Reclamações públicas

Comprei uma passadeira na Sportzone a um vendedor chamado Beself Brands. A encomenda chegou no dia 26 de agosto. Vinha com marcas e após usarmos deparamo-nos com cheiro de borracha queimada. Mandei mensagem para o vendedor que pediu fotos. Como não conseguia enviar no site tive de enviar para o mail do Apoio. Dizem que as marcas são normais e dizem que nunca falei do cheiro. Não é verdade e tenho print da mensagem que lhes enviei. Pedi para devolver a passadeira e até hoje não me disseram como o fazer. Pretendo devolver a passadeira e devolução do dinheiro que paguei por ela - 139,99€.

Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente a uma situação ocorrida no dia de hoje numa loja Sport Zone. No meu aniversário ofereceram-me umas sapatilhas (tamanho 37, no valor de 39,99€), que não me serviam. Ao dirigir-me à loja para efetuar a troca apenas por número — do 37 para o 38 — foi-me informado que teria de pagar a diferença, uma vez que o artigo se encontrava agora com o preço de 49,99€. Assim, para conseguir levar exatamente o mesmo modelo, apenas noutro tamanho, fui obrigada a pagar mais 10€. Considero esta situação injusta e pouco adequada, uma vez que não se tratou de uma nova compra, mas sim de uma simples troca de tamanho, pelo que o preço praticado deveria ter sido o da compra inicial. Solicito, portanto, a devida revisão desta situação e o respetivo reembolso da diferença paga, ou a apresentação de uma solução justa que repare o sucedido.

Prezados senhores, em 19/06/2025 comprei uma sapatilha da Marca ASICS Gel Excite. Com menos de um mês de uso normal (não realizo corridas pois tenho um problema médico) notei que o tecido de cima do pé esquerdo da sapatilha apresentava um pequeno rasgo (note-se que existem respiros normais no tecido). Antes que este rasgo aumentasse, levei-o na loja Sport Zone do Shopping Arrabida para mostrar e pedir uma providência. O atendente disse-me que a sapatilha teria que ser encaminhada para análise do fabricante pois tratava-se de um produto que fôra usado. Aguardei até hoje, pois não havia nenhuma comunicação da loja sobre o resultado. Fui a loja hoje e, para minha surpresa recebi a informação de que o produto não apresenta defeito de fabrico e que foi causado pelo mau uso. É inadmissível que um produto de alegada qualidade da Marca ASICS, cujo preço foi de $ 84.99 euros e, está disponível para quem quiser ver e analisar detidamente, seja considerado em mau estado e de não passível de troca. Considero extremamente injusto e irei até onde foi necessário para comprovar o equívoco. Além disso, fiquei sem sapatilhas durante todo esse período o que me obrigou a comprar outra devido a necessidade. A qualidade de atendimento e dos produtos de uma loja com alegada REPUTAÇÃO como a Sport Zone e de um fabricante como a ASICS, não devem ser manchadas por um injusto e equivocado tratamento ao cliente. Aguardo providências.

Assunto: Reclamação contra Sport Zone / ISRG Portugal, S.A. (Marketplace – Sports Sellers PRT) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa ISRG Portugal, S.A. (Sport Zone) e o seu vendedor parceiro do marketplace, Sports Sellers PRT, devido a incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 20 de julho de 2025, efetuei uma compra de uma piscina através do site da Sport Zone. A encomenda (nº 40-9099122-A) tinha entrega prevista até 28 de julho de 2025. Até hoje, a encomenda nunca foi entregue, nem foi fornecido um rastreamento funcional. Procedi ao cancelamento formal da encomenda e solicitei o reembolso do valor pago, em 31-07-2025, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: Art. 9.º – que me dá direito a cancelar a compra quando o bem não é entregue no prazo acordado; Art. 20.º, n.º 6 – que obriga o comerciante a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis após o cancelamento. No entanto, a empresa respondeu dizendo que só considerará a encomenda como “perdida” após 28 dias a contar da data de envio (não confirmada), e recusa-se a proceder ao reembolso dentro do prazo legal. Esta postura viola claramente a legislação nacional de proteção do consumidor e cria uma situação de abuso contratual, insegurança e total falta de transparência, sendo particularmente grave por envolver um marketplace com visibilidade nacional. Solicito, por isso, o apoio da DECO para: Garantir o reembolso integral e imediato da compra; Pressionar a empresa a respeitar os prazos legais; Envio, se necessário, todos os comprovativos da compra, do cancelamento e das comunicações com a empresa. Fico ao dispor para mais informações e agradeço desde já o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias Gil Email: lilianadias13@hotmail.com Encomenda nº: 40-9099122-A Data da compra: 20/07/2025 Valor: 628,24€

