Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/10/2026 adquiri um conjunto de pilhas, da marca ABSINA, pelo valor de 15,18€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/10/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Solicito a ajuda da Deco para resolver o meu problema com a compra deste frigorífico. Comprei online à Worten por achar que a marca Worten era de confiança, não me importando de pagar mais em relação a outros sites que consultei. Afinal, o frigorífico veio sem factura da Worten, mas apenas com uma "espécie" de factura de uma empresa de que nunca tinha ouvido falar. Não tem qualquer marca e o aspecto é nitidamente de "chinesice"... muito pouco consonante com a Worten. Até aqui tudo bem (paciência). O problema surgiu ao fim de algum tempo de funcionamento. Após a recepção do frigorífico liguei-o no nível máximo de refrigeração/congelamento (nível 5), até porque estávamos no Verão. Porém, algum tempo depois baixei o nível para 4 ou 3 e apercebi-me que o frigorífico descongelava sem mais nem menos... escorria água por ele todo e até para o chão... que é de madeira (piso flutuante) e ameaça ficar danificado. Reclamei a Worten, que me "empurrou" para o fornecedor (SinoHungar), alegando que esta empresa é que é a vendedora... o que eu contesto pois eu comprei à Worten. Recusaram-se a trocar-me o equipamento, porque eu só comecei a reclamar passados quase dois meses sobre a entrega. Mas também se recusam a enviar um técnico para analisar a situação. Agradeço, pois, a vossa intervenção no sentido de me ajudarem a resolver o problema... estamos no Outono, vem aí o Inverno e eu não posso ter o frigorífico sempre ligado no máximo para manter os alimentos congelados.

Exmos. Senhores, Em 21/10/2026 comprei-vos, através do vosso site, uma Camisola Principal s/Pub 26/27 - Criança L personalizada por 89,90€. A referência da encomenda é SCP#00023615. Em 21/10/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei e por escrito via e-mail data e reembolso efetuado, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. M. C.

Nome: Jhonatan Amorim. Entidade reclamada: Worten Equipamentos para o Lar, S.A. No dia 28/09/2026, efectuei uma compra online na Worten sob a encomenda n.º 83777473 (no valor total de 269,97 €), composta por uma máquina de lavar roupa, um aspirador vertical e um micro-ondas KUNFT KMWO9174BK (59,99 €). Destes três artigos essenciais, apenas o micro-ondas nunca me foi entregue, ultrapassando largamente o prazo legal e a previsão inicial de entrega estipulada para o final de setembro de 2026. A 28/09/2026, recebi avisos sucessivos de atraso por falha do fornecedor, após o que o processo estagnou completamente. Perante a ausência do eletrodoméstico, iniciei uma tentativa exaustiva de resolução: contactei o apoio telefónico da Worten por diversas vezes, enfrentando tempos de espera inaceitáveis superiores a 40 minutos e 30 minutos em linha, e desloquei-me presencialmente à loja física de Ovar. Fui sistematicamente tratado com descaso e falta de sincronização de informações entre os canais físico e online, sendo-me repetido cerca de 4 vezes o prazo de 48 horas para resolução, sem que nunca resolvessem o problema ou dessem paradeiro ao artigo. Posteriormente às idas presenciais, tentei insistentemente negociar por telefone uma solução justa, tendo os operadores afirmado em cada contacto que abriram novas solicitações internas, mas nunca me enviaram qualquer resposta ou documento; retornei o contacto várias vezes para saber o andamento, sendo sempre assegurado que entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu de facto. A 06/10/2026, formulei uma reclamação oficial no Livro de Reclamações físico da loja de Ovar. Face à insistência e após muita delonga, ofereceram-me apenas o reembolso monetário do valor, o qual recusei categoricamente pelo transtorno: o micro-ondas foi comprado ao abrigo de uma campanha promocional com descontos os preços impede-me atualmente de adquirir outro modelo com as mesmas funcionalidades pelo valor original. Tentei negociar a oferta de um modelo alternativo com parâmetros semelhantes, mas a empresa demonstrou total intransigência. Adicionalmente, tentei por diversas vezes solicitar as transcrições e gravações das chamadas telefónicas para salvaguardar os meus direitos, sem sucesso. A 02/10/2026, formalizei um pedido de Exercício de Direito de Acesso (RGPD) através do site da Worten para obter o registo das gravações a partir de 28/09/2026, tendo a empresa respondido apenas a 27/10/2026 a prorrogar o prazo legal nos termos do art. 12.º, n.º 3 do RGPD, sonegando os registos até à data. Esta conduta viola o incumprimento contratual previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 e DL n.º 84/2021, o direito de acesso a dados (Art. 15.º do RGPD) e constitui práticas comerciais desleais (Lei n.º 24/96). Solicito assim a intervenção urgente da DECO Proteste para notificar a Worten e acompanhar a reparação dos danos decorrentes de todo o desgaste, stresse e perda de tempo útil a que fui submetido.

