Media Markt

Exmos. Senhores, Em 20/01/2024 adquiri um Computador Portátil por 1.149,00€ + 19,00€ de arranque otimizado (TOTAL= 1.168,00€). Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: baixa performance enquanto edito vídeos, fotografias ou durante jogos; durante edição é necessária a reiniciação do próprio PC para este voltar a funcionar; píxeis do ecrã vieram mortos e nada foi feito quanto a isso; quebras constantes de fps; sobreaquecimento do PC em poucos minutos de trabalho; sobreposição no ecrã de duas ou mais janelas; choques nas extremidades do PC. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 28/05/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha mais profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela MediaMarkt, no seguimento da compra de um frigorífico da marca Hisense, realizada no dia 29 de julho de 2025. Exponho os factos: O frigorífico entregue no dia 29 de julho apresentava uma amolgadela, motivo pelo qual recusei a receção do produto. Uma nova entrega foi agendada para o dia 2 de agosto, no período entre as 8h e as 14h. No entanto, o eletrodoméstico apenas foi entregue por volta das 17h, sem qualquer aviso ou justificação, o que me causou grandes transtornos, obrigando-me a cancelar compromissos importantes. O equipamento entregue estava avariado: apenas o congelador funcionava, sendo inexistente qualquer refrigeração no compartimento do frigorífico. Contactei a MediaMarkt para solicitar a devolução, mas não foi possível por telefone. Assim, desloquei-me à loja no dia 11 de agosto, onde fui informada de que teria de aguardar uma visita técnica. Aguardei mais de 72 horas apenas para ser contactada. Apesar da minha total disponibilidade, o técnico apenas se apresentou no dia 19 de agosto. A intervenção feita (desentupimento de um tubo) não resolveu a avaria. No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto telefónico com o vosso serviço de apoio, mas o número esteve inoperacional o dia todo, obrigando-me a uma nova deslocação à loja. Nessa ocasião, voltei a pedir a devolução, mas fui informada de que seria necessário aguardar um novo relatório técnico. O técnico apenas regressou a minha casa no dia 12 de setembro, quase um mês após a primeira intervenção, e confirmou finalmente a avaria. No entanto, ainda me encontro à espera que o relatório chegue à loja, que recolham o aparelho e que seja apresentada uma solução definitiva. Esta situação é inadmissível. Desde o dia 29 de julho que me encontro sem frigorífico funcional, sendo que: Foi-me entregue um produto com defeito desde o início; Não foi feita a devolução nem a troca do produto; Tive de realizar várias deslocações presenciais, com prejuízo de tempo e dinheiro, devido à ineficiência dos vossos canais de contacto; Não me foi apresentada qualquer alternativa provisória enquanto aguardo a resolução; Nenhuma das partes (Hisense ou MediaMarkt) assume responsabilidades. Assim, exijo a resolução imediata deste caso, através de uma das seguintes opções: A substituição definitiva do produto por um novo frigorífico funcional e sem defeitos; Ou, em alternativa, a devolução integral do valor pago, sem mais delongas. A situação já ultrapassou todos os limites razoáveis de espera e paciência. Aguardo resposta com a máxima urgência.

