Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/08/2025 adquiri uma Batedeira Kenwood Titanium Chef Patissier XL - KWL90.124.SI, da marca pelo valor de 870,45 €. O pagamento foi efectuado no momento. Conforme publicitado no v\ site a entrega seria feita no prazo de 1/2 dias. Contudo, até à presente data, o produto ainda não foi entregue. Já efectuei contacto por email junto dos vossos serviços (17/09/2025) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Comprei um sofá no Gato Preto em julho, especificamente no dia 19, e foi-me garantido que a entrega ocorreria dentro de 60 dias. Esperei pacientemente, mas ultrapassaram o prazo prometido e nunca me informaram sobre o atraso. Sem receber qualquer notícia, dirigi-me à loja e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. No entanto, a loja não me devolveu o dinheiro até hoje, 26 de setembro, apesar de ter feito o pedido de cancelamento no dia 20 de setembro. Além disso, também registrei uma reclamação no livro de reclamações da loja no mesmo dia, 20 de setembro. Detalhes da Compra e Cancelamento: Data da Compra: 19 de julho de 2025 Prazo de Entrega: 60 dias Data de Solicitação de Cancelamento: 20 de setembro de 2025 Data da Reclamação no Livro de Reclamações: 20 de setembro de 2025 Situação Atual: Aguardo resposta da loja sobre o reembolso

Exmos. Senhores, Em 11/9/2025 adquiri um KINGSTON NVME e um MOUSEPAD da marca AMAZON, pelo valor de 66 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/9/2025, logo 19/9/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Agradeço que vocês façam a entrega urgente e imediata do pedido com tracking 534000021246729418 ou contactem comigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de agosto de 2025, efetuei uma compra a esta empresa através da plataforma KuantoKusta. A encomenda foi realizada por volta das 8h da manhã. No entanto, cerca das 13h do mesmo dia apercebi-me de que havia selecionado dimensões incorretas relativamente ao produto adquirido. De imediato, entrei em contacto com esta empresa, de forma a proceder à alteração da encomenda e ao pagamento da diferença de valor. O meu pedido não foi atendido, alegando-se que a encomenda já se encontrava processada. No dia 26 de agosto, recebi o produto em casa. Importa referir que, no dia anterior, tinha já sido informada pela transportadora da entrega agendada, motivo pelo qual contactei o Sr. Paulo, que me indicou a seguinte solução: deveria proceder a uma nova encomenda com as dimensões corretas e, aquando da entrega do primeiro produto (com medidas erradas), recusar a mesma, tirar fotografias ao pacote e à etiqueta e remeter tais evidências por email, para que o processo de devolução fosse iniciado. Assim, realizei duas encomendas, pagando o valor total de ambas (cerca de 900€). Recebi o segundo colchão (encomenda correta), tendo recusado a primeira e enviado toda a informação por email, conforme instruções. Contudo, passados já mais de 30 dias, continuo a aguardar a devolução do valor relativo ao primeiro artigo, no montante de 383,76€. Durante este período, efetuei diversas chamadas telefónicas, recebendo sempre a mesma resposta: “a Emma ainda não nos pagou para podermos fazer a devolução”. Adicionalmente, enviei vários emails que permanecem sem resposta. Lembro que, nos termos do artigo 12.º, n.ºs 1 e 2, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o vendedor dispõe de um prazo máximo de 14 dias após a comunicação da intenção de devolução para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo, bem como de eventuais portes de envio. Caso o reembolso não seja efetuado dentro deste prazo, o consumidor tem direito à devolução em dobro do montante pago. Assim, solicito a máxima urgência na resolução deste problema, com a imediata restituição deste valor. Na expectativa de uma resolução célere, apresento os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,venho por este meio reclamar com vossa empresa no passado dia 7/9/2025 efectuei uma encomenda com o pagamento dessa mesma encomenda com o numero 152002025 no valor 97€ no vosso site diz 7a9 dia para entrega no qual já vão longos depois de varias tentativas de tentar receber respostas tanto por email como no WhatsApp não me dão alternativas para resolver o problema assim estou recorrendo a este meio porque nem no livro de reclamações que vossas excelências põe no site consigo aceder espero que assim resolva o problema porque acho que estou metido numa burla (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Extravio de MacBook na Worten Ovar Exmos. Senhores, O meu nome é Paulo Fernandes e venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja Worten Ovar. No dia 15/08, entreguei o meu MacBook na loja para ser enviado para garantia e reparação. Passado algum tempo, recebi uma mensagem da Worten a informar que o equipamento já se encontrava pronto para levantamento. Desloquei-me então à loja, mas fui surpreendido com a informação de que os códigos da fatura tinham sido trocados e que afinal o computador ainda não estava pronto. No dia 23/09, voltei a receber uma nova mensagem a indicar que o computador já se encontrava disponível há 15 dias para levantamento. Enviei a minha mãe à loja, mas informaram-na de que não sabiam do equipamento, havendo inclusive a possibilidade de ter sido extraviado ou entregue a outra pessoa por engano. Este incidente causou-me enormes transtornos pessoais e profissionais, uma vez que sou trabalhador-estudante e dependo do computador para ambas as atividades e o meu local de residência seja em Bragança. Além disso, tinha no equipamento informação importante e pessoal que agora se encontra irremediavelmente perdida. Perante esta situação, exijo: 1. O reembolso integral do valor do computador; 2. Uma indemnização pelos danos e transtornos causados, nomeadamente pela perda de tempo, deslocações desnecessárias e impacto no meu trabalho e estudos. Aguardo a vossa intervenção para que este processo seja resolvido de forma célere e justa. Com os melhores cumprimentos, Paulo Fernandes 913874460 Prmf2003@gmail.com Data: 25/09/2025