Exmos. Senhores, No passado dia 28-06-2026, adquiri diretamente à Worten a placa de indução SIEMENS EX81AHEC1E, a qual me foi entregue na embalagem original no dia 11-07-2026, sem qualquer sinal exterior de dano ou violação. Por motivos logísticos particulares, a referida caixa apenas foi aberta no dia 15-10-2026 para proceder à instalação do equipamento. Foi com enorme surpresa que, ao remover as proteções internas, se verificou que a placa se encontra partida/danificada sem que tenha havido qualquer intervenção ou manuseamento incorreto da nossa parte. Recorremos nessa mesma semana à loja da Worten Colombo para efetuar a reclamação e fomos informados que deveríamos expor a situação por esta via. Relembro que, ao abrigo do artigo 12. e 13. do Decreto-Lei n. 84-2021, de 18 de outubro, qualquer falta de conformidade que se manifeste num bem de consumo no prazo de dois anos a contar da data da sua entrega presume-se existente nessa data. Como prova inequívoca de que o vício é de origem e anterior à entrega, detetou-se uma pegada humana marcada na parte interior da esferovite de proteção. Dado que a caixa de cartão exterior se encontrava totalmente intacta e selada, esta marca comprova que o produto sofreu um impacto/pressão mecânica desadequada ainda nas vossas instalações ou na fábrica, antes do embalamento final. Não tendo o bem sido utilizado e encontrando-se no estado exato em que foi desembalado, venho por este meio acionar a garantia legal do produto, solicitando a substituição do mesmo por um artigo idêntico em conformidade ou, subsidiariamente, a resolução do contrato com o respetivo reembolso. Fico a aguardar a vossa resposta. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma desconformidade grave detectada na viatura adquirida no concessionário CARDAN em Braga, no passado dia 29 de Junho de 2026, correspondente ao modelo KIA XCEED 1.0 TGDI / Versão: DYNAMIC / Cor: LUNAR SILVER. No ato da compra e durante as negociações comerciais, foi-me expressamente garantido, neste caso pelo consultor comercial, que a viatura em causa estava equipada com uma motorização de 115 cv (84,6 Kw) de potência. Esta especificação técnica foi um fator decisivo para a celebração do negócio, tal como manifestei inúmeras vezes. Recordo, que esse foi o motivo que me obrigou a deslocar do Algarve a Braga para efetivar o negócio, uma vez que na MSCAR Faro e Portimão (na minha área de residência) só tinham disponível para entrega a versão de 100cv por 19 250,00€, mesmo tratando-se de um valor mais baixo, optei pela proposta da CARDAN Sucursal de Braga precisamente em virtude das características em causa. Refiro que a informação que o consultor me facultou, citando o próprio "era a que constava na base de dados do importador MCK Motors e que nesse caso não existia a mínima possibilidade de erro", bem como na descrição do produto que se encontrava fisicamente na própria viatura para publicidade. Contudo, aquando da chegada do respetivo Documento Único Automóvel (DUA) no dia 25 de Setembro de 2026, data em que pude ter acesso a esta informação, verifiquei que a viatura entregue possui, afinal, uma potência de 100 cv (73.6 KW). Esta divergência constitui uma clara falta de conformidade do bem com o contrato. Mais informo que tenho mantido contacto via email com os responsáveis da CARDAN / Braga, os quais remetem a responsabilidade para a informação errada inserida na base de dados por parte do importador (MCK Motors – Importação e Comércio Automóvel, Lda). Não sendo minha intenção atribuir responsabilidades a uma das partes em concreto, de uma coisa estou seguro, minha responsabilidade não é certamente. Fui induzido a uma compra que não corresponde ao anunciado, deste modo pretendo a anulação do contrato, ou a substituição da viatura por outra com as características solicitadas. O tempo vai passando e ninguém parece tomar uma decisão efetiva, o que considero totalmente inaceitável. Acredito que uma marca tão prestigiada com a KIA, a qual tenho tido uma excelente impressão, se reveja neste tipo de indiferença em relação a um assunto desta gravidade. Espero uma resposta célere a este assunto. Obrigado!

