Reclamações públicas

Depois de contratar o serviço de limpeza de sofá, paguei pelo serviço e recebi várias confirmações. No entanto, no próprio dia, fui informado de que o serviço não seria realizado. Considero esta postura completamente inaceitável por parte do fornecedor e também da Worten, que nada fez para resolver o problema. Não reconhecem a urgência da minha necessidade, nem respeitaram a disponibilidade nos horários previamente acordados. Foi-me proposta uma nova data para a próxima semana, mas não a pude aceitar por motivos profissionais e por não poder estar presente. Exijo a devolução integral do valor já pago. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos Senhores, No dia 31/08/2026, realizei uma compra online na Perfumarias Primor, à cobrança, possivelmente através do Facebook, sem necessidade de registo na plataforma. Recebi por email o comprovativo da encomenda e a imagem dos perfumes encomendados: -Chanel Mademoiselle - 100ml - Yves Saint Laurant, livre, 100ml - Chloe, 100 ml. No dia 04/09/2026, quando a encomenda chegou, paguei no ato da entrega. Para minha surpresa, ao abrir a embalagem, reparei que os perfumes recebidos não correspondiam aos que tinha encomendado. Perfumes recebidos: - BELLA- 90 ml - High Class, HC-90ml Contactei de imediato a Perfumarias Primor para expor a situação e pedir uma solução. No entanto, até agora, não obtive qualquer resposta viável. A empresa está a pedir-me o número do pedido, mas não tenho essa informação disponível. Ainda assim, tenho o email de confirmação com o nº encomenda (#87816255485 ) e outros elementos que podem comprovar a compra. Pretendo que a Perfumarias Primor venha recolher os perfumes enviados e me entregue os que encomendei. Agradeço uma resolução rápida desta situação, pois não resultou de qualquer erro da minha parte. Anexo foto dos produtos encomendados e dos recebidos. Com os melhores cumprimentos, Isabel Santos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec Innovaciones S.L. pelo atraso grave na entrega da encomenda [NÚMERO DA SUA ENCOMENDA], efetuada e paga no dia 12 de agosto de 2026.No momento da compra, o site indicava stock disponível e um prazo de envio de 15 dias. Hoje, dia 11 de setembro de 2026, passou praticamente um mês e o produto continua por entregar. Ao contactar o suporte, foi-me dito que não existe uma data certa para a entrega, o que demonstra uma falha grave na gestão de stock e no dever de informação ao consumidor.Visto que o meu interesse se mantém no bem adquirido, e ao abrigo do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, venho por este meio conceder um prazo adicional e definitivo de 5 dias úteis para que a empresa proceda ao envio e entrega do produto na minha morada.Caso o produto não seja entregue dentro deste prazo adicional, considerarei o contrato definitivamente incumprido por vossa culpa, exigindo as devidas responsabilidades legais.

