Reclamações públicas

Após a confirmação de uma entrega de grande volume, sucederam-se 3 dias (26, 27 e 28 de Abril), nos quais registaram no portal tentativa de entrega e "destinatário ausente". Durante esses dias, não foi feita nenhuma tentativa de contacto para agendamento da entrega, nem contacto nestas "tentativas de entrega", que não foram reais. Após contactar o centro da ON TIME (para um número de valor acrescentado), agendei a entrega para a manhã de 5/5. Limpei a agenda, cancelei compromissos laborais e passei a manhã em casa. Contactei por 3 vezes a ON TIME nessa manhã, tendo sido confirmado que seria entregue nessa manhã. Ao terceiro contacto, ao início da tarde e já após a janela para a entrega, foi-me comunicado que a encomenda não tinha saído do armazém e que só seria entregue no dia seguinte. Tudo isto em contactos sucessivos para um número de valor acrescentado, por minha iniciativa e a meu custo. Não houve em nenhum momento nenhuma tentativa de contacto da ON TIME para resolver a situação. A manifesta desonestidade, falta de competência, profissionalismo e organização é incompatível com actividade credível de qualquer empresa de entregas. Farei reclamações em todos os canais disponíveis para o efeito, e sugiro a todos os que tenham uma experiência semelhante, casos que se multiplicam, que façam o mesmo.

Exmos. Senhores, Na qualidade de profissional do setor automóvel (ex-Responsável de Pós-Venda e atual proprietário de oficina), venho apresentar reclamação formal contra a Ducati Norte (JMC Motos, Lda) pelos seguintes factos: Retenção Abusiva de Veículo Funcional: No dia 26 de março de 2026, entreguei o meu veículo para uma revisão de rotina e a realização de um Recall (Rappel) oficial da marca. O veículo deu entrada em perfeitas condições de circulação, sem qualquer luz de avaria acesa. O concessionário imobilizou o veículo durante 44 dias, alegando falta de peças (caixa de ar) que não impediam a segurança ou circulação do mesmo, violando o princípio da razoabilidade e os direitos do consumidor. Negligência de Processo (Recall): Sendo o motivo principal da visita um Recall de segurança, o concessionário tinha o dever de garantir a disponibilidade do kit antes da imobilização forçada do veículo ou, na sua falta, permitir a circulação do cliente até à chegada do material, uma vez que a moto estava operacional. Informação Falsa e Falta de Comunicação: A intervenção foi autorizada sob garantia de stock imediato. Durante 40 dias, o concessionário nunca contactou o cliente. Após protesto por escrito, a viatura ficou subitamente 'pronta', demonstrando uma gestão discricionária dos tempos de oficina. Danos Patrimoniais e Lucro Cessante: A recusa de qualquer gesto comercial perante uma imobilização de 44 dias obrigou-me, enquanto proprietário de oficina no estrangeiro, a cancelar compromissos e clientes para me deslocar expressamente a Portugal para o levantamento da viatura. Estes prejuízos logísticos e de lucro cessante são responsabilidade direta da má gestão da Ducati Norte. Pedidos: Exijo a fiscalização desta unidade quanto ao cumprimento dos baremas de tempo da marca e uma compensação pelos danos causados pela imobilização indevida de um bem que não apresentava avaria impeditiva à data de entrega.

