esta situação configura um incumprimento das obrigações associadas à compra, uma vez que o produto não foi entregue no prazo indicado e o montante pago não foi restituído. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância, e do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, na medida em que sejam aplicáveis, solicito a apreciação da situação à luz dos direitos dos consumidores em matéria de cumprimento dos contratos, entrega de bens e restituição dos valores devidos. Não considero aceitável continuar sem os bens adquiridos e sem o meu dinheiro, sobretudo tendo decorrido um período tão prolongado desde a data da compra e desde o prazo de entrega comunicado. 4. Pedido de resolução e reembolso Face ao exposto, solicito formalmente: A análise urgente desta reclamação pela GINOVA e pela SMOOTH SATURDAY LDA. O esclarecimento escrito sobre os motivos pelos quais a encomenda não foi entregue. A devolução integral dos 79,93 € pagos, através do mesmo meio de pagamento, sempre que possível, ou por outro meio acordado. A confirmação escrita do processamento do reembolso e do respetivo prazo. Caso não seja possível resolver diretamente a situação, o encaminhamento da reclamação para as entidades competentes, nomeadamente a Direção-Geral do Consumidor e a autoridade de fiscalização competente. Pretendo uma resolução efetiva, e não apenas esclarecimentos ou novas previsões de entrega. O meu objetivo é recuperar o dinheiro pago por um produto que nunca recebi. Caso não obtenha uma resposta e uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, para defesa dos meus direitos. Agradeço que a presente reclamação seja devidamente registada e que me seja fornecida uma resposta escrita. Com os melhores cumprimentos, A consumidora reclamante

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Oro Vivo, devido ao incumprimento do prazo de entrega anunciado e à total ausência de resposta às minhas tentativas de contacto. No dia 3 de outubro de 2026, pelas 15h39, realizei a encomenda #59843, referente a uma pulseira de chapa de bebé plaqueada a ouro amarelo, de 15 cm, com personalização. No momento da compra, foi anunciado um prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis. Posteriormente, verifiquei que a empresa prevê um acréscimo de 5 dias para artigos com gravação. Contudo, mesmo considerando esse prazo adicional, a encomenda continua por entregar à data de 25 de outubro de 2026. O que considero particularmente grave é a total falta de comunicação e transparência por parte da empresa. Já procurei obter esclarecimentos através dos meios de contacto disponibilizados, sem receber qualquer resposta, explicação para o atraso ou previsão concreta de entrega. Considero inadmissível que uma empresa comercialize artigos, receba o respetivo pagamento e não assegure um acompanhamento adequado ao cliente, especialmente quando os prazos anunciados não são cumpridos. Compreendo perfeitamente que um artigo personalizado possa exigir um período adicional de preparação. No entanto, essa circunstância não pode servir de justificação para atrasos sem explicação nem para a ausência de resposta ao consumidor. Perante esta situação, solicito: Um esclarecimento formal e imediato sobre o estado da encomenda. Uma justificação concreta para o atraso verificado. A indicação de uma data definitiva para a entrega do artigo. A intervenção da DECO PROteste no sentido de obter uma resposta e uma solução por parte da empresa. Lamento profundamente esta situação, sobretudo tratando-se de um artigo destinado a um bebé, cuja aquisição foi realizada com uma expectativa legítima de cumprimento dos prazos apresentados. Não considero aceitável continuar indefinidamente à espera de uma encomenda já paga, sem qualquer informação ou resposta da empresa responsável. Aguardo uma resolução célere desta situação, reservando-me o direito de recorrer a outros mecanismos de defesa do consumidor caso o problema persista. Com os melhores cumprimentos.

Mentirosos e com bastante má fé. Se querem perder tempo com lojas mentirosas a Makeupstore é uma boa opção. A encomenda esteve 8 dias retida no armazém " a aguardar recolha", e ao reclamar do prazo de envio, e pedir reembolso, inventam prazos de envio de 10 dias, quando na página dos prazos de envio (https://makeupstore.pt/delivery/) dizem aproximadamente 4 dias úteis. Primeira e última compra nestes sujeitos. Além do atraso de vida, de deixarem os clientes à espera das encomendas 8 dias, o atendimento ao cliente demora uma eternidade a responder. Houvesse 0 estrelas, levavam 0 estrelas.