Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri umas sandálias, da marca Birkenstock, pelo valor de 64,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12-06-2026, 16-06-2026, 17-06-2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Radio Popular Portimao - Nova Vila Produto: Máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR N.º de série: A010325 Data de compra: 08/08/2025 Valor de compra: 119,00 € 08/08/2025 Aquisição da máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR na loja Rádio Popular de Portimão. Fevereiro de 2026 : A máquina começou a apresentar uma fuga de água persistente após a utilização. Fevereiro de 2026 a Maio de 2026 : O equipamento foi entregue diversas vezes para assistência técnica na loja Rádio Popular de Portimão. Durante este período foram emitidos vários documentos de assistência, nomeadamente: * Memorando n.º 131015864 * Memorando n.º 131017907 * Memorando n.º 131033221 * Relatório de reparação NR 2/45394 * Relatório de reparação NR 2/45673 * Relatório de reparação NR 2/47101 Apesar das sucessivas intervenções técnicas, o defeito manteve-se e a fuga de água continuou a ocorrer. Ao longo deste período foram efetuadas sete deslocações à loja, sem resolução definitiva do problema. 13/05/2026 : Apresentação de reclamação através do Livro de Reclamações. Não foi recebida qualquer resposta. 15/05/2026 : Envio de e-mail à Rádio Popular expondo a situação e solicitando uma solução para o problema. Não foi recebida qualquer resposta. 01/06/2026 : Envio de notificação formal à Rádio Popular, solicitando: * Reembolso integral do valor pago pelo equipamento; ou, em alternativa, * Emissão de nota de crédito de valor equivalente. Foi concedido um prazo de 10 dias para resposta. Não foi recebida qualquer resposta. Situação atual : Apesar das várias tentativas de resolução amigável por parte da consumidora, a situação permanece sem solução e sem qualquer resposta por parte da Rádio Popular.

Reclamação a Citroën Portugal Eu António Boteta , venho por este meio apresentar o meu descontentamento com o serviço da AMATOSCAR -Portalegre e Évora. No dia 28 Fevereiro contactei um antigo colega( Amigo)de um trabalho anterior e que era vendedor da Amatoscar em Portalegre, explicando o veículo que procurava e as viaturas que tinha para retoma, até aí tudo muito bem. Em 2 dias consegue o carro que eu procurava e faz-me uma proposta que eu aceitei, negócio efetuado. No dia 4 Março foi -me dito que por a viatura estar na Citroën Portugal Lisboa e ser um veículo byback, que provavelmente seria entregue no fim do mês, por ter de ser feita uma peritagem pela Citroën antes de o enviar para Portalegre por questões de garantia. Dia 25 Março finalmente chega a Portalegre, o vendedor entendeu que a viatura precisava de uma porta pintada e das jantes reparadas por ter alguns riscos, jantes enviadas para Braga, ficou por ver e pintar o plástico azul do farol de nevoeiro frente esquerdo, isto na semana da páscoa!!! Dia 13 Abril sou contactado e confirmam entrega no dia seguinte. Dia 14 faço pagamento do valor acordado, viatura entregue em Évora. Dia 16 fico sem rádio e touchscreen!! Instalo APP My Citroën para efetuar atualizações que o veículo pedia, e não consigo, dá erro, comprei 2 pen, etc e nada, contacto vendedor que entretanto saí da Amatoscar e finaliza contrato com eles!!!! Mas cada vez que preciso de algo responde e tenta resolver com o ex chefe , ele diz-me que como moro em Évora para marcar na oficina. Dia 22 Abril consigo marcação para dia 6 de Maio!!! O funcionário que faz o diagnóstico está de férias e pelos vistos é insubstituível!!!! Entretanto no meio destes dias todos pergunto pela 2 chave que não me foi entregue e que seria enviada nem sei para onde. Não falando no DUA, já duvido que tenha sido enviado para o IMT, ainda não chegou até agora !!!! Finalmente chega o dia 6 Maio, entrego a viatura ao Rececionista e deveras muito atencioso até agora e de tudo tem feito até agora para me resolver o problema. Entretanto também tinha pedido para mudarem os tapetes do carro que deveriam ter vindo novos, a borracha de proteção da porta esquerda estava gasta e isso tudo deveria ter sido visto antes da entrega pela oficina de Portalegre!!! Inclusive a atualização de software,etc, etc. Nesse dia a tarde o recepcionista informa -me que o PC estava parado nos 