Reclamações públicas

Foi feito um pedido através do site da Decathlon de uma bicicleta e estática da marca Behumax, apesar de ser feito na Decathlon a compra foi com a marca parceira. Portanto, acredito que sejam os responsáveis. Compra feita no dia 05/01/2026 com data para entrega em 14/01/2026. Como na sexta-feira dia 23/01/2026, após várias tentativas não nos foi comunicado o motivo de não ter sido entregue a encomenda ou passado um novo código de envio, solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro pela manhã. Mas, até o presente momento não tive resposta. Complemento que, todo o processo de comunicação foi muito difícil, seja diretamente com a Decathlon ou a marca Behumax, com respostas vazias e falta de esclarecimento devido. Até o momento a Decathlon segue em nos enrolar e pedindo mais prazo para devolução do valor pago. A empresa já consta com diversas reclamações de atraso e a Decathlon segue vendendo seus produtos. Número do pedido com a Decathlon: PT58657QQXQQ-A

No dia [15/12/2025] efetuei a encomenda de uma consola pelo site da CASEOVER. Foi paga e tenho o comprovativo. Até à presente data, já passou mais de um mês e continuo sem receber a encomenda, nem uma data concreta de entrega. Há cerca de três semanas que estou em contacto por email com o suporte ao cliente. Em todas as respostas indicam que o assunto “está a ser tratado” e que a consola “será enviada brevemente”, no entanto até agora não houve qualquer envio, nem foi fornecido número de tracking ou uma explicação concreta para o atraso. Considero esta situação inaceitável, tanto pelo tempo de espera excessivo como pela falta de informação clara e eficaz ao cliente. Aguardo uma resolução imediata, seja através do envio efetivo da consola com confirmação de expedição, ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva.

Boa tarde, Após uma avaria técnica no meu recuperador Earth 9kw, Fui informado pelo técnico da Solzaima que a causa da avaria foi uma alegada falha de instalação, que pode levar a não ativação da garantia. No entanto, no momento da compra na loja online SmartFire, nunca me foi transmitido que o primeiro arranque teria de ser feito por um técnico autorizado Solzaima, tampouco que a inexistência desse arranque poderia levar à não ativação da garantia do fabricante. Caso tivesse sido informado dessa condição, teria agendado a deslocação do técnico, que iria corrigir eventuais falhas e evitar o problema atual. Tratando-se de um aparelho de combustão instalado numa habitação, essa é uma informação essencial e de extrema importância, tanto para a segurança da minha família como vizinhos. Recordo que o Decreto‑Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens de consumo, estabelece um prazo de garantia legal de três anos para bens móveis e impõe ao vendedor o dever de prestar informação prévia clara e compreensível sobre as condições de utilização e garantia. Não tendo sido comunicada, no momento da compra, a obrigatoriedade de arranque por técnico autorizado como condição para a garantia, entendo que tal exigência não pode ser usada para limitar ou excluir os meus direitos enquanto consumidor. Acrescento que, a Solzaima, até ao dia de hoje, não respondeu a nenhum dos meus emails.

Venho por este meio solicitar novamente o reembolso de uma encomenda feita e não recebida. Fiz a encomenda dia 20/12 nunca recebi a encomenda, já pedi por duas vezes o reembolso á empresa e nunca resolveram o assunto, nem mesmo quando reclamei aqui. Penso que já esgotaram todos os prazos para entrega, devolução do dinheiro e resolução do problema só posso deduzir que se trata de uma empresa fraudulenta. Sempre que tentei o contacto, responderam rápido é certo, mas resolver o problema não resolvem. Peço desculpa de novo a devolução do dinheiro o mais brevemente possível, antes de partir para outras vias, pois é o que farei se desta vez o problema não se resolver. Atenciosamente Marlene Machado

