Reclamações públicas

No âmbito da minha atividade profissional, adquiri à empresa Makro um equipamento (vitrine refrigerada), o qual se encontra dentro do período de garantia. Após um curto período de utilização (inferior a um mês), o equipamento começou a apresentar anomalia ao nível da iluminação LED, que falha de forma intermitente. Reportei a situação ao vendedor, tendo sido orientado, sem qualquer intervenção técnica presencial, a substituir o LED. Procedi à substituição, suportando o respetivo custo, não tendo o problema sido resolvido. Posteriormente, foi-me indicado que o problema poderia estar relacionado com o transformador (driver LED), sendo novamente sugerida a substituição de componentes, sem garantia de resolução. Entretanto, foi instalada a peça original recomendada pelo fabricante, tendo sido realizados testes técnicos que demonstram que a mesma se encontra em perfeito funcionamento fora do equipamento, persistindo a anomalia apenas quando aplicada na vitrine. Apesar disso, o vendedor continua a recusar a realização de um diagnóstico técnico adequado (presencial ou por recolha do equipamento), insistindo numa abordagem de substituição de peças por tentativa, transferindo para o cliente custos e responsabilidades que não lhe competem.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada à empresa **Smooth Saturday Unipessoal Lda**, conforme fatura n.º FT SMOOTHSATURDAYUNI5133, emitida a 13/10/2025, no valor de 81,49€. A referida fatura diz respeito à aquisição de um par de sapatilhas (Adidas Spezial, tamanho 37 1/3), cujo pagamento foi devidamente efetuado. No entanto, até à presente data, o artigo nunca foi entregue. Apesar de várias tentativas de contacto com a empresa, não obtive qualquer resposta ou solução: * Não foi fornecida uma explicação válida para a não entrega * Não foi apresentada alternativa (novo envio) * Não foi efetuado qualquer reembolso Esta situação configura incumprimento contratual, uma vez que o bem adquirido foi pago, mas nunca entregue ao consumidor. Assim, venho solicitar a intervenção desta entidade no sentido de: 1. Garantir o reembolso integral do valor pago (81,49€) ou, em alternativa, 2. Assegurar a entrega imediata do artigo adquirido Adicionalmente, solicito que seja averiguada a atuação da empresa, uma vez que esta prática prejudica gravemente os direitos do consumidor.

boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no site “New Feet Outlet”, referente a um par de botas UGG. Após realizar a encomenda, enfrentei inúmeras dificuldades na comunicação com a empresa, tendo sido necessário recorrer a várias tentativas de contacto, incluindo e-mails e reclamações em diferentes plataformas, para obter qualquer tipo de resposta. O produto acabou por ser entregue vários meses depois da compra. Após a receção, verifiquei que o artigo não correspondia ao tamanho adequado. Nesse sentido, entrei em contacto com a empresa, que me indicou por e-mail a morada para devolução. Procedi então à devolução do produto por minha iniciativa, assumindo integralmente os custos de envio através dos CTT, conforme instruções recebidas, uma vez que me iriam reembolsar depois. Foi me pedido que enviasse comprovativo de pagamento e entrega do artigo para devolver e assim fiz. Tenho comprovativo de que a devolução foi entregue com sucesso na morada indicada pela empresa. No entanto, desde essa data, deixei de conseguir qualquer contacto com a mesma: * As chamadas telefónicas não são atendidas * Os e-mails enviados são devolvidos ou ignorados * Não obtive qualquer resposta relativamente ao reembolso Até ao momento, não recebi: * O reembolso do valor pago pelo artigo * O reembolso dos custos de devolução suportados por mim Considero esta situação extremamente grave, configurando uma clara falta de cumprimento das obrigações legais por parte da empresa, bem como uma possível prática lesiva dos direitos do consumidor. Solicito, assim, a intervenção desta entidade no sentido de: 1. Garantir o reembolso total do valor do artigo 2. Garantir o reembolso dos custos de devolução 3. Apurar a atuação da empresa em causa

