Exmos. Senhores,
O cliente, comprou, na referida loja LEROY MERLIN - TELHEIRAS, dois aparelhos de ar condicionado, HAIER PERLA PREMIUM, um de 18000 BTU e o outro de 12000 BTU, com entrega, instalação e recolha dos aparelhos antigos. Fatura com a referência FT 20260728101/000328.
Em 13/07/2026, foram entregues os aparelhos e emitida a fatura em anexo.
Em 20/07/2026, os aparelhos, foram desembalados e instalados, pelo técnico que efetuou a instalação, conforme com o contrato.
O cliente esteve sempre presente durante os trabalhos da instalação.
O técnico, terminou a instalação do Aparelho de 18000 BTU, ligou-o, mas este não funcionou. Disse ao cliente, que tinha uma avaria, e para ir à loja, que esta solucionava a situação.
Em 21/07/2026, dentro do prazo legal para cancelamento da compra, o cliente foi ao atendimento da loja, expôs a situação e pediu que fosse removido o aparelho avariado e instalado um novo.
Nesse mesmo dia foi comunicado pelo atendimento que negavam o exercício do direito de troca/cancelamento, neste caso, parcial da compra, e transmitiram que não instalariam um aparelho novo e não devolveriam o valor que foi pago.
Em 24/07/2026, o cliente reclamou formalmente do atendimento prestado, no livro de reclamações da loja. A reclamação tem a referência 35503156 e está incluída em anexo.
O cliente não aceita esta posição de modo algum, e exige a instalação de um novo aparelho por troca do aparelho que não funciona, ou a recolha do aparelho que não funciona e restituição imediata do preço que pagou pelo mesmo e pela sua instalação (fatura do aparelho e contrato de instalação em anexo). Caso contrário, tomará as medidas ao seu alcance para fazer valer os seus direitos.
Cumprimentos,
Fernando Manuel Duarte Bento