Venho reclamar formalmente do serviço prestado pelo Continente Online relativamente à encomenda n.º 432254571 / 432254571_001, realizada em 05/09/2026, para entrega em 07/09/2026, entre as 20h00 e as 22h00. No próprio dia da entrega, sete dos produtos encomendados foram dados como indisponíveis. Apesar disso, aguardei em casa a entrega dos restantes produtos durante o horário contratado. Às 22h06, sem que tivesse recebido a encomenda ou qualquer informação do Continente, contactei o apoio ao cliente. Aguardei mais de 20 minutos até ser atendido. Foi-me comunicado que existia um problema com a distribuidora, mas que a encomenda ainda seria entregue nessa noite, tendo-me sido solicitado que aguardasse. Às 23h10, continuava sem encomenda e sem qualquer contacto da empresa. Tentei novamente ligar, mas o apoio ao cliente já se encontrava encerrado. Apesar de me ter sido dito que a entrega ainda ocorreria, ninguém me contactou para informar do contrário. Aguardei até cerca da meia-noite. A encomenda nunca chegou. No dia 08/09, às 11h23, voltei a contactar o apoio ao cliente, aguardando novamente cerca de 20 minutos. Foi-me garantido que a encomenda seria entregue nesse dia, no mesmo horário. Posteriormente, recebi um e-mail informando que afinal não seria possível efetuar a entrega. Às 17h25, voltei a contactar o Continente e foi acordado novo reagendamento para 09/09, entre as 20h00 e as 22h00. Foi-me ainda dito que seria contactado durante o dia para confirmação da entrega. Esse contacto nunca ocorreu. No dia 09/09, permaneci novamente em casa a aguardar. Às 21h11, sem qualquer informação por parte da empresa, telefonei novamente para o apoio ao cliente. Foi-me então dito que não existia confirmação da entrega e que seria necessário voltar a reagendá-la para outro dia. Perante esta sucessão de incumprimentos, solicitei o cancelamento da encomenda. Considero esta situação absolutamente inaceitável. Durante três dias, o Continente falhou a entrega inicialmente acordada e os posteriores reagendamentos. Em praticamente todos os momentos, fui eu quem teve de contactar a empresa para descobrir o que estava a acontecer. Não existiu uma comunicação adequada e atempada sempre que a empresa soube que não seria capaz de cumprir os horários que ela própria tinha confirmado. Tratava-se de uma encomenda de bens alimentares. Durante esses dias evitei efetuar novas compras precisamente porque tinha uma encomenda pendente e porque me foi sucessivamente garantido que seria entregue. Permaneci em casa durante os horários previstos para entregas que nunca ocorreram e cheguei a ficar sem alguns alimentos enquanto aguardava uma encomenda que o Continente repetidamente dizia que iria entregar. A simples devolução do valor pago não constitui qualquer compensação pelos transtornos causados; corresponde apenas à restituição do dinheiro referente a uma encomenda que não foi entregue. Possuo registos das chamadas efetuadas, respetivos horários e durações, bem como os e-mails relacionados com a encomenda e os reagendamentos. Solicito uma explicação formal e por escrito para o sucedido, a confirmação do reembolso integral e uma compensação adequada pelos transtornos causados, bem como informação sobre as medidas adotadas relativamente às falhas operacionais e de comunicação verificadas neste processo. Não considero aceitável que uma empresa da dimensão do Continente trate desta forma um cliente que cumpriu integralmente a sua parte da transação e que, durante três dias, se limitou a aguardar que a empresa cumprisse aquilo que repetidamente lhe prometeu.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2026 comprei-vos através de uma carrinha móvel, sob pressão de uma venda totalmente agressiva e desumana, duas próteses auditivas e respetivos acessórios que se encontram descritos no contrato. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de resolução do contrato. Recebi, entretanto, a visita de um colaborador que se identificou como sendo médico, no dia 02/09/2026, tentando sempre dissuadir, e comunicando que existe um período de adaptação e que estão sempre disponíveis para ir ao domicílio verificar e fazer alterações se necessário, aos aparelhos, até a pessoa se adaptar, alegou também que os aparelhos foram programados/personalizados propositadamente no computador e que já não poderiam ser usados por mais ninguém e que isso podia resultar na recusa por parte da empresa, quanto à resolução do contrato mas que chegariam sempre a um acordo favorável para ambas as partes. Explicou que teria que redigir um relatório médico alegando que eu me recusava a que os aparelhos fossem ajustados e sempre dando a entender que são personalizados e não podem devolver e ficar no prejuízo. Recordo que os aparelhos foram dados no imediato na carrinha móvel, no decorrer do rastreio, ora certamente não foram criados propositadamente para mim. No final da conversa o senhor recolheu os equipamentos e respetivos acessórios e informou que ia redigir o relatório e ia expor a situação à empresa, e que devíamos aguardar por um contacto. Tendo em conta esta resistência e agora demora na resposta e resolução, até à data não voltámos a receber nenhum contacto. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo o cancelamento imediato do contrato e do contrato de crédito. Ou continuarei a tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. JR

Exmos. Senhores, No passado dia 03/09/2026 fiz uma compra de um Legion Pro 7i 16 (Ultra 9-Windows 11 Home-32GB-1TB-RTX 5080) que, com um desconto backtoschool e estava custar €1 999,01. Feita e confirmada a compra, a entrega estava marcada para terça-feira, dia 8 de Setembro. Sendo que estava (e ainda estou) mesmo a precisar do computador, estava a seguir a encomenda porque, apesar de a data de entrega ser no dia seguinte, vi que ainda não tinha sido enviado. Na segunda-feira, um dia antes da entrega, recebi um email a dizer "O seu cancelamento está confirmado." e ainda "Toda ou parte da encomenda foi cancelada com êxito de acordo com o seu recente pedido de cancelamento. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados." Pois bem, eu não cancelei nada, a lenovo é que cancelou a encomenda. Liguei para o apoio e não me deram razão certa, mas que deria ter sido um erro no preço. Disseram-me que poderia só mesmo voltar a comprar o computador, sendo que o preço a que se encontra agora é muito maior do que o preço pelo qual eu o comprei. Eu entendo que às vezes erros acontece, mas apesar de o desconto ter sido um desconto grande, o valor final não era um valor que não fosse credível. Acho isto inaceitável, acredito que tenha que haver algum tipo de compensação, saio demasiado prejudicada desta situação. A empresa deveria responsabilizar-se por o acontecimento e cumprir a compra. Além disso, até à data de hoje, ainda não recebi o dinheiro. Mas na realidade nem o quero, quero o computador que comprei. Espero por resposta por favor, Cumprimentos.

