Reclamações públicas

Fiz uma encomenda dia 28/11 e até hoje não recebi o meu produto, nem sequer por parte da nike e da transportadora DPD existe uma clarificação de todo o processo e continuo sem saber quando vou receber a dita encomenda e a nike não devolve o dinheiro enquanto a encomenda não estiver na minha posse. Então se não receber fico sem encomenda e sem o dinheiro. Muito mau para empresas com a dimensão da nike e da própria transportadora DPD. Não recomendo e foi a minha última compra online com esta dita marca gigante, que com todo este processo deu para perceber que não existe qualquer organização e comunicação com o próprio cliente. Mais uma empresa que prioriza os lucros e as vendas e não os seus clientes.

Exmºs Senhores, Em 23 de Novembro de 2025, encomendei à empresa Falcon Outlet, 2 camisolas, no valor de 48,00€. Dado o decorrer do tempo, sem obtenção de qualquer informação, referente à entrega da encomenda, enviei a 14 e 16/12/2025, emails solicitando resposta no que concerne à entrega da mesma. Nunca obtive resposta por parte da empresa. Já fiz a participação no Portal da Queixa e nesta data, enviei novo email a cancelar a encomenda, solicitando o reembolso da verba regularizada.

Exmos. Senhores, Em 01/12/25 fiz uma compra através do site da Primor. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 4 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de assistência ao cliente mas sem respostas, o estado da minha encomenda permanecer como 'Pedido de recolha reencaminhado à transportadora' e não consigo falar com ninguém da Primor. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Encomenda: 2003938224. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio recorrer a uma reclamação da grande empresa Samsung Portugal. No dia 19 de Novembro, efetuei a compra de um aparelho Samsung no site Santander Boutique. A Santander Boutique é apenas um intermediário, sendo que o responsável pela venda é a própria Samsung como pode-se ver nas fotos anexadas a esta queixa. Dia 20 de Novembro recebi um email (também anexado) por parte da Samsung a dizer que havia um erro na morada e para entrar em contacto com os mesmos. Isso foi feito no mesmo instante ao que me responderam que realmente a morada é a mesma que estava no sistema mas que havia um erro de impressão de etiqueta e ficavam a faltar parte do código postal. Procederam a dizer que iam proceder à correcção e que a minha televisão vinha a caminho da morada dada. 10 dias depois, voltei a ligar para fazer um seguimento da encomenda a fim de saber se estava para entrega, ao qual foi me dito que não tinham conseguido proceder à alteração da morada e que o aparelho ia ser devolvido. Visto que isto foi um aparelho que comprei em promoção e visto que agora está a preço muito superior eu recusei o reembolso e exigi que, visto que foi erro da parte da própria Samsung, que honrassem o contrato e voltasse a fazer o envio do aparelho que eu comprei e que queria. Fiz inclusive reclamação no livro de reclamações onde tentaram desfazer se das suas responsabilidades e meter a culpa na Santander Boutique quando o assunto é a Samsung que tem de, por lei resolver. Anexo todas as provas.

Boa tarde, 17/12 paguei o iPhone 17 Pro Max online. Na compra, foi indicado que o telemóvel estava disponível. Mas, após o pagamento, já faz um dia que o status permanece como «Não processado». Este telemóvel é um presente e eu já preciso dele. Mas agora, pelas avaliações, vejo que a iStore costuma tratar mal os seus clientes, simplesmente ignorando-os e não fornecendo nenhuma informação sobre o estado e a data de entrega da encomenda. Já escrevi no WhatsApp/e-mail/liguei. Ninguém me responde. Na loja física, dizem-me simplesmente para resolver o meu problema sozinho e ligar ou escrever, mas não me respondem em lado nenhum. Dizem que não têm nada a ver com a loja online. É surpreendente, é a mesma marca iStore, mas ninguém sabe de nada e nem sequer tentam ligar para esclarecer a encomenda. Obrigado

No passado dia 13.12 desloquei-me ao Pingo Doce de Arcozelo para comprar uma baguete, tendo concretizado o pagamento pelas 18h10. Ao sair da zona de caixas fui abordado pelo Sr. Segurança de serviço que afirmou querer falar comigo e perentoriamente me acusou de furto (alegadamente ocorrido em 11.12, no valor de 1.18€ relativo a compra de 2 baguetes de pão). Apesar de me ter defendido e dito que não fiz nem faria tal coisa, o Sr. Segurança insistiu, a situação começou a causar-me grande constrangimento pois estava a ser retido pelo segurança em público, com os clientes todos a observar a situação, pelo que perguntei o que poderia fazer para resolver a situação, ao que respondeu que fosse pagar. Pelas 18h13 fui obrigado a repetir o pagamento já concretizado em 11.12. O Sr. Segurança escoltou-me e ficou junto a mim durante todo o processo de pagamento, claramente para me humilhar e tornar público um furto que nunca ocorreu. Ainda afirmou "vi que teve dificuldades no pagamento, mas não se fazia o que fez. Não conseguia pagar, pedia ajuda!", disse Vociferando agressivamente em alto e bom tom. Volvido a casa, encontrei o talão de compra e voltei ao Pingo Doce. Pedi então que me mostrasse as imagens, o que foi recusado. Alegou que uma colega que tinha transmitido a informação, mas não disse quem foi. Pedi que as observasse ele próprio e, quando o fez, viu que tinha mesmo pago a compra. Justificou que foi a colega que lhe disse e nela acreditou. Certo é que fui eu quem passou o vexame, pelo que já formalizei queixa na GNR, porque o que sucedeu consubstancia crime: injúria do Sr. Segurança e difamação da colega que lançou o falso testemunho sobre mim. Paguei duas vezes a mesma compra e vi denegridas a minha honra, bom nome, dignidade e reputação. Voltei à loja pela terceira vez no dia 13.12, entre as 20h00 e as 20h30, tendo solicitado o livro de reclamações, que não foi disponibilizado antes de expor repetidamente a situação à responsável de loja, que já a conhecia, mas que desvalorizou por completo a minha reclamação, dizendo que "se for verdade o que diz, tem razão". Ademais, sustentou que se tratava então de "um mal entendido que já estava resolvido", procurando deturpar a natureza dos crimes de que fui alvo. Mais alegou que "errar toda a gente erra, só não erra quem não trabalha", numa tentativa de desculpabilização, de ridicularizar a situação fazendo apelo à minha qualidade de reformado e de reforçar todo o sentimento de vexame e de humilhação, Acusar alguém de furto ou roubo que não cometeu não é erro, é crime previsto e punido pelo Código Penal português. Tenho 69 anos, sou residente na área em que o estabelecimento se situa e ia com frequência às compras lá, sendo o estabelecimento frequentado por outros residentes na freguesia e freguesias adjacentes, a maioria deles meus conhecidos, dos quais parte assistiu ao ocorrido, tendo eu já ouvido comentários e piadas desonrosos devido a esta situação. Não percebo o que motivou a situação, mas estou convencido de que existiu clara má-fé, apesar de não conhecer nenhum dos funcionários envolvidos (nem outros do mesmo estabelecimento). Se existem imagens que nitidamente mostram que fiz o pagamento com sucesso, ainda não consegui perceber como alguém pode ter uma atitude tão torpe, mesquinha e vil a este ponto de me acusar de crime que não cometi, nem nunca cometeria, apesar de existirem provas do pagamento (circuito de video vigilância e talão de compra).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma nova reclamação relativamente a uma situação de incumprimento e falta de consideração pelo consumidor por parte da empresa Primor, referente à encomenda nº 2003835524, efetuada no dia 23 de novembro e paga. Apesar de o pagamento ter sido processado de imediato, a encomenda nunca foi entregue, encontrando-se todos os prazos máximos de entrega como indicados no site oficial da empresa largamente ultrapassados, sem que tenha sido prestada qualquer informação concreta sobre o estado da mesma. Ao longo das últimas semanas contactei repetidamente o apoio ao cliente da Primor através da abertura de vários tickets de suporte. Após longos períodos de espera, recebi apenas respostas automáticas, sem resolução efetiva do problema, nem indicação do número de envio na transportadora. Importa ainda referir que esta situação não é isolada, dezenas de clientes que efetuaram compras durante o período da Black Friday encontram se na mesma situação, incluindo eu, encomendas pagas, não entregues e ausência de respostas adequadas por parte da empresa. Nos termos da legislação aplicável ao comércio à distância, a responsabilidade pela entrega da encomenda é inteiramente da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas logísticas internas ou de terceiros. Até à presente data, a Primor não apresentou qualquer solução, já recorri a outros portais e livro de reclamações. Se não vão entregar a minha encomenda, peço que me devolvam o o meu dinheiro. Considero esta situação lamentável para o consumidor, que espero ficar resolvida com urgência.

Exmos Senhores No dia 17 de Junho do corrente ano, adquiri uma viatura usada ao stand Unreal Car, Lda, através do Standvirtual. A viatura tinha 190500 Km, de 2015 e foi vendida com a garantia de mudança do kit de distribuição aos 188000 Km - stand facultou evidencia. Na altura da venda foi também "vendida" uma garantia de 18 meses, não facultada. Após um mês da aquisição, fiquei sem embraiagem e contactado o vendedor, disse ser peça de desgaste, logo não se podiam responsabilizar e paguei eu o arranjo. Agora, no seguimento de um ruído que vinha do motor, avaliei com o mecânico tratar-se de um problema da corrente de distribuição, nomeadamente um tensor mal montado pertencente ao kit de distribuição. A empresa da garantia RPM Garantie diz que apesar da corrente estar no âmbito, o tensor não está. Disseram que pagam o kit de distribuição, sem mão de obra ou restante material necessário , e por cortesia, porque afinal o primeiro problema que tive com a embraiagem, também estava no âmbito - não ativamos porque o vendedor disse que não contemplava. A garantia apenas paga 123,20 Eur+iva e o orçamento é de 384,00+ iva. Penso que o stand tem de se responsabilizar pela reparação porque uma das prerrogativas da venda, era a manutenção adequada nomeadamente com a garantia da mudança do kit de distribuição. Peço ajuda possível, uma vez que em menos de 6 meses já tive duas reparações a meu cargo. Envio em anexo a troca de emails com a garantia, que inclui também o stand, sem qualquer resposta da parte deste. Verifiquei também que apesar de anunciado no site, não têm disponível o Livro de Reclamações online. Grato pela atenção

Fiz uma encomeda através de uma página que é Ponto do Amor. No valor de 65,89€, erro meu que não fui ver os fedeback da mesma. Após ter ido ver, deparei me com muitas queixas em relação ao mesmo fornecedor, de imediato através, da página deles, nem passodo uma hora, enviei a pedir o cancelamento da mesma e o reembolso do meu pagamento. Liguei logo para o banco onde me foi dito, que não poderiam fazer nada, uma vez que fiz o pagamento por mbya, para tentar entrar em contacto com os mesmos e ver se conseguia resolver a situação. Caso fosse impossível teria que apresentar uma queixa. Na GNR. Tentei fazer isso trocando emails com os mesmos, mas disseram que não era possível tal situação, voltei a enviar um email a pedir, e a informar que fiz tudo dentro do prazo legal, que queriam o reembolso do meu dinheiro. Onde nada me disseram ou responderam. Uma vez que perante o meu banco, só aceitam tratar da situação, com uma queixa apresentada. Tentei sem sucesso a resolução do mesmo com eles, mas não responderam mais aos emails. Isto foi no dia 05/12/ 2025 e até agora nada. Encomenda #66090 Obrigada Atenciosamente Cláudia Costa

No dia 13 de Novembro (2025) deixei um computador portátil (Asus VIVOBOOK M1502YA) na loja WORTEN no UBBO (Amadora) para reparação; o computador não liga e não dá sinal de carregamento. No ato foi-me dito que no prazo de 15 dias receberia o diagnóstico e orçamento de reparação, e caso aceitasse o orçamento dariam seguimento à reparação. Fui acompanhando o processo no site da Worten e o computador estava permanentemente em estado de "diagnóstico". Como não obtive nenhum contacto com o diagnóstico/orçamento no prazo indicado, esperei mais um pouco e entrei em contacto com o apoio ao cliente no dia 10 de Dezembro, que me disseram que a loja tinha a obrigação de me ligar em dois dias úteis para me fornecer informações. Não obtive contacto por parte da loja e no dia 17 de Dezembro voltei a entrar em contacto com o apoio cliente, que contactou a loja no entanto o assistente disse-me que a funcionária que recebeu o meu computador não se encontrava na loja e sem ela não sabem dar informações, deixaram a indicação para a loja entrar em contacto comigo até ao final do dia e que, no caso de não o fazer, para eu voltar a entrar em contacto com o apoio cliente. Então, perante ausência de contacto, voltei no dia 18 de Dezembro a entrar em contacto com o apoio cliente que voltou a fazer o pedido para a loja me contactar, uma vez que a loja é a única entidade que me poderá fornecer informações e o apoio cliente nada mais pode fazer do que solicitar o contacto. Desta vez, o apoio cliente disse-me para esperar uma semana. Na declaração de abertura diz que há o compromisso de fornecer o diagnóstico em 15 dias, e já passaram 34, sem nenhum contacto nem nenhuma informação. O número de processo é WO-34564389.