Fiz uma encomenda na quinta-feira, 20 de outubro, às 21:56. Às 22:34, menos de uma hora depois, cancelei a encomenda porque me apercebi de que tinha comprado um artigo de que não precisava. Não pude simplesmente pedir que esse artigo fosse removido; tive de cancelar toda a encomenda. No dia 21, às 22h57, recebi a notificação de que a encomenda estava embalada e a sair das instalações da empresa. Isto aconteceu depois de eu ter cancelado a encomenda 24 horas antes, logo após a ter efetuado. Foi-me então dito, nesse mesmo dia, que a encomenda já não podia ser retida (apesar de, nessa altura, AINDA se encontrar no armazém) e que eu teria de recusar a entrega. A Naturitas tinha, APARENTEMENTE, informado a empresa de entregas do cancelamento; no entanto, quando a entrega chegou no dia 23, o motorista não fazia ideia da devolução. Ele aceitou a devolução e, desde então, tenho estado à espera do reembolso. Isto aconteceu há 5 dias úteis e não tive NENHUMA comunicação da Naturitas/Amcore Balance, além de me dizerem que «quando a encomenda nos for devolvida, emitiremos o reembolso». Solicitei informações sobre o paradeiro da devolução, tendo em conta que a encomenda chegou a minha casa no prazo de 48 horas após a encomenda (QUE, REPITO, CANCELEI ANTES MESMO DE TER SAÍDO DO ARMAZÉM), mas fui ignorado. Isto é completamente inaceitável. Fiquei sem nenhum produto, sem poder fazer uma nova encomenda até receber o reembolso e sem qualquer tipo de informação. Escusado será dizer que NÃO vou fazer uma nova encomenda; na verdade, nunca mais voltarei a encomendar à Amcore Balance, depois de ter sido um cliente habitual durante anos. Que vergonha para esta empresa e que vergonha para o seu serviço de apoio ao cliente por tratarem um cliente com tal desrespeito.

