Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/07 comprei-vos, através do vosso site, um Homey - Colchão viscoelástico Serenity | Molas com levantamento, ideal para pessoas com dor nas costas, altura 28 cm, alta firmeza, antiácaros, antibacteriano e hipoalergénico 135 x 190 por (190,08€). A referência da encomenda é Pedido n.º 403-0372964-8488326. Em 07/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 10-12-2025 mandei vir um smartphone, que dizia que era da Média Markt e não era era uma aplicação falsa e foi o valor de 90€. O pagamento foi efetuado na entrega quando chegou mas não veio nada dentro da caixa. Ainda por cima foi pago em maos, contactei para o email (afterservice88@163.com) e disseram que iam mandar de novo e me deram um código de rastreio novamente Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Voltei a contactar me disseram que extraviou e que iriam dar o dinheiro e nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me possam resolver o assunto tenho prova nos CCT que paguei e os emails que enviei e me enviaram. E também que realmente fiz a encomenda e não a recebi. Gostaria de uma breve resposta obrigado

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento dado à minha encomenda n.º 83097954, efetuada na vossa plataforma no dia 4 de julho de 2026. No momento da compra, a entrega ficou agendada para o dia 18 de julho de 2026, entre as 08h00 e as 14h00. Nesse dia, recebi um SMS a confirmar a entrega e um link para acompanhar o respetivo estado. Permaneci em casa durante toda a manhã, aguardando a chegada da encomenda. Contudo, cerca das 13h00, recebi um SMS a informar que, devido a constrangimentos logísticos, a entrega não seria efetuada. A mesma mensagem indicava ainda que seria posteriormente contactada pela equipa da Worten para agendar uma nova data de entrega. Além do transtorno causado por ter permanecido toda a manhã à espera de uma entrega que não se concretizou, o prometido contacto para reagendamento nunca aconteceu. Face a esta situação, fui eu quem teve de contactar o serviço de apoio ao cliente, o que, por si só, revelou ser um processo pouco acessível, uma vez que o atendimento é essencialmente efetuado através de chat ou por telefone em horário limitado. Após esse contacto, consegui agendar uma nova entrega para o dia 27 de julho de 2026, igualmente entre as 08h00 e as 14h00. Mais uma vez, recebi um SMS de confirmação da entrega e permaneci em casa, tendo inclusivamente prescindido de cumprir as minhas obrigações profissionais para garantir que estaria disponível para receber a encomenda. Passadas as 14h00, sem qualquer informação ou entrega, contactei novamente o apoio ao cliente. O sistema automático informou apenas que existiam atrasos devido ao elevado número de entregas. Continuei a aguardar até às 16h00, sem qualquer contacto ou atualização. Pelas 17h45, voltei a contactar a vossa linha de apoio, sendo então informada por uma colaboradora de que, novamente por constrangimentos logísticos, a entrega não seria realizada. Perante esta segunda falha consecutiva, sem qualquer solução eficaz apresentada, e após três semanas de espera desde o pagamento da encomenda, perdi completamente a confiança na capacidade da Worten para cumprir o compromisso assumido. Assim, decidi cancelar a encomenda e solicitar a devolução do valor pago, a qual, reconheço, foi efetuada no próprio dia. Contudo, a rápida restituição do montante pago não elimina todos os prejuízos sofridos. Quem compensa: o tempo perdido em duas manhãs completas à espera de entregas que nunca aconteceram; a necessidade de alterar a minha atividade profissional para estar presente no domicílio; o incómodo e a frustração causados pela falta de informação e de acompanhamento do processo; o facto de ter ficado sem o eletrodoméstico de que necessitava; e, por fim, a perda da campanha promocional existente na data da compra, obrigando-me agora a adquirir o mesmo produto noutro fornecedor, provavelmente por um valor superior? Considero que a Worten revelou uma total falta de consideração pelo cliente. Após o primeiro incumprimento, seria expectável uma atuação diligente para garantir que a situação não voltaria a repetir-se. No entanto, verificou-se exatamente o contrário: um segundo incumprimento, novamente sem aviso prévio, obrigando-me a ser eu a procurar informações sobre uma entrega que, mais uma vez, nunca se concretizou. Enquanto cliente, esperava um nível de serviço compatível com a reputação da Worten, o que manifestamente não aconteceu neste processo. Assim, solicito que esta reclamação seja analisada e que me seja apresentada uma resposta formal, esclarecendo as razões destes sucessivos incumprimentos e indicando de que forma a Worten pretende compensar os prejuízos e incómodos causados por esta situação. Aguardo a vossa resposta dentro do prazo legal.

