Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/01/2026 adquiri um forno de marca Bosch. A  referência da encomenda é 100115584. A 28/01/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o forno vinham deteriorados, apesar de na entrega a caixa vir virada para baixo, e o estafeta ter deixado a caixa à pressa, nem ter dado qualquer documento para assinar, nem ter deixado tempo para verificar a mesma, que não tinha danos aparentes, até ser virada. E esta tinha os danos verificados na fatura. Um vinco no metal enorme onde se consegue quase ver o interior do forno. Junto fotografias para comprovar. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução.   Já vos enviei email para o vosso único email de contacto, sem qualquer resposta e durante os vários dias já liguei mais de 200 vezes para o vosso único número de atendimento, sem nunca conseguir falar com ninguém. Já me desloquei à vossa morada, mas ninguém atende ou abre a porta, sendo uma habitação e não uma loja. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo forno nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei.   Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.   Cumprimentos.   Luis André

Por motivo de avaria foi a multifunções Canon Pixma enviada à Radio Popular em Novembro para reparação. Efetuada não foi a mesma entregue. Aoesar de ter contatado o serviço ao cliente por 3 vezes este limitou-se a anotar a reclamação pois, passados 2 meses, nem a multifunções foi entregue nem houve qualquer informação concreta sobre esta situação anómala!

Em 21/12/2025 adquiri um Aspirador Robô Roborock Qrevo Edge S5A, no valor de 549,99 €, correspondente à encomenda nº 81657967. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega estava prevista para 23/12/2025, mas até à presente data (2/02/2026) o produto não foi entregue. O vendedor (Worten) informou que a encomenda teria sido enviada pelos CTT, contudo, após contacto direto com os CTT, foi-me confirmado que não conseguem localizar qualquer envio. Tentei resolver a situação através de vários contactos telefónicos e três deslocações à loja, sem obter qualquer solução ou resposta concreta. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, mas continuo sem produto e sem reembolso, passados mais de 40 dias desde a data prevista de entrega. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente através da rescisão do contrato e reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 14-10-2023 adquiri uma Máquina de lavar Louça DVN 05320 X por 349,99€. A referência da fatura é FS 0530A/289099 . Após receber o vosso produto detetei que o mesmo não lavava bem a loiça nem secava. Desloquei-me à loja onde adquiri o produto _ Rádio Popular em Faro- tendo-me sido disponibilizado um contacto telefônico uma vez que teria que ser a marca a mandar um técnico ao domicilio, alegando o técnico que se trava de um problema do detergente utilizado, pelo que alterei o detergente para as pastilhas da marca que o técnico sugeriu. Esta situação manteve-se e novamente chamei o técnico pelo mesmo motivo... Numa nova deslocação à loja em Janeiro 2026 (agora com nota de serviço n.º140271041) reportei a situação e após nova ida do técnico ao domicilio o problema mantém-se. o técnico refere que está tudo bem com o equipamento e não sei o que reporta efetivamente, a marca quer pressiona-me para efetuar o prolongamento da garantia e a loja não assume porque não tem evidência suficientes e propõe-me um alargamento da garantia! Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei ao técnico desta vez através de fotografias da louça após a lavagem seguinte! Ando neste jogo porque não aceitei pagar uma extensão de garantia e ninguém me resolve o problema. A garantia vai terminar e é isto que o técnico, a marca e a loja pretendem para me obrigarem a contratualizar um prolongamento de garantia. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, mas pretendo a solução do problema e que termine o jogo do empurra! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bertina Marques

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na empresa em questão, fiz o devido pagamento e aguardei resposta da empresa em questão pelo qual não obtive qualquer resposta nem satisfação. Após várias tentativas de mensagem, chamada e email para saber algo da minha encomenda, tal encomenda que não me foi entregue fiz o pedido de reembolso do valor pago. Obtive resposta para aguardar uma chamada para fazer a entrega. Chamada essa que ainda não aconteceu visto que a compra já foi feita a mais de 15 dias. Cumprimentos.

Boa tarde, Desde 21 de Janeiro que nada sei sobre a minha encomenda. Primeiramente, a transportadora Sending assinalou que a morada não existia(20 janeiro), o que é mentira; No dia seguinte, mais uma mentira, desta vez que o destinatário estava ausente, quando durante as mesmas 24h esteve sempre gente em casa para receber a mesma. Posto isto, entrei em contacto, com a Sending através de email e de um ponto de reclamação existente no site, zero respostas até hoje. Entrei em contacto com a Puma, e apenas que me disseram que teria de ser eu mesmo a tratar com a transportadora, o que é apenas vergonhosa tal resposta, de uma marca tão conceituada, lidar dessa forma com um atendimento ao público. De seguida voltei a contactar a Sending, inclusivé hoje mais um email. Após 11 dias, 0 respostas. Fico aguardar solução, e ponto assente será: nunca mais com a Puma e nunca mais com a Sending! 21 Janeiro 2026 12:01 Destinatário ausente Braga (612) 20 Janeiro 2026 11:38 Endereço errado / morada incorrecta Braga (612) 09:34 Chegada ao centro de entrega Braga (612) 09:34 Em distribuição para entrega Braga (612) 19 Janeiro 2026 02:45 Saída em rota nacional Barcelona (080)

