Reclamações públicas

Eu, Celso Alexandre da Silva, no dia 29/11/2024 adquiri um Equipamento de tratamento e filtragem de àgua da Empresa Apontamentos Cristalinos NIF 516408585, Modelo Purificador de água “ZERO %” REIN DIRECT FLOW 800GPD no valor de 2.432,80€. Onde fiz um financiamento para a compra desse equipamento. Dessa compra tenho um contrato de Nº 2093 onde diz (escrito a caneta) que tenho Assitencia Tecnica Anual Gratuita e Vitalicia em Deslocação e Mão de Obra. No dia 12/09/2025 tentei contato com a Empresa via Whatsapp e por Telefone ja que o Equipamento começou a apitar porque precisava fazer a troca de um filtro. Nesse dia fiquei sem resposta! Dia 27/01/2026 consegui um contato telefonico onde uma Srª Sandra disse me que ja havia ido um tecnico em minha casa em Setembro de 2025. Porem essa visita tecnica nunca aconteceu! No dia 03/02/2026 tentei novamente contato, onde consegui somente via Whatsapp onde pediram meu nome e minha morada. Enviei mas continuei sem respostas! Nesse dia também disseram me que ja havia ido um tecnico em minha casa em Setembro de 2025, porém nunca tive essa visita tecnica em Setembro de 2025. Dia 05/02/2026 tentei novamente outro contato, onde disserem me que não seria possivel me atender nos proximos dias devido as fortes chuvas. Mas ainda assim não me deram uma data! Dia 09/02/2026 tentei mais uma vez falar com a Empresa e nesse dia me disseram que iria um tecnico a minha casa dia 10/09/2026 as 16 horas. E nesse dia realmente o tecnico foi a minha casa e fez uma intervenção no equipamento.Levou me 90,00€ da troca da peça e nao me passou fatura! Ainda exigiu o valor em mãos! Quando ele foi embora percebi que o equipamento nao estava a trabalhar como deve ser. Por ser ja fim de tarde , deixei para contatar eles no outro dia. Nesse dia percebi que as luzes indicadoras do equipamento estavam apagadas. Então dia 11/02/2026 entrei em contato com a Empresa e relatei que depois da intervenção, o equipamento não estava a funcionar bem. Uma senhora me colocou em contato com o "Diretor Tecnico" (não me lembro do nome dele mas acho que era Francisco) Nesse momento em que falava com o "Diretor", vi que o cabo de alimentação estava fora da corrente elétrica. Ou seja, o Tecnico veio em minha casa, fez o que fez,e nem sequer realizou algum teste para saber se aquilo estava em condições. Caso contrario teria visto que o cabo de alimentação estava desligado da corrente! Então pedi ao senhor "Diretor"que enviasse novamente o tecnico em minha casa para que deixasse o equipamento em condições. E nesse mesmo dia o tecnico retornou a minha casa e me disse que: " Eu podria ficar com o equipamento daquele jeito mesmo!" Achei aquilo um absurdo e recusei . Disse a ele que nao quero um equipamento avariado depois da intervenção deles! E nesse dia ele levou o equipamento embora para uma suposta garantia. Dia 23/02/2026 tentei contato para saber quando vinham colocar meu equipamento novamente, Mas fiquei sem resposta! Dia 24/02/2026 tentei mais um contato e o que me disseram é que estavam em contato com a fabrica e que eu tinha que ter paciencia. dia 02/03/2026 mais um contato e o que me disseram é que ainda nao tem resposta da fabrica. Hoje dia 17/03/2026 tentei novo contato e adivinha? Sem nenhuma reposta! Ou seja, estou desde final de Janeiro de 2025 sem o uso do equipamento, pagando a parcela do financiamento e agora tendo gastos com agua no mercado. Estou desapontado com essa empresa! Não recomendo a ninguém!

fiz um pedido online pelo Mcdelivery. A minha comida chegou encharcada, o sumo virou no saco, contactei o apoio ao cliente do McDonald’s e foi-me dito que iriam devolver o meu dinheiro. Fiz o pedido dia 6 de março até hoje nada foi feito. Continuo a trocar email com o apoio deles onde a maior parte não sabe o que está a fazer nem se sabe direcionar para alguém que saiba. É uma tamanha incompetência o apoio ao cliente deles e a falta de cuidado ao prepararem os pedidos. Há sempre algo, um produto em falta, a comida fria, estamos a pagar e caro por um serviço que nem fazem em condições.

— Fiz uma compra na Zara online no dia 5/3 — A encomenda foi entregue à transportadora dia 12(quinta feira) e saiu para entrega. O estafeta contactou-me ao final do dia para me informar que a carrinha tinha avariado, reagendando a entrega para o dia 13.(sexta) — No dia 13 estive à espera durante todo dia. Ao consultar o tracking, verifiquei que a entrega tinha sido reagendada novamente, sem qualquer explicação. — No dia 16(Seg) vi que tinha saído novamente para distribuição, mas, por volta das 17:55, recebi uma notificação, no site , a indicar que tinha sido tentada uma entrega sem sucesso por ausência na morada. Isto é manifestamente falso. A morada de entrega é um estabelecimento comercial — um minimercado — aberto ao público das 9:00 às 21:00 todos os dias da semana incluindo sábado. Estive no local durante todo o dia e em momento algum houve qualquer tentativa de entrega, nem foi recebida qualquer chamada telefónica para confirmar a morada. Fiz reclamação no site e pedi para ser contactada pela estafeta aquando da nova entrega. — Dia 17 (terça feira) saiu novamente para entrega, liguei logo de manha e nunca me atenderam o telefone. Esperei o dia todo, e novamente um pouco antes das 18, novamente a indicação no site que tinha sido reagendada para o dia seguinte (18). — Liguei de seguida para o numero de apoio ao cliente ás 17:44 , fui atendida por uma gravação dizendo que os escritórios ja tinham encerrado, apesar de indicarem que o horário de funcionamento é das 9-18:00. — Claramente esta empresa , pelo menos em portugal parece ser muito pouco fidedigna. — Entrei em contacto com a Zara e cancelei a encomenda. A Zara entretanto pediu a restituição da mesma aos armazéns, e só após a Zara receber a devolução me restituem o dinheiro.

Muito boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao elevado uso de papel por parte do Continente. Recentemente, recebi vários folhetos com promoções e descontos, o que considero um desperdício desnecessário de recursos. Na minha opinião, este tipo de informação poderia ser disponibilizado de forma mais sustentável, através da aplicação, email ou SMS, evitando assim o consumo excessivo de papel. Como sugestão, acredito que uma boa alternativa seria concentrar os descontos e campanhas promocionais nos clientes que utilizam a aplicação, reduzindo significativamente a distribuição de folhetos físicos. Agradeço a atenção e espero que esta situação possa ser considerada para futuras melhorias. Com os melhores cumprimentos.

Exmos senhores, Venho solicitar a v/ intervenção na minha situação. De frisar que já realizei queixa crime por burla e/ou furto bem como reclamação nos diversos canais disponíveis. Passando aos factos: - 16/03/26 efetuo encomenda Zara que no mesmo dia à noite me é informado que entregou o pacote à transportadora PAACK para realizar a entrega no dia seguinte (17-03-26). - no mesmo dia, igualmente à noite, recebo e-mail da referida transportadora a informar o link do traking de modo a seguir a encomenda. - hoje , 17-03-2026, recebo novo e-mail a informar que a mesma foi entregue pelas 12:18h sendo que não me entregaram rigorosamente nada, não me contactaram, estou em teletrabalho e estiveram aqui várias transportadoras ao longo do dia de hoje entre elas CTT, GLS, CORREOS EXPRESS MAS NENHUMA DELAS A PACK e indicam ter deixado na caixa de correio. Acrescento ainda que resido numa vivenda. - não tenho vizinhos e a minha caixa de correio é diminuta como posso comprovar por fotografias pelo que como devem compreender um caixote da Zara não cabe naturalmente na ranhura da caixa de correio. A Zara pede para aguardar averiguações, a paack recusasse a fornecer contacto do estafeta ou a entrar em contacto direto com eles de modo a perceber onde raio depositou a minha encomenda, e eu estou lesada em 126€!! Já efetuei reclamação no portal da queixa, no livro de reclamações on-line e também no site próprio da polícia para queixas on-line por furto ou burla, pelo que solicito agora a v/ intervenção neste sentido. Anexo comprovativos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Estou desde dia 2 de março a aguardar a recolha da Máquina de Lavar Roupa que adquiri e que por engano, não é o modelo de lavar e secar pretendido. No site prometem a devolução sem quaisquer problemas nos primeiros 14 dias. Eu fiz logo a reclamação, tenho ligado quase diariamente, mas só me dizem que fazem a reclação para o dep. de logística e nem a devolução do dinheiro nem a recolha da máquina que neste momento se encontra na minha sala de estar. Preciso que venham buscar o produto, cuja recolha tem um custo a cargo do cliente e necessito da devolução do valor, uma vez que já tive de comprar uma máquina nova para não usar esta. Cumprimentos.