Em Setembro de 2023 comprei 2 aparelhos de ar condicionado com instalação incluída na MediaMarkt online. Durante o mês de Junho deste ano, verificámos que 1 dos aparelhos não estava a refrescar devidamente, no dia 30 de Junho contactei a MediaMarkt para reportar o problema e passados alguns dias tinha a assistência da Mitsubishi a contactar-me para perceberem o que se passava, foram feitos alguns testes e foi-me informado, pelo erro que aparecia no aparelho que o problema era falta de gás e que estaria relacionado com a má montagem do equipamento , uma vez que foi o vendedor a tratar da instalação disseram-me que seria a MediaMarkt a agendar a reparação com a empresa instaladora. Aguardei contacto da MediaMarkt para agendamento da reparação e não tive contacto, passados alguns dias enviei email, também não tive resposta, liguei para a linha de assistência da empresa disseram-me que me iriam contactar e nada. Face a esta falta de resposta decidi no dia 23 de Julho fazer reclamação online no Livro de Reclamações, no dia 2 de Agosto, recebi um email da MediaMarkt de Aveiro para me dirigir à loja com a fatura para agendarem uma visita do técnico a minha casa, de imediato respondi ao email a dizer que uma vez que fiz a compra online e não numa loja em específico e Aveiro fica a 150 km da minha residência, pedi para agendarem a visita com o técnico e me informarem da data e enviei a fatura em anexo. Até hoje não recebi resposta a este email e obviamente não me vou deslocar a Aveiro para agendar um técnico, isto pode ser feito por telefone ou email, pois para comprar não precisei de me dirigir presencialmente a nenhuma loja. Uma vez que não tive resposta ao email, liguei para o número de telefone da loja que constava no email, 234001101, este número não funciona, mais uma vez, na segunda-feira, liguei para a linha geral da MediaMarkt, o operador em linha fez um pedido especifico para me ligarem da loja em questão uma vez que não me conseguia ajudar, deu-me o prazo de 48 horas e que me ligariam para agendar a reparação, mais uma vez ninguém ligou. Neste momento acho um insulto este tratamento de uma reclamação pela MediaMarkt, estão em falha e não há ninguém responsável que fale comigo com uma solução. Estou há mais de 1 mês sem ar condicionado e o serviço pós-venda deste grupo é nulo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência de resposta e inação por parte da assistência técnica da marca JOCEL, no âmbito da guia de reparação n.º 1090003176, relativa a um ar condicionado adquirido junto da MediaMarkt, entregue com defeito de fabrico (erro "PC04" – não refrigera o ar). Desde a ativação da garantia, e apesar da indicação de um prazo de 72 horas para agendamento da intervenção, até ao momento não fui contactado pela assistência técnica da JOCEL nem por qualquer dos seus parceiros para proceder à reparação do equipamento. A situação é particularmente grave dada a urgência e o desconforto gerado pelas elevadas temperaturas, que tornam a utilização do ar condicionado uma necessidade básica e urgente. Importa referir que três técnicos distintos (incluindo o profissional responsável pela instalação e os representantes da empresa SAT MARCIO, que se deslocaram ao local no dia 29-07-2025) confirmaram o mesmo diagnóstico: trata-se de uma avaria na placa eletrónica (ou inversora) da unidade exterior, possivelmente exigindo a substituição integral da unidade. Os relatórios técnicos encontram-se devidamente anexados e disponíveis para consulta. Neste sentido, exijo: - Que o processo de reparação seja priorizado com caráter de urgência junto da marca JOCEL; - Que as informações técnicas já recolhidas sejam transmitidas de imediato à equipa que realizará a intervenção, a fim de evitar deslocações improdutivas e mais atrasos; - Que seja respeitado o prazo legal de reparação previsto na legislação em vigor, nomeadamente no Decreto-Lei n.º 84/2021; - Que me seja prestada uma resposta imediata com a data prevista para a intervenção. Caso a situação não seja resolvida com celeridade, reservo-me ao direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar um contacto urgente para resolução deste problema que já se prolonga em demasia. Fernando Magalhães

Ex.mos Srs O meu pai comprou uma máquina de lavar roupa no dia 10 de Dezembro de 2023 em que no dia 13 de Julho de 2025 a mesma avariou, liguei de imediato para a central de atendimento em que foi comprada e diz que tinha que enviar email com os dados que eram solicitados. Disseram que ao fim de 72h iria ser contactada pelo técnico, ao fim das mesmas como não tinha resposta voltei a vontactar a empresa então disseram que tinha que receber um email de confirmação e só depois é que eram as 72h. Por acaso recebi de imediato o referido email, mas passaram as 72h e nunca recebi o contacto do técnico, liguei para a empresa alguns dias seguidos e a informação era que tinha que esperar até ser contactada pelo técnico, dando sempre um prazo de 24 ou 48h. Estou sem máquina de lavar roupa desde este dia , estamos a dia 29 de Julho e continuo sem o contacto do técnico, uma máquina que está dentro da garantia. Agradecendo desde já a atenção dispensada. Sem outro assunto. Atenciosamente Helena Santos Contacto 916 050 878