Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/05/26, 07:23 comprei-vos, através do vosso site, um pack com Colchão Emma Original Pro+, 2 Almofadas Emma Original Microfibra Elite e 2 Fronhas de Almofada Percal Emma por 577,23€. A referência da encomenda é 0015-VDWN2G. Em 08/06/2026, 10:56, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2025, realizei o pagamento integral no valor de 4.311,00 € referente à encomenda n.º 110136757 (Mesa Venatura). Até à presente data, volvidos 8 meses, o produto nunca me foi entregue. A AREA Store alega falta de condições de acesso ao meu domicílio (14.º andar) para cancelar a entrega. No entanto, esta justificação não tem qualquer validade jurídica nem factual, por dois motivos: 1. Antes de aceitar o pagamento e criar a encomenda, o gestor da loja foi expressamente notificado por escrito (com envio de fotografias) sobre as condições do edifício e as escadas. A loja aceitou o pagamento e validou a encomenda sem qualquer objeção. 2. No final do ano de 2025, a mesma AREA Store já tinha efetuado com sucesso a entrega de uma outra mesa de grandes dimensões (modelo Dalton) exatamente na mesma morada e no mesmo 14.º andar. A logística do edifício era perfeitamente conhecida pela empresa. Perante o impasse logístico, cheguei a propor alternativas razoáveis (subida da peça mais pesada por meios próprios e montagem final a cargo da loja), que foram categoricamente recusadas pela AREA Store. Atualmente, a empresa recusa-se a efetuar o reembolso monetário dos 4.311,00 € para o meu IBAN. Estão a reter o meu capital de forma abusiva há 8 meses e tentam forçar a aceitação de um voucher/crédito de loja contra a minha vontade — uma violação clara da lei de defesa do consumidor. O departamento jurídico ignora as tentativas de resolução. O caso já se encontra em vias judiciais no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL - Processo 693/2026), mas deixo este aviso público para que outros consumidores tenham muito cuidado com as práticas de serviço pós-venda desta marca. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro.

- Em 01/04/2026, enviei à ZSL o seguinte email: "Conforme anexo, transferi para ZSL 548,25€, por conta de obras de pedreiro com vista a estancar uma infiltração. Não foram as mesmas realizadas, por decisão unânime dos circunstantes. Assim, não sendo aquelas obras realizadas, venho pedir a devolução daquele quantitativo." - Em 18/04/2026, às 23:24, remeti à ZSL o seginte email: "Espero que não se esqueçam do meu anterior mail". - Em 22/05/2026, remeti à ZSL o seginte email: A/C do Sr. Tiago "Em 01/04/2026 remeti a essa empresa um email tendo insistindo, em 18/04/2026, sobre o mesmo assunto. Nada de resposta, depois de tanto tempo, o que reputo de grave. O dinheiro tem dois sentidos e não é só quando se recebe, na íntegra, que vale mais. Se não obtiver resposta positiva às minhas missivas, dentro da brevidade possivel, vejo-me na contingência de fazer queixa dessa empresa a quem de direito."

