Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar resolução imediata da situação que abaixo descrevo: Efetuei a compra de uma base de duche da marca ROCA e por motivos de erro de embalamento da ROCA, entregaram o produto errado, embora a referência e a cor descrita na caixa fossem os corretos pelo que se tratou claramente de um erro de embalamento da caixa. Uma vez que o material tinha sido comprado por mim e a caixa também verificada por mim, a empresa de remodelações instalou a base entregue. Quando me apercebi do erro contactei de imediato a loja onde foi efetuada a compra que entrou em contacto com a marca. Uma vez que a ROCA não possuía sequer em stock a base de duche que tinha vendido, entramos em acordo que a ROCA iria oferecer uma cabine de duche nova - série URA-de maneira a ficar de acordo com a cor da base entregue. Esta foi a maneira que pensei ser mais rápida de resolução da situação uma vez que já nos encontrávamos a meio da obra. Após várias solicitações para saber a data prevista de entrega, sem nunca saberem indicar qual era a data de entrega e após eu ter informado que após término da obra teriam de ser eles a instalar a cabine pois não teria quem procedesse com a instalação, a cabine não foi entregue. No dia 2 de Junho fui contactada pela Acquasat (representante da ROCA em Portugal) a informar que entregariam a cabine no dia seguinte. Quando pedi para reconfirmarem que cabine tinham para entrega chegaram à conclusão que tinham a cabine errada e continuaram a adiar a entrega pois não sabiam indicar a data. Os novos contactos tiveram todos de ser efetuados pela minha parte. Após o fim de mais de duas semanas do término da obra e já a viver no meu apartamento, continuava sem receber qualquer informação. Tal situação tem continuamente provocado inconveniente inimagináveis e a cada dia que passa os danos são maiores, com deslocações a variados sítios para poder tomar banho, alterando toda uma rotina e dinâmica familar. Não se admite que a ROCA ofereça algo que nem sequer tem em stock e não tenha qualquer alternativa para oferecer. No dia 12 de Junho fui contactada pela Acquasat a informar que ao dia de hoje iriam entregar a cabine mas que iria incorrer em um custo de 97.37€+IVA, o qual não considero aceitável e exijo a instalação sem custos adicionais para mim. Apesar das diligências efetuadas pela minha parte, sem obter resposta satisfatória, solicito que a presente reclamação seja tratada com carácter urgente, uma vez que foram já utilizados todos os meios de contacto indicados pela empresa, sem que tenha sido obtida uma resposta satisfatória.

Assunto: Contestação do contrato e pedido de resolução contratual Venho por este meio contestar formalmente o contrato celebrado com a Eurocupon relativo ao computador que me foi enviado na sequência de uma oferta promocional divulgada por e-mail. Aderi à oferta após receber uma comunicação que apresentava o computador como gratuito, tendo apenas efetuado um pagamento inicial de 2 euros e fornecido os meus dados bancários para conclusão do processo de adesão. Recebi posteriormente o computador e comecei a utilizá-lo, convicto de que se tratava de uma oferta promocional nas condições anunciadas. Apenas mais tarde tive conhecimento de que existia um contrato que implicava um encargo financeiro total de aproximadamente 2.179 euros, a liquidar em 68 prestações. Caso tivesse tido conhecimento claro, destacado e inequívoco deste custo total e das respetivas obrigações contratuais antes da adesão, nunca teria celebrado o contrato. Considero, por isso, que fui induzido em erro quanto às características essenciais da oferta e ao seu custo real, não tendo sido devidamente informado das condições económicas associadas à mesma no momento da contratação. Assim que tomei conhecimento do verdadeiro alcance financeiro do contrato, contactei a empresa com o objetivo de devolver o equipamento e resolver a situação de forma amigável. Contudo, foi-me comunicado que tal não seria possível por já terem decorrido mais de 14 dias desde a entrega. Não concordo com essa posição, uma vez que a minha reclamação não se baseia apenas no direito de livre resolução, mas também no facto de a adesão ter ocorrido com base numa perceção incorreta das condições da oferta e dos encargos efetivamente assumidos. Deste modo, venho solicitar: 1. A resolução do contrato sem qualquer penalização; 2. A aceitação da devolução do computador; 3. O cancelamento de quaisquer cobranças futuras associadas ao referido contrato; 4. A confirmação escrita da receção e análise da presente reclamação. Reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos, [Nome]Jacqueline Fernandes de Caress Pereira [Morada]rua das Palmeiras 66,1.o esquerdo ( jardins da parede)2775-347. [Número de Cliente/Contrato, se aplicável] Contrato: 863076 Cliente:460147 [Telefone]963-140411 [E-mail]jack.decaress@gmail.com [Data]13/05/2026