Boa tarde, Em 14-03-2024 adquiri umas sapatilhas da marca Vans na SportZone de Santarém. Sucede que, depois de 1 ano e pouco de utilização, começaram a ficar muito danificadas nas laterais da sapatilha, o que não é nada normal nem expectável para o pouco uso que lhes dou no dia a dia. Muito menos, para uma marca tão boa como a VANS! Sabendo que este produto tem garantia em caso de danos, Comuniquei-vos o problema, já há muitos meses, pela loja onde as adquiri, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que apenas poderia usufruir da garantia com a fatura original. Infelizmente, já tenho o talão original, mas tenho o comprovativo de pagamento do banco, e tenho também o número da fatura, valor das sapatilhas e o nif, no portal e-faturas, onde consta a prova que eu adquiri este produto, com a referência da fatura. Após perguntar se é possível, com esta informação e provas todas, encontrarem a segunda via da fatura no sistema, disseram que poderia demorar meses até encontrarem a segunda via da fatura. Na loja, ninguém se demonstrou interessado em resolver o problema, mesmo com a prova de que adquiri o produto, ainda dentro da sua garantia. Liguei para o apoio ao cliente, que me informou ser quase impossível encontrar a segunda via da fatura e que só poderia usufruir da garantia com a fatura original. Exijo a substituição do produto defeituoso, e que encontrem uma solução, ou até mesmo o reembolso! Noutras lojas, é muito fácil pedir uma segunda via de fatura ou trocar um artigo defeituoso. Mas com vocês, o apoio ao cliente e a vontade de resolver é nulo. Já estou há meses na esperança que o apoio ao cliente me forneça solução. Exijo que me resolvam esta situação nos próximos dias, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março encontro o artigo sapatilhas Nox At10 Lux Bonnie com um preço apetecível dado o desconto de 90%, ao que procedo à sua compra. Efectuei o pagamento via multibanco, e preenchi tudo (email, morada de entrega, etc.). Recebo 2 emails de confirmação, um da Sportzone e outro do vendedor em questão ambos a confirmarem tanto o envio como a data de entrega. Ao que passado mais de 48h desde esse email de confirmação, enviam-me email a cancelar a encomenda alegando falta de stock (o que seria razoável), porém a surpresa quando volto a fazer a pesquisa logo após a recepção do email o artigo está disponível e com stock mas com o preço atualizado de 108,99€. Não gostei de terem que recorrer à mentira para tentar enganar-me e de nem sequer darem qualquer tipo de esclarecimento extra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas ASICS Gel-pulse 16 no dia 3/3/2025 numa Loja da Sport Zone, seguindo indicações de um colaborador, de modo a obter umas sapatilhas confortáveis e resistentes. Efetuei uma corrida com as mesmas e fiquei com o meu pé direito pisado e com dores, pois julgo ser da forma muito apertada ou mesmo com defeito. Na minha ignorância (dado que em lojas de outras marcas já tive uma situação similar), dirigi-me à loja para fazer a devolução das mesmas, mas como já foram usadas 1 vez, não fizeram absolutamente nada. A solução é ficar com umas sapatilhas de 87,99€ que não as consigo usar??? Obrigado, melhores cumprimentos, Rui Resende.

