Sport Zone - Sport Division, S.A.

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Apoio ao Cliente da Sport Zone,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Sport Zone devido à recusa indevida de assistência técnica/processamento de reclamação, à prestação de falsas informações por parte do vosso apoio ao cliente e à retenção ilegal de uma folha do Livro de Reclamações físico.No dia 31 de dezembro de 2025, dirigi-me pessoalmente a uma loja física da Sport Zone para acionar a garantia legal e apresentar uma reclamação de um produto. No entanto, a receção do artigo e a respetiva resolução gratuita foram liminarmente recusadas no local, sem qualquer motivo válido ou justificação legal.Nessa mesma data (31/12/2025), exigi e preenchi a respetiva folha no Livro de Reclamações físico da loja. Contudo, até à data, esta reclamação não foi devidamente encaminhada nem processada pela empresa, o que constitui uma grave infração à lei portuguesa. Posteriormente, tentei resolver a situação através do apoio ao cliente, mas recebi uma nova recusa de processamento gratuito da reclamação por e-mail, acompanhada de informações falsas e contraditórias.Esta conduta viola flagrantemente os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que obriga o vendedor a suportar todos os custos de reparação ou devolução de bens não conformes, bem como o Decreto-Lei n.º 156/2005, que regula o uso e o envio obrigatório das folhas do Livro de Reclamações.O que exijo:A aceitação imediata do artigo para análise e resolução gratuita do problema (reparação, substituição ou reembolso).O esclarecimento imediato sobre o paradeiro da queixa apresentada no Livro de Reclamações físico no dia 31/12/2025.Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, avançarei com uma denúncia formal diretamente à ASAE (Autoridade da Segurança Alimentar e Económica) por retenção do Livro de Reclamações e negação de direitos de garantia.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos, Jamal Jawando

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31/03 solicitei o reembolso de um artigo com defeito de fabrico (F45 PLMTRO SMRTWTCH RUN), tendo sido indicada a recolha pela transportadora GLS. As recolhas agendadas para o dia 07/04 não se realizaram, sem qualquer justificação, tendo posteriormente sido reiterada nova recolha que igualmente não ocorreu. Até à presente data (20/04), o artigo permanece na minha posse e o processo continua sem qualquer resolução. Considero que o prazo decorrido ultrapassa claramente o razoável, não sendo aceitável a sucessiva falha na prestação do serviço acordado. Cumprimentos.

No dia 9 de janeiro realizei a compra de um ténis The North Face Altamesa 300 no tamanho 42 cor cinzenta com referência do pedido 4/9814667 no valor de 79,99 euros na loja Sport Zone e tive imensos problemas. Primeiramente o entregador jamais entrou em contacto nos dias que supostamente não havia ninguém em casa, pelo que tive eu que ligar várias vezes à empresa para que a encomenda fosse entregue em um ponto de recolha, o que também não aconteceu. Como a encomenda era uma prenda e perdi a data por falta de organização da Sport Zone, após muitas tentativas de contacto com a empresa, desisti, e solicitei o reembolso da encomenda. Se pensarmos que a encomenda foi feita a 9 de janeiro e estamos no dia 23 de fevereiro, é um absurdo e um desrespeito que eu ainda não tenha recebido o reembolso e nenhuma explicação. Se o cliente não vai atrás de informações, a Sport Zone também não está preocupada em mantê-lo informado, sobre NADA. Entrega, devoluções, problemas, nada. Péssimo serviço, em todas as etapas e de todas as maneiras.

Compra feita no dia 14/12 no site, estava descrito que as encomendas chegariam antes do natal de 2025. A data prevista estava para 18 a 19/12, no entanto ao entrar em contato com a loja a mesma disse que tem o prazo de 6 a 8 dias úteis para a entrega do antigo, porém o tempo já se esgotou e o artigo não foi entregue não respeitando os prazos que o próprio diz estar na política de entregue.