25% da atualização e se o mesmo poderia ficar para o dia seguinte ou se quisesse que o podia ir buscar. Entendi deixar ficar, e continuava no corredor a espera de entrar na oficina. Também voltei a referir que esse processo eu já tinha feito e não consegui nada, a viatura teria de ser feita um diagnóstico na Máquina que de certeza a oficina têm!! Dia seguinte nada de informação, entendi deslocar-me a oficina, o PC continuava nos 25% e a viatura no mesmo sítio. Pedi para chamar o mecânico e falar com ele para entender o porquê de demorar tanto tempo a descobrir o problema!! Disse que já tinha tido imensos casos como o meu e que era normal voltei a deixar ficar para o dia seguinte. Dia seguinte e claro a paciência têm limites!! O recepcionista liga para eu ir buscar a viatura para não ficar sem me poder deslocar no fim de semana e que não tinham detectado o problema!!! Peço para falar novamente com o suposto mecânico!! Chefe!!! Diga??? Diz ele!! 3 dias sem me resolver o problema e eu é que lhe digo?!!!! Informei o mesmo que tenho curso de mecânico mas que não exerço e conheço todos os processos de início de entrada dos veículos em oficina e Que por norma a 1 coisa a fazer é um diagnóstico com os devidos equipamentos, que até a data não o tinha feito, 3 dias esteve o meu veículo no corredor de entrada. Como era sexta-feira e já não havia nada a fazer, teria de voltar na segunda onde lhe disse que não saia dali enquanto não visse o veículo ligado ao diagnóstico e lá dentro, passado 1h trouxe então o diagnóstico e o problema detectado!!!!!!!!!!!!! Que pelos vistos não era igual as centenas de casos que já tinha tido como me disse!! Detectado o problema, agora era os tramites de assinaturas , autorizações, etc. Dia 12 de Maio sou contactado para marcar o serviço apenas e só dali a 1 semana dia 26 e já com as peças todas na oficina , não faz sentido esperar mais tempo.! Chegado o dia, lá fui entregar a viatura, pedi para efetuar o serviço que era em 2000kms ou 11meses e visto que já lá estava fazia já tudo de uma vez, a meu ver esse serviço devia ter sido efetuado antes da entrega do mesmo, em 2 meses nem fiz 2000kms e já teria de pagar 260€, onde apenas ficou por 115,14€, provavelmente foi feita finalmente uma atenção em algo. Concordei mas sem vontade! Essa responsabilidade devia ser da Amatoscar na preparação incorreta da viatura . Voltando ao problema do Rádio, a peça veio incorreta!! A borracha também!!! Continua tudo igual . Estou a espera da Chegada das peças e da respectiva marcação. Com isto tudo estamos em Junho. Continuo com o problema por resolver e muito desiludido com Amatoscar. É muita incompetência Junta!!!!! A meu ver o recepcionista é o único competente naquele estabelecimento. Na semana seguinte fui perguntar como está a situação, e após fazer reclamação no portal da queixa da citroen e á Amatoscar Évora e Portalegre, falei com chefe de oficina que me disse que estavam entre eles a dicidir quem pagava a peça de 900€ o patrão não é o mesmo???!! Contactei o chefe de vendas de Portalegre que não gostou do meu telefonema e que não tinham nada de me dar o número dele , disse que já ia dar ordem para encomendar a peça eu disse que já o devia ter feito! Perguntei pelo DUA e não consegui perceber onde anda !! Já fui a oficina perguntar quando me resolvem o problema e foi-me dito que não tem previsão de entrega da peça. Por lei , a intervenção e resolução de avaria não deve ultrapassar os 30 dias. vamos a dia 17 de Junho . Espero de vossa parte uma tentativa de resolução do meu problema ou os passos seguintes. Já fui contactado pela citroen mas de nada valeu, espero a devolução do valor já pago da minha parte de um serviço que deveria ter sido feito antes da entrega do mesmo pela Amatoscar ou Peritagem. Atenciosamente António Boteta Citroën EC4

Exmos. Senhores, Em 9 de junho fiz encomenda da ração da minha cadela e hoje, dia 17, ainda não tenho nenhum feedback nem sequer de quando terei a comida. Emails, não são respondidos… contactos por telefone nem vale a pena tentar porque nem atendem. Já dei a entender o meu “desespero” para ter a ração, sugeri alterar o sabor caso fosse esse o motivo do atraso no envio.. passado uma semana, questionaram que queria mudar o topping, porque estava esgotado. Enviariam a encomenda de imediato caso aceitasse alterar. Respondi 10 min depois e encomenda nada. E já lá vão 3 dias…. Sugeri, caso fosse possível, ir levantar a encomenda diretamente nos armazéns e nada… Acho uma tremenda falta de empatia e de respeito para com os clientes. Fazem publicidade sobre os planos e comida e depois não sabem nem conseguem gerir caso haja um boom de encomendas. Não aconselho a Barkyn e, sinceramente, acabei de aderir ao novo plano da Barkyn mas terei que desistir, ou corro sempre o risco de deixar a minha cadela sem comer, acarretando problemas com a mesma. Cumprimentos. Joana Leão

