Reclamações públicas

Excelentíssimos senhores. Venho desta forma REPORTAR, mais um " esquema" grave, isto é, fiz um pedido de orçamento para várias peças de roupa para personalizar para uma empresa, após receber o orçamento, fiz o pagamento, após fazer o pagamento, recebi um e-mail por parte do apoio ao cliente com a informação de que, já não tinham os produtos em stock, mas como opção, tinham outros, com um valor acrescido dos mesmos, ou a devolução. Optei pela devolução. Então, novo e-mail, com a informação de que, assim que o dinheiro desse entrada, fariam a devolução. Ora o dinheiro foi automáticamente creditado na da brindes & companhia, pois foi uma transferência IMEDIATA com receção de comprovativo. Contactei a empresa, e responderam que iam fazer, de imediato. Pois não o fizeram, e já não respondem a meus e-mails. Documentos em anexo. Obrigado pela atenção

Exmos. Senhores, No dia 7 de outubro de 2025, efetuei, através da vossa empresa, o pagamento de um adiantamento no valor de 2.000 €, referente à reserva de uma viatura automóvel usada. Em 8 de outubro de 2025, após testar o veículo, decidi não prosseguir com a compra, exercendo assim o meu direito de pôr termo ao contrato, uma vez que não foi celebrado contrato definitivo nem entregue a viatura. Apesar das várias tentativas de contacto e de proposta de acordo amigável, a empresa se recusa qualquer solução razoável e manteve a retenção indevida da totalidade do valor pago. Exijo, portanto, a devolução imediata dos 2.000 € pagos, sob pena de recorrer às entidades competentes.

Na passada quinta feira dia 23/10/2025, fiz uma compra online de uma televisão LG Qned que estava abrangida por uma campanha em que ofereciam uma Soudbar LG, no levantamento da compra não cumpriram com a campanha pois era uma campanha limitada ao stock existente. Acontece que em momento algum durante todo o processo de compra essa informação me foi dada tal informação como posso demonstrar com os prints em anexo, mesmo durante o resumo da compra no ato de pagamento, a informação de que era limitado ao stock existente e que este já estava esgotado nunca me foi fornecida, nesse mesmo resumo era explicito sem qualquer alínea ou condicionante que me encontrava abrangido pela campanha, só vim a saber de que se tratava de uma campanha limitada ao stock existente em loja onde me demonstraram que teria que fazer duplo clique na barra da oferta para ser redirecionado para outra pagina onde realmente essa informação constava, não me parece muito transparente, alem disso uma vez que sabem que o stock se encontra esgotado e que não vão conseguir cobrir essa oferta, porque razão mantêm a campanha ativa? Parece-me no mínimo um ato de má fé por parte da loja, e de que a campanha apenas serve de chamariz para atrair o cliente e no momento de cumprir a campanha alegam rotura de stock e fica por isso mesmo.

Fiz uma encomenda na Decathlon há vários dias (n.º PT51GLTNMNAM), que foi dividida em duas partes. Uma chegou, mas a outra, que incluía um kettlebell de 8 kg, nunca foi entregue. Contactei várias vezes o apoio da Decathlon, mas limitam-se a repetir as mesmas respostas, sem qualquer resolução. Na última conversa que tive através do chat, foi-me dito que a encomenda seria cancelada e reembolsada, mas até agora nada foi feito. Tentei também contactar a DPD, a transportadora responsável, mas é impossível obter resposta. Já passaram vários dias desde o início do problema e continuo sem solução. Peço o reembolso imediato do valor pago, pois preciso do dinheiro para comprar o artigo diretamente na loja.

Exmos. Senhores, No final de agosto de 2024, adquiri um veículo novo da marca Citroën no Stand A MATOSCAR, Portalegre. Um novo C4 ,1200 gasolina (Chassis - VR7BAHNSAPE088255). Em agosto de 2025, efetuei a revisão no mesmo concessionário, em Portalegre. Sucede que este no dia 8 de setembro de 2025, o veículo deixou de funcionar. Apareceram várias luzes amarelas no painel e o veículo ficou sem potencia, ao tentar arrancar. Comuniquei-vos de imediato o problema e, nesse dia 8 de setembro de 2025, o reboque levou a viatura para o vosso concessionário STELLANTIS, em Paço de Arcos, conforme sugerido telefonicamente, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data. Acresce que até à data não obtive qualquer previsão concreta de entrega e nas últimas 2 semanas ninguém atende o telefone. Da última vez que consegui, há 15 dias, pedi para falar com o chefe de oficina e até ao momento ninguém me contactou (uma indiferença inacreditável). Até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma previsão concreta para a sua entrega. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do veículo defeituoso, ou, caso tal não seja possível, à sua substituição por um novo (substituição da viatura, nos termos legais da garantia). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos. Luís Carvalho

📝 Reclamação contra Dyson Portugal – Falta de devolução de produto desde maio de 2025 Comprei um secador Dyson Airwrap no site oficial da Dyson Portugal no dia 20/10/2024. O produto funcionou normalmente por alguns meses, mas entre março e maio de 2025 começou a apresentar defeito, soltando constantemente os bocais durante o uso. Contactei o serviço de apoio da Dyson e foi feita a recolha da máquina para substituição/reparo em maio de 2025. Desde então, nunca recebi o produto de volta. Já se passaram cinco meses, e mesmo após inúmeros contatos por WhatsApp e e-mail, o problema não foi resolvido. A empresa chegou a informar que o produto seria devolvido, mas a entrega não foi concretizada. O transportador tentou entregar enquanto eu já estava fora de Portugal (residindo no Brasil), e desde então a Dyson não respondeu mais. Solicitei também o reembolso, mas o pedido foi recusado sem justificativa plausível. Atualmente, tento apenas que a empresa envie o produto para o endereço de uma amiga em Portugal, já informado ao atendimento, mas não obtenho qualquer retorno. Considerando que entreguei o produto defeituoso conforme solicitado pela Dyson e nunca o recebi de volta, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não possuo mais o produto nem vivo em Portugal. Peço a intervenção da DECO para que a Dyson cumpra suas obrigações legais, conforme o Decreto-Lei n.º 67/2003, que garante a substituição, reparo ou reembolso de produtos com defeito dentro do prazo de garantia.

Boa noite, Após adquirir um conjunto na vinted ao vendedor Grop0000, de Aveiro, o mesmo foi vendido por fato Zara tamanho M, porém quando abri a encomenda no domingo pelas 15h (passadas pouco mais de 24h) da receção da encomenda), as o casaco é do tamanho S e o foro está completamente roto. Como o vendedor não é Pro, tenho até 24h para verificar a encomenda. Já tentei entrar em contato com a vendedora, de acordo com a política da Vinted, mas está não responde. Efetuei a compra com proteção de comprador e sinto que o mesmo não protege ninguém, mesmo em situações de fraude. As compras na Vinted não protegem o comprador, só aqueles que vendem produtos para ludibriar os outros. O total da compra foi de 36€!!! Como a mesma não respondeu, tentei submeter a compra a um novo produto sendo que a resposta foi que o produto foi enviado em perfeitas condições. Como é possível? Aguardo a ajuda a resolução da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que recebi recentemente (n.º 5001008409), realizada em 06 de outubro de 2025. Ao abrir a embalagem de vitamina D3 e K2, verifiquei que um dos frascos de vitaminas veio sem o lacre de segurança, ligeiramente entreaberto e com uma quantidade de cápsulas inferior à indicada no rótulo. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à segurança e integridade do produto, motivo pelo qual não considero adequada a sua utilização. Solicito, assim, a substituição imediata do frasco defeituoso ou, em alternativa, o reembolso do respetivo valor. Preenchi o formulário de contacto no site da naturitas e até o momento não houve contacto por parte da empresa nem o mínimo interesse sobre o caso apresentado, para mim fica a lição, primeira e última vez. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere à presente reclamação. Cumprimentos.

Fiz a subscrição há algum tempo e até hoje não recebi os pontos ou o e-mail para recolher O meu presente da campanha da ofertada, começo a achar que era fake News.

Adquiri um Mini Countryman 1.5 Diesel (2020) na Santogal Mini Estefânia, em 11 de outubro de 2024, por 27 000 €. Foi-me prometido que o carro incluía extras como Apple CarPlay e rebaixamento automático dos vidros em marcha-atrás, o que não é verdade, e o veículo não possui nenhum desses equipamentos. Um mês após a compra, começaram os problemas: o carro precisou de um novo filtro de partículas (reparado em garantia), e logo depois surgiram problemas nos travões, com dois orçamentos de cerca de 700€ cada (em abril e julho de 2025). Desde janeiro de 2025 tenho contactado o comercial Pedro Ligeiro para uma solução, pois a garantia indica “satisfação ou troca”. Só em maio me apresentou alternativas e ainda afirmou: “se fosse a si, não trocava”. Em abril, alertei para um barulho anormal no motor, que foi completamente ignorado. Agora, em outubro, o carro apresenta barulho ainda mais grave ao desacelerar e problemas na embraiagem, tendo sido rebocado para a marca, que se desresponsabiliza totalmente, apresentando um orçamento de 4000€ para reparação. Sinto-me enganada e desamparada, pois comprei um carro “revisto” e “garantido”, que revelou falhas graves desde o início. Peço apoio e intervenção da DECO para garantir que a Santogal assuma as suas responsabilidades legais e que eu não seja prejudicada por uma venda defeituosa e enganosa. Todos estes problemas surgiram dentro do período de garantia, e alguns logo após a compra, o que demonstra que não se tratam de situações de desgaste normal, mas sim de avarias pré-existentes ou defeitos ocultos. Além disso: A garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021 obriga o vendedor a assegurar o bom funcionamento e conformidade do bem durante o período de garantia, não podendo desresponsabilizar-se de falhas que surjam nesse período. Foi-me prometido, no ato da compra, um veículo com determinados extras e funcionalidades inexistentes, o que configura incumprimento contratual e publicidade enganosa. A própria marca já assumiu reparações anteriores em garantia, o que reforça que os problemas não são de desgaste comum. O veículo continua a apresentar sintomas mecânicos graves, nomeadamente barulho intenso a desacelerar e vibração da embraiagem, que indicam problemas de origem no sistema de transmissão, algo que um carro com revisão pré-venda não deveria apresentar ao fim de poucos meses. Neste sentido, reitero o meu pedido para que a Santogal assuma integralmente a responsabilidade pela reparação, substituição ou troca do veículo, conforme previsto no contrato e na lei das garantias dos bens de consumo.