Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de logística Paack, devido à deficiente prestação de serviço, falta de transparência e demora injustificada no atendimento ao cliente, situação que me causou prejuízos e transtornos enquanto consumidora. Refiro-me à encomenda n.º E25120300145278, associada ao pacote 31160748, realizada junto da loja SHEIN, cuja entrega estava a cargo da transportadora Paack. A Paack registou no sistema uma tentativa de entrega no dia 10 de dezembro, às 22h19, tentativa essa que nunca ocorreu, uma vez que me encontrava em casa no horário indicado e não houve qualquer contacto telefónico, aviso, campainha tocada ou presença do estafeta. Ainda assim, a empresa deu a encomenda como não entregue e procedeu à devolução automática ao vendedor, sem qualquer confirmação ou alternativa de reagendamento. Acrescente-se que desde o dia 13 de dezembro tentei obter esclarecimentos junto da Paack, tendo sido respondida apenas no dia 19 de dezembro, conforme comprovado pelo print em anexo. Esta demora injustificada no apoio ao cliente retirou-me qualquer possibilidade de intervenção atempada, agravando o prejuízo e impedindo uma solução antes do período de Natal. Esta conduta viola os direitos do consumidor previstos na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente: • Art.º 4.º – Direito à qualidade dos bens e serviços; • Art.º 8.º – Direito à informação clara, verdadeira e adequada; • Art.º 9.º – Responsabilidade pelos danos causados ao consumidor. Pedido Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que: 1. Seja analisada e apurada a responsabilidade da transportadora Paack pela falha na entrega e pela informação incorreta prestada; 2. Seja exigida à transportadora a adoção de medidas corretivas que impeçam o registo de falsas tentativas de entrega e garantam um apoio ao cliente eficaz e atempado; 3. Seja assegurada uma solução justa para o prejuízo causado, incluindo eventual compensação pelos transtornos e pelo incumprimento do serviço contratado, ou outra forma de reparação que a DECO considere adequada. Considero inadmissível que práticas desta natureza continuem a ocorrer sem consequências, prejudicando diretamente os consumidores. Com os melhores cumprimentos, Vitória

Pedido Nº 003973131 Esta transportadora, de nome PAACK, é do pior que existe. Já adiaram a entrega oito vezes. São mentirosos, pois na data da primeira entrega, dizem que não estava ninguém em casa, quando existe pessoas em casa constatemente. A partir daí vão adiando a entrega e já são oito vezes que adiam. São mesmo maus, cá para mim perderam a encomenda ou sabe-se lá. Adiam, adiam, adiam. O pior é que já não é a primeira vez que acontece, são useiros a ter esta maneira de agir. Não sei como marcas como a Nike, a Amazon e outros, confiam nesta empresa. E para ajudar a contenda falando com o vendedor, dizem que a entrega vai ser feita urgentemente. Ou seja, era dia 17DEZ, depois passou para 19DEZ e agora para 23DEZ2025, isto na oitava vez de adiamento. Não são de confiança. O telefone, deve ser para enfeite.

Exmos. Senhores No dia 14/12/2025 realizei a encomenda de um combinado BOSCH KGN392ICF online (ficava mais barato do que em loja). Agendei para o dia 17/12 por ser o dia em que conseguia estar em casa. Qual não é o meu espanto quando o senhor da entrega diz que - ao medir com fita métrica e sem tentar sequer - o frigorífico não cabe. A encomenda terá de ser reagendada (mais um dia a ter de me orientar com o meu trabalho e horários para estar disponível) mas achava eu que iria ser rápido pois, trata-se um eletrodoméstico essencial nos dias de hoje. Hoje ao dia 19/12 voltei a ligar para o atendimento ao cliente, a reforçar e a pedir pff para me fazerem a entrega hoje pois, é sexta-feira. Nada fizeram e vi-me obrigada a cancelar a encomenda por falha no serviço de entrega que, ainda por cima, foi pago.

Bom dia. Fiz uma encomenda no site da NIKE no dia 29/11/25, na black friday. Inicialmente disseram-me que a encomenda ia ser entregue até dia 9/12, o que aceitei mas estranhei porque era demasiado rápido para a confusão que costuma ser na altura da black friday. Entretanto a entrega foi reagendada para dia 13, o que eu já suspeitava, mas não esperava estar à espera até hoje… E sempre com novos reagendamentos (de dia 13 passou para dia 17, depois para dia 19 e agora, supostamente, para dia 23). Este tempo todo, eu tenho conhecimento que a encomenda já se encontra no centro de distribuição da paack, e não tem atualizações desde que foi reagendada a primeira vez. É muito chato estar à espera tanto tempo, saber que a encomenda está pronta para ser distribuída e não o fazerem, e mais chato é sendo uma prenda de natal para oferecer. Agradecia que me dessem uma solução o mais rápido possível. Nº da encomenda: C01547465346 Nº de rastreio: 004111944