No passado dia 20 de setembro efetuei uma encomenda no site da primor.eu. A encomenda não foi entregue em tempo útil. Procedi ao cancelamento da encomenda e aguardo o reembolso da quantia paga. A primor ainda não deu resposta ao meu pedido de apoio cliente.

Exmos. Senhores, Em 04/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um frigorifico por 984,90€. A referência da encomenda é TVNADVELG Em 12/08/2025 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO – ENCOMENDA N.º 418-225 Assunto: Falta de entrega, cancelamento e reembolso em atraso Encomenda: n.º 418-225 • Efetuada em 20/08/2025 • Pagamento via MB Way Valor: > 500 €(MB Way) Exmos. Senhores, No dia 20 de agosto de 2025, realizei a encomenda n.º 418-225 na plataforma livrosescolares.continente.pt, tendo liquidado o total através de MB Way. Fui posteriormente informada da indisponibilidade de parte dos manuais, ficando a encomenda “a aguardar stock”. Com a aproximação do início do ano letivo, contactei o vosso apoio ao cliente por diversas vezes. Nunca me foi indicada uma data previsível de entrega. Face ao incumprimento, cancelei a encomenda em 09/09/2025, tendo-me sido garantido o reembolso em 7 dias. Decorrido esse prazo, voltei a contactar a vossa linha, que não apresentou solução. Em 18/09/2025 recebi email a indicar uma “nova tentativa de reembolso por erro”, ao qual respondi remetendo o IBAN com a Ref. interna 92174153 (em nome do meu esposo, titular da conta utilizada no pagamento), sem qualquer sucesso. Hoje, 25/09/2025, novo contacto telefónico resultou apenas na indicação de que o caso seria “escalado superiormente”, continuando sem reembolso e sem previsão. Este atraso representa um prejuízo financeiro significativo, tanto mais que, para garantir os estudos das crianças, vi-me obrigada a adquirir novamente os manuais noutra instituição. Assim, exijo: 1) Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado (MB Way) ou, mediante acordo, para o IBAN já fornecido; 2) Indemnização legalmente devida pelo incumprimento dos prazos de entrega e reembolso; 3) Resposta escrita a esta reclamação no prazo máximo e legalmente adequado. Na ausência de resolução célere, formalizarei a presente no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrerei à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, sem prejuízo de outras vias legais. Com os melhores cumprimentos,

No dia 16/09/2025, deixei o meu comando de PS5, que apresentava drift no analógico esquerdo, na loja FNAC do Centro Comercial Alameda. No momento da entrega, o funcionário em questão, o Sr. Mário Castro (que inclusive aparentava ser supervisor da loja), informou-me que se tratava de um caso simples, muito comum neste tipo de comando, e que, apesar do prazo legal de 30 dias, provavelmente em cerca de uma semana estaria disponível em loja um novo comando para levantamento. Contudo, já passaram 9 dias desde a entrega e o estado da reparação continua exatamente o mesmo: “preparando para envio”. Perante esta estranheza, entrei em contacto telefónico com a FNAC e confirmaram-me que de facto o produto ainda nem sequer foi enviado para o armazém de diagnóstico. É inadmissível que se demore quase 10 dias apenas para expedir um produto para diagnóstico, sabendo que ainda haverá de se cumprir o prazo do diagnóstico em si, seguido do tempo para disponibilização de um novo produto ou reparação. Isto contrasta totalmente com a informação prestada pelo atendente, que assegurou que em aproximadamente uma semana teria o comando pronto para levantamento. Considero esta situação uma clara atuação de má-fé, um abuso do prazo legal de 30 dias e um exemplo de serviço péssimo, lento e desrespeitoso para com o consumidor. A FNAC apresenta-se como uma empresa séria, mas demonstra aqui falta de transparência e eficiência, prejudicando o cliente. Seria, sem dúvida, preferível ter enviado o comando diretamente para a Sony, onde certamente o processo seria mais célere e profissional. Exijo uma resolução imediata e que este caso seja tratado com a devida seriedade.