Exmos. Senhores, Em 18/04 adquiri uma embalagem Kérastase Densifique Soin Activateur De Densite 30 x 6 ml , da marca Kerastase, pelo valor de 115,23 euros. O pagamento foi efetuado no dia 20/04. Conforme informações obtidas no site, a entrega seria efetuada em 3/4 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços diariamente e só obtive a resposta de que o bem está para entrega. Desde 30/04 consultando o site da transportadora DPD informa que está em "RECEPÇÃO DOS DADOS ELECTRONICOS DA EXPEDIÇÃO" Liguei há momento DPD e nada me disseram de concreto, a não ser que é muito estranho! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Kérastase Densifique Soin Activateur De Densite 30 x 6 ml, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Abril de 2026 adquiri um telemóvel, da marca HMD Skyline pelo valor de 208.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de Abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços quinta dia 30, segunda dia 3 de Maio e 4 de Maio e não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 20 de abril de 2026, recebi a encomenda n.º 83063, referente a duas mesas de cabeceira, efetuada na loja online Decowood Europa S.L. No mesmo dia, por manifesta insatisfação com a qualidade e acabamentos dos artigos, exerci formalmente por escrito o meu Direito de Livre Resolução, ao abrigo da legislação aplicável às compras à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Diretiva 2011/83/UE), solicitando a devolução e o respetivo reembolso integral. A marca respondeu recusando fornecer as instruções e a morada de devolução, apresentando em alternativa uma proposta de reembolso parcial de 20% com a condição de eu reter os artigos. Recusei imediatamente esta prática abusiva e exigi a recolha dos bens. Posteriormente, através do sistema de atendimento automático da empresa, fui instruído a fornecer uma data e uma janela de 4 horas para que a transportadora efetuasse a recolha. Disponibilizei o dia 5 de maio de 2026, entre as 09h00 e as 15h00, na morada original de entrega. Os artigos encontram-se desmontados, sem uso e devidamente reembalados nas caixas originais, conforme provas fotográficas que anexo a esta reclamação. No entanto, a transportadora não compareceu no dia e hora agendados. A empresa cortou todo o tipo de comunicação humana: ignora deliberadamente os meus e-mails de contacto, o sistema telefónico encontra-se encerrado com uma mensagem automática e o sistema de apoio automatizado indica não haver qualquer registo da recolha. A Decowood está a utilizar táticas dilatórias e de silêncio para impedir a devolução física dos bens, retendo assim indevida e ilegalmente o valor que paguei. Informo que, face a esta obstrução, o caso já foi igualmente reportado ao Centro Europeu do Consumidor e à Junta Arbitral de Consum de Barcelona (entidade competente na sede da empresa). Exijo que a marca cumpra a lei europeia do consumidor, procedendo à emissão imediata da guia de transporte para a recolha dos artigos na minha morada e processando a devolução integral do valor pago (incluindo os portes de envio originais).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online de um vestido, o qual, após receção, verifiquei que não serve. Dentro do prazo legal, tentei por diversas vezes contactar a entidade vendedora para proceder à devolução ou troca do artigo, não tendo obtido qualquer apoio eficaz. Recebi apenas uma resposta vaga a solicitar que aguardasse, sem qualquer seguimento. Posteriormente, fui informada através de um e-mail automático de que a minha solicitação teria sido cancelada, sem qualquer explicação ou resolução associada, o que considero totalmente injustificado. Até ao momento, continuo sem possibilidade de devolver o artigo ou obter o respetivo reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a duas encomendas realizadas na plataforma da Primor, ambas sem resolução e com graves falhas no serviço de entrega e apoio ao cliente. Efetuei duas encomendas distintas: A primeira, no valor aproximado de 90€, encontra-se em falta até à presente data. Apesar do tempo decorrido, nunca foi entregue, nem existe qualquer atualização concreta ou solução apresentada. Apenas recebi informação genérica de que a encomenda estaria “em trânsito”, sem qualquer evolução. A segunda encomenda, no valor aproximado de 60€, foi supostamente entregue segundo o sistema, no entanto informo de forma clara que NÃO recebi qualquer encomenda, nem foi deixado aviso de entrega ou prova de receção. Ao longo deste processo, contactei o apoio ao cliente por três vezes. Em todas as tentativas recebi respostas tardias, genéricas e sem qualquer utilidade prática. Cheguei a solicitar um link de tracking válido e uma previsão real de entrega, tendo-me sido apenas repetido que a encomenda se encontrava “em trânsito”, sem qualquer esclarecimento adicional. Hoje, fui informada de que a segunda encomenda teria sido entregue, o que não corresponde à realidade, enquanto a primeira continua perdida sem resolução. Resumindo, encontro-me numa situação em que: * Uma encomenda nunca foi entregue; * A outra foi indevidamente marcada como entregue sem receção. Perante esta situação e a total falta de apoio eficaz por parte da empresa, considero que existe uma falha grave na prestação do serviço. Assim, deixo claro que não tenho interesse em qualquer novo envio. Exijo exclusivamente o reembolso total das duas encomendas. Não pretendo continuar qualquer relação comercial com a empresa, apenas a devolução do valor pago. Solicito resolução urgente.

