Venho desta forma apresentar uma reclamação relativa à empresa Razu Home, a qual se apresenta como loja online e julgo que certificada pela DECO.
No dia 12 de dezembro de 2025, efetuei a compra de:
Esfregona a Vapor 2 em 1 Limpeza Profunda e Higienização de Pisos Rígidos e 8 discos +frasco através do website da referida empresa, tendo procedido ao pagamento de 43€, via MB Way. (encomenda #2207912025)
Desde esse momento, a encomenda permaneceu sempre com o estado “em preparação”, sem qualquer evolução.
Todos os esforços de contacto que fiz para obter respostas não surtiram efeito. Tentei os para contactos:
Telefone disponibilizado no site: 920 365 023
Email de apoio ao cliente: apoio@razuhome.pt
Apesar de efetuar várias tentativas, nunca recebi qualquer resposta por meio algum.
Em face ao acima exposto, afirmo que fui lesado como consumidor e julgo estar perante uma situação de fraude ou prática comercial enganosa. Venho assim, solicitar a intervenção da DECO, com vista à resolução deste problema no sentido de obter o reembolso do valor pago ou a entrega do produto.
Agradecendo desde já a atenção dispensada, aguardo alguma resposta possível
Fernando Manuel da Silva Vieira
Subscritor nº 2958721-27
*Anexo imagem de printscreen do resumo da encomenda
