No dia 16 de dezembro, efetuei uma encomenda no site da New Feet Outlet (encomenda n.º N2368F), de umas sapatilhas Adidas Campus 00, sendo que no momento da compra era claramente indicado um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis.
A encomenda nunca foi enviada nem entregue, não existindo qualquer atualização válida do estado da mesma. Face à ausência de resposta por parte da empresa, enviei um e-mail formal a expor a situação e a exigir uma solução, conforme a legislação aplicável.
Posteriormente, a empresa respondeu informando que o pagamento teria sido cancelado e que o reembolso seria efetuado pela “equipa interna”. No entanto, desde o dia 29 de dezembro que envio sucessivos e-mails a solicitar esclarecimentos e a devolução do valor pago, recebendo sempre a mesma resposta genérica, sem qualquer prazo concreto nem efetivação do reembolso.
Até à presente data:
• A encomenda não foi entregue
• O valor pago não foi reembolsado
• A empresa limita-se a responder de forma repetida, sem apresentar solução efetiva
Considero esta situação inaceitável, configurando falta de seriedade, má prática comercial e incumprimento claro dos deveres legais do vendedor, nomeadamente no que respeita à devolução do valor após cancelamento da encomenda.
Pretendo apenas a resolução definitiva da situação, com o reembolso imediato do montante pago, ou uma resposta clara e responsável por parte da empresa.
Caso contrário, continuarei a recorrer a todos os meios legais e entidades competentes de defesa do consumidor.