Exmos. Senhores, Em 07.03.2025 adquiri um/uma 3 produtos, da marca Mercado de Arte pelo valor de 67,42 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação por email. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, realizando 9 tentativas de chamada a 18.03.2026 e 7 tentativas e chamada a 19.03.2026 sem sucesso. Enviadas também mensagens whatsapp nunca respondidas. Assim sendo, solicito o envio e a resposta aos contactos o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro, até ao momento (19/03/2026) apenas entregaram 1 candeiro, não recebi os outros 3 candeeiros e recusam devolver o valor pago pelos artigos que não foram entregues correspondendo a 3/4 da encomenda e valor do pago. Solicito intervenção das autoridades responsáveis, obrigando a AliExpress a devolver o valor dos artigos que não foram entregues. Descrição pormenorizada dos factos: - a 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro; - de acordo com o tracking do AliExpress, a 23/12/2025 deram entrada na Alfândega 4 pacotes (CH169699179NL, CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL) dessa encomenda única; - a 6/01/2026 o traking da AliExpress indicava a liberação da Alfândega e entrega no armazém local para distribuição; - a 15/01/2026 contactei o Vendedor porque ainda não tinha recebido a encomenda, ele garantiu que estava no armazém local da minha residência disponível para entrega; - apenas a 24/01/2026, e após eu ter enviado printscreen da transportadora reportando esse facto, a HARBOR DENT Store confirmou que a encomenda estava retida na Alfândega; - até esse momento nunca a HARBOR DENT nem a AliExpress me tinham solicitado que participasse ou realizasse o desalfandegamento das encomendas, muito pelo contrário, garantiram que já tinham procedido ao desalfandegamento e as encomendas estavam no armazém local da minha residência para entrega; - apenas após mais de 1 mês das encomendas terem dado entrada na Alfândega me solicitaram para ser eu a proceder ao desalfandegamento, tendo eu recusado essa responsabilidade porque implicava pagamento de coimas e custos por atrasos no processo que não eram da minha responsabilidade. - a 29/01/2026 o tracking do AliExpress indicava o desalfandegamento da encomenda e entrega no armazém local para distribuição (é falso, no tracking da transportadora apenas a 28/01/2026 o CH169699179NL foi liberado e posteriormente entregue ao comprador, e os pacotes CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL não cumpriram os requisitos da Alfândega a 29/01/2026 e foram devolvidos ao vendedor a 18/02/2026); - a 24/02/2026 no tracking do AliExpress indica que o comprador não estava disponível e não foi possível entregar a encomenda (é falso, não corresponde ao registo disponibilizado pela transportadora) - até à pesente data, 19/03/2026, não recebi os 3 artigos em falta, solicitando a devolução de 3/4 do valor pago. Os melhores cumprimentos, Jorge Sousa

Realizei uma compra no dia 08 de Março no site da Fnac com prazo de entrega de 7 dias úteis, o prazo de entrega expirou e só postergam esse prazo, já enviei diversas mensagens ao vendedor pedindo o código de rastreio e até agora não foi enviado. Comprei o relógio de presente, o aniversário já passou e nada de chegar. Exijo urgentemente a entrega da encomenda. Estou completamente insatisfeita. Encomenda número : 1WRF7IITKOCFM Vendedor : EASYSTARK

Exmos Srs. Em 8/2/2026 a minha cônjuge, Helena da Conceição Janelas Rocha, por mim António Mário Leal Gouveia acompanhada, titular do cartão Continente Nº 1850229709685, na loja de Mafra, adquirimos o suplemento alimentar documentado nas imagens em anexo. Anexa-se também a fatura correspondente à compra em apreço. Verificámos, chegados a casa e quando a minha mulher ia efetuar a toma do suplemento em causa que o mesmo tinha o prazo de validade expirado desde 7/2025. No dia imediatamente a seguir, chocadíssima com a situação, a minha mulher Helena, doente oncológica que tem indicação para suplementar a sua dieta, reclamou junto da empresa Continente, pelos canais pela mesma disponibilizados, nos termos que em anexo se documentam, não tendo até ao momento sido colhida qualquer reação por parte da mesma. Exijo uma cabal resposta e tomada de posição por parte da empresa Continente, no melhor prazo, à presente reclamação por referência aos termos enunciados pela minha cônjuge Helena no seu email de 9/2/2026. Cumprimentos, António Mário Leal Gouveia

Exmos. Senhores, Em 18/03/2026 comprei-vos, através do vosso site, uns o óculos por 39,99€. A referência da encomenda é 1899411. Em 19/03/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, a 1 de março de 2026 comprei na vossa página um vestido por 44,95€, valor pago no ato da encomenda. A encomenda foi recebida no dia 16 de março de 2026. O vestido recebido não corresponde de modo algum ao publicitado na vossa página, tanto a nível de corte, de acabamento, como do tipo de tecido, tendo sido para mim uma grande desilusão no dia em que o recebi. No dia 17 de março de 2026 solicitei o pedido de devolução atravês do email "info@dianalisboa.com" conforme indicação na respetiva página. Hoje dia 20 de março de 2026 recebi uma resposta automática a anunciar que este email foi rejeitado. Solicito indicações para devolução e respectivo reembolso, dado que não estou interessada em efetuar qualquer troca. Fico a aguardar o vosso contacto. Atentamente,

Exmos senhores Em 04/01/2026 adquiri um conjunto elétrico (placa e forno) Becken BFE98 mis instalação por 587,78€. A referência é 560789494588. Sucede que o forno deixou de funcionar. Comuniquei-vos o problema no dia 24 /02/2026 para proceder à reparação, cuja data foi agendada para dia 6 de Abril, ou seja, para uma data posterior aos 30 dias em que a reparação devia ser efetuada. Exijo que a reparação seja feita antes do fim do prazo dos 30 dias. Se tal nao acontecer, considerarei o incumprimento do contrato pela vossa parte, pelo que farei o necessário para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos