Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22/09/2026 efetuei a encomenda em loja física de uma cama anunciada e faturada com as dimensões 160x200 cm, tendo a mesma sido entregue em 28/09/2026. Confiando nas características anunciadas pela empresa, adquiri igualmente um colchão numa outra empresa com as dimensões 160x200 cm, precisamente por ser compatível com a cama adquirida. Sucede que, após a montagem da cama e a colocação do colchão, verifiquei que o estrado apresenta apenas 156 cm de largura, não correspondendo às dimensões contratadas. Em consequência, o colchão não encaixa corretamente na estrutura, não ficando devidamente apoiado, situação suscetível de provocar deformação e desgaste prematuro do mesmo. Após reportar a situação à empresa e remeter os respetivos elementos fotográficos, foi-me comunicado que o artigo se encontrava em conformidade e que era normal o estrado ter apenas 156 cm de largura, apesar de a cama ser comercializada, anunciada e faturada como tendo as dimensões de 160x200 cm. Não posso aceitar tal justificação. Enquanto consumidora, adquiri um produto identificado como sendo de 160x200 cm e tenho o direito de esperar que o mesmo seja adequado à utilização normal de um colchão com essas exatas medidas. Perante a minha insistência, a empresa acabou por admitir a devolução do montante pago, mas condicionando a recolha do artigo ao facto de a cama se encontrar desmontada e embalada. Considero esta exigência manifestamente abusiva e suscetível de criar obstáculos ilegítimos ao exercício dos meus direitos. Com efeito, a desconformidade apenas pôde ser detetada depois da cama estar integralmente montada e após a colocação do colchão. Naturalmente, quando procedi à montagem, não tinha qualquer motivo para suspeitar que o produto não correspondia às características anunciadas. Acresce que tive de contratar um profissional externo para proceder à montagem da cama, suportando os respetivos custos. Não pode agora a empresa exigir que seja a consumidora a suportar novos encargos para desmontar um produto cuja desconformidade lhe é imputável. Mais grave ainda, foi-me transmitido que a transportadora poderia recusar o levantamento do artigo caso este não se encontrasse desmontado, sendo certo que a transportadora atua por conta e no interesse da empresa reclamada, não podendo tal circunstância servir para limitar ou inviabilizar a resolução da situação. Nestes termos, solicito a intervenção da entidade competente e requeiro que a empresa: 1. Proceda ao levantamento da cama no estado em que atualmente se encontra, ou seja, montada; 2. Em alternativa, envie meios próprios ou profissionais por si contratados para proceder à desmontagem e levantamento do artigo, sem qualquer custo para mim enquanto consumidora; 3. Proceda à devolução integral da quantia paga pela cama, no montante de 335,00 €. Ana Martins

Exmos. Senhores, A encomenda foi entregue danificada, avisamos o motorista que nos disse que não poderia levar a encomenda de volta e teriamos de abrir ticket junto à The Masie. Fiz logo participação no site no dia 24 de Setembro de 2026. Pediram-me fotografias e enviei tudo correcto. Sem obter grande resposta, liguei e pediram-me para enviar email para o apoio de forma a reforçar esta questão no dia 28 de Setembro. Foram respondendo com questões "Tem a palete conservada?" "Quer fazer a devolução total ou ficar com a encomenda danificada e receber um vale com 100€ euros devido aos danos" - fui respondendo sempre que queria devolver porque não queria ficar com algo danificado. Responderam no dia 13 de Outubro a dizer que iriam fazer o reembolso total quando recebessem a devolução. Continuo sem resposta de quando será levantada a encomenda e sem resposta aos emails enviados. Tentei contactar hoje e a chamada é desligada com a mensagem "O nosso serviço de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 13h" - visto que são 10h da manha de terça-feira, não entendo como a chamada não é recebida e é logo desconectada. O serviço de atendimento para além de ser lento, neste momento é nulo - não respondem, não dizem quando irão levantar... parece que estão a fazer de tudo para que as pessoas desistam de devolver e fiquem com os produtos danificados.

Exmos. Srs. Venho solicitar apoio relativamente a uma situação que considero inaceitável enquanto consumidora. Há cerca de dois anos, adquiri um par de sapatilhas de marca numa loja, esperando, naturalmente, que um artigo desta natureza e qualidade apresentasse uma durabilidade compatível com o seu preço e com a utilização a que se destina. As sapatilhas foram utilizadas exclusivamente para caminhar na cidade, em condições normais, e nunca para a prática de desporto. Há algumas semanas, deparei-me com uma deterioração inesperada e significativa: as sapatilhas estavam abertas na parte inferior, apresentando uma rutura que considero manifestamente incompatível com o tempo de utilização e com o uso que lhes dei. Apresentei reclamação junto da loja onde efetuei a compra, tendo esta encaminhado o pedido para a marca. Contudo, a reclamação foi indeferida (doc em anexo), decisão com a qual não concordo e que considero insuficientemente justificada perante a natureza do problema apresentado. Não estamos perante um artigo sujeito a uma utilização intensiva ou inadequada, nem perante um desgaste que eu considere razoável após apenas cerca de dois anos. Estamos perante umas sapatilhas de marca que, apesar de terem sido utilizadas para uma finalidade perfeitamente normal, se deterioraram de forma inesperada, comprometendo a sua utilização. Considero que os consumidores têm o direito de esperar uma durabilidade adequada dos produtos que compram, tanto mais quando se trata de artigos de marca, cujo preço e posicionamento comercial criam expectativas legítimas quanto à sua qualidade e resistência. Solicito, assim, a intervenção e o aconselhamento da DECO PROteste, enquanto associação de defesa dos consumidores, para avaliar se a recusa apresentada pela marca é legítima e quais os meios de que disponho para contestar esta decisão. Aguardo o vosso apoio e orientação para defender os meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia Em 09/10/2026 adquiri um/uma perfumes, da marca LATTAFA E ARMAF 4 diferentes, pelo valor de 102,79euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 a 72horas úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/10-19/10-20/10-21/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido perfumes, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 25 de agosto adquiri um 2D mapa, da marca worldmapdecor, pelo valor de 90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e já passaram mais de 2 meses. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda ou devolução , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Order #2739 Cumprimentos.