No dia 3 de outubro de 2026, efetuei uma encomenda na Perfumarias Primor, com a referência 2005174543, no valor de 118,56 €. Até à presente data, 30 de outubro, continuo sem receber a encomenda, sem o reembolso solicitado e sem uma explicação concreta por parte da empresa. No dia 7 de outubro, a transportadora Paack informou-me de que a encomenda seria entregue num ponto de recolha e que receberia uma notificação quando estivesse disponível. Essa notificação nunca chegou, nem por parte da transportadora nem da Primor. Desde então, tenho tentado resolver a situação através do serviço de apoio ao cliente da Primor, sem sucesso. Submeti vários pedidos de assistência, incluindo os identificados pelas referências PRM-2026-01921379 e PRM-2026-02124498, mas apenas recebi respostas automáticas, informações contraditórias e promessas de contacto que nunca foram cumpridas. Alguns dos pedidos chegaram mesmo a ser encerrados como resolvidos, apesar de o problema persistir. No dia 12 de outubro, a Primor informou-me de que a encomenda ainda estava a caminho do ponto de recolha. No dia seguinte, garantiram que voltariam a contactar-me quando tivessem novidades, algo que nunca aconteceu. A 22 de outubro, recebi uma resposta automática a indicar que a encomenda constava como "ENTREGUE" desde o dia 7. No dia 23, outro assistente automático indicou que estaria disponível para levantamento na Papelaria Cláudia, em Aveiro. Desloquei-me pessoalmente ao estabelecimento, mas a encomenda não se encontrava no local. Perante a ausência de respostas e a incapacidade da empresa para localizar a encomenda, solicitei expressamente o reembolso integral dos 118,56 €, uma vez que deixei de ter interesse em receber os produtos. Este pedido também ficou sem resposta. No dia 27 de outubro, apresentei uma reclamação pública no Portal da Queixa, com a referência #164996826. A Primor respondeu duas vezes, limitando-se a apresentar desculpas e a afirmar que estava a trabalhar numa solução, sem indicar qualquer medida concreta. O mais absurdo aconteceu nesse mesmo dia: momentos após as respostas da empresa no Portal da Queixa, recebi um e-mail da Primor com a seguinte mensagem: "Confirmamos que a sua encomenda com a referência 2005174543 foi recolhida!" O e-mail prosseguia solicitando a minha avaliação da experiência de compra. Esta informação é falsa. Nunca recebi nem levantei a encomenda. Considero especialmente preocupante que a empresa registe uma encomenda como recolhida sem que esta tenha efetivamente chegado às mãos do cliente e, aparentemente, sem verificar a identidade de quem a terá levantado. É absolutamente inadmissível que, após quase um mês, uma empresa desta dimensão continue a não conseguir esclarecer uma situação tão simples. Para além dos 118,56 € pagos, perdi inúmeras horas em contactos com o apoio ao cliente, pedidos de assistência, reclamações e uma deslocação desnecessária a um ponto de recolha. Neste momento, já não pretendo receber a encomenda. Exijo o reembolso integral dos 118,56 €, através do meio de pagamento original, bem como uma explicação escrita sobre o sucedido, nomeadamente sobre a alegada entrega e posterior recolha da encomenda. Solicito ainda que a empresa apresente um comprovativo da suposta recolha, incluindo a data, o local e a confirmação de quem recebeu a encomenda, uma vez que não reconheço qualquer entrega ou levantamento. Recorro à DECO PROteste após esgotar repetidas tentativas de resolução diretamente com a empresa e após verificar que nem uma reclamação pública foi suficiente para obter uma solução efetiva. Considero que a atuação da Primor demonstra uma grave falha no serviço de entrega, na gestão das reclamações e no acompanhamento prestado aos consumidores. Pretendo que a situação seja resolvida definitivamente, sem mais respostas automáticas, promessas vagas ou adiamentos injustificados.

Exmos. Senhores, Encomendei a uma semana na vossa loja. E ainda não recebi o produto. Não há forma de entrar em contato com vocês. Exijo seja respondido meu mail ou vou a pedir chackbag ao meu banco por tratar-se de um estafa. Este mail serve como prova. Obrigada

Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente ao serviço prestado, devido a falsas tentativas de entrega e consequente devolução do artigo ao vendedor. De acordo com a página de seguimento, a encomenda saiu para entrega no sábado, dia 24/10. Não recebi qualquer contacto e ninguém apareceu na minha morada nesse dia. Posteriormente, a encomenda saiu novamente para entrega no dia 27/10 e pelas 19h59 ficou registada como "Tentativa de entrega falhou (Destinatário não está em casa)". Mais uma vez, não fui contactado e não apareceu ninguém, sendo que estive o dia todo em casa. No dia seguinte (28/10), entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde fui informado que já tinham ocorrido duas tentativas de entrega. Expliquei a situação, a assistente fez novo pedido de entrega e garantiu-me que iriam entrar em contacto comigo nos dias seguintes. No dia 29/10, repetiu-se exatamente o mesmo: a encomenda saiu para entrega e voltou a constar como "Tentativa de entrega falhou (Destinatário não está em casa)". Assim que vi esta atualização, voltei a contactar o apoio ao cliente, relatei novamente o sucedido e confirmei com o assistente que tanto a morada como o contacto estavam corretos. Mais uma vez, disseram-me que tinham registado novo pedido de entrega. Por volta das 21h desse mesmo dia, recebi um email a informar que a encomenda ia ser devolvida ao vendedor, após várias tentativas de entrega falhadas. Hoje, 30/10, voltei a ligar para o apoio ao cliente e a assistente informou-me que, apesar do registo feito pelo colega no dia anterior, a encomenda já estava a caminho da devolução e que não podia fazer mais nada. Considero inadmissível estar uma semana à espera de uma encomenda para depois esta ser devolvida sem que tenha havido real tentativa de entrega. Sinto-me extremamente frustrado por terem sido registadas tentativas fictícias e por nunca terem entrado em contacto comigo. Agora, terei de pedir um reembolso (que nem sei se será aceite) e ponderar fazer uma nova encomenda, correndo o risco do artigo já não estar disponível.