Reclamações públicas

Comprei uma peça de roupa no site e, como não serviu, fiz a devolução dentro do prazo. Já tinha pago 4,99 € de portes para receber a encomenda, e agora descontaram-me mais 6,50 € pela devolução! No total, gastei 11,49 € só em portes, praticamente o valor da compra (17,49 €). Isto é uma autêntica vergonha e uma política completamente abusiva e desonesta para o cliente. Em que mundo faz sentido um consumidor pagar mais para devolver um artigo do que se o tivesse ficado em casa, mesmo sem servir? Esta política mostra zero consideração pelos clientes. Qualquer loja online séria oferece devoluções gratuitas ou pelo menos alternativas justas. Aqui, o cliente é que paga tudo e ainda fica a perder dinheiro. Sinto-me enganada e explorada, e certamente não voltarei a comprar nesta loja. É inacreditável que, em 2025, ainda existam empresas com práticas tão retrógradas e desrespeitosas para quem lhes dá lucro. Aguardo uma resposta — e espero sinceramente que revejam esta política absurda Matilde Duarte

Exmo Senhores, No dia 23/10/2025, adquiri o produto Professional Frigorífico para bebidas GPC1088/Numero de encomenda O25-611560648866, através do site da MAKRO. Após a receção, o produto foi entregue danificado, situação imediatamente comunicada ao serviço de apoio ao cliente. Em resposta, a MAKRO recusou proceder à substituição do produto, oferecendo apenas um reembolso parcial de 25€ pelo “dano estético”, ou o reembolso total mediante devolução do bem. Perante esta recusa, enviei uma reclamação formal, com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que consagra o direito do consumidor à reparação ou substituição do bem não conforme, (artigo 13.º). Contudo, em nova resposta, a empresa alegou não dispor de stock para proceder à substituição. Verifiquei de imediato que essa alegação não corresponde à verdade, uma vez que o mesmo produto continua a ser anunciado como disponível para venda no site oficial da MAKRO e em várias lojas físicas da marca. Esta situação configura, no meu entender: • violação dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021; • má-fé comercial, por prestar informação falsa quanto à disponibilidade de stock; • e falta de cumprimento contratual, ao recusar a substituição de um bem entregue danificado. Anexo a esta declaração: • cópias das comunicações trocadas com a MAKRO; • prova da disponibilidade do produto no site oficial • Foto do produto danificado após receção Assim, solicito o apoio afim de que a MAKRO seja instada a proceder à substituição do produto danificado, conforme previsto no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Reforço que não pretendo a devolução do produto, pois adquiri-o por necessidade efetiva, e apenas pretendo receber o bem em conformidade, tal como contratado. Agradeço desde já a vossa ajuda e intervenção para que os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Atentamente Anna Carolliny Marques

Exmos. Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, comprei um colchão Emma Deluxe Diamond de Espuma, na loja Emma, no centro comercial UBBO, pelo valor de 912,87€, tendo-me sido informado, no momento da compra, que a entrega ocorreria no prazo máximo de 30 dias, gratuitamente. Em momento algum fui informada de que o produto não estava em stock, de que poderia haver atrasos na entrega, ou de que existia uma procura excecional que pudesse comprometer o prazo prometido. Após três semanas sem qualquer atualização no link de rastreio da minha encomenda, contactei o apoio ao cliente para perceber o motivo do atraso. E no dia 22 de Outubro fui informada de que o colchão se encontra sem stock, e que só entre 24 e 30 de novembro de 2025 voltará a estar disponível — ou seja, muito além do prazo máximo de 30 dias inicialmente indicado. No dia 24 de Outubro enviei novamente um email a reclamar da situação da minha encomenda ao qual obtive a seguinte resposta automática “A tua preocupação é importante para nós, e estamos a dar maior prioridade ao teu caso. Podes esperar uma resposta de um dos nossos agentes em breve.” Até hoje continuo sem ter recebido qualquer contacto. É inadmissível o modo como atuam, com uma falta de profissionalismo e respeito pelos clientes. Já tive a oportunidade de ler imensas críticas de outros clientes, que me dão a entender que infelizmente esta situação não se vai resolver tão cedo e vou ter de acabar por acionar meios judiciais, uma vez que são várias as leis que esta empresa não está a cumprir.

