Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da sitada empresa onde online comprei um alicate de rebitar(1741P - BETA com o valor de 26.20€ incluído envio e que até então não foi entregue. A suposta é presa responsável pela entrega e com o nome(Auxexpress) não aparece de forma a poder rastriar a encomenda. Já contatei o vendedor por várias vezes e não obtive resposta.

Exmos. Senhores, Devido à limitação de caracteres do presente formulário, não me é possível apresentar integralmente a exposição relativa à situação que mantenho com a Worten, referente à encomenda n.º 1106736843. Nesse sentido, junto em anexo, em formato PDF, a exposição completa, na qual descrevo detalhadamente os acontecimentos e solicito o apoio e a intervenção da DECO PROteste na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores. Anexo igualmente as reclamações anteriormente apresentadas e os respetivos registos fotográficos, para melhor compreensão da situação. Solicito que toda a documentação anexa seja considerada parte integrante do presente pedido e analisada na sua totalidade, atendendo à gravidade dos factos e à necessidade de uma resolução definitiva.

Exmos. Senhores, Devido à limitação de caracteres do presente formulário, não me é possível apresentar integralmente a exposição relativa à situação que mantenho com a Worten, referente à encomenda n.º 1106736843. Nesse sentido, junto em anexo, em formato PDF, a exposição completa, na qual descrevo detalhadamente os acontecimentos e solicito o apoio e a intervenção da DECO PROteste na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores. Anexo igualmente as reclamações anteriormente apresentadas e os respetivos registos fotográficos, para melhor compreensão da situação. Solicito que toda a documentação anexa seja considerada parte integrante do presente pedido e analisada na sua totalidade, atendendo à gravidade dos factos e à necessidade de uma resolução definitiva.

Venho solicitar uma revisão humana urgente do bloqueio da minha conta, pois considero que esta decisão foi tomada por engano. O único artigo que publiquei foi uma capa de proteção para volante, compatível com veículos Tesla. Trata-se de um simples acessório automóvel, e não de um produto que tenha apresentado como sendo fabricado ou vendido oficialmente pela Tesla. Gostaria ainda de salientar um detalhe muito importante: a marca “Tesla” foi selecionada automaticamente pela inteligência artificial da própria Vinted durante a criação do anúncio. Não fui eu que selecionei manualmente essa marca. Publiquei fotografias reais do artigo, incluindo uma imagem demonstrativa da capa colocada num volante Tesla, apenas para mostrar a sua utilização. Em nenhum momento tive a intenção de vender produtos contrafeitos, enganar compradores ou violar as regras da plataforma. Considero extremamente injusto que a minha conta seja bloqueada por uma classificação automática da própria plataforma, sem que me seja dada a oportunidade de esclarecer a situação ou corrigir o anúncio. Solicito, por isso: 1. Uma revisão manual do bloqueio por um membro da equipa Vinted, e não apenas uma resposta automatizada. 2. A reavaliação da decisão, tendo em conta a natureza real do artigo e a seleção automática da marca. 3. O desbloqueio da minha conta, caso se confirme que não existiu qualquer infração que justifique esta medida. Estou totalmente disponível para fornecer fotografias adicionais ou qualquer esclarecimento necessário. Agradeço uma resposta concreta e individualizada, pois pretendo continuar a utilizar a Vinted de forma responsável e em conformidade com as suas regras. Com os melhores cumprimentos.

Fiz uma encomenda de uma gaiola para pássaros, que tinha uma fotografia apelativa, por 29€. Efetuei o pagamento e recebi apenas um recibo a comprovar o pagamento. Prometeram a entrega em 3 dias úteis, mas até agora não há forma de saber o estado da encomenda. Sinto-me enganado por esta situação. Atenção a esta experiência!