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de uma encomenda pedido na Amazon, que até à presente data não foi entregue. Dados de identificação da encomenda: 📦 N.º de pedido T64hpvj5w_1 🏷 NÚMERO DE VENDA 534000021256105814 A entrega estava prevista para hoje (17 de março de 2026). Sou cliente da Amazon e pago o serviço PRIME para ter as minhas encomendas de urgência. Recebo uma notificação de acompanhamento com indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Eu trabalho numa loja no qual está aberta ao público durante o dia e não apareceu ninguem com uma encomenda e pior, não fui contactado por telefone para tentarem entregar a ecnomenda. Simplesmente limitaram-se a notificar-me a dizer que nãoo tinha sido entregue porque estava ausente. Isso é mentira. Eu pago PRIME para isso, para receber a encomenda o mais rápido possivel. E por causa deste estafeta da PAACK que nem sequer contactou-me, eu não tive os meus produtos hoje nos quais eram precisos para hoje. Esta situação é particularmente grave, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de reparação do meu Hyundai Ioniq Elétrico 38 kWh, matrícula AB85AJ, atualmente imobilizado. O veículo deu entrada nas instalações da Soveco no dia 30 de janeiro, sendo à data apresentado como concessionário oficial Hyundai, tendo sido iniciado processo de diagnóstico no âmbito da garantia de fábrica válida até maio de 2027. Existia igualmente revisão previamente agendada para o dia 6 de fevereiro. Posteriormente fui informado de que, no âmbito de uma transição interna de concessão, o processo foi transferido para a Rodda Viseu, onde o veículo se encontra imobilizado desde o dia 24/02 por falta de peça necessária à substituição da bomba/motor (componente crítico de segurança). Foi-me comunicado por ambos os concessionários que a marca assumirá os custos da peça, no âmbito da garantia, o que naturalmente registo de forma positiva. No entanto, apesar desse enquadramento, a viatura permanece imobilizada há um período prolongado, sem previsão concreta de conclusão da reparação devido à indisponibilidade da peça. Saliento que o processo foi iniciado na rede oficial da Marca a imobilização decorre neste preciso momento por atraso da peça. Desde 30 de janeiro estou privado do meu veículo, tendo suportado prejuízos financeiros na ordem de várias centenas de euros, recorrendo a soluções alternativas e a viaturas a combustão emprestadas, o que contraria a natureza e finalidade de possuir um veículo 100% elétrico. O processo foi iniciado dentro da rede oficial embora não consiga entender como o concessionário Soveco aceita um carro como representante da marca, uma revisão marcada como representante da Marca depois em trocas de emails com a Hyundai Portugal esta não quer saber. O concessionário da Rodda está a tentar ajudar com um carro de substituição elétrico enquanto a marca não quis saber do processo. Em resposta a esta reclamação a reposta da Hyundai foi passo a citar "Confirmamos a receção da sua mensagem a qual foi devidamente considerada. Desta forma, informamos que iniciamos o contacto com o Concessionário Autorizado Rodda - Viseu, no sentido de analisarmos a situação que nos reportou, para em conjunto determinarmos as ações mais adequadas." À data de hoje 17/03/26 entrei duas vezes em contacto com a oficina e está não recebeu qualquer contacto.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à recusa de acionamento da garantia de uma televisão adquirida em 08/03/2025 na loja Worten Amadora, conforme comprovado pela fatura em anexo. Decorridos aproximadamente 12 meses após a aquisição, o equipamento apresentou uma avaria que impede o seu normal funcionamento. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de assistência da empresa para acionar a garantia legal do produto. Durante o processo, foi-me solicitado pela marca Hisense o envio da morada, fotografia do equipamento e o respetivo número de série, elementos que forneci prontamente. Contudo, apesar de ter cumprido todos os pedidos efetuados, nenhum técnico se deslocou ao local para proceder a uma avaliação técnica presencial do equipamento. Posteriormente, fui informado de que o equipamento não seria abrangido pela garantia, alegadamente por apresentar um dano externo. Esta conclusão foi tomada sem qualquer inspeção técnica presencial, acusando-me de ter quebrado e de ter mentido. Após ser informado que a televisão tinha sido quebrada externamente, enviei várias fotografias e vídeos de modo a provar que não existe nenhum dano externo na televisão. Importa esclarecer que não existe qualquer dano externo causado por mim, nem me foi apresentada qualquer prova técnica ou relatório pericial que sustente tal alegação. Nos termos da legislação portuguesa aplicável à defesa do consumidor, nomeadamente no regime jurídico das garantias de bens de consumo, os produtos novos beneficiam de um período de garantia legal de três anos. Durante este período, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através de reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, sempre que se verifique uma falta de conformidade não imputável ao consumidor. A recusa da garantia sem uma avaliação técnica adequada levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações legais por parte da empresa. Envio em anexo a factura e foto da televisao que comprava que nao existe nenhum dano na tv.