Exms. Senhores, Comprei uma Sandes Pulled Pork no estabelecimento Pingo doce. Segundo a imagem publicitária e a lista de ingredientes é um hambúrguer com carne de porco, pão brioche, queijo e picles. Ao abrir a caixa deparo me com um papo seco recheado pela carne desfiada. Um pouco diferente do que deveria ser.

Exmos. Senhores, Tenho um Jeep Wrangler híbrido (BH-38 -AJ) comprado novo no stand da Cardan Porto. Infelizmente bateram-me no carro e danificaram 1 jante. O seguro tratou de todo o processo, acontece que quando recebi a jante nova (preta) a mesma vem numa cor diferente da original recebida aquando da compra do carro (cinza). Toda a encomenda foi feita com nº de chassi .. matricula ..etc... O que me dizem é que apenas aparece em sistema uma unica referencia e que foi a recebida. Estou a mais de 4 meses em trocas de emails, telefonemas .. e nada avança !!! (Customer Care Jeep Case No. 02554846 ) Agradeço a vossa ajuda na resolução deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/10/2025 comprei-vos, através site Ginova, uns ténis Adidas por 79,93€. A referência da encomenda é 144415. Ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerço o meu direito de pôr termo ao contrato, devido ao prazo de entrega da encomenda exceder o prazo previsto e não ir ao encontro do necessário. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. IA

Exmos. Senhores, Em 22 de a Outubro de 2025 adquiri um aspirador, da marca Cecotec, pelo valor de 339€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 4 a 5 dias. Contudo, até à presente data, ou seja, 30 de Outubro de 2025 o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para ser recolhido, que houve um extravio, há sempre desculpas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, venho por este meio fazer a reclamação. Eu queria mesmo o aspirador e por isso tenho mantido a compra, no entanto se está situação continuar arrastar-se vou pedir o valor de retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/10 adquiri um rato porque em pleno site até a data de hoje consta que é um dia útil de entrega . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até um dia útil .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contato hoje porque a Worten não se deu ao trabalho de me avisar e me informaram que até ao dia de amanhã será entregue ou seja 4 dias úteis . Ainda hoje consta no seguir encomenda que o prazo de entrega será dia 29/10, é de lamentar esta situação que já me aconteceu mais 1 vez . Antes foi porque era marketplace ,que não é o caso nesta situação , deviam de ter um pouco mais de respeito pelo consumidor . Assim sendo, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à situação da minha carrinha Citroën, que se encontra na oficina Citroën Barreiro & Vilas desde o início de setembro de 2025, para substituição de uma peça do travão de mão. Desde o momento da entrega, foi-me indicado que a reparação demoraria cerca de duas semanas, no entanto, passados quase dois meses, a situação permanece sem resolução. Sempre que entro em contacto com a Citroën Barreiro & Vilas, sou informado de que a peça ainda não está disponível para entrega, sem previsão concreta para a reposição ou conclusão do serviço. Considero este atraso inaceitável, tendo em conta que o veículo é essencial para o meu dia-a-dia, e que o prazo inicialmente comunicado foi largamente ultrapassado. Solicito, portanto: Uma explicação clara sobre o motivo do atraso na disponibilização da peça; Uma data previsível e garantida para a entrega e conclusão da reparação; Caso a peça continue indisponível a curto prazo, que me seja apresentada uma solução alternativa, como veículo de substituição ou compensação adequada. Aguardo uma resposta formal e célere à presente reclamação.

Bom dia. Clareza na informação ao cliente é URGENTE nas lojas LIDL! Vá-se lá a ver também nós clientes vamos ter de ter formação de loja! Hoje 30/10/2025 desloquei-me a loja na minha área de residência para adquirir o que achava eu ser uma boa compra. Nada mais errado! Isto porque, lá esta, não participei nas formações de operador de loja! Os ficheiros em anexo dizem tudo. Ora vamos lá aproveitar esta promoção de bacalhau Ocean Sea...Já não chegava termos de olhar bem para o que estamos a comprar como também temos de saber os códigos de barras, os códigos do produto que neste caso são 12!!! e NÃO sou funcionário de loja...CLAREZA Senhores/as no preçário exposto. Eu como cliente não tenho de saber informações que dizem respeito a meu ver só aos funcionários.