Exmos. Senhores, O cliente, comprou, na referida loja LEROY MERLIN - TELHEIRAS, dois aparelhos de ar condicionado, HAIER PERLA PREMIUM, um de 18000 BTU e o outro de 12000 BTU, com entrega, instalação e recolha dos aparelhos antigos. Fatura com a referência FT 20260728101/000328. Em 13/07/2026, foram entregues os aparelhos e emitida a fatura em anexo. Em 20/07/2026, os aparelhos, foram desembalados e instalados, pelo técnico que efetuou a instalação, conforme com o contrato. O cliente esteve sempre presente durante os trabalhos da instalação. O técnico, terminou a instalação do Aparelho de 18000 BTU, ligou-o, mas este não funcionou. Disse ao cliente, que tinha uma avaria, e para ir à loja, que esta solucionava a situação. Em 21/07/2026, dentro do prazo legal para cancelamento da compra, o cliente foi ao atendimento da loja, expôs a situação e pediu que fosse removido o aparelho avariado e instalado um novo. Nesse mesmo dia foi comunicado pelo atendimento que negavam o exercício do direito de troca/cancelamento, neste caso, parcial da compra, e transmitiram que não instalariam um aparelho novo e não devolveriam o valor que foi pago. Em 24/07/2026, o cliente reclamou formalmente do atendimento prestado, no livro de reclamações da loja. A reclamação tem a referência 35503156 e está incluída em anexo. O cliente não aceita esta posição de modo algum, e exige a instalação de um novo aparelho por troca do aparelho que não funciona, ou a recolha do aparelho que não funciona e restituição imediata do preço que pagou pelo mesmo e pela sua instalação (fatura do aparelho e contrato de instalação em anexo). Caso contrário, tomará as medidas ao seu alcance para fazer valer os seus direitos. Cumprimentos, Fernando Manuel Duarte Bento

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio com a MG Portugal/SAIC Motor Portugal e com o concessionário Stock-Car Braga, na sequência de uma avaria grave ocorrida num veículo adquirido há apenas cinco meses. O veículo, um MG Cyberster, sofreu uma avaria catastrófica no motor, encontrando-se atualmente imobilizado ao abrigo da garantia legal. Decorridos já dois meses desde a imobilização, a reparação continua por efetuar e não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a sua conclusão. Desde o início do processo tenho recebido informações contraditórias relativamente à intervenção prevista. Numa comunicação foi-me informado que seriam expedidas peças de substituição; posteriormente foi referido que seria enviado um motor completo a partir da China. Contudo, ao contactar o concessionário no dia 28/07/2026, fui informado de que continuavam a aguardar instruções do fabricante relativamente ao procedimento a adotar. Esta divergência de informação demonstra falta de transparência e impede-me de conhecer o estado real do processo, bem como o prazo previsível para a reposição do veículo. Para além disso, considero inaceitável que um veículo praticamente novo permaneça imobilizado durante um período tão prolongado, sem uma solução definitiva e sem informação clara por parte do fabricante. Face ao exposto, considero que: Não está a ser prestada informação clara, coerente e rigorosa sobre a intervenção que será efetuada; O processo de garantia evidencia atrasos que considero injustificados; Estou privado da utilização de um veículo praticamente novo há cerca de dois meses, sem qualquer previsão credível para a conclusão da reparação; A atuação da MG Portugal/SAIC Motor Portugal e do concessionário tem gerado uma situação de incerteza e prejuízo que considero incompatível com os direitos do consumidor. Solicito, por isso, o apoio da DECO para: Analisar a atuação da MG Portugal/SAIC Motor Portugal e do concessionário Stock-Car Braga; Intervir junto das entidades envolvidas no sentido de promover uma resolução célere e definitiva; Esclarecer quais são os meus direitos ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente no que respeita à reparação, substituição do veículo ou outras soluções legalmente aplicáveis, caso a reparação não seja efetuada num prazo razoável ou sem inconvenientes significativos. Junto a esta reclamação toda a documentação relevante, incluindo o comprovativo de compra, as comunicações trocadas com a MG Portugal e o concessionário, bem como toda a documentação relacionada com o processo de garantia. Dados do veículo e do concessionário: Marca: MG Modelo: Cyberster Concessionário: Stock-Car Braga Cidade: Braga Dealer Code: EUPT11015 Código Salesforce: EUPT11015 VIN: LSJWN506XSN025747 Agradeço, desde já, a vossa análise e o apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Vilhena