Exmos. Senhores, Recebi a carta por parte da opel a informar que tinha que deixar o carro na oficina opel e deixei no dia 28 de Abril (avaria por parte da garantia devidona um defeito de fabrico da arvore de cames) e até a data estou sem carro e nao de dizem nada O carro é um opel Corsa 1.5D de 2020 com cerca de 180000km O carro esta na Auto industrial em carnaxide Quando fiz a marcação com 1 mes de antecedência diseram que tinha direito a carro de substituição e ainda nao deram carro ate a data não dizem nada e preciso do carro E a Opel enviou duas cartas com a .esma informacao em duas diferentes Aguardo a resposta da Opel ou da auto industrial carnaxide Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que me foi prestado na loja da Saldanha, no dia 6 de junho de 2026, situação que considero incompatível com os padrões de qualidade e profissionalismo que espero de uma marca de referência. Durante a minha visita, fui sujeita a um tempo de espera injustificado para efetuar o pagamento, apesar de se encontrar outra colaboradora disponível junto à caixa, sem estar a atender qualquer cliente. Quando finalmente iniciei o processo de pagamento, a colaboradora que me estava a atender interrompeu o atendimento a meio da transação para se dirigir a outra cliente na loja, delegando a conclusão do meu pagamento a uma colega. Além da falta de consideração demonstrada durante o atendimento, deparei-me ainda com um problema relacionado com a emissão do recibo. Ao solicitar a inclusão do meu NIF na fatura, fui informada de que o documento já tinha sido emitido e que não seria possível proceder à respetiva correção. Esta resposta foi dada sem qualquer tentativa de encontrar uma solução ou prestar o devido esclarecimento sobre os procedimentos aplicáveis. Considero esta situação particularmente grave, uma vez que a emissão correta dos documentos fiscais constitui uma obrigação legal e um direito do consumidor. A atitude demonstrada pelas colaboradoras revelou falta de profissionalismo, desrespeito pelo cliente e ausência de preocupação em corrigir uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida. Solicito que seja efetuada a correção do documento fiscal emitido, com a inclusão do meu NIF, uma vez que este foi solicitado no âmbito da compra e constitui um direito do consumidor nos termos da legislação fiscal em vigor. Fico a aguardar uma resposta e a regularização desta situação com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 26-02-2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __IKEA___, pelo valor de __7.286,49___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO)09-04-26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20-04-26, 14-05-26, 26-05-26 e 02-06-26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/06/2026 adquiri um aspirador robot da marca ISweep por 49.90€, mais uma caixa mistério no valor de 9.90€ que perfaz um total de 59.80€. Não possuo qualquer referência da encomenda. Link do produto em causa: https://boletimnacional.com/isweep-robot?sub2=mpvq7q810ibvtuip4mxcf5fv2y A 08/06/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma imitação muito fraca, sem funcionar de um suposto aspirador robot, quanto á caixa mistério, recebi dois batons. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 25-08-2025 adquiri uma TV LG 65QNED70 por 679,99 euros. A referência da encomenda é 1105077839. Após reparo (solicitado pela terceira vez), em 19-05-2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: A TV continua com o mesmo problema de ficar com riscos na tela de forma esporádica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21-05-2026, para que procedessem à reparação. De fato, já havia solicitado a reparação por diversas vezes e ainda nada foi realizado. Sucede, contudo, que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, o mesmo defeito, e ainda não me devolveram o comando. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 21-05-2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a PlayStation (Sony Interactive Entertainment) devido à remoção indevida da licença do jogo 'Grand Theft Auto V' (PS4) da minha conta PSN e à recusa de resolução por parte do suporte (Caso n.º 53030649).O apoio ao cliente alega que o jogo provinha de uma subscrição PlayStation Plus. Contudo, possuo nesta conta o registo de compra de um pack de conteúdo para o GTA Online efetuado no ano de 2018.Atendendo a que a plataforma PlayStation Store bloqueia tecnicamente e impede a aquisição de conteúdos adicionais (DLCs/Packs) a contas que não detenham a licença de propriedade do jogo base, a validação e faturação desse pack em 2018 constituem uma prova inequívoca de que eu era detentor do jogo base adquirido nessa data.Perante esta incoerência do sistema da PlayStation, que reconhece a transação do conteúdo adicional mas eliminou a licença do produto principal indispensável ao seu funcionamento, exijo uma auditoria técnica ao meu histórico de 2018 e a consequente reposição da minha licença de jogo.

No dia 8 de fevereiro de 2026 adquiri um esquentador, tendo o mesmo sido entregue na minha residência no dia 11 de fevereiro de 2026. Após a instalação, verificou-se que o equipamento se encontrava defeituoso, uma vez que não aquecia a água. Nessa sequência, abri um pedido de reparação ao abrigo da garantia. Contudo, após várias semanas de espera e diversas deslocações à loja para obter informações sobre a intervenção técnica, sem que me fosse apresentada uma solução efetiva ou uma previsão concreta para a reparação, fui forçada a desistir do processo de reparação e a optar pela substituição do equipamento. Fui obrigada a adquirir um segundo esquentador, suportando integralmente o respetivo custo, ficando assim com o valor de dois equipamentos pagos. No dia 2 de abril de 2026, um técnico deslocou-se finalmente à minha residência, procedeu à desinstalação do esquentador defeituoso, instalou o novo equipamento e levou consigo o esquentador avariado. Desde essa data, e apesar de já terem decorrido mais de dois meses, a devolução do valor correspondente ao equipamento defeituoso nunca foi efetuada. No dia 2 de junho de 2026 desloquei-me novamente à loja Worten da Arroja, onde fui informada pelo gerente que o técnico responsável pela intervenção não registou no sistema a recolha/devolução do equipamento defeituoso, motivo pelo qual a Worten não avançou com o respetivo reembolso. Considero inadmissível que uma falha interna entre a assistência técnica e a Worten esteja a impedir a devolução de um valor que me é devido há vários meses, obrigando-me a suportar um prejuízo financeiro que não me é imputável.