Gostava de apontar que a mesma não cumpriu com sua proposta de entrega em 30 minutos, gerando diversos contatos com o apoio ao cliente, péssimo atendimento da Sra. Suzete que mandou eu aguardar mesmo eu dizendo que receberá um mensagem dizendo que meu pedido foi cancelado. Aguardei como orientado pela mesma, e mesmo assim não chegava meu pedido. Ligei novamente, desta vez Sra. Sandra muito simpática, me deu o devido atendimento e tentou solucionar a questão mesmo estando fora do seu alcance, me senti assistido. Em fim, recebi o pedido fora do prazo e pizzas frias e borrachudas, a pressa do estafeta em entregar e sair correndo nem mesmo permitiu eu verificar ou mesmo me queixar da pizza fria e refrigerante já em temperatura ambiente. Em fim , diante de tamanho transtorno, descaso e o não cumprimento dos 30 minutos, registo aqui minha reclamação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Worten relativamente ao processo de reparação WO-37410768. Em 06/08/2026 entreguei na Worten de Elvas um computador Desktop NEBULA, adquirido em 04/10/2025 pelo valor de 1.099 €, devido a uma avaria que provoca desligamentos aleatórios. O processo foi aberto pela própria Worten como “Em Garantia”, tendo sido registado o problema “DESLIGA-SE” e indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias. Posteriormente, a Worten, através do seu centro técnico/parceiro Caseking Iberia/Globaldata, recusou a cobertura da garantia e apresentou um orçamento de 128,90 € para substituição da motherboard. Como fundamento para a recusa, foi-me transmitido que um parafuso danificado na zona de fixação de um SSD M.2 instalado por mim teria provocado danos nos pinos do socket LGA1700 do processador. Contesto esta conclusão. A minha única intervenção no equipamento consistiu na instalação de armazenamento SSD. Nunca removi o sistema de refrigeração nem o processador. Além disso, não me foi apresentada qualquer demonstração técnica adequada do nexo causal entre o estado do parafuso de fixação do SSD M.2 e os danos identificados no socket do processador, que se encontra numa zona distinta da motherboard. Em 10/09/2026 fui novamente contactado telefonicamente pela Worten, através do serviço “Worten Orçamentos”, tendo-me sido apresentado o orçamento e reiterada a mesma justificação para a exclusão da garantia. O equipamento foi adquirido há menos de um ano e a falta de conformidade manifestou-se dentro dos primeiros dois anos após a entrega, beneficiando da presunção prevista no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Acresce que o equipamento permanece na posse da Worten desde 06/08/2026, tendo sido ultrapassado o prazo de 30 dias indicado pela própria empresa e previsto para a reposição da conformidade, sem que me tenha sido comunicada qualquer circunstância excecional que justifique o respetivo alargamento. Não aceito o orçamento de 128,90 €, nem reconheço que a avaria esteja excluída da garantia legal. Pretendo: • a anulação do orçamento apresentado; • a reparação integral do computador, sem quaisquer custos, ao abrigo da garantia legal, incluindo a substituição da motherboard caso necessária; • a preservação integral e devolução em segurança do meu SSD pessoal WD Black SN850X de 2 TB, sem formatação ou eliminação de dados; • uma explicação técnica documentada que demonstre, caso a Worten mantenha a recusa, o alegado nexo causal entre a intervenção no SSD e os danos no socket do processador. Já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o n.º ROR00000000045721862, e comuniquei igualmente os factos à ASAE. Junto documentação comprovativa contendo a declaração de abertura do processo, condições de reparação, fatura de compra, orçamento, fotografias dos componentes, histórico de contactos e comprovativo da reclamação apresentada. Aguardo a reposição da conformidade do equipamento ao abrigo da garantia legal.

Exmos. Senhores, Em 12-08-2026 fiz uma compra O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3/8 dias úteis.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços onde a duas semanas andamos com a mesma conversa que o sofá será entregue na próxima semana e nada Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Olá, Venho novamente contactar-vos relativamente à minha devolução, com o nº 46108. A encomenda referente à devolução foi entregue no destino no dia 03/01, e hoje, dia 10/01, continuo sem receber o respetivo reembolso nem qualquer informação sobre o estado do processo. Gostaria, por favor, de saber qual o motivo da demora e quando será efetuado o reembolso do valor da devolução. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.