No dia 09 de janeiro de 2026 entrei em contato com a Assitencia Técnica para Garantia de produtos comprados da Leroy Merlin, a solicitar a garantia para um Esquentador a gás 19KW 11L HTW ATM (Ref 88894100). (O equipamento apresentava um problema onde apenas aquecia agua na primeira utilização e deixava de funcionar após fechar e voltar a abrir a torneira, sendo necessário manipular o compartimento das pilhas para voltar a aquecer. As pilhas já haviam sido substituídas.) No dia 17 de janeiro de 2026 o técnico enfim compareceu a minha residencia e a principio havia resolvido o problema. Porém ainda no mesmo dia, o esquentador novamente parou de funcionar. Desta vez de forma mais "grave". (O aparelho desta vez já não esquentava a água de nenhuma forma. Quando aberta a torneira e/ou duche ouvia-se o barulho(estalo) do acendedor, o display de temperatura algumas vezes acendia, outras não, e quando acendia apenas indicava a temperatura inicial, mas não se alterava. Porém, a chama/lume não acende. Já verifiquei nível de gás, colocamos uma nova botija e nada.) No dia seguinte (18 de janeiro de 2026) solicitei novamente a assistência da garantia da Leroy Merlin, , me confirmara que o técnico iria comparecer na minha casa no dia 23 de janeiro de 2026, porém desde então não tive nenhuma visita, ligação ou marcação do técnico. Diariamente venho ligando constantemente para assistência da Leroy a solicitar que enviem o técnico a minha casa (pois já estou a quase 30 dias (desde o dia 09 de janeiro) sem poder utilizar agua quente), e todas as vezes me informam por telefone que vão acionar o técnico, porém o mesmo nunca aparece e nem sequer entra em contato. Hoje no dia 28 de janeiro de 2026 já fiz exatamente 10 ligações a assitencia da Leroy (253 715 157) e simplesmente não me atendem mais as chamadas. Uma bela demostração de desrespeito com o cliente, sisplesmente resolvem ignorar e não resolver o problema.

Exmos Senhores/as, venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa espanhola GLAMOURCITAS, localizada em Espanha, ourense, TLF. 611 881 847 relativamente a uma compra online no dia 23.12.2025. Após a compra com data prevista entre 3/5 dias, não recebi o produto, mas o pagamento foi efetuado assim que me enviaram o link do valor mais os portes para Portugal. Entrei em contato via WhatsApp para o nr tlf +34611881847 que me informou que a encomenda estava atrasada pelo motivo das festas e que assim que tivessem data me informavam. Após várias mensagens minhas, pediram compreensão pelo sucedido e que chegaria até mim no dia 27.01.2025. Acontece que a encomenda continua sem chegar e procedi hoje ao reembolso do valor, pelo que me foi dito que não faziam devolução do valor. É um direito do consumidor pedir que seja feito, e uma vez que o não compromisso foi da empresa no prazo de entrega. Verifiquei também que no site onde efetuei a compra online, o produto que eu comprei, está disponível no meu tamanho, e a justificação deles é que o artigo esta esgotado no fornecedor. Saliento também que a empresa não me facultou os dados pedidos para a reclamação. Peço ajuda para a resolução e devolução do meu dinheiro. Grata pela atenção.

Venho desta forma apresentar uma reclamação relativa à empresa Razu Home, a qual se apresenta como loja online e julgo que certificada pela DECO. No dia 12 de dezembro de 2025, efetuei a compra de: Esfregona a Vapor 2 em 1 Limpeza Profunda e Higienização de Pisos Rígidos e 8 discos +frasco através do website da referida empresa, tendo procedido ao pagamento de 43€, via MB Way. (encomenda #2207912025) Desde esse momento, a encomenda permaneceu sempre com o estado “em preparação”, sem qualquer evolução. Todos os esforços de contacto que fiz para obter respostas não surtiram efeito. Tentei os para contactos: Telefone disponibilizado no site: 920 365 023 Email de apoio ao cliente: apoio@razuhome.pt Apesar de efetuar várias tentativas, nunca recebi qualquer resposta por meio algum. Em face ao acima exposto, afirmo que fui lesado como consumidor e julgo estar perante uma situação de fraude ou prática comercial enganosa. Venho assim, solicitar a intervenção da DECO, com vista à resolução deste problema no sentido de obter o reembolso do valor pago ou a entrega do produto. Agradecendo desde já a atenção dispensada, aguardo alguma resposta possível Fernando Manuel da Silva Vieira Subscritor nº 2958721-27 *Anexo imagem de printscreen do resumo da encomenda

