Reclamações públicas

No passado dia 30 de agosto, na loja Maisons du Monde de Alfragide/Carnaxide, o meu vestido ficou preso nas escadas rolantes, colocando-me em risco real de queda. O técnico encontrava-se em loja e tentou resolver a situação, nomeadamente através da paragem das escadas rolantes. Não tendo sido possível libertar o vestido em segurança, acabou por ser necessário cortá-lo, ficando o mesmo completamente inutilizado. A situação foi ainda mais preocupante por eu ter antecedentes médicos relevantes, pelo que uma eventual queda poderia ter tido consequências físicas sérias. O incidente foi reportado de imediato em loja e posteriormente por telefone e email. Desde então, tenho solicitado uma resposta concreta relativamente ao sucedido, às medidas tomadas e à forma como a empresa pretende compensar-me pelo risco, pelo transtorno causado e pelo dano material sofrido. Apesar de me ter sido comunicado que o processo tinha sido encaminhado para o departamento responsável e, posteriormente, escalado à Direção do Serviço de Apoio ao Cliente e à equipa de Segurança com “caráter de máxima urgência”, passaram já mais de duas semanas desde o incidente sem qualquer conclusão, esclarecimento ou proposta concreta de resolução. Tenho recebido apenas respostas a indicar que o assunto se encontra “em análise”, sem qualquer prazo ou desfecho. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um incidente de segurança que poderia ter tido consequências graves e que resultou também na destruição de um bem pessoal. Pretendo uma resposta formal e conclusiva, esclarecimento sobre as medidas tomadas relativamente ao incidente e uma proposta de compensação adequada face à gravidade da situação, ao risco a que fui exposta, ao transtorno causado e ao vestido que ficou inutilizado. Aguardo uma resposta concreta e célere por parte da Maisons du Monde.

Bom dia, sou Ricardo Pires Machado Veiga dos Santos, cc 10276918, subscritor proteste 7366415-41.Venho por este meio pedir-vos apoio pois no passado dia 7.7, já há dois meses e meio atrás, entreguei uma consola Playstation 5 na Worten de Oeiras para que fosse orçamentada uma reparação, referi que a consola não estava na garantia.O problema é que passado todo este tempo, a consola não me foi entregue ainda, não foi reparada e dizem que não vão reparar, nem sequer me deram um prazo para a devolução da referida consola.Junto envio duas reclamação que já fiz na loja e peço ajuda para resolver esta situação o mais brevemente possível, pois sinto- me extremamente lesado. Sem outro assunto e desde já muito agradecido Ricardo Santos

No dia 09/09/2025, adquiri um par de sapatilhas da marca Adidas na loja Snipes, situada no Parque Nascente. No dia 1 de setembro, dirigi-me à referida loja com o objetivo de apresentar uma reclamação relativamente ao estado das sapatilhas, uma vez que o tecido interior de ambas apresenta um desgaste significativo e prematuro. A reclamação apresentada na loja não foi aceite, tendo-me sido transmitido que o desgaste verificado seria considerado normal decorrente da utilização. Perante esta resposta, decidi contactar diretamente a marca Adidas, na expectativa de obter uma avaliação mais aprofundada da situação. Contudo, a minha reclamação foi novamente recusada, sem que, para esse efeito, tivesse sido realizada qualquer análise ou inspeção física às sapatilhas. Não considero aceitável que uma situação desta natureza seja classificada como desgaste normal sem que o produto tenha sido fisicamente analisado, sobretudo quando o desgaste se verifica em ambas as sapatilhas e num período de utilização inferior a um ano à data em que a reclamação foi apresentada. Enquanto consumidor, considero legítimo esperar que um produto de uma marca com o reconhecimento e reputação da Adidas apresente um nível de qualidade e durabilidade adequado ao seu preço e à sua utilização normal. Não aceito, por isso, que o problema apresentado seja simplesmente desconsiderado como desgaste normal, sem uma avaliação técnica e física que permita determinar, de forma objetiva, a origem do desgaste e se este resulta efetivamente da utilização ou de uma eventual falta de qualidade ou resistência dos materiais. Assim, venho solicitar que a situação seja novamente analisada e que as sapatilhas sejam submetidas a uma avaliação física e técnica adequada, de forma a determinar a origem do defeito apresentado. Considero que uma recusa baseada exclusivamente numa apreciação à distância, sem qualquer inspeção física do produto, não é suficiente para esclarecer a situação de forma justa e objetiva.

