Sport Zone - Sport Division, S.A.

No passado dia 7 de setembro de 2026, efetuei a compra do artigo "Hoka Speedgoat 7" na loja online da Sport Zone, pelo valor de 89,99 €, tendo o pagamento sido devidamente efetuado e confirmado (Encomenda Nº 4/10894437). Posteriormente, fui notificada do cancelamento unilateral do artigo com a alegação de "erro informático", tendo a Sport Zone procedido à devolução do valor pago de forma automática e não solicitada. Reforço que a transação foi validamente concluída, constituindo um contrato de compra e venda vinculativo. O valor do artigo (89,99 €) insere-se nos valores normais de campanhas promocionais e saldos do setor, não configurando qualquer erro manifesto ou irrisório de preço. A devolução unilateral do montante não extingue a obrigação do comerciante em cumprir o contrato celebrado. Nos termos do regime jurídico aplicável à defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento do contrato nos termos em que foi celebrado. Pelo exposto, não aceito o cancelamento unilateral nem a devolução forçada como resolução da questão e solicito: O cumprimento do contrato de compra e venda e a entrega do artigo "Hoka Speedgoat 7" pelo valor de 89,99 € acordado no momento da compra (disponibilizando-me para refazer o pagamento desse valor no momento da expedição);

Caso Nº 03655963 4/10562540-SP1 Efetuei uma encomenda no vosso site, que, de acordo com os CTT, foi entregue, mas na verdade nunca a recebi. A encomenda foi entregue numa morada errada, e em momento algum assinei ou confirmei a receção. A única informação que me foi pedida foi o número de contribuinte, tendo sido comunicado que o sistema estava com falhas nesse dia. Desde então, não recebi nem a encomenda, nem o reembolso do valor pago. O apoio ao cliente não resolve a situação e sinto-me completamente desamparada. Já que não obtive qualquer solução, vejo-me obrigada a expor publicamente o sucedido. Se não obtiver resposta, terei de avançar com outras queixas.

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Apoio ao Cliente da Sport Zone,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Sport Zone devido à recusa indevida de assistência técnica/processamento de reclamação, à prestação de falsas informações por parte do vosso apoio ao cliente e à retenção ilegal de uma folha do Livro de Reclamações físico.No dia 31 de dezembro de 2025, dirigi-me pessoalmente a uma loja física da Sport Zone para acionar a garantia legal e apresentar uma reclamação de um produto. No entanto, a receção do artigo e a respetiva resolução gratuita foram liminarmente recusadas no local, sem qualquer motivo válido ou justificação legal.Nessa mesma data (31/12/2025), exigi e preenchi a respetiva folha no Livro de Reclamações físico da loja. Contudo, até à data, esta reclamação não foi devidamente encaminhada nem processada pela empresa, o que constitui uma grave infração à lei portuguesa. Posteriormente, tentei resolver a situação através do apoio ao cliente, mas recebi uma nova recusa de processamento gratuito da reclamação por e-mail, acompanhada de informações falsas e contraditórias.Esta conduta viola flagrantemente os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que obriga o vendedor a suportar todos os custos de reparação ou devolução de bens não conformes, bem como o Decreto-Lei n.º 156/2005, que regula o uso e o envio obrigatório das folhas do Livro de Reclamações.O que exijo:A aceitação imediata do artigo para análise e resolução gratuita do problema (reparação, substituição ou reembolso).O esclarecimento imediato sobre o paradeiro da queixa apresentada no Livro de Reclamações físico no dia 31/12/2025.Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, avançarei com uma denúncia formal diretamente à ASAE (Autoridade da Segurança Alimentar e Económica) por retenção do Livro de Reclamações e negação de direitos de garantia.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos, Jamal Jawando

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31/03 solicitei o reembolso de um artigo com defeito de fabrico (F45 PLMTRO SMRTWTCH RUN), tendo sido indicada a recolha pela transportadora GLS. As recolhas agendadas para o dia 07/04 não se realizaram, sem qualquer justificação, tendo posteriormente sido reiterada nova recolha que igualmente não ocorreu. Até à presente data (20/04), o artigo permanece na minha posse e o processo continua sem qualquer resolução. Considero que o prazo decorrido ultrapassa claramente o razoável, não sendo aceitável a sucessiva falha na prestação do serviço acordado. Cumprimentos.