Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda nesta empresa, paguei a encomenda e não a recebi. Já mandei mails para o mail de contacto da mesma, os quais vêm como não entregues. Envio os mails trocados. Caixa de Entrada Seu pedido em lisbonexpres foi recebido! lisbonexpres Obrigado pelo seu pedido Olá, Carla, Recebemos seu pedido e ele está em espera até que possamos confirmar se seu pagamento foi processado. Aqui está um lembrete do que você pediu: Resumo do Pedido Pedido #61709 (outubro 21, 2026) Produto Quantidade Preço Máquina de Lavar Loiça Portátil de Bancada — 5 Programas, Reservatório de 5 L, Lavagem Rápida e Secagem Automática — Últimas Unidades com Desconto Máquina de Lavar Loiça Portátil de Bancada — 5 Programas, Reservatório de 5 L, Lavagem Rápida e Secagem Automática — Últimas Unidades com Desconto ×1 €27.00 Subtotal: €27.00 Total: €27.00 Método de pagamento: MB WAY Endereço de Entrega Carla Constantino Rua Engenheiro Duarte Pacheco, 8-1 andar 2500-198 Caldas Da Rainha Portugal 925 021 399 carla.constantino@hotmail.fr Obrigado novamente! Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lisbonexpres.com. lisbonexpres Portugal Agradeço que tomem nota da respectiva declaração. Aguardo a encomenda ou devolução do valor pago. Agradeço que a referida empresa seja informada desta reclamação se possível. Obrigado Cumprimentos Carla Constantino

A minha encomenda de pré-venda de um jogo foi dada como entregue pelos CTT, mas o jogo nunca chegou à loja Worten de Arroja, tendo-me sido dito que o produto teria extraviado. Desde então, já realizei inúmeros contactos com a Worten, sem conseguir resolver a situação. Passou mais de um mês e continuo sem o jogo e sem o reembolso que me foi prometido. Após várias tentativas de contacto, foi-me oferecido um voucher de 15 € e indicado que poderia adquirir outro jogo pelo valor que não me tinha sido reembolsado. A ideia era utilizar o voucher para complementar esse valor, uma vez que o jogo que pretendia já tinha aumentado cerca de 20 €. No entanto, quando me desloquei à loja, essa possibilidade foi-me negada, tendo regressado a casa sem qualquer solução. Desde então, continuo a tentar entrar em contacto com a Worten, mas não obtenho respostas concretas. As chamadas ficam pendentes enquanto dizem estar a verificar a situação, deixam de atender ou chegam mesmo a desligar-me a chamada. Considero inaceitável a forma como esta situação está a ser tratada. Passado mais de um mês, continuo sem o produto, sem o reembolso prometido e sem qualquer solução, apesar das inúmeras tentativas da minha parte para resolver o problema. A falta de comunicação e as informações contraditórias demonstram uma enorme falta de respeito pelo cliente.

No dia 16 de setembro de 2026, recebi uma comunicação da Sneax Lab a informar que a minha encomenda S7560LAB tinha sido reembolsada, no valor de 164,84 €, indicando que poderiam ser necessários até 10 dias para que o valor ficasse disponível na minha conta. Hoje, 2 de novembro de 2026, mais de um mês depois, continuo sem receber qualquer reembolso. Já contactei a empresa a solicitar a regularização da situação e uma indicação concreta sobre a data em que o reembolso será efetivamente processado. Manifesto a minha profunda insatisfação com a forma como esta situação está a ser gerida. Considero inaceitável que um reembolso apresentado pela própria empresa como efetuado e com um prazo máximo de 10 dias continue, várias semanas depois, por concretizar. Solicito a devolução imediata dos 164,84 € e uma explicação para este atraso.

No dia 15/10/2026, efetuei uma compra online no site oficial da Feira dos Sofás do artigo JAVA Sofá Chaise Longue, tendo pago o montante total de 1328€. Conforme consta expressamente na respetiva nota de encomenda emitida pela empresa, o prazo de entrega estimado era de 5 a 8 dias úteis. Foi com base nessa estimativa oficial fornecida pela própria marca no documento de venda que decidi avançar com a aquisição e o pagamento integral. Ultrapassado largamente o limite máximo desse prazo estimado sem que fosse efetuada qualquer entrega ou prestada qualquer informação, fui eu próprio a ter de contactar a empresa para obter esclarecimentos. Só após a minha iniciativa é que a empresa informou que afinal o artigo não tem stock e que o prazo de produção exigirá mais 15 a 30 dias úteis. Esta atuação é duplamente inaceitável: para além do atraso drástico face ao prazo estimado na nota de encomenda, a empresa demonstrou uma total falta de transparência e respeito pelo cliente, mantendo o silêncio e retendo o meu dinheiro sem sequer dar o alerta de que a entrega não seria cumprida. Vender com prazos curtos e omitir a falta de stock até que o cliente vá reclamar é uma prática comercial inadmissível. Face a esta falta de comunicação e ao desvio drástico face ao prazo estipulado, apresento esta reclamação formal e exijo: 1. A tomada de medidas imediatas para assegurar a entrega do artigo com uma data fixa e definitiva. 2. Caso a empresa não consiga cumprir a entrega num prazo razoável, exijo o reembolso integral e imediato da totalidade do montante pago, sem prejuízo do registo desta ocorrência para efeitos de fiscalização das práticas comerciais e de pós-venda da marca.