No dia 16/11/2024, comprei um par de sapatilhas da marca Fila na loja Sport Zone (centro comercial Glicínias, Aveiro). Após apenas 8 dias de uso, as sapatilhas começaram a apresentar problemas graves, como buracos na língua (parte interior), desgaste na parte da frente e rasgos junto ao tornozelo. Esses problemas evidenciam claramente a baixa qualidade dos materiais utilizados na fabricação do produto. No décimo dia após a compra, desloquei-me à loja para registrar a reclamação. As sapatilhas foram entregues com a caixa original, e a funcionária que me atendeu aceitou a queixa, informando que encaminharia o produto para análise da marca e que o processo poderia levar cerca de 30 dias. No entanto, até o dia 07/01/2025, não recebi nenhum contato da marca ou da loja. Fui novamente à Sport Zone para verificar o andamento da reclamação e, para minha surpresa, fui informada que a marca não reconheceu o defeito e que a garantia não cobriria os danos. Durante o atendimento, as sapatilhas foram entregues sem a caixa original, e ao questionar sobre isso, a funcionária respondeu que não sabia do paradeiro da embalagem. Relativamente à reclamação, a resposta formal da loja foi a seguinte: "Após análise, verificamos que as sapatilhas apresentam vários buracos na língua e sinais de desgaste por fricção na zona do tornozelo. A garantia destina-se apenas a defeitos de fabrico e, neste caso, trata-se de dano causado por uma utilização inadequada." Diante dessa situação, surgem as seguintes perguntas: - É razoável que um par de sapatilhas de €40, de uma marca como Fila, dure apenas 10 dias, com utilização ocasional? - Como é possível um tornozelo causar rasgos em sapatilhas, se os materiais fossem de qualidade adequada? - Qual a razão para que a Sport Zone não garanta a recolha adequada de produtos que claramente apresentam problemas de fabricação ou qualidade? Aguardo uma resposta satisfatória e a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Adquiri o modelo de passadeira BH - G6 260SP no dia 17/05/2023 na Sport Zone. Tendo utilizado regularmente a passadeira e feito as manutenções devidas. Certo dia (1 de outubro) a máquina parou bruscamente dando um ERRO E10. Cheirava a queimado. Tentei verificar a natureza do erro mas confesso que não consegui através da leitura dos documentos que tenho a quando da aquisição. Tomei a liberdade de entrar em contacto com a própria marca BH (tenho a folha de trabalho da BH Service com 73 euros por pagar respeitantes à Mão de obra e à Deslocação) para ver se me ajudavam e enviaram um técnico para avaliar a situação. Perguntaram-me se fazia a manutenção devida e respondi que sim e perguntaram-me que óleo utilizava na manutenção e respondi que utilizei o Bodytone que me venderam na própria SportZone quando me dirigi á loja do GaiaShopping e solicitei um óleo para uma passadeira de correr BH e venderam-me esse, ao balcão. Reportei esta situação por e-mail aos serviços de apoio ao cliente da SportZone (tenho todos os e-mail´s) e pura e simplesmente não querem assumir rigorosamente nada alegando que os colaboradores vendem o que os clientes de pedem o que não corresponde à verdade. Não podemos no cumprimento da lei, pura e simplesmente entrar neste jogo absurdo de julgarem os clientes malfeitores, até porque como devem entender não sou especialista em óleos e limitei-me a pedir um óleo para fazer uma manutenção na minha passadeira BH o que não pensava é que se vendiam produtos para se estragar máquinas que eles próprios vendem. Assim sendo, solicito intermediação na resolução deste problema que muito me está a perturbar pois por motivos de saúde (graves) até pedi a uma colega para comprar a passadeira por mim para começar a fazer o meu processo de reabilitação e neste momento (cerca de 2 meses) não consigo fazer absolutamente nada. Mais informo que o processo da minha participação junto do serviço de apoio ao cliente na SportZone é o caso nr.º 02678691 Caso necessitem de cópias de toda a correspondência trocada com a empresa BH e com o serviço de apoio ao cliente da SportZone, por favor estejam à vontade. Muito agradeço o apoio jurídico na resolução deste problema junto da empresa SportZone. Cumprimentos. José Augusto de Oliveira Pereira

Exmos. Srs. Há menos de um mês comprei, em relação à data de ocorrência, umas sandálias no valor de 19,99€, na Sport Zone de Eiras em Coimbra. Informo que não moro em Coimbra e raramente desloco-me a esta. Informei na altura que teria que experimentar as sandálias com uma palmilha de dismetria e não sabia como iria ser a adaptação. O vendedor informou-me apenas que teria um mês para verificar a situação e, caso não desse, poderia trocar. Foi o que aconteceu. Verifiquei que a palmilha magoava-me o pé na sandália e levei o talão para efetuar a devolução. A funcionária que atendeu-me recusou-se fazer a troca, porque não tinha o ticket do produto e a fatura era inelegível. Realmente, na fatura informa-nos que devemos ter o ticket connosco, porém o vendedor nada disse acerca disso e além disso eu nem reparei no que estava na fatura.