Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Ontem a pessoa, estafeta com o número de telefone 916394700 entregou por engano ou propositadamente a encomenda numa morada que não é a minha nem de vizinhos. Não sei se queria ficar com ela ou outro motivo, nunca uma encomenda da TEMU falhou a minha morada Pelas 12h30 sensivelmente enviou uma prova em fotografia que envio em anexoque não é minha morada. Eu não aceito isto. Gostaria que me respondessem o mais breve possível ou será levado para outras instâncias. Muito obrigado Cumprimentos Américo Barbosa

Exmos senhores Eu helder Manuel Matos Valadares venho por este meio fazer uma reclamação sobre a compra de um barco (bote) comprado na loja on.line com o apoio de um técnico na loja em setubal. O barco que comprei para poder fazer o tipo de atividade pretendida foi me exigido pela policia marítima o certificado de conformidade para poder pescar no rio. Ja fiz varias tentativas por email e tem me sido negado esse mesmo documento. Pretendo que seja resolvido essa situação o quanto antes. Ja ando a mais de tres meses a tentar resolver esta situação E nao sei como ter esse mesmo documento Certificado de conformidade e devida chapa com o numero de série. Aguardo resposta .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo WO-36303725, referente à minha trotinete Xiaomi Electric Scooter 4. A trotinete foi inicialmente entregue para reparação no processo WO-36188892, aberto em 03/04/2026 e concluído em 09/04/2026, tendo sido devolvida como “Entrega Artigo Reparado”. No respetivo relatório consta que foram substituídos a roda motor, o cabo do travão e a maxila do travão, com indicação de “Testes funcionais OK”. No referido processo inicial, o estado físico do equipamento foi descrito apenas como “marcas de uso”. Não consta qualquer referência a chassi empenado, eixo danificado, disco do travão danificado, guarda-lamas danificado, caixa metálica da bateria/controladora danificada, ou outros danos estruturais agora mencionados. Após a entrega, foi-me transmitido por colaborador da Worten que a trotinete se encontrava em bom estado. Confiei nessa informação, transportei o equipamento na mala do carro e apenas voltei a pegar na trotinete no dia 14/04/2026. Nesse momento detetei danos junto à roda dianteira, na zona onde encaixa/passa o cabo, tendo-me dirigido de imediato à loja para reclamar. No novo processo WO-36303725, aberto em 14/04/2026, a própria declaração de abertura da Worten indica expressamente que o processo foi aberto como “Em Garantia”, que o estado físico do equipamento era “marcas de uso”, e que a “Trotinete veio de arranjar do processo WO-36188892, e veio com danos ao lado da roda dianteira iremos anexar fotos do mesmo”. Assim, não aceito que me seja agora imputada responsabilidade por danos que reclamei logo após a devolução da reparação anterior, ainda mais quando a própria abertura do novo processo reconhece que a trotinete vinha de reparação e apresentava danos ao lado da roda dianteira. Também não aceito o orçamento apresentado no valor de 149,55€, uma vez que não foi apresentada prova objetiva, técnica e documental de que os danos tenham sido provocados por mim. Acresce que o relatório/orçamento agora enviado refere vários danos adicionais, nomeadamente chassi, eixo da roda traseira, disco do travão, guarda-lamas, caixa metálica da bateria/controladora, refletores traseiros e protetor do cabo do motor. Contudo, esses alegados danos não estavam descritos no fecho do processo anterior, onde apenas constava “marcas de uso” e “Testes funcionais OK”. A única marca/danificação que reconheço é apenas e só a marca que tem por baixo da caixa metálica da bateria! Essa marca já tem desde que comprei a trotinete. Solicito ainda esclarecimento quanto à divergência dos números de série/identificação constantes nos documentos, uma vez que no primeiro processo e no relatório fotográfico aparece uma identificação diferente da constante na declaração de abertura do processo WO-36303725. Face ao exposto, solicito: Anulação do orçamento apresentado; Reanálise do processo em garantia; Envio de relatório técnico completo, detalhado e fundamentado; Envio das fotografias originais, com data e hora de captação; Envio da ficha/checklist de saída do processo WO-36188892; Prova documental de que a trotinete foi entregue em 09/04/2026 sem os danos agora reclamados; Esclarecimento da divergência dos números de série/identificação entre documentos; Indicação objetiva da causa técnica que permite concluir que os danos foram provocados por mau uso do cliente; Indicação de quem teve a posse e responsabilidade pelo equipamento entre o processo anterior, transporte, assistência técnica e entrega ao cliente. Recordo que a própria documentação da Worten refere que a Garantia Legal pode ser exercida no prazo de três anos, e que por cada reparação efetuada ao abrigo da Garantia Legal o produto beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses, até ao limite de quatro reparações. Mais recordo que uma regra interna ou condição contratual não pode servir para afastar direitos legais do consumidor, nem para imputar responsabilidade ao cliente sem prova técnica objetiva. Declaro expressamente que não autorizo qualquer reparação paga, nem aceito o orçamento de 149,55€, até que toda esta situação seja devidamente esclarecida por escrito. Caso a situação não seja resolvida de forma favorável, avançarei com reclamação no Livro de Reclamações e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Pinheiro