A 17/08/2026 encomendei à IKEA um sofá e respetivas capas (910 €, acrescidos de 59 € de serviços), com entrega acordada para 29/09/2026. Nessa data foi entregue apenas a estrutura. As capas não vieram e não recebi qualquer aviso prévio. Nos vários contactos com o apoio ao cliente, primeiro não me souberam explicar o sucedido, depois informaram-me de que as capas estavam retidas na alfândega, sem previsão. A solução proposta foi eu comprar capas novas e devolvê-las quando as originais chegassem, adiantando mais dinheiro por uma falha que não me é imputável. Fui também informado de que as vantagens IKEA Family desta compra só serão atribuídas após a conclusão da entrega. Por não existir qualquer canal escrito de contacto direto, já apresentei reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico (a primeira a 07/10/2026), no livro físico e no livro interno. A 26/10/2026 a IKEA informou-me por SMS de que continua sem previsão de chegada das capas e de que posso optar pela troca. Respondi por escrito a aceitar a troca (através dos canais de comunicação disponíveis - livros de reclamação, nunca me forneceram nenhum email!), nas condições indicadas abaixo. Mais de dois meses após a compra, continuo sem poder utilizar o sofá. Solução pretendida: 1. Substituição definitiva das capas por capas ao nosso gosto, sem custos adicionais (incluindo diferença de preço e entrega), com data de entrega confirmada por escrito; 2. Recolha e reembolso (ou troca) dos pousa-cabeças, que deixam de condizer com o sofá, sem custos; 3. Compensação pelo período sem poder utilizar o sofá, sob a forma de vale IKEA no minimo de 150 €; 4. Atribuição imediata das vantagens IKEA Family associadas a esta compra.

No sábado, dia 24 de outubro de 2027, fui à loja Tibi.pt na E.N. 125, em Quarteira, com o objetivo de comprar "chifre de veado" e ração "satiety" da Royal Canin. Perguntei a uma funcionária, que depois percebi ser a responsável pela loja, onde poderia encontrar esses artigos. A funcionária respondeu de forma pouco simpática que não tinham chifre de veado e que a ração estaria nas prateleiras da Royal Canin. Por não conseguir encontrar, pedi novamente ajuda e ela, com algum desagrado, indicou que não havia aquele produto e que deveria procurar na zona veterinária. Expliquei que não sabia disso, razão pela qual pedi ajuda em primeiro lugar. Optei por comprar outra ração, com um saco de cerca de 2kg pelo valor de 19,95€. No momento do pagamento, informei que tinha cartão da loja, forneci os meus dados e paguei com cartão multibanco. O terminal autorizou o pagamento e mesmo assim, a funcionária disse que não tinha sido pago. Fui à aplicação do banco e confirmei que o dinheiro tinha sido retirado da minha conta. Contrapus esta informação, mas continuou a insistir que, por vezes, o valor só é devolvido passado dois dias e que não podia levar a ração até a situação se resolver. Sugeriu que voltasse apenas na terça-feira, pois segunda-feira não estaria a trabalhar. Senti-me tratada de forma desconfiante e pouco profissional, principalmente por já ser cliente frequente da loja e por terem todos os meus dados. Por engano, acabei por pegar no saco de ração ao sair e fui abordada de forma brusca pela funcionária, que me disse em tom alto que não podia levar o produto e retirou-me o saco das mãos. Hoje, 26 de outubro, voltei à loja por volta das 15h35 e fui recebida pela Sra. Carolina, que me atendeu com simpatia e profissionalismo. Após explicar o sucedido, foi falar com o responsável, o Sr. Ruben, e prontamente resolveram o problema, devolvendo-me o valor que tinha pago. Agradeço à Sra. Carolina e ao Sr. Ruben pelo profissionalismo e pela forma atenciosa como resolveram a situação. Considero, no entanto, que toda esta situação poderia ter sido evitada se o atendimento inicial tivesse sido feito com mais cortesia e competência. Comprovativo do pagamento na App do banco B77 - tibi quar Tei 022757-20 - 1995€ Natália Morgado Quarteira

Fiz uma encomenda (MFYWKWIZN) no dia 11 de setembro de roda traseira de cortador de relva e até a presente data não recebi o produto e tampouco qualquer resposta a minha solicitação de devolução do vamor pago. Exijo pronta devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Tentei adquirir um produto desta loja online, via marketplace da Worten, mas sem sucesso. A informação final dá conta que o artigo não pode ser enviado para a morada indicada. Contudo, verifico que fazem envios de Portugal Continental para Espanha. Pergunto qual será o critério, enviam para um país estrangeiro, mas não enviam para o próprio território nacional? Cumprimentos.

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