No dia 15.06.26, adquiri um headset HyperX Cloud III na loja Worten de Alverca. Após chegar a casa e utilizar o produto durante apenas alguns minutos (cerca de 5 a 10 minutos), constatei que o mesmo é demasiado apertado para a minha cabeça, causando desconforto significativo e tornando inviável a sua utilização. Uma vez que a loja já se encontrava encerrada, não me foi possível deslocar-me ao estabelecimento nesse mesmo dia. Na manhã seguinte, contactei o apoio ao cliente da Worten, explicando detalhadamente a situação. Foi-me então informado que, apesar da existência de uma política mais restritiva para determinadas categorias de produtos, a devolução poderia ser aceite pela loja, atendendo a que tinham decorrido menos de 24 horas desde a compra, desde que o produto fosse apresentado completo e em perfeito estado. Com base nessa informação, acondicionei novamente o artigo na embalagem original, mantendo todos os acessórios e componentes exatamente como foram fornecidos, e dirigi-me à loja onde efetuei a compra. Para minha surpresa, foi-me recusada qualquer possibilidade de devolução ou troca. O colaborador informou-me que a informação prestada pelo apoio ao cliente estava incorreta e que o operador não conhecia as regras aplicáveis. Foi-me apenas apresentada uma folha com as condições internas da empresa, sem que tivesse sido demonstrada qualquer disponibilidade para analisar a situação ou procurar uma solução razoável. Considero esta situação particularmente grave por duas razões. Em primeiro lugar, porque recebi informações contraditórias por parte da própria Worten, o que me levou a deslocar-me à loja na legítima expectativa de resolver o problema. Em segundo lugar, porque não fui informado no momento da compra da existência destas restrições específicas aplicáveis ao produto em questão, nem existia um exemplar de exposição que me permitisse verificar previamente o conforto e a adaptação do headset. Não estou a questionar apenas a política interna da empresa, mas sobretudo a falta de clareza na informação prestada ao consumidor e a incoerência entre as orientações fornecidas pelo apoio ao cliente e as decisões tomadas pela loja. Solicito, por isso, a reapreciação da situação e a adoção de uma solução comercial adequada, nomeadamente através da aceitação da devolução ou da troca do produto por outro artigo, tendo em conta que o equipamento foi utilizado apenas por breves minutos, foi apresentado em estado irrepreensível e a minha atuação foi sempre de boa-fé.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do processo de disputa associado a uma compra efetuada na plataforma Vinted. Adquiri um artigo anunciado como sendo uns óculos de sol verdadeiros da GUCCI. No entanto, aquando da receção da encomenda, verifiquei que o conteúdo não correspondia ao mencionado, tendo recebido um falsificação. Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com o vendedor, mas este demonstrou desde o início falta de compreensão e uma atitude rude, ainda me ameaçando com denúncia na polícia, como se quem tivesse feito de algo de errado fosse eu. Face à inexistência de resolução por parte do vendedor, acionei o mecanismo de proteção da Vinted dentro do prazo previsto. A Vinted solicitou fotografias adicionais e outras informações, as quais forneci prontamente e na íntegra. Contudo, após o envio desses elementos, deixei de receber qualquer resposta por parte da plataforma. Encontro-me há quase uma semana sem qualquer atualização sobre o processo, apesar das minhas tentativas de contacto. Esta ausência de resposta constitui uma falha grave no apoio ao cliente e compromete a confiança dos consumidores no sistema de proteção ao comprador anunciado pela Vinted. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos mecanismos europeus de resolução de litígios. Cumprimentos.