Venho por este meio expor a minha situação em que fiz uma encomenda de três artigos no site da Auto-doc e no qual só recebi um do artigos. Efetuei o pagamento dos três. Já enviei reclamação da devolução do dinheiro ou dos artigos em falta mas até ao momento sem resposta, e deram a encomenda como entregue e resolução da reclamação foi fechada. O artigo que recebi foi o tubo de intercooler, faltando assim o jogo de discos de travagem e as pastilhas de travão. Agora não sei o que fazer pois a empresa é alemã e não tem um contacto português em que eu os possa contactar.

Bom dia, Efetuei um pagamento de uma encomenda no dia 31 de agosto. Posteriormente foi pago um upgrade no serviço de entrega + montagem do equipamento (10€). Neste momento foram referidas diversas vezes que o serviço não poderia ser feito dos dias 11 ao 13 de setembro, o qual foi bem acedido pelos colegas, em chamada. Foi ainda proferido pelos colegas que ficaria para esta semana de setembro (14-18), em que nos encontramos. Posteriormente troquei emails com o colaboradorJoão Pais, nos quais, em todas as respostas foi reforçada a impossibilidade de receber o artigo nos dias referidos. Toda esta comunicação surgiu antes de haver uma confirmação de data de encomenda. No dia 11, recebi a mensagem a referir que o artigo seria entregue nesse mesmo dia, sendo que entrei logo em contacto para remediar a situação, que já deveria estar resolvida. Mais uma vez, o colaborador referiu que uma colega iria contactar a transportadora para adiar para segunda-feira, dia 14. Foi questionado sobre um eventual custo adicional, o qual foi referido "não terá qualquer custo adicional". As chamadas são gravadas, e poderão aceder para conferir e confirmar toda a informação. Por sua vez, dia 14, tentei entrar em contacto com o serviço ao cliente por formulário e chamada. Chamadas estas com um dado custo e que promoveram uma fatura no valor de 4€. Em nenhum momento fui atendido. Para além de mim, tive os meus pais a tentar igualmente entrar em contacto, resultando no mesmo desfecho. Quase às 20h do dia 14, recebo um email a exigir mais 49,98€ para efetuarem a entrega, por ter "sido eu a adiar". Reforço que as chamadas são gravadas, logo poderão comprovar todo este histórico. Mais uma vez, solicito ser contactado para finalizarmos este assunto. Acrescento ainda que caso a situação não fique resolvida até ao final do dia, terei que cancelar a entrega e exigir o reembolso na sua totalidade. Agradeço a vossa atenção e colaboração, por favor. Podem ver pela conta de cliente que já efetuei outras compras, nas quais não tive qualquer problema. Apenas solicito o vosso bom senso e que cumpram o que foi acordado durante o processo. Ficarei a aguardar pelo vosso contacto. Cumprimentos, Ricardo Barata

Exmos. Srs., No passado dia 17 de Agosto fiz uma encomenda a qual não foi entregue, pois a transportadora alegou que não estaria ninguém em casa, o que não corresponde na realidade. Liguei posteriormente para saber se poderiam fazer o reenvio da encomenda e disseram-me que não era possível. Na semana passada mais propriamente no dia 10 Setembro falei com uma funcionária da Nike que me disse que era possível fazer o reenvio da encomenda. Ontem dia 14 de Setembto recebi um email em como tinham procedido ao reembolso do valor. Hoje dia 15 de setembro liguei para saber qual afinal o estado da encomenda, a qual a funcionária Maria Silva, que não sei se será um nome verdadeiro, não conseguiu ajudar-me e desligou me o telefone, dizendo que o tembolso ainda poderá demorar 15 dias. Isto é inadmissível, ou seja 1 mês e meio sem o cliente ter qualquer culpa. Pretendo a devolução do dinheiro o quanto antes, não pretendo aguardar todo este tempo por incompetência da empresa. Cumprimentos, Vera Maurício