Exmos Srs. Fiz uma encomenda para o dia da Mãe no site da Rituals na passada segunda feira dia 27/04/2026 no site publicitam 4 dias úteis como prazo máximo de entrega. Recebi a confirmação de encomenda mas não recebi número de rastreio da encomenda nem qualquer informação adicional. Tentei ligar para o número de telefone disponível no site e o mesmo nem sequer está atribuído. No WhatsApp ninguém responde, e no Messenger também não. Através de uma pesquisa no Google e após alguns enganos descobri este número: 308800619 Liguei e fui atendido por uma interlocutora de língua inglesa nas 4 primeiras chamadas sem nunca pedir por isso. Na quinta chamada fui finalmente atendido por uma operadora portuguesa que se identificou como Filipa e se recusou a dizer o último nome, número de colaboradora ou qualquer outra referência que a identificasse. Transmitiu que a encomenda nem sequer foi enviada e obviamente que não chegará a tempo. Pretendo o cancelamento da mesma e o reembolso integral. A "Filipa" disse-me que apenas após 7 dias úteis poderei pedir o reembolso. Solicitei o cancelamento da encomenda e que a mesma não me seja sequer enviada. Em 38 anos de vida foi a pior experiência numa compra online que tive até hoje e será uma experiência a não repetir com toda a certeza. Irei alertar quem me for próximo para que não encomendem nada pois serão enganados. E depois terão de aprender inglês para conseguir reclamar ou fazer várias chamadas até apanharem uma Filipa. Até para o Colombo liguei à falta de outro meio de contacto. Isto só acontece porque neste país vale tudo e quando maior for a empresa mais liberdade têm para estas práticas dúbias e pouco éticas. Inenarrável. Vergonhoso. Atenciosamente Rui Pedro Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar agendamento para resolução de litígio com a oficina Roady, relativo à minha viatura matrícula 09-FL-60 (Mini Cooper D). A viatura foi inicialmente entregue nas instalações da Roady porque não desenvolvia corretamente, tendo sido indicada a necessidade de reparação do turbo e substituição do servofreio. Importa esclarecer que, nessa altura, a viatura circulava normalmente e não apresentava qualquer bloqueio de rodas nem problemas no sistema ABS. Após a intervenção realizada pela Roady, incluindo a faturação de reparação do turbo, substituição do servofreio na fatura ( código do artigo CENT_1046 ), kit bomba de travão e mão de obra, a viatura passou a apresentar uma anomalia grave que antes não existia: após poucos quilómetros de circulação (cerca de 3 a 5 km), as rodas da frente aqueciam excessivamente e bloqueavam, impedindo a circulação normal e colocando em risco a segurança. Perante esta situação, recorri várias vezes à garantia junto da própria Roady, mas o problema nunca foi resolvido. A viatura regressava sempre com os mesmos sintomas ou em pior estado, apesar dos valores elevados já pagos. Face à falta de solução e à perda total de confiança, procurei outras oficinas certificadas. Na oficina Auto Eléctrica J. António Baptista, após análise técnica e substituição do módulo ABS, verificou-se que a origem da avaria estava relacionada com o kit de bomba de travões e servofreio. Após novos testes, concluíram que a peça anteriormente instalada no veículo era uma peça usada/original e não uma peça nova de concorrência, apesar de ter sido essa a peça faturada pela Roady e posteriormente confirmada por email pelo próprio estabelecimento. Ou seja, foi-me cobrada uma peça nova que afinal não foi efetivamente substituída, tendo permanecido a peça antiga no veículo, o que provocou danos no sistema de travagem e no módulo ABS, originando novas despesas e a privação prolongada do uso da viatura. Ao longo deste processo foram-me faturados diversos serviços e peças, totalizando cerca de 3.000€, sem resolução do problema inicial e com agravamento do estado da viatura. Possuo: faturas da Roady; faturas das oficinas posteriores; relatório técnico da oficina Auto Eléctrica J. António Baptista; fotografias da peça retirada; identificação da peça; trocas de emails com a Roady onde confirmam que alegadamente colocaram uma peça de concorrência; reclamação efetuada no Livro de Reclamações. Pretendo a devolução dos valores pagos indevidamente, o reembolso das despesas suportadas com novas reparações e indemnização pelos prejuízos causados, incluindo privação da viatura, transtornos, perda de tempo e danos sofridos. Solicito, assim, o respetivo agendamento para apresentação formal do processo. Com os melhores cumprimentos, Sara Alves

Ola bom dia, gostaria de fazer um reclamação sobre minhas faturas de Gás da empresa Galp, todos os meses eu pago minha fatura por débito direto, desde agosto de 2025, no entanto agora chegou um fatura absurda de 493€ + uma de 155€ cobranças de meses anteriores no qual já tinha feito o pagamento, liguei lá e também fui ao posto de atendimento e me disseram que é referente ao ajuste do gás no qual e só estava pagando a taxa mínima, eu não estava ciente disto e agora não tenho condições de pagar este valor todo. Não estou de acordo com esta maneira que eles trabalham e eu não sabia disto. Irei encerrar meu contrato. Obrigado.