Exmo. Sr. Gonçalo Peixoto, No dia 20 de abril efetuei uma encomenda de dois vestidos. No entanto, até à presente data, apenas recebi um dos artigos, encontrando-se o outro ainda por entregar. No dia 20 de maio fui informada de que o vestido em falta chegaria na semana seguinte. Contudo, já passou várias semanas desde essa informação e continuo sem receber a encomenda. Entretanto, enviei várias mensagens a solicitar esclarecimentos sobre o estado da encomenda, sem obter qualquer resposta, o que considero inadmissível e uma falta de consideração para com o cliente. Tendo em conta que o vosso site indica um prazo de entrega entre 10 e 17 dias úteis, prazo esse que foi largamente ultrapassado, venho por este meio exigir o reembolso integral do valor correspondente ao vestido não entregue, com a maior brevidade possível. Agradeço a confirmação da receção deste email e a indicação da data prevista para o processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde até à presente data, a encomenda não foi entregue Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só abrem tickets A data máxima da entrega e sexta feita 19. Depois dessa data não estarei em casa é não quero a encomenda. Ate hoje nada foi entregue. Quero uma solução imediata. Ou serão contatados pela equipa de advogados do deco proteste Obrigada

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 adquiri um Ar Condicionado KUBO KBAC8701 (16 m² - 9000 BTU - Branco) com o valor de €215,00 + Instalação até 12000 BTUs com Limpeza de pré-instalação por €279,99 + Seguro Garantia Extra 3 Anos - De 200 a 299,99 euros - Ar Condicionado com o valor de €54,99, adicionalmente a 150 euros de uma bomba de agua que a empresa da Instalação disse que era precisa, no total da um valor de: 698 euros. A referência da encomenda é 1104708080. No dia 06/04/2026 Comuniquei-vos de imediato um problema, ja que o ar condicionado nao estava a enfriar, para que procedessem à reparação. Ficámos dois meses à espera que um técnico viesse fazer a verificação, n.º do processo: 3136449, que foi encerrado por recomendação da própria loja física, a qual abriu um novo processo, uma vez que não obtivemos resposta; o novo processo foi: n.º: 3270368. No dia 28 de maio, o técnico efetuou a primeira visita de diagnóstico, indicando que o ar condicionado tinha falta de gás devido à instalação (relatório em anexo). Hoje, 16/06/2026, o técnico veio verificar a instalação e resolver o problema do ar condicionado. O técnico chegou com má atitude, verificou o filtro de ar e indicou que o filtro estava extremamente sujo e que o ar condicionado estava CHEIO de gás, e que a culpa era NOSSA por não arrefecer, por não termos limpo o filtro do ar condicionado, ao que explicámos que não tínhamos conhecimento disso e que o seu colega técnico indicou que, de facto, havia uma avaria devido à falta de gás, o que este técnico negou completamente e pretendia cobrar-nos pela visita e pelo deslocamento. Até ao momento, o nosso ar condicionado, adquirido na vossa empresa Worten — um aparelho praticamente novo e ainda na garantia —, continua sem funcionar e sem arrefecer corretamente, sem que a vossa empresa demonstre qualquer interesse em resolver a situação. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.