Exmos Senhores, Veio por este meio mostrar grande descontemntamento com o apoio a reparaçoes das marcas Whirlpool Desde Janeiro com uma ocorrencia aberta, o tecnico veio ver e ficou de vir trocar umas peças. Desde entao... Nada. Chamada apos chamada garantem que abrem reclamaçao com os tecnicos, que voltam a ligar no maximo 48h depois mas nada. Por varias vezes. Peço por favor uma resoluçao rapida da questao, faz 5 meses sem maquina de lavar roupa.

Exmos Srs Adquiri em Outubro de 2025 uma viatura Renault Megane IV usada, com cerca de 61.290 km, no Distribuidor Renault Barcelinhos. Foi-me proposta e vendida uma garantia de 36 meses da SNG Garantia e Assistência Automóvel S.A. Decorridos cerca de 5 meses, a viatura apresentou uma fuga no motor. Acionei a assistência da SNG, que recolheu a viatura e a encaminhou para a Confiauto de Viana do Castelo. Desde então, ocorreram várias irregularidades graves. Falta total de informação técnica A Confiauto afirmou ter enviado um relatório técnico para a SNG, mas: Nunca me entregou qualquer relatório, Não explicou a origem da avaria, Não forneceu diagnóstico, fotografias ou documentação, Não comunicou qualquer evolução do processo. Recusa da SNG sem qualquer fundamentação A SNG informou-me que a reparação foi recusada, mas: Sem apresentar motivo, sem justificar a exclusão, sem fornecer documentação, sem cumprir o dever legal de fundamentação. A avaria ocorreu dentro dos primeiros 12 meses, pelo que presume-se legalmente que o defeito já existia à data da compra, sendo o vendedor (Renault Barcelinhos) responsável pela reparação, mesmo que a SNG recuse. Até ao momento, o vendedor não assumiu qualquer responsabilidade. Solicito: Entrega imediata do relatório técnico completo elaborado pela Confiauto e Justificação formal e detalhada da recusa da SNG. Reparação da viatura Sem outro assunto

Assunto: Reclamação por incumprimento de garantia e falta de resolução por parte da Rádio Popular Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação de incumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, por parte da empresa Rádio Popular, no âmbito da garantia de um eletrodoméstico. No dia 26/12/2025, solicitei assistência técnica ao abrigo da garantia para a minha máquina de secar roupa (marca Princess, modelo Hope), por esta não efetuar corretamente a condensação da água. A Rádio Popular encaminhou o processo para a empresa de assistência técnica ASTEGUIMA. Foi realizada uma intervenção técnica (PAT nº 155775), na qual foi indicada a substituição da bomba de água. No entanto, a avaria não foi resolvida, mantendo-se o problema inicial. Mais grave ainda, o equipamento encontra-se atualmente em pior estado do que antes da intervenção. Apesar de se tratar de uma reparação em garantia, continuo impossibilitado de utilizar o equipamento, o que me obrigou a recorrer a lavandarias externas, tendo já suportado um custo aproximado de 40€, valor que não teria sido necessário caso a reparação tivesse sido devidamente efetuada. Adicionalmente, fui obrigado a faltar dois dias ao trabalho para aguardar a deslocação dos técnicos, o que me causou prejuízos e transtornos significativos. Posteriormente, desloquei-me novamente à loja Rádio Popular para expor a situação. Contudo, não me foi apresentada qualquer solução concreta, nem houve tentativa efetiva de resolução. Para agravar a situação, fui instruído a apresentar nova reclamação no Livro de Reclamações, mesmo quando a primeira nunca teve qualquer resposta ou seguimento. Considero esta situação totalmente inaceitável e reveladora de falta de respeito pelos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito ao cumprimento da garantia legal e à obrigação de reparação eficaz num prazo razoável. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ajudar a obter uma resolução célere e justa, nomeadamente através de: - Reparação definitiva do equipamento sem qualquer custo; ou - Substituição por equipamento equivalente; ou - Reembolso do valor pago, caso não seja possível resolver a situação de outra forma; Solicito ainda esclarecimento sobre a possibilidade de ser ressarcido pelos prejuízos já suportados (lavandaria e faltas ao trabalho). Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto 934481942 221894225