Exmos Srs. Realizei encomenda (WCF/15136) e paguei a 24-10-2025. Pedi o cancelamento da mesma a 06-11-2025 via telefone por a encomenda ainda não ter sido enviada e por indisponibilidade de produtos. Fui informada que se quisesse reembolso pela mesma forma de pagamento (paguei por refa MB) teria de ir ao site, esperar pela emissão da nota de crédito (NC WCF/629) e através do site solicitar o reembolso para o meu NIB, que iria demorar ATÉ 14 dias; assim fiz e recebi o email a confirmar o pedido dia 08-11-2025. Estamos a dia 19-12-2025 e não recebi nem reembolso nem resposta aos diversos contatos efetuado por email/telefone a pedir esclarecimentos e a regularização da situação. Agradeço assim a v/intervenção junto da Rotas das Indias para que me reembolsem o valor da encomenda cancelada - 41,92 eur. Manifesto ainda o meu desapreço pelo serviço medíocre global da experiência de compra e serviço de apoio (???) ao cliente que nem se incomoda a responder. Anexo a fatura, a nota de credito, o email de confirmação do pedido de reembolso via NIB e em sequencia o meu email de dia 20-11-2025 e o printscreen do site com o pedido de reembolso e data. Grata pela atenção e apoio. Carla Fernandes

Exmos. Senhores, Em 15/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Telemovel Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G dual sim 8GB RAM 256GB violeta por 211,65 €. A referência da encomenda é 786790707 . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, fiz uma encoemda da nike no dia 29/11. A minha encomenda está com a paack desde dia 4 de dezembro, já se passaram muitos dias e ninguém me diz nada. No site da paack aparece que foi reagendada, desde dia 4 que o estado da encomenda não muda. A entrega estava prevista no site da Nike para dia 9, depois dia 13, dia 17,dia 19 e agora dia 23. É a segunda vez que tenho problemas com a paack. No dia 12 disseram-me que ia aparecer no site da paack a data da entrega prevista. Mas continua a dizer que está reagendada. Disseram-me para esperar 24 horas que ia ser entregue e nada. Só me dizem que está atrasada e não a entregam. Desde dia 4 de dezembro. Resolvam-me esta situação rapidamente, é inadmissível. NÚMERO DO PEDIDO 004048502 Cumprimentos.

Nunca tive uma experiência tão má. Tenho uma encomenda cuja entrega estava prevista para dia 11/12. Os dias foram passando e nem encomenda, nem qualquer email a notificar atrasos ou problemas. Ando agora há 4 dias a tentar contactar a empresa e o máximo que consegui foi, numa loja, dizerem-me que não conseguem ajudar com pedidos online. A dita opção de chat para "Apoio ao Cliente" não funciona. Faz questão de dizer que o funcionamento é das 10h às 16h, mas não devem ser as de Portugal. Mandei email, nada. Já liguei para o 800 601 086 (que nem aparece no site, foi preciso andar a pescar pelo contacto) e estou 45min, 1h ou mais a ouvir constantemente "todos os nossos agentes estão ocupados, consulte o nosso site em www.lefties.com". Repito, nunca tive uma experiência tão atroz! E não podem justificar o serviço com o facto de estarmos na época de Natal. Uma empresa ou sabe prestar um bom serviço, ou não sabe. E a Lefties, com tudo isto, definitivamente não sabe.

Para resumir MAIS UMA VEZ, fiz uma compra com vocês no dia 13/06/2025, no valor de 178,49€, número da encomenda: 12738, foram 11 camisas e 1 kit criança, uma das camisas ficou faltando, enviei mensagens para vocês no dia 28/07 confirmando que havia recebido as camisas e faltava uma, depois de atrasos, e desculpas, a partir de então foram só mentiras, desculpas esfarrapadas para enviar essa camisa que falta, hoje já é dia 19/12/2025 ainda não a tenho. QUERO A MINHA CAMISA OU O DINHEIRO DE VOLTA! Estou no oitavo mês de gravidez e todos os dias um estresse diferente com vocês por causa disso, não deveria estar passando por isso a essa altura, meu bebê sente tudo isso e se eu tiver algum problema por causa de ansiedade e estresse podem ter certeza que a culpa será de vocês. Mandava mensagem no WhatsApp (+351 920 268 772) diziam que já iam enviar a camisa e até hoje nada, depois “mudaram” de número (+351 920 655 380) é um atendente virtual que não serve de nada a não ser ficar enrolando com mensagens prontas, através do Instagram disseram pra enviar e-mail, já enviei e recebi mais uma mensagem automática, a mesma do WhatsApp. EU PRECISO DA MINHA CAMISA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!! COM URGÊNCIA!!!! Anexei os prints das de algumas as mensagem, inclusive onde consta as informações da camisa que falta, POR FAVOR, chega de enrolação, façam uma encomenda e me deem o número de rastreio com urgência, não quero esperar até janeiro, já tô há 5 meses nessa espera, acredito que já foi tempo suficiente, estou em busca do meu direito, eu paguei por isso e preciso de uma solução.

Venho por este meio informar que a empresa DripCode Store, que opera através da internet, nomeadamente Instagram, vende produtos contrafeitos e de péssima qualidade! Comprei uns ténis da marca NB, que nem num mercado ambulante são tão maus…depois tentei entrar em contacto com a empresa e nunca mais responderam! O Neio de comunicação que eles utilizam é o WhatsApp. Já entreguei o caso à polícia judiciaria. É uma burla, não comprem nada nessa loja virtual.