Bom dia, No dia 31 de dezembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Indesit na empresa Castro Eletrónica, pelo valor de 271.99 €, acrescido de 19.99 € relativos ao serviço premium de transporte, instalação e recolha do equipamento usado. A entrega ocorreu no dia 02 de janeiro de 2026 pela empresa TTM. No entanto, a máquina antiga não foi recolhida, apesar de o serviço ter sido pago, alegando a transportadora não possuir guia de transporte e que teria de reclamar com a Castro Eletronica para irem recolher mais tarde, tal aconteceu mas passado uma semana. Após apenas duas lavagens, a máquina nova apresentou ruídos anormais e o tambor deixou de funcionar. Reportei a situação de imediato à Castro Eletrónica. Após muita insistência, foi acionada a assistência técnica, tendo o técnico confirmado que a avaria resultou de instalação incorreta, nomeadamente da não remoção completa dos travões de transporte por parte da equipa responsável pela entrega/montagem (TTM). Apesar da correção efetuada pelo técnico, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema após poucas lavagens, demonstrando que a máquina se encontra defeituosa. Desde então, tenho contactado a Castro Eletrónica por diversos meios (email, telefone e presencialmente), sendo-me transmitido que a transportadora (TTM) alega não ter realizado a instalação, apesar de estarem garantidas todas as condições para tal, nomeadamente remoção do aparelho antigo, numa clara tentativa de transferência de responsabilidades. Importa salientar que, enquanto consumidor final, contratei e paguei o serviço à Castro Eletrónica, sendo esta a única responsável perante o consumidor, competindo-lhe posteriormente apurar responsabilidades junto da empresa TTM que efetuou o transporte e instalação. Adquiri este serviço já para garantir que situações semelhantes não ocorressem mas ainda assim há quem não queira responder pelos próprios erros. Importante salientar que apesar de o ter pedido, não me foi facultado qualquer documento que evidencie tal situação de não montagem do equipamento. Recordo que qualquer situação anómala ao inicialmente contratado terá de reportada através de um relatório, e que qualquer que venha a ser enviado agora, será pura fabricação e objeto de processo judicial já que se tratará de um caso de fraude. O consumidor não pode nem deve ser penalizado por conflitos entre o vendedor e os seus prestadores de serviço. Solicitei por diversas vezes a resolução do contrato, ainda dentro do prazo legal de 14 dias, sem que até à presente data tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. À data desta reclamação, decorreram cerca de 30 dias desde a entrega do equipamento, continuando sem máquina funcional. Sendo a máquina de lavar roupa um eletrodoméstico de primeira necessidade, esta situação coloca-me numa posição inaceitável, sem meios para lavar roupa, por responsabilidade exclusiva do vendedor. Assim, exijo: - a recolha imediata da máquina avariada; - a devolução integral do valor pago, incluindo equipamento e serviços adicionais, para que possa adquirir um novo equipamento. A Castro Eletrónica deverá, se assim o entender, apurar responsabilidades junto da transportadora, sem envolver ou prejudicar o consumidor. Para finalizar, e numa nota mais pessoal, entristece-me que uma empresa como a Castro Electrónica, onde já adquiri diversos equipamentos ao longo do tempo, contrate empresas como a TTM, que demonstram notoriamente falta de organização e de capacidade para executar este tipo de serviços. A alegação de não instalação do artigo apenas vem reforçar essa perceção, colocando em causa a própria seriedade da empresa perante os clientes. Resta-me esperar que a Castro Electrónica, cuja seriedade sempre reconheci até ao momento, resolva esta situação com a brevidade e profissionalismo a que nos habituou. Agradeço rápida resolução desta reclamação. Obrigado.

Adquiri um equipamento na Castro Eletrónica que apresentou avaria dentro dos primeiros 30 dias após a compra. Apesar de a lei prever a substituição imediata, a empresa colocou vários entraves, insistindo no envio do equipamento para avaliação técnica, recusando-se a proceder à troca direta. Além disso, após ter registado reclamação no Livro de Reclamações, não obtive qualquer resposta dentro do prazo legal. Considero esta atuação contrária aos direitos do consumidor, criando obstáculos injustificados ao exercício de um direito legalmente consagrado.

Prezados, Realizei a compra de uma escova elétrica Oral-B, na cor preta, e desde o início do uso o produto tem causado manchas escuras na pia da casa de banho. Diante do exposto, solicito orientações sobre como proceder, bem como esclarecimentos a respeito da possível causa e das medidas que podem ser adotadas para solucionar a situação.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uma peça de substituição para o micro-ondas, pelo valor de 35,62 €. O pagamento foi efetuado no momento por MB Way. Não recebi fatura recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ligo para a empresa em questão e diz que se encontra encerrada. Enviei pedido de devolução do valor e até a esta data não obtive resposta. Cumprimentos.