Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31/10/2025, adquiri na Worten uma máquina de lavar roupa, incluindo o serviço de entrega e instalação ao domicílio (talão n.º 366709). Cerca de três semanas após a instalação, ocorreu uma fuga de água significativa proveniente da máquina, provocando danos no pavimento da cozinha, nomeadamente o levantamento do soalho/flutuante. Os danos encontram-se documentados através de fotografias já remetidas para o serviço de apoio ao cliente da Worten. A máquina foi posteriormente substituída em 27/11/2025 (talão n.º 371298). No entanto, apesar da relação direta entre o equipamento fornecido/instalado e os danos causados, a Worten tem recusado assumir responsabilidade, alegando tratar-se de um problema de “pressão da água”, sem que nenhum técnico tenha realizado qualquer avaliação presencial. Tal justificação carece de base técnica e não cumpre as obrigações legais aplicáveis. Recordo que esta situação foi formalmente comunicada e originou a abertura do processo interno n.º 16932896, o qual permanece sem resolução satisfatória. Importa reforçar que, enquanto consumidor, adquiri à Worten tanto o bem como o serviço de instalação, perfazendo um contrato único, independentemente de o serviço ter sido executado por colaboradores próprios ou por terceiros subcontratados. A responsabilidade pela conformidade do bem e pela correta prestação da instalação é da Worten, quer se trate de defeito de fabrico, quer de instalação inadequada - que só poderia ser apurado mediante vistoria, que nunca ocorreu. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, a Worten é responsável: • pela conformidade do bem adquirido; • pela adequada execução dos serviços associados, como instalação; • e pelos danos materiais causados ao consumidor em resultado de desconformidade do bem ou deficiências na prestação do serviço. Assim, solicito que a Worten: 1. Assuma a responsabilidade pelos danos causados no pavimento; 2. Proceda ao pagamento da indemnização correspondente ao orçamento já remetido; Aguardo uma resolução célere.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Janeiro de 2026 a minha encomenda, CNPRT25804351234004337171 Foi dada para entrega, e já faz mais de três semanas para ser entregue, nem sequer tentaram entregar. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia no máximo 22 de Janeiro de 2026. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de e-mail e telefonicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Rui Marques

Exmos. Senhores, Bom dia. No dia 1 de Fevereiro enviei esta mensagem para o vosso apoio ao cliente: "Boa tarde. Esta tarde tentei fazer uma compra online. Quando cheguei ao fim, para seguir para o pagamento deu um erro a dizer que não era possível. Voltei a trás, prossegui novamente com a minha compra e quando cheguei à parte do saldo, tinha desaparecido, estava a zeros! Contactei o nosso chat que disse que passado uns minutos o saldo voltaria a estar disponível mas já passou mais de uma hora e até agora nada. O saldo que eu tinha desapareceu sem eu fazer nenhuma compra." Ontem enviei nova mensagem, desta vez para o email apoioaocliente@continente.pt a dizer que ainda não estava resolvido mas continuo sem resposta. Entretanto já fiz outra compra, espero que me devolvam o saldo anterior em contar com o que supostamente hoje vai entrar no cartão. Aproveito para dizer que o atendimento do chat automático não ajuda em nada. Não nos permite prosseguir para falar com alguém e só nos envia para as perguntas frequêntes ou diz que em breve a situação se resolverá. Ponham pessoas também a atender. Obrigada pela atenção, Joana Pires

Assunto: Incumprimento de prazo de entrega – Habitium – Encomenda nº 686101 Venho solicitar apoio relativamente a uma compra efetuada na loja online Habitium. No dia 30/12/2025, adquiri um móvel (encomenda nº 686101), no valor de 321,96 €, tendo sido indicado um prazo estimado de entrega que já foi largamente ultrapassado (várias semanas de atraso). Até ao momento, não recebi o produto nem uma data concreta de entrega, apenas respostas pouco esclarecedoras. O prazo de entrega foi um elemento essencial da compra e influenciou diretamente a decisão de adquirir o artigo. Considero que existe incumprimento das condições apresentadas no momento da venda, situação que está a causar transtornos. Pelo que pretendo que a empresa indique uma data de entrega efetiva e muito próxima, ou, Caso não seja possível cumprir num prazo razoável, que seja efetuado o cancelamento da encomenda e reembolso total do montante pago (321,96 €). Solicito apoio na mediação desta situação e esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidor perante atraso significativo na entrega de bens comprados online.

