Sport Zone - Sport Division, S.A.

Comprei uma passadeira na Sportzone a um vendedor chamado Beself Brands. A encomenda chegou no dia 26 de agosto. Vinha com marcas e após usarmos deparamo-nos com cheiro de borracha queimada. Mandei mensagem para o vendedor que pediu fotos. Como não conseguia enviar no site tive de enviar para o mail do Apoio. Dizem que as marcas são normais e dizem que nunca falei do cheiro. Não é verdade e tenho print da mensagem que lhes enviei. Pedi para devolver a passadeira e até hoje não me disseram como o fazer. Pretendo devolver a passadeira e devolução do dinheiro que paguei por ela - 139,99€.

Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente a uma situação ocorrida no dia de hoje numa loja Sport Zone. No meu aniversário ofereceram-me umas sapatilhas (tamanho 37, no valor de 39,99€), que não me serviam. Ao dirigir-me à loja para efetuar a troca apenas por número — do 37 para o 38 — foi-me informado que teria de pagar a diferença, uma vez que o artigo se encontrava agora com o preço de 49,99€. Assim, para conseguir levar exatamente o mesmo modelo, apenas noutro tamanho, fui obrigada a pagar mais 10€. Considero esta situação injusta e pouco adequada, uma vez que não se tratou de uma nova compra, mas sim de uma simples troca de tamanho, pelo que o preço praticado deveria ter sido o da compra inicial. Solicito, portanto, a devida revisão desta situação e o respetivo reembolso da diferença paga, ou a apresentação de uma solução justa que repare o sucedido.

Prezados senhores, em 19/06/2025 comprei uma sapatilha da Marca ASICS Gel Excite. Com menos de um mês de uso normal (não realizo corridas pois tenho um problema médico) notei que o tecido de cima do pé esquerdo da sapatilha apresentava um pequeno rasgo (note-se que existem respiros normais no tecido). Antes que este rasgo aumentasse, levei-o na loja Sport Zone do Shopping Arrabida para mostrar e pedir uma providência. O atendente disse-me que a sapatilha teria que ser encaminhada para análise do fabricante pois tratava-se de um produto que fôra usado. Aguardei até hoje, pois não havia nenhuma comunicação da loja sobre o resultado. Fui a loja hoje e, para minha surpresa recebi a informação de que o produto não apresenta defeito de fabrico e que foi causado pelo mau uso. É inadmissível que um produto de alegada qualidade da Marca ASICS, cujo preço foi de $ 84.99 euros e, está disponível para quem quiser ver e analisar detidamente, seja considerado em mau estado e de não passível de troca. Considero extremamente injusto e irei até onde foi necessário para comprovar o equívoco. Além disso, fiquei sem sapatilhas durante todo esse período o que me obrigou a comprar outra devido a necessidade. A qualidade de atendimento e dos produtos de uma loja com alegada REPUTAÇÃO como a Sport Zone e de um fabricante como a ASICS, não devem ser manchadas por um injusto e equivocado tratamento ao cliente. Aguardo providências.

Assunto: Reclamação contra Sport Zone / ISRG Portugal, S.A. (Marketplace – Sports Sellers PRT) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa ISRG Portugal, S.A. (Sport Zone) e o seu vendedor parceiro do marketplace, Sports Sellers PRT, devido a incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 20 de julho de 2025, efetuei uma compra de uma piscina através do site da Sport Zone. A encomenda (nº 40-9099122-A) tinha entrega prevista até 28 de julho de 2025. Até hoje, a encomenda nunca foi entregue, nem foi fornecido um rastreamento funcional. Procedi ao cancelamento formal da encomenda e solicitei o reembolso do valor pago, em 31-07-2025, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: Art. 9.º – que me dá direito a cancelar a compra quando o bem não é entregue no prazo acordado; Art. 20.º, n.º 6 – que obriga o comerciante a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis após o cancelamento. No entanto, a empresa respondeu dizendo que só considerará a encomenda como “perdida” após 28 dias a contar da data de envio (não confirmada), e recusa-se a proceder ao reembolso dentro do prazo legal. Esta postura viola claramente a legislação nacional de proteção do consumidor e cria uma situação de abuso contratual, insegurança e total falta de transparência, sendo particularmente grave por envolver um marketplace com visibilidade nacional. Solicito, por isso, o apoio da DECO para: Garantir o reembolso integral e imediato da compra; Pressionar a empresa a respeitar os prazos legais; Envio, se necessário, todos os comprovativos da compra, do cancelamento e das comunicações com a empresa. Fico ao dispor para mais informações e agradeço desde já o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias Gil Email: lilianadias13@hotmail.com Encomenda nº: 40-9099122-A Data da compra: 20/07/2025 Valor: 628,24€

Boa tarde, Em 14-03-2024 adquiri umas sapatilhas da marca Vans na SportZone de Santarém. Sucede que, depois de 1 ano e pouco de utilização, começaram a ficar muito danificadas nas laterais da sapatilha, o que não é nada normal nem expectável para o pouco uso que lhes dou no dia a dia. Muito menos, para uma marca tão boa como a VANS! Sabendo que este produto tem garantia em caso de danos, Comuniquei-vos o problema, já há muitos meses, pela loja onde as adquiri, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que apenas poderia usufruir da garantia com a fatura original. Infelizmente, já tenho o talão original, mas tenho o comprovativo de pagamento do banco, e tenho também o número da fatura, valor das sapatilhas e o nif, no portal e-faturas, onde consta a prova que eu adquiri este produto, com a referência da fatura. Após perguntar se é possível, com esta informação e provas todas, encontrarem a segunda via da fatura no sistema, disseram que poderia demorar meses até encontrarem a segunda via da fatura. Na loja, ninguém se demonstrou interessado em resolver o problema, mesmo com a prova de que adquiri o produto, ainda dentro da sua garantia. Liguei para o apoio ao cliente, que me informou ser quase impossível encontrar a segunda via da fatura e que só poderia usufruir da garantia com a fatura original. Exijo a substituição do produto defeituoso, e que encontrem uma solução, ou até mesmo o reembolso! Noutras lojas, é muito fácil pedir uma segunda via de fatura ou trocar um artigo defeituoso. Mas com vocês, o apoio ao cliente e a vontade de resolver é nulo. Já estou há meses na esperança que o apoio ao cliente me forneça solução. Exijo que me resolvam esta situação nos próximos dias, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João