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal grave contra a Tiffosi (VNC - Vendas Novas de Confecções, S.A.), relativa a uma situação inaceitável ocorrida na loja da Póvoa de Varzim nos dias 16 e 17 de dezembro, que resultou na perda total de confiança na vossa marca. Detalhes da Compra e Problema Central: Artigos: 4 pares de calças e 2 cintos. Valor Total: 151,94€ (Pago via Klarna). Nº da Fatura: FAC 1005/146312. Problema: Necessidade de uma simples troca de tamanhos. Cronologia dos Eventos e Conduta Inaceitável: Acordo Prévio (16 Dez): Dirigi-me à loja para a troca, mas a falta de staff e o facto de faltarem menos de 10 minutos para o fecho impediram a operação imediata. A funcionária de serviço acordou comigo que eu regressaria no dia seguinte com calma, retendo os artigos na loja e emitindo um talão de prova do valor. Foi um acordo de boa-fé para gerir a situação. Abuso e Recusa de Troca (17 Dez): No dia seguinte, a minha mãe dirigiu-se à loja com o talão. A gerente (Sra. Sónia) recusou-se a honrar o acordo da colega e adotou uma postura de gozo constante e arrogância: Contradisse o horário de fecho (alegando que a loja fechava às 19h30 e que a troca podia ter sido feita no dia anterior), ignorando o acordo feito. Recusou a troca direta, insistindo num reembolso parcial incorreto (75,94€). Manteve um tom de mofa, repetindo que cobraria o valor total se a minha mãe levasse as calças. Recusou-se a escalar a situação para um superior hierárquico, alegando ser a única responsável. Ignorou por completo o estado de saúde da minha mãe, que se sentiu mal e com falta de ar devido ao stress provocado pela gerente. Recusou-se repetidamente a devolver o primeiro talão de prova. Exigência: Exijo a anulação total da transação junto da Klarna, uma vez que os artigos estão na vossa posse e o serviço e tratamento recebido foram deploráveis e abusivos.

SEGUNDA RECLAMAÇÃO No dia 26/11/2024, a empresa PRADO CASTIÇO, Lda. celebrou com a empresa Monsieur Moteurs, Unipessoal, Lda. um contrato de compra e venda à distância (via WhatsApp), relativo à aquisição de um motor Renault 1.5 DCI 105cv (Ref. K9K 732), pelo valor de 1.045,50 €, montante integralmente pago. No momento da contratação foi expressamente acordado por telefone que o motor seria entregue até ao dia 02/12/2024, prazo que constituiu condição essencial do negócio. Até à presente data (i) o motor não foi entregue; (ii) não foi apresentado qualquer comprovativo de expedição; (iii) empresa mantém-se na posse do valor pago sem fornecer o bem contratado. Esta situação configura incumprimento contratual definitivo, com retenção indevida da quantia recebida, motivo pelo qual se apresenta esta reclamação, além de accionadas as vias legais para o efeito. -Requer-se a devolução imediata do valor pago (1.045,50 €); Interpelação feita, sem resposta e sem restituição do dinheiro retido indevidamente. Segue trâmites normais e legais previstos. Mais uma vez como se tem visto, tratamento sempre igual.

Exmos. Senhores, Em 9 de Janeiro de 2026 adquiri um/uma (maquina Multi-estação, multigym 400), da marca Behumax, pelo valor de 285 € no site da decathlon. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (9 de janeiro). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (e-mail, chamadas para a decathlon, e-mails para a Behumax) e a resposta que obtive na chamada por parte da decathlon é que não se vão responsabilizar e pela parte da behumax não obtive respostas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.