Realizei uma encomenda no dia 04/06 e desde então, ao acompanhar pela aplicação, não recebo qualquer atualização sobre o estado da mesma. Já tentei contactar por e-mail, telefones diferentes e até via WhatsApp, mas nunca obtive resposta, o que me faz sentir que simplesmente ninguém está a trabalhar na empresa. Estou muito preocupada porque preciso dos artigos com urgência; comprei-os antecipadamente para a minha prima levar uma prenda, mas ela viaja já esta sexta-feira. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (Frigorífico Americano), da marca Lg___, pelo valor de __1054___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (06/06). Contudo, até à presente data, o smo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11/06 e 15/06/26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Obs. A empresa alega não ter o produto disponível para entrega. Sendo hoje a 3 vez que recebi notificação da mudança de entrega que seria efetuada no dia 17/06 passou para o dia 24/06. Na altura da compra não me foi dito que o produto não havia em estoque, tirando assim o meu direito de avançar ou não com a compra, pois é um eletrodomésticos de sumo importância para mim. Pois encontro -me no momento com dificuldade no dia a dia com manuseio dos meus alimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ap Sofás de Águeda, relativa à encomenda nº 4/3129, efetuada no dia 31/01/2026, referente à aquisição de um sofá Chaiselongue Veneza + Cama Milão com colchão e montagem incluída. O valor de 2000€ que paguei na loja e depois mais 430€ que transferi para eles, porque adicionei mais medida no sofá. No Total 2430€. No momento da compra, foi acordado um prazo de entrega entre os dias 24 de fevereiro a 7 de Março de 2026. Hoje é dia 15 de Junho e até este dia só oiço promessas falsas. Já falei várias vezes com rapariga que nos vendeu os móveis mas ela nunca sabe de nada. Depois de várias tentativas de contacto solicitou me o número de suposto patrão superior. Mas já não acredito em nada e acho que não deve ser o patrão, mas pronto. Contactei este suposto patrão e ele disse me que os móveis vinham na sexta, depois na sexta nada entregue. Liguei na sexta para ele, disse me que era na Segunda, depois outra vez na sexta e assim várias vezes. Na última vez quando falei com o suposto patrão ele disse que me dá palavra dele que entrega será na sexta feira, porque ele quer vir pessoalmente entregar e pedir desculpa por tanto atraso. E na sexta ninguém veio e nem me contactaram. Como é possível tanta mentira ??? Está loja já nos estragou os nossos planos todos, porque o atraso já é mais de 3 messes. E nós não podemos entrar para o apartamento sem móveis, porque fomos enganados por parte do AP sofas Águeda. E agora estou a pagar o crédito do apartamento e não posso lá estar porque estou a espera dos móveis. Avisei várias vezes a rapariga da loja que preciso dos móveis e deixei passar muito tempo porque eles me pediram para esperar algumas semanas, porque tem problemas na fábrica, e eu disse que 2-3 semanas posso esperar. Mas quando estão sempre a dizer que entrega é para a semana ou na próxima sexta e depois ninguém entrega nada e nem ligam. Mas isto é Brincadeira ?? Não há nenhuma responsabilidade?? É Uma VERGONHA!!!!! O próximo passo é tribunal já estou a preparar papéis. Por isso fico à espera da resposta e daqui alguns dias estarei na loja, para saber como é possível esta situação é tanta mentira por parte de todos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

No dia 29 de Janeiro de 2026, efetuei uma encomenda via Instagram da página da marca hope brand. Efetuei no dia o pagamento da mesma, sendo que me indicaram que em período promocional a encomenda poderia demorar um pouco mais. Alertei que tinha no dia 21 de Junho uma festa e que o vestido seria para esse efeito. Disse ainda que ia ser mãe e que tinha receio que o tamanho não servisse. Fiz essa encomenda com demasiada antecedência para não ter de me preocupar com o stress de comprar um vestido tendo muito mais com o que me preocupar após o nascimento do bebe. Para espanto meu, preferia ter comprado noutra loja que fosse cumpridora de prazos. No dia 15 de Abril comecei a questionar o prazo de entrega do vestido ao que nem foi respondido, pelo que reforcei novamente a 23 de abril e desde então começaram as infinitas desculpas justificando se no atraso por causa de ser uma encomenda especial, que me avisou, etc etc. Certo é que hoje, dia 15 de Junho, ainda não recebi nem a encomenda e nem a devolução dos €60,00 que paguei pelo vestido. Agora o problema é com a transportadora. Que esteve aqui (segundo a marca) e que não estava ninguém. Não tenho sequer conhecimento da empresa de entregas porque nem essa informação me dão. Apenas me envia um número que vale zero como prova. É vergonhosa ainda o tom de voz e de agressividade com que responde a qualquer pergunta. Péssimo serviço, Péssimo acompanhamento ao cliente. Horrível mesmo. Péssima experiência.