Pedido de apoio jurídico – Artigo não conforme adquirido através da plataforma Vinted Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio jurídico da DECO PROteste relativamente a um litígio ocorrido na plataforma Vinted. No dia 27/05/2026, adquiri, através da minha conta carlaluis83, um par de sapatos à utilizadora Roberta6410, descritos no anúncio como estando em estado “impecável”. Após a receção da encomenda, os sapatos aparentavam estar em boas condições, motivo pelo qual confirmei a receção. No entanto, na primeira utilização, verifiquei que a sola se encontrava gravemente degradada, desfazendo-se durante o uso, tornando os sapatos impróprios para utilização normal. Trata-se de um defeito que não era visível no momento da receção e que apenas se revelou com a utilização, não correspondendo ao estado anunciado pela vendedora. Contactei de imediato a Vinted, apresentei fotografias do defeito e solicitei a aplicação da Proteção do Comprador. Contudo, a plataforma recusou qualquer intervenção, alegando que a transação já se encontrava concluída por eu ter confirmado a receção do artigo. Após pedido de reapreciação, a Vinted manteve a decisão e encerrou definitivamente o processo. Considero que a situação configura a entrega de um artigo não conforme com a descrição apresentada no anúncio e que a plataforma não analisou adequadamente o facto de o defeito ser oculto e apenas detetável após a utilização normal do calçado. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste a apreciação jurídica deste caso e informação sobre os mecanismos legais disponíveis para defesa dos meus direitos, designadamente quanto à eventual responsabilidade da plataforma e/ou da vendedora e à possibilidade de obter o ressarcimento do prejuízo sofrido. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís Utilizadora da Vinted: carlaluis83

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados. Dados da reclamante: * Nome: Carla Patrícia Madalena Correia Luís * Conta Vinted: carlaluis83 Encomenda n.º: 1782494898564031 No dia 08/07/2026, recebi o artigo “Blusa listrada Liu JO”, anunciado como estando em “Muito bom” estado. Após a sua inspeção, verifiquei que apresentava um defeito estrutural grave na costura, não mencionado na descrição nem visível nas fotografias do anúncio. No próprio dia comuniquei a situação através da Assistência Vinted, enviei todas as fotografias solicitadas e solicitei a abertura de um processo de resolução. A Vinted respondeu automaticamente, informando que seria contactada após o envio dos elementos pedidos. No entanto, apesar de ter cumprido todas as instruções, não recebi qualquer resposta dentro do prazo indicado. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a plataforma, alertando que permanecia sem qualquer decisão e que o prazo estava a terminar. Apesar disso, a Vinted concluiu a transação e recusou posteriormente a minha reclamação, alegando que a compra já tinha sido concluída. Esta situação não é isolada. Em reclamação anterior, relativa à compra de uns óculos, ocorreu igualmente uma demora na gestão da reclamação, o que me leva a questionar a eficácia do sistema de Proteção do Comprador disponibilizado pela plataforma. Considero que a atuação da Vinted prejudicou os meus direitos enquanto consumidora, uma vez que apresentei a reclamação em tempo útil, forneci toda a documentação solicitada e aguardei pela análise da plataforma. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Vinted reaprecie o processo e adote uma solução justa, bem como para que sejam analisados os procedimentos adotados na gestão das reclamações dos consumidores. Junto em anexo as capturas de ecrã das comunicações, do anúncio, da encomenda e da resposta da Vinted. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís Número da fatura: Encomenda 1782494898564031