Na loja Feira dos Sofás da Batalha demonstrei interesse no colchão Molaflex Infinity Multi anunciado pelo preço base de 919,20 euros. Na altura estava publicitada uma campanha Sem IVA válida até 15/09, que colocaria o preço final em cerca de 747,30 euros. Após um período de férias regressei à loja no dia 12/09, ainda dentro do prazo da campanha, com intenção de adquirir o colchão. Para minha surpresa o preço tinha aumentado para 1149 euros. Apesar disso encontrava-se colocado em cima do colchão um panfleto da campanha Sem IVA. Questionei o funcionário que explicou que o preço tinha sido alterado pelo fornecedor e que a loja não tinha controlo sobre essa alteração. Ao questionar a aplicação da campanha informou-me que a mesma já não se aplicava ao colchão, tendo posteriormente removido o panfleto. Considero esta situação pouco transparente e lesiva da confiança do consumidor. A campanha estava publicitada como válida até 15/09 e regressei no dia 12/09 para efetuar a compra. No entanto deparei-me com um aumento significativo do preço e com a informação de que a campanha já não era aplicável apesar de a publicidade continuar junto ao produto. Por ter confiado nas condições apresentadas pela Feira dos Sofás não avancei com a compra noutra loja quando tive oportunidade. Manifesto o meu descontentamento e solicito uma explicação formal sobre esta situação e sobre as condições anunciadas ao consumidor.

Exmos. Senhores, Vem por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à aquisição de uma televisão LG de exposição na loja Worten, no valor de 930 € (acrescido do custo de 55 € referente a um seguro), efetuada no dia [Data da Compra]. 1. Negligência e Mau Atendimento na Loja Durante o processo de venda e entrega do equipamento de exposição, os funcionários da loja demonstraram extrema dificuldade em retirar a televisão do suporte de parede e em acondicioná-la na caixa. Chegaram a tentar entregar um comando Samsung para a TV LG e deixaram cair o comando no interior da caixa juntamente com os parafusos metálicos. Adicionalmente, foi informado de que o ecrã daquele modelo de exposição já tinha sido substituído anteriormente pela loja. 2. Prova Técnica do Dano Pré-existente e Recusa Ilegal de Garantia Após chegar a casa — tendo o transporte sido feito com total segurança num veículo amplo e espaço almofadado —, verifiquei que a televisão não funcionava. A assistência técnica oficial da LG deslocou-se à minha residência e constatou que a televisão estava estalada por dentro num dos cantos, sem qualquer marca de impacto externo. Em resposta, a Worten recusou prestar a garantia legal (Decreto-Lei n.º 84/2021), alegando "palavra contra palavra" e obrigando-me a acionar o seguro. 3. Venda Omissa do Seguro e Prejuízo Causado A contratação do seguro (55 €) assentou numa prática omissa ("A TV custa 1100 €, mas fazemos a 980 € com seguro"). Após ser obrigado a acioná-lo, o seguro declarou a TV como irreparável. A Worten respondeu formalmente à reclamação no Livro de Reclamações ao fim de 13 dias úteis recusando qualquer responsabilidade. Pedido Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a responsabilidade recai sobre a Worten. Não aceito o reembolso do valor promocional ou vale, pois tal inviabilizaria a aquisição de um bem com o mesmo nível de desempenho (modelo topo de gama equivalente à LG G5 de 65''). Exijo expressamente: A substituição imediata por um equipamento novo de características técnicas e desempenho equivalentes (concretamente o modelo topo de gama LG G5 de 65" ou equivalente atual), sem qualquer custo adicional; A restituição integral do valor do seguro (55 €). Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 vendi uma máquina fotográfica polaroid por 75€ a gio10.dj. A 14/09/2026 recebi uma mensagem do comprador a informar que tanto a embalagem como a máquina vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem aparentava ter sido danificada e a máquina possuía uma pequena rachadura numa esquina. Junto fotografias para comprovar como foi embalada a máquina (papel próprio para embalamento de produtos) e as suas condições. A vinted decidiu que a culpa do estrago era minha, a vendedora, pois teria embalado insuficientemente o produto, ainda que as fotografias provem o contrário. O comprador não só ficou com o produto, como recebeu um reembolso total, deixando-me a mim, vendedora, sem o produto e sem dinheiro. Exijo que me devolvam o artigo. Se não puderem obrigar o comprador a proceder à devolução, então terão que me compensar pelo incómodo e ausência do produto e dinheiro. Estas medidas são totalmente injustas para o vendedor, levando a que os compradores possam acusar o produto de estar danificado, indevidamente, pois sabem que irão ficar com o dinheiro e com o produto. Caso não me resolvam a situação e não me devolvam o produto nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor do produto. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 17 Agosto fiz uma encomenda na sneax lab, enviei vários e mails sem resposta , envia msg através da aplicação e apenas depois de muito tempo responderam no mail. A encomenda depois de quase 1 mês continua sem sequer ter sido enviada pela loja...e nem mais uma explicação...quase 160 parados de uma prenda de aniversário que nunca chegou.