Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a empresa Beliani.pt relativamente à encomenda n.º 13663753.
Nesta encomenda adquiri um sofá e uma cama.
O sofá encontra-se maioritariamente conforme, no entanto o pufe (LUNGO) apresenta o tecido rasgado na parte inferior.
Relativamente à cama, a situação é grave:
- Foram entregues duas peças do lado direito;
- Falta completamente a peça do lado esquerdo;
- Faltam pés e parafusos;
- A cama não pode ser montada nem utilizada.
Esta situação foi comunicada várias vezes à Beliani por telefone e por e-mail, com envio de fotografias e vídeos. Apesar disso, há mais de duas semanas que continuo sem qualquer solução concreta, recebendo apenas pedidos repetidos de informação, o que apenas serve para atrasar o processo.
Importa ainda referir que estou grávida e, neste momento, sou obrigada a dormir no sofá, uma vez que a cama é inutilizável. O quarto encontra-se bloqueado com peças desmontadas, causando grande transtorno, stress e desconforto físico.
Sou residente na Suíça.
Informo que já não estou disponível para aguardar mais envios de peças, uma vez que entre envio, transporte e marcação de montagem poderão decorrer mais duas ou três semanas, o que é inaceitável.
Assim, solicito:
- Reembolso do pufe danificado;
- Reembolso total da cama.
Caso a empresa continue sem resolver uma situação da sua inteira responsabilidade, irei avançar com meios legais contra a mesma.
Agradeço a intervenção da DECO Proteste para apoio na resolução deste conflito.
Com os melhores cumprimentos,
Jessica Nogueira Oliveira