Compra online efectuada em 05/12/2023 de Sofá 2L + Chaise Long Mozart, pelo valor total de 754,00 euros. Dentro do prazo legal foram comunicadas à Web Móveis várias anomalias, incluindo formação excessiva de borboto, abatimento/deformação da espuma, perda de suporte e percepção dos elementos estruturais através do assento. Foi solicitada avaliação técnica presencial, que a empresa recusou, considerando os problemas desgaste normal apenas com base em fotografias. Após sucessivas tentativas de resolução, a empresa manteve a recusa e propôs apenas um desconto na compra de um sofá novo. Foi já apresentada reclamação no Livro de Reclamações Electrónico. Junta-se exposição detalhada e documentação probatória.

Exmos. Senhores: Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma compra online de um cofre de armas efetuada a Paredesport.com, na qual o bem nunca foi entregue. Resumo dos factos: No dia 3 de setembro de 2026 efetuei o pagamento por transferência bancária do valor de €245 euros relativo à encomenda de um cofre de armas à empresa Paredesport.com. Até à presente data o bem não foi entregue, apesar de já terem decorrido mais de 50 dias. No dia 28 de outubro de 2026 enviei email formal de resolução do contrato por incumprimento da obrigação de entrega e pedi o reembolso integral. No dia 2 de novembro de 2026 enviei email de seguimento, reiterando a resolução e o pedido de reembolso, referindo que o prazo legal de 14 dias para reembolso termina a 11 de novembro de 2026. Até ao momento não recebi qualquer resposta do vendedor. Encontro-me no estrangeiro, pelo que todas as comunicações têm sido feitas por email, que constituem notificação formal. Solicito a vossa mediação no sentido de obter o reembolso integral do valor pago, nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância e ao incumprimento da obrigação de entrega. Disponível para apresentar o seguinte quando necessário: Comprovativo da transferência bancária de 3 de setembro de 2026 Email de resolução do contrato de 28 de outubro de 2026 Email de seguimento de 2 de novembro de 2026 Fico disponível para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Hazel – Ana Sofia Pereira Unipessoal, Lda., relativamente a uma compra efetuada através do Instagram, no valor de 109 €, com pagamento por MB Way. Recebi o vestido no dia 12 de agosto de 2026 e, logo no dia seguinte, 13 de agosto, comuniquei à marca a minha intenção de o devolver, uma vez que não me assentava adequadamente. O artigo encontrava-se novo e em perfeitas condições. Apesar de não ter obtido qualquer resposta, voltei a contactar a marca no dia 17 de agosto, informando que iria proceder à devolução através dos CTT para a morada indicada no seu site. O vestido foi efetivamente enviado nessa data e a sua entrega foi posteriormente confirmada. Desde então, tenho realizado inúmeras tentativas de contacto através do Instagram, telefone e WhatsApp, procurando obter informações sobre o reembolso. Inclusivamente, o contacto telefónico disponibilizado no site encontrava-se sem número atribuído, pelo que acabei por contactar o número associado ao pagamento por MB Way. Apenas em 26 de setembro obtive uma resposta, na qual a marca informou que, por trabalhar com artigos made to order, apenas realizava devoluções através de vouchers. Contudo, importa esclarecer que não solicitei qualquer personalização do vestido. Limitei-me a escolher um modelo já comercializado pela marca, uma das cores por ela disponibilizadas e o tamanho padrão S. No momento da compra, efetuada diretamente por mensagem privada no Instagram, também não me foi comunicada qualquer exclusão do direito de livre resolução. Mais importante ainda, não recebi qualquer reembolso, voucher ou outra forma de restituição. A marca recebeu o vestido devolvido e continua na posse dos 109 € pagos, sem apresentar qualquer solução efetiva. Na última comunicação, a marca solicitou esclarecimentos sobre a encomenda, tendo eu enviado novamente o comprovativo do pagamento por MB Way no dia 28 de setembro. Desde então, não obtive qualquer resposta ou atualização, apesar de ter voltado a contactar a empresa. Considero esta situação particularmente desagradável, não apenas pelo tempo decorrido, mas também pela ausência de acompanhamento e pela falta de resposta às sucessivas tentativas de resolução amigável. Perante a forma como todo este processo foi conduzido, perdi a confiança na marca e não pretendo ficar vinculada à realização de uma nova compra através de um voucher. Assim, solicito o reembolso integral dos 109 € pagos, por MB Way ou transferência bancária, e a resolução definitiva desta situação. Disponho de todos os comprovativos de pagamento, comunicações efetuadas, envio e entrega do artigo, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter uma resposta concreta e uma solução justa, após quase três meses de tentativas de resolução amigável.

ECL2026/52514 A2 maquina de lavar e secar roupa beko, BM5DFT49437WB 9K/6K 1400RPM Classe457000012500262002290201 atigo tk46722

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____beta_, pelo valor de __26.20___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exma. Equipa Ariel / P&G, Escrevo para manifestar o meu profundo desagrado com a retirada do mercado do Ariel A+ Hygiene em Pó, um dos melhores produtos que a marca já teve. Este detergente é insubstituível na minha rotina doméstica pela sua eficácia. Em vez de ser descontinuado, o Ariel A+ Hygiene em Pó deveria ter continuado disponível e, inclusive, ter apostado em formatos e embalagens maiores, com o mesmo tipo de apresentação e destaque que a marca dá a outras linhas do vosso portfólio. A ausência deste produto nas prateleiras deixa uma lacuna enorme na qualidade da lavagem e no cuidado da roupa da minha família. Peço que reconsiderem esta decisão e partilhem se há previsão de retorno. Melhores cumprimentos, Sérgio Jorge