Exmos. Senhores, Em 29 Jan, adquiri um/uma , Palete de Lenha de Carvalho - 40 CM - 2 ESTÉREOS da marca _ ESTÉREOS____, pelo valor de _130____ €. O pagamento foi efetuado no momento através de transferência bancária Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 30, dia 1 e dia 2 feb 2026 e não obtive resposta de que o bem está para entrega. Visitei o site a onde a compra foi feita e o site já não existe. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e não há resposta da parte de suporte e o site não funciona, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Estou a pedir um reembolso total da quantia transferida. Cumprimentos.

Boa tarde Realizei um pedido de devolução no inicio de dezembro e não recebo qualquer tipo de informação para realizarem a recolha. Já passaram quase 2 meses e não existe apoio ao cliente sem ser um chat automatico que nada ajuda e apenas diz que está a ser analisado e aguardar trasnportadora. Como proceder neste caso? Nao tenho mais formas de entrar em contacto com a SKLUM. Um apoio ao cliente inadmissível

Boa noite. Venho mostrar o meu desagrado e exigo uma resposta rápida relativamente ao assunto. Eu recebo o e-mail de que posso levantar a encomenda, dirijo-me até à loja onde me é dito pelo funcionário de que foi um erro e por vezes a transportadora costuma dizer que a encomenda está entregue no local mas não está. Ficaram-me de me contactar e já passaram 3 dias. Exijo uma resposta da vossa sendo que já é a segunda vez que tenho um problema com a vossa marca. Na última vez “compensaram-me” com um desconto de 10% que nem sequer é possível utilizar se for comprar um artigo em promoção, sinceramente espero que reavaliem antes os vossos conceitos e valores e não compensem apenas os clientes com meros “presentes” em que não compensam a insatisfação e desagrado que provocam. Aguardo por uma resposta. Obrigada.

Em 17.12.25 paguei online 1 Parafina Qlima Spark 20 L e entregaram 1 parafina Qlima Zibro 20 L. No dia 29.01.26, voltei a encomendar online 1 Parafina Qlima Spark 20 L, que paguei por entidade e ref, e ao entregarem a parafina, verifiquei que era de novo parafina Qlima Zibro, que devolvi. Já perdi imenso tempo a reclamar por telefone e escrito. Não se compreende que prestem um serviço tão mau e tão pouco profissional, tendo sobretudo em consideração que o erro se repetiu. O facto é que de cada vez que se faz uma encomenda e paga online, a entrega é repetidamente errada. Em suma: O Leroy Merlin tem um serviço de encomendas online que é péssimo e nada fidedigno.

Efectuei uma encomenda no dia 6/11, com previsão de entrega a 30/11!! Hoje é dia 02/02 e ainda não recebi nem a encomenda nem qualquer informação da V/ parte. É inadmissível tal serviço. Preciso de agir judicialmente para que pelo menos me devolvam o valor que paguei? Referencia encomenda 144465 Anabela Santos

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação a empresa Smooth Saturday LDA fiz uma encomenda no final de Outubro de 2025 e após 30 dias nunca recebi nada enviei email a pedir o reembolso da mesma e eles concordaram que o tempo de espera era muito e dissera me que enviaram o processo para o departamento financeiro para fazerem o reembolso. Durante este tempo todo até agora já enviei 4 email e eles respondem sempre o mesmo que lamentam mas o processo esta a ser analisado no departamento financeiro. O que me parece muito estranho porque sinto que estão gozando ainda, sem resolver nada, para dizer também fiz uma reclamação online e eles responderam logo mas a dizer dizer o mesmo que o processo esta no departamento financeiro novamente e não resolvem nada.