Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (28/07/2023) adquiri Apple Watch SE por 399€ . A referência da encomenda é (81995KLA). Sucede que este apresenta defeito: o relógio não liga mais, não recebe carga Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/11/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, No dia 02 de setembro de 2025 comprei 2 roupeiros na "Befara" em www.befara.pt. No dia 15 de setembro recebi as encomendas. Após abrir as caixas reparei que um dos roupeiros tinha 3 tábuas danificadas. Enviei e-mail e fotos a explicar a situação. Tudo normal nestes casos. No entanto, após vários contactos e passados 20 dias informaram-me que não tinham as peças danificadas em stock (referir que online o produto estava disponível) e não foi possível confirmar uma data prevista de entrega. No dia 10 de outubro solicitei a devolução/ reembolso, o qual foi confirmado e encaminhado para contabilidade. Passaram 2 meses, muitos contactos, continuo sem qualquer devolução, ou seja, sem dinheiro e sem roupeiro. Baseado na minha emperiência, desaconselho (be-far-away): - comunicação difícil, robótica, demorada; - acondicionamento da encomenda deficiente; - resolução inexistente. Agradeço a v/ atenção. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 01/07/2023 adquiri uma Playstation 5. A referência da fatura é 0010142023070001/000059. Com a Playstation 5 veio um comando. Sucede que este apresenta defeito: O analógico esquerdo encontra-se com drift, sendo que está sucessivamente a virar para a esquerda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável de 3 anos. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, reclamar formalmente o reembolso integral da encomenda n.º 337550893, a qual foi cancelada no Vosso Site a 29/09/2025. Venho desta forma demonstrar o profundo desagrado com a situação em que me vejo colocado ao não conseguir que procedam ao reembolso do pedido 337550893. Todos os prazos estipulados tal como mencionados no vosso site, e nos vossos emails foram ultrapassados sem que tenham sido cumpridos por V. Exas. As respostas às várias tentativas de contacto que efetuei por e-mail, limitam-se a mensagens automáticas, em que prolongam os prazos de resposta mas sem solução definitiva. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Duarte Lourenço

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desapontamento relativo aos Serviços de Loja física, Loja Online assim como de apoio ao cliente de uma Loja que se pretende situar no mercado como tendo um serviço e atendimento superiores mas no entanto quase todas as minhas experiências são de um serviço miserável. Apresento dois exemplos que ocorreram no último mês. 1ª Ocorrência - Loja Física - Piso 4 - Bebés - Tínhamos feito uma compra (eu e a minha esposa grávida de 34 semanas) presencial de um artigo que veio por encomenda o qual aguardamos cerca de 1 mes. Passado esse tempo fomos informados que o artigo tinha sido vendido a outro cliente e que infelizmente teríamos que esperar mais 1 mês. Naturalmente que o artigo só chegaria após o nascimento do meu filho. Uma vergonha. 2ª Ocorrência - Loja Online - Compra nº 2592305009471 - Compramos um artigo para levantar no próprio dia na loja. Compra aprovada por e-mail e confirmada. Quando estávamos a chegar ao el corte inglês (eu, a minha esposa agora puerpera e o nosso filho recém nascido de 2 semanas) para levantar a bomba extratora de leite, deparo me que tinha recebido novo e-mail passadas umas horas a cancelar a compra. Pagamento feito por MBway o qual se mantém ativo e retirado o dinheiro da minha conta. Ligo para o apoio ao cliente antes de entrar no El Corte Ingles, isto porque tinha um recém nascido no carro, e quem me atende do apoio ao cliente diz que não faz a menor ideia do motivo do cancelamento da compra, não tem acesso a essa informação. Dirijo me ao piso 4 - Zona bebés - e ao falar com uma funcionária percebo que o artigo está em rotura de stock e que é normal só me avisarem por email… Mas o artigo existia no site para levantamento no próprio dia… Não contactam a avisar o cliente? Portanto, tudo miserável - Atendimentos presenciais, Loja Online, Apoio ao Cliente. Pessimo. Aguarda um contacto urgente e logicamente o reembolso da minha compra. A não regressar a esta local.