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de duas encomendas separadas pertencentes ao mesmo pedido Amazon, que até à presente data não foram entregues. Dados de identificação das encomendas: Envio 1 – número de seguimento Paack: 534000021255895305 Envio 1 – referência Paack: Tn0mXFbGw_1 Envio 2 – 534000021255852969 Envio 2 – referência Paack: TXr3X1bTw_1 A entrega estava prevista a partir de 13 de março, e desde essa data tenho permanecido propositadamente no local de entrega, precisamente para garantir a receção das encomendas. Apesar disso, nos registos de acompanhamento surgem indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Para além disso, é impossível contactar a Paack: um dos números de telefone nunca atende; o outro está permanentemente ocupado; e os canais de chat não dão resposta útil nem solução concreta. Esta situação é particularmente grave porque me encontro no local desde o dia 13, propositadamente à espera das encomendas, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência, sem que exista qualquer canal de apoio real, qualquer explicação clara sobre a localização efetiva das encomendas ou qualquer indicação séria de resolução. Saliento ainda que outra compra feita na Amazon no mesmo dia, pertencente ao mesmo pedido, mas que teve a sorte de ser entregue por outra transportadora, chegou sem qualquer problema, o que demonstra que a falha está na atuação da Paack. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente e pelo atraso continuado na entrega. Solicito concretamente: a localização exata das duas remessas; a entrega urgente das encomendas; ou, em alternativa, a indicação imediata de um local onde eu possa levantar pessoalmente as encomendas. Sou cliente da Amazon.es há muitos anos e realizo várias compras por mês. Ao verificar agora o número muito elevado de queixas já existentes contra a transportadora Paack, considero essencial que os clientes afetados apresentem reclamação escrita à Amazon.es, descrevendo detalhadamente estas situações e solicitando expressamente que futuras entregas não sejam efetuadas através desta empresa. Ninguém quer fazer uma compra sem saber se a vai efetivamente receber e, pior ainda, ver-se depois obrigado a perder tempo e energia a tentar contactar a transportadora e a apresentar reclamações. Se esta situação não for resolvida rapidamente, planeio apresentar também esse pedido à Amazon.es.