A worten online aceita em seu marketplace vendedores sem rastreamento, loja física e sem avaliações no site e na Internet e quando compramos, após ver que não era da worten eles não cancelam o pedido dizendo que o vendedor já enviou, mesmo o prazo de entrega dizendo que a previsão de entrega era para 14 a 20 dias depois. A data de entrega nunca foi mencionada durante a compra. Produto cosmético suspeito com tanta falta de informação sobre a origem, prazo de entrega longo. Pós venda diz que não pode fazer nada e que tenho que esperar, disseram que a entrega seria até dia 15, mas enviaram um e-mail dizendo que era entre o dia 12 a 20 do mês seguinte.

Exmos Senhores, Venho por este meio perceber como é possível que esta entidade esteja a cobrar dívidas de forma recorrente através do portal das finanças, com valores absurdos quando deveriam fazer a cobrança dos valores reais. A taxa de portagem era 1,05€ e passa para coima de 25€ num total de 38,25€. Na verdade nem sei se estas dívidas existiram tendo em conta a quantidade que já paguei e que ainda tenho para pagar. Como é possível relacionar o número do processo gerado pelas finanças com o suposto documento? Tenho uma lista dos valores da via livre e com respetivo numero. É um abuso, um roubo. Como resolver esta situação? Com os melhores cumprimentos, Cláudia Nunes

Exmos. Senhores, Em (2/03/2017) adquiri um Motor), da marca __Seat___, pelo valor de ____1350_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (5/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 17/07/2025 assinei um contrato (A0001846_009624.1) com a MultiOpticas (GrandVision). Tive que adquirir dois pares de óculos para que o plano fosse aceite, plano este que achei uma boa escolha visto que estava grávida, precisava mesmo dos óculos e não tinha como pagar a pronto um par. O valor mensal a ser retirado, sem ser necessário confirmação pois, apesar de tudo sempre tive dinheiro na conta, foi de 29,36€. Ora pois bem... No dia 01/08/2025 foram retirados 29,36€; No dia 19/08/2025 foram retirados 29,36€. Desde 20 de Agosto até 12 de Fevereiro do presente ano não foram retirados quaisquer valores nem fui informada de tal. No dia 13/02/2026 foram retirados 117,44€ (valor este que nem estranhei visto que tenho sempre os valores necessários na conta.) No dia 18/02/2026 foram novamente retirados 29,36€; No dia 04/03/2026 foram retirados 427,91€ sem avisos, sem qualquer contacto telefónico, sem nada e aqui, por ironia do destino, abri a minha conta para verificação de entrada da pensão de alimentos da minha filha e qual não foi o meu espanto ao constatar o que havia acontecido. Tentei logo entrar em contacto com a MultiOpticas pois com uma bebé recém nascida fica difícil este tipo de situações, os mesmos disseram-me que iam averiguar a situação e até aos dias de hoje nem me deram qualquer tipo de resposta nem voltaram a atender as minhas chamadas. Após isto, dia 21/04/2026 voltaram a retirar 29,36€ da minha conta. A minha mãe no mesmo ano (Agosto de 2025 - A00014664_117774.1 ) na necessidade de mudar de óculos pois a graduação havia mudado, decidiu aderir ao mesmo e para meu espanto, coloquei o meu cartão de débito afim que o valor (61€ e uns cêntimos) da sua mensalidade saísse e até aos dias de hoje nunca o fizeram. Hoje, dia 29/04/2026 a minha mãe recebe um email com o valor de 1049€ para pagar e se não fizer o mesmo tem de entregar os óculos no prazo de 14 dias. Agora pergunto: Seremos nós obrigados a passar a vida nas nossas contas bancárias? A minha mãe no dia de hoje acabou por se sentir mal, angustiada pela situação e sem saber o que fazer pois nunca recebeu qualquer tipo de aviso e eu, sua filha, nunca recebi qualquer tipo de contacto a falar da situação. Não existem qualquer tipo de soluções, só uma maneira desumana de extorquir as pessoas que tanto trabalham para algo ter na sua vida. É inadmissível este tipo de situações pois só eu sei o quão complicado foi para mim sobreviver no mês de Março após a retirada dos 427,91€ sem mais nem menos.