Exmos. Senhores, 15.06.2026 Hoje comprei um ar condicionado pela internet por 79 euros, Quando liguei, percebi que afinal é um aquecedor portátil, e não o ar condicionado que encomendei. Ao "portaldaqueixa" percebi que não fui o primeiro a ser enganado. Quero proceder à devolução do produto, pois considero que fui induzido em erro pela informação disponibilizada. Agradeço a atenção e compreensão. Cumprimentos. Alexandr Poian

Exmos srs A 18-11-2025 foi instalada uma maquina de distribuição de água. em Maio de 2026 a maquina avariou tendo contactado a culligan e a 19-05-2026, temos a visita da assistência tecnica, que conclui que a maquina estava avariada, pelo que deviam substituir o equipamento. Apos vários contatos telefônicos a 25 de maio referiram que iam substituir o equipamento e que me iriam contactar para me informarem da data do mesmo. A 28 de maio de 2026, voltei a contactar telefonicamente a Culligan onde me disseram que iam substituir a maquina a 01-06-2026. A 02-06-2026, enviei e-mail a referir que queria a rescisão do contrato por justa causa ( incumprimento da parte da empresa) e que viessem buscar o equipamento, nao tendo obtido nenhum feedback até hoje. Hoje dia 15-06-2026, continuo com o mesmo problema, pois nao vieram substituir a maquina nem a vieram buscar. Hoje cancelei o pagamento do aluguer do equipamento.

Exmos Senhores, Adquiri uma máquina Nespresso lattissima Dellongi na Worten do C.Comercial Colombo no dia 9 de Abril de 2026. No dia 8 de Junho tentei utilizar, pela primeira vez, a função do leite e verifiquei que não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente da Nespresso que, após despiste com video chamada, me informou de que a máquina tinha um erro e que deveria ser substituída por uma nova mas que, tendo sido comprada na Worten , o procedimento era com eles. Dirigi-me à loja e solicitei a substituição da máquina conforme a informação da Nespresso e estando no início da garantia. Disseram-me que tinha que ir para reparação e que demoraria 30 dias e que não fariam a substituição. Solicitei que um técnico confirmasse a avaria e o funcionário João, assim fez pois, sendo a primeira utilizacao podia ter ar nas tubagens o que verificou não ser e sim uma avaria na bomba que puxa o leite mas que não substituiriam por outra. A A Lei das Garantias em Portugal (Decreto-Lei n.º 84/2021) dita que os produtos novos têm 3 anos de garantia e os usados podem ter 18 meses ou 3 anos por acordo. Se um artigo com 2 meses avariar, beneficie dos seguintes direitos, dependendo da via escolhida:Prazo para denunciar: Tem 2 meses para comunicar o defeito ao vendedor após o ter detetado.Direitos imediatos: Tem o direito de exigir a reparação ou a substituição do artigo, de forma gratuita. Apenas pode pedir a devolução do dinheiro ou a redução do preço caso a reparação ou substituição não sejam possíveis.Garantia da reparação: Se o artigo for reparado, cada reparação confere uma garantia adicional de 6 meses ao produto, até ao limite de quatro reparações.Pode consultar o portal gov.pt para mais detalhes ou submeter uma reclamação formal através do site do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) caso a loja se recuse a resolver o problema.Se quiser ajuda para avançar com o processo, partilhe comigo:A natureza do problema do artigoA resposta que a loja já lhe deuSe o artigo é novo ou em segunda mãoDecreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro - Diário da República4 - Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações, devend...Diário da RepúblicaGarantia de produtos comprados em Portugal - O portal gov.ptDepois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de: 2 meses para bens móveis; 1 ano para bens imóveis. O consumidor só tem d...gov.ptconheça os seus direitos - garantias - ASAEcomo “inteligente”, após a sua montagem verificou-se que não possui essa caraterística;. • Apresenta um defeito (ex. a televisão não tem som; o casaco tem manch...Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)Do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro | Parte I29/12/2021 — O consumidor pode optar entre a reparação e a substituição, salvo se for física ou legalmente impossível ou implicar custos desproporcionados. Invoquei a lei e, mesmo assim e tendo o técnico da Worten confirmado não querem fazer a substituição. Se a máquina tivesse sido adquirida há mais tempo (1 ano ou mais) mesmo estando na garantia ainda poria a hipótese da reparação mas, tendo apenas 2 meses , e avaria na primeira utilizacao, solicito a substituição por uma nova. É lamentável esta postura duma loja como a Worten e a falta de respeito pelo consumidor.

Data da compra: 03/05/2026 Valor: 108,63 € Pagamento integral efetuado O site não indicava falta de stock Após vários contactos, a empresa informa que não tem previsão de entrega Os produtos destinavam-se à revisão da motocicleta, que ficou atrasada por falta de entrega. À data de hoje (15/06) recebi um email a informar que não tinham data de entrada dos produtos em loja. Infelizmente perdi o meu tempo e tive de cancelar o pedido para comprar em outro local para evitar danos maiores na mota. Deveria ser obrigatório informar se os produtos estão em stock. Caso não estejam, o comprador tem o direito de escolher se compra ou não.