Caso Nº 03655963 4/10562540-SP1 Efetuei uma encomenda no vosso site, que, de acordo com os CTT, foi entregue, mas na verdade nunca a recebi. A encomenda foi entregue numa morada errada, e em momento algum assinei ou confirmei a receção. A única informação que me foi pedida foi o número de contribuinte, tendo sido comunicado que o sistema estava com falhas nesse dia. Desde então, não recebi nem a encomenda, nem o reembolso do valor pago. O apoio ao cliente não resolve a situação e sinto-me completamente desamparada. Já que não obtive qualquer solução, vejo-me obrigada a expor publicamente o sucedido. Se não obtiver resposta, terei de avançar com outras queixas.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por incumprimento de montagem agendada e confirmada e continuação de sucessivas falhas no serviço. Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente a mais uma falha grave (5ª) por parte da IKEA no cumprimento de um serviço de montagem previamente agendado e confirmado no dia anterior para não causar mais transtornos e prejuízos ao cliente. A montagem encontrava-se, pela 5ª vez marcada para o dia 22 de julho, tendo sido confirmada e garantida, inclusivamente na véspera da intervenção. Com base nessa confirmação, organizei toda a minha disponibilidade e fui obrigado a faltar ao trabalho, sofrendo prejuízos, para poder aguardar a equipa de montagem. No entanto, já no próprio dia da montagem, fui informada porque tive eu de entrar em contacto com a Ikea, de que o serviço não seria realizado porque, alegadamente, a minha montagem não tinha sido incluída na rota da equipa. Esta justificação é totalmente inaceitável, sobretudo quando o serviço tinha sido previamente confirmado pela própria IKEA. Foi reagendada novamente para dia 29 de julho e na véspera, dia 28/7 telefono (cerca de 60 minutos entre esperas de atendimentos e respostas) e é-me dito que não poderá ser no dia 29 e voltaram a dizer que seria dia 30 sem confirmar sequer com o cliente se teria disponibilidade. Já falharam com o cliente demasiadas vezes por isso deveria ser uma PRIORIDADE e não dependendo da disponibilidade da empresa sem consultar o cliente. Não aceitei esta situação e exijo dia 29/07. O que torna esta situação inaceitável e falta de seriedade e respeito para com o cliente e o contrato feito no ato da compra é o facto de esta ser situação que se repete e repete sem o mínimo respeito pelos compromissos e cliente. Ao longo deste processo têm existido sucessivas falhas, incumprimentos e transtornos, causando perdas de tempo, prejuízos financeiros e um enorme desgaste. Perante este histórico, seria expectável que a IKEA tratasse este caso com prioridade e assegurasse, de forma rigorosa, o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente. Considero inadmissível que um erro interno de organização seja transferido para o consumidor, que cumpriu integralmente todas as suas obrigações e confiou nas confirmações fornecidas pela empresa. Solicito, por isso: Uma explicação formal para o incumprimento da montagem agendada; O reagendamento da montagem com caráter de urgência e garantia efetiva de realização; A devida compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pela necessidade de faltar ao trabalho, gastos em telefonemas e pelos sucessivos incómodos decorrentes destas falhas. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva e profissional para um problema que já se prolonga há demasiado tempo e que não deveria acontecer numa empresa com a dimensão e reputação da IKEA. Vale de Cambra, 28 de julho de 2026 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Estava previsto a construção de uma base de betão 6x6 para assentamento de uma piscina Gre 3x5 a iniciar a obra em 23 de junho. através do Leroy Merlin e com um prazo de 8 dias para conclusão da obra. Estamos a 28 de Julho e a obra nao está concluída. Solicitamos a devolução do dinheiro dispendido nesta obra ou a conclusão no máximo até dia 3 de Agosto. Lurdes Melo