Exmos senhores, Fiz um pedido de estendal extensível da Vileda à tugaenvios.pt Pedido #27132 en outubro 15, 2025, recebi código multibanco e paguei 23,9€. Até agora não recebi a encomenda e não respondem aos meus mails para o contacto: contato@tugaenvios.pt. Cpts

Bom dia Sou cliente assiduo na worten compro muita coisa A worten por 3 vezes errou no meu pedido e ainda me ficou com euros por devolver ja desde agosto e ate agora nada Fiz uma encomenda de um pack volante com mudanças g923 logitech onde usei o dia sem iva e usei 15 euros do meu cartao continente paguei 228.90 ja sem o iva e os 15 euros do meu cartao continente depois de uns dias recebo a mensagem para levantar o mesmo quando la chego em vez de me enviarem o g923 novo enviaram o g29 usado caixa aberta. O que ficou na loja e fizeram a encomenda de outro pois bem o outro que veio era realmente o g929 mas nao estava bom parecia usado caixa rasgada tirei foto tinha folga no volante e problema na 6 mudanca do shifter entao devolvi o mesmo mas meu espanto na nova encomenda nao foi metido os 15 euros do meu cartao continente nem foi me devolvido tal quantia de volta para o cartao entao so me devolveram 228€ faltando 15 euros do cartao continente estou bastante triste com a worten pois nestes erros quem pagou fui eu e a worten nao tem necessidade de fazer isso ainda mais a um cliente antigo que ja gastou muitos euros na loja Ja vao muitos meses e ainda nada esta resolvido worten perdeu um cliente e espero a devolucao do que é meu

Exmos. Senhores, boa noite. No passado dia 17-08-2025, desloquei-me à vossa loja do Almada Forum, a fim de trocarem o ecrã do iPhone 13 Mini (256Gb) da minha filha que, depois de ter caído, se partiu (mesmo com película de proteção). Avisaram-me que a peça a colocar não seria original, sendo o seu preço de 177eur, algo que, apesar de achar caro, aceitei. No entanto, o vosso funcionário mencionou que o novo ecrã tem "garantia vitalícia", o que me deixou satisfeito. Volvidos cerca de 2 meses, o ecrã, de manhã, apareceu com uma risca vertical colorida ao longo de todo o visor (de alto a baixo). Liguei, de imediato, para a IServices e o funcionário disse-me logo que o "aparelho deve ter caído", algo que neguei, porque havia questionado a minha filha, que mencionou que a risca tinha surgido de manhã, depois do telemóvel ter estado a carregar de noite. Passados mais 2 dias, outra risca surgiu e, há 3 dias atrás, o telemóvel acabou por cair da mesa de cabeceira e, na manhã seguinte, surgiu a 3ª risca no ecrã, o que me deixou preocupado, porque corremos o risco de desaparecer a informação do ecrã. Desloquei-me hoje ao início da tarde à IServices (Almada Forum) e informaram-me que iam, ao longo do dia, analisar o caso. Já à noite, ligaram-me a dizer que o problema não está coberto pela garantia, porque o telemóvel deveria ter caído ou, pelo menos, sido pressionado na zona do ecrã, o que não corresponde à verdade, pelo cuidado extremo que a minha filha costuma ter no manuseamento do iPhone. Assim sendo, propuseram-me uma nova troca de ecrã, com 35% de desconto (o que, pelas minhas contas, equivaleria a mais 115€). Ora, 177+115 = €292,00. Relembro que este modelo recondicionado e com uma bateria em excelente estado, custa cerca de 340€. Logo, não compensa este custo, ainda mais quando o mesmo se fica a dever a defeito de qualidade do material, como me parece. Calmamente, pedi o livro de reclamações e preenchi o mesmo, com um teor deste tipo. Lamento o sucedido em relação ao tratamento dado a este assunto, mas nada posso fazer a não ser reclamar, porque é uma situação injusta. Como consumidor (e também prestador de serviços), tento ser justo, não faltando à verdade, mas nem sempre essa minha atitude é correspondida por todos os agentes. Melhores cumprimentos, Luis Antunes

Exmos. Senhores, Em 28/06/2024 adquiri, um compressor por 259.53. Sucede que este apresenta o defeito: a baixas rotações não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/07/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 24/07/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à entrega imediata do artigo reparado ou substituído, ou á substituição por um novo. Na impossibilidade de tal solução exijo a restituição integral do valor pago. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O meu pacote ( CNPRT17001521234003216069) foi dado como entregue ao destinatário, mas eu não recebi pacote nenhum. Contactei o apoio ao cliente que me disse que ia passar a informação a um superior mas por experiência de outros pacotes entregues pela companhia, ninguém sabe das queixas apresentadas, a informação nunca chega a ninguém, só dizem que passam a informação para calar as pessoas por um tempo mas não resolvem absolutamente nada. Dar um pacote como entregue quando não foi é grave e se um estafeta o roubou a companhia vai ter de se responsabilizar. Se necessário irei a tribunal pois parece ser um problema comum com esta companhia e não podem simplesmente andar a roubar pacotes às pessoas sem terem consequências.