No dia 28 de agosto de 2026, encomendei dois desumidificadores Midea através da FNAC Marketplace, sendo a Zoomici o vendedor. Um dos aparelhos foi entregue no dia 7 de setembro com danos visíveis na embalagem e no próprio equipamento. Comuniquei imediatamente a situação e solicitei a devolução e o reembolso de 202,62 €. Após várias dificuldades com as etiquetas de devolução, consegui finalmente enviar o aparelho através dos CTT, utilizando a documentação fornecida pelo vendedor. No entanto, devido a problemas logísticos entre os CTT e a Colissimo, o pacote não chegou ao vendedor e acabou por regressar. Recusei recebê-lo em duas ocasiões, pois já tinha cumprido o procedimento de devolução. Durante várias semanas, a Zoomici limitou-se a repetir instruções, sem apresentar uma solução eficaz. A FNAC foi informada e abriu um processo de reclamação, mas o problema continuou por resolver. No dia 21 de outubro, fui contactada telefonicamente pela FNAC, que se comprometeu a analisar novamente a situação. No dia 22 de outubro, a pedido da FNAC, voltei a levantar pessoalmente o pacote nos CTT de Cabeceiras de Basto. Hoje, 23 de outubro, continuo sem receber uma nova etiqueta de devolução válida, sem confirmação de recolha e sem o reembolso. A situação é particularmente grave porque no dia 26 de outubro vou ser submetida a uma cirurgia de substituição da anca, após a qual não poderei conduzir nem transportar objetos pesados durante a recuperação. Considero inaceitável que, após quase sete semanas, continue a ser responsabilizada por problemas logísticos entre o vendedor e as transportadoras. **Solicito:** 1. O envio imediato de uma etiqueta de devolução válida e gratuita. 2. A recolha do aparelho diretamente na minha residência, sem custos. 3. O acompanhamento efetivo da devolução pela FNAC e pela Zoomici. 4. O reembolso integral de 202,62 €, sem novos atrasos. **Dados da encomenda:** 0UH1D1LKOMGC8 **Referência da reclamação FNAC:** CAS-268854-H5H3X0 Pretendo uma solução concreta e definitiva, não mais respostas automáticas ou instruções repetidas. Liesbeth van Duijn

Apresento reclamação formal contra a transportadora Ontime relativamente à expedição n.º 0048............908, associada à encomenda Worten Marketplace n.º 83.....57. Foi-me comunicado pela Provedoria da Worten que a ocorrência registada em 22/10/2026 se deveu à ausência do destinatário. Contesto expressamente esse registo. Estive em casa durante todo o dia, de baixa médica, e ninguém tocou à campainha, deixou aviso de passagem ou me contactou telefonicamente. Não reconheço, por isso, que tenha ocorrido uma tentativa efetiva de entrega nas condições comunicadas. Considero grave que tenha sido registada uma ausência do destinatário quando, segundo a minha experiência direta, não houve qualquer contacto ou tentativa de entrega percetível. A encomenda destinava-se a um presente de aniversário para a minha companheira, celebrado em 22/10/2026, e a falha provocou um transtorno que poderia ter sido evitado. Solicito a identificação da data e hora exatas da alegada tentativa, a apresentação dos elementos que sustentam o registo, o esclarecimento sobre eventuais contactos telefónicos e o apuramento interno da atuação do estafeta responsável. Caso se confirme que a ocorrência foi registada incorretamente, solicito a respetiva retificação e a adoção das medidas adequadas. Exijo uma resposta escrita, fundamentada e esclarecedora, bem como a confirmação de uma nova tentativa de entrega. Anexo o rastreio e a comunicação da Provedoria da Worten que atribui à transportadora a justificação contestada.

Adquiri uma bicicleta de alta gama com rodas de carbono Roval Rapide CL II a um revendedor oficial da Specialized em Lisboa. Conforme poderão constatar no documento em anexo, com menos de um ano de utilização e 4000 km a roda dianteira sofreu uma fissura estrutural num buraco da estrada, em uso dentro de todas as especificações recomendadas pelo fabricante. A Specialized/Roval recusa reparação dentro da garantia, alegando que a causa do problema foi o impacto. É aceitável que uma roda de carbono topo de gama concebida para utilização em estrada sofra uma falhar estrutural nestas circunstâncias, ao fim de tão pouco tempo, sem que a marca assuma responsabilidade?

Exms, Venho por este meio reclamar de uma encomenda não entregue por parte da empresa Monsieur Moteurs. Realizei o pagamento desta encomenda dia 16/10/26 via transferência bancária, no valor de 900€. O Sr. Gonçalo Laurent apresentou-me a factura, seu duplicado, IBAN e termos e condições da venda. Disse-me que o motor seria entregue entre 3-5 dias úteis, o que não aconteceu. A comunicação com o Sr. Gonçalo foi ficando cada vez mais difícil e estranha. Fui informado pelo próprio que a encomenda (um motor) já tinha sido recolhido quarta-feira dia 21/10/26. Na quinta-feira de manhã enviou-me um print-screen do número do despacho para a transportadora CARF recolher o motor. Contactei a transportadora CARF várias vezes desde quinta-feira dia 22/10/26 que me garantiu que a encomenda ainda não foi recolhida. Disse-me que o despacho para esse serviço está feito mas que a encomenda ainda não foi recolhida porque a empresa Monsieur Moteurs ainda não deu ordem de recolha. Estou a tentar esclarecer a situação amigavelmente com o Sr. Gonçalo mas infelizmente não me atende o telemóvel ou responde a mensagens. Desejo avançar judicialmente de modo a resolver esta situação.

A/C KuantoKusta Marketplace / Loja "kuphone" Número da Encomenda: 5844-259202-3375-A Produto: Samsung Galaxy S22 5G 6.1" Dual SIM 8GB/128GB Data da Compra / Entrega: 05/09/2026 (Entregue a 09/09/2026) Valor / Pagamento: 285,00 € (via FLOA) Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra o KuantoKusta Marketplace e a loja parceira "kuphone" devido à não disponibilização da fatura de compra, o que me impede de agendar a reparação em garantia do meu telemóvel. Exposição dos Factos: A 05/09/2026 adquiri o telemóvel através do KuantoKusta (vendedor "kuphone"), entregue a 09/09/2026. No dia 10/10/2026 o ecrã do telemóvel ficou completamente preto. No dia 11/10/2026 contactei o apoio ao cliente do KuantoKusta a pedir orientação para reparar o equipamento. A 14/10/2026 o KuantoKusta indicou-me que devia contactar diretamente a marca (Samsung). Segui a indicação do KuantoKusta e contactei a Samsung. A Samsung contactou-me para agendar a recolha do telemóvel para reparação ao abrigo da garantia, mas solicitou dados referentes à fatura.Ao aceder à minha área de cliente no KuantoKusta para consultar os dados da fatura, verifiquei que a fatura não se encontra disponível na área da encomenda. Sem este documento/dados, fico impossibilitada de agendar e enviar o telemóvel para a Samsung. Desde o dia 15/10/2026 que solicito com urgência a fatura no apoio ao cliente do KuantoKusta. A loja "kuphone" nunca respondeu a nenhuma mensagem no suporte. O KuantoKusta tem-se limitado a enviar avisos à loja e, a 23/10/2026, respondeu no chat a alegar que a fatura foi enviada com a encomenda e que não tem acesso à mesma, deixando-me sem qualquer solução há quase duas semanas. Enquadramento Legal: A emissão e entrega da fatura é uma obrigação fiscal e legal do vendedor (artigo 36.º do Código do IVA). A fatura nunca esteve disponível na minha área de cliente nem acompanhou o produto.A ausência do documento impede-me de facultar os dados exigidos pela Samsung para acionar a garantia legal (Decreto-Lei n.º 84/2021). O KuantoKusta, enquanto plataforma de marketplace que intermediou a venda e cobrou o valor (via FLOA), tem a responsabilidade de intervir e resolver a situação quando o comerciante não cumpre a lei. Pretensão: A disponibilização imediata da fatura de compra para que possa facultar os dados à Samsung e dar seguimento ao agendamento da reparação. Caso a loja não faculte a fatura, exijo a anulação da compra e do financiamento FLOA, com o cancelamento das prestações vincendas e a devolução integral dos montantes cobrados. Atenciosamente, Catarina Alexandra Frutuoso Gomes Dias