Exmos. Senhores,
Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados.
Dados da reclamante:
* Nome: Carla Patrícia Madalena Correia Luís
* Conta Vinted: carlaluis83
Encomenda n.º: 1782494898564031
No dia 08/07/2026, recebi o artigo “Blusa listrada Liu JO”, anunciado como estando em “Muito bom” estado. Após a sua inspeção, verifiquei que apresentava um defeito estrutural grave na costura, não mencionado na descrição nem visível nas fotografias do anúncio.
No próprio dia comuniquei a situação através da Assistência Vinted, enviei todas as fotografias solicitadas e solicitei a abertura de um processo de resolução.
A Vinted respondeu automaticamente, informando que seria contactada após o envio dos elementos pedidos. No entanto, apesar de ter cumprido todas as instruções, não recebi qualquer resposta dentro do prazo indicado.
Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a plataforma, alertando que permanecia sem qualquer decisão e que o prazo estava a terminar.
Apesar disso, a Vinted concluiu a transação e recusou posteriormente a minha reclamação, alegando que a compra já tinha sido concluída.
Esta situação não é isolada. Em reclamação anterior, relativa à compra de uns óculos, ocorreu igualmente uma demora na gestão da reclamação, o que me leva a questionar a eficácia do sistema de Proteção do Comprador disponibilizado pela plataforma.
Considero que a atuação da Vinted prejudicou os meus direitos enquanto consumidora, uma vez que apresentei a reclamação em tempo útil, forneci toda a documentação solicitada e aguardei pela análise da plataforma.
Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Vinted reaprecie o processo e adote uma solução justa, bem como para que sejam analisados os procedimentos adotados na gestão das reclamações dos consumidores.
Junto em anexo as capturas de ecrã das comunicações, do anúncio, da encomenda e da resposta da Vinted.
Com os melhores cumprimentos,
Carla Patrícia Madalena Correia Luís
Número da fatura:
Encomenda 1782494898564031
