Venho por este meio solicitar o vosso apoio para interceder junto da empresa Janelas de Sintra Unipessoal, Lda. (JSU), a quem, em boa-fé, adjudiquei a substituição de 5 janelas antigas da minha casa em Oeiras, por janelas modernas em PVC, no sentido de proceder à entrega e instalação do material em falta, ou, em alternativa, proceder à recepção do material instalado e devolver o valor pago em excesso.
No verão de 2025 contactei a referida empresa e recebi uma proposta datada de 15.09.2025, no valor total de 5.731,42 €, IVA incluído, que junto em anexo.
Fiz a adjudicação no final de setembro de 2025 e, em 19.09.2025, efetuei por transferência bancária o primeiro pagamento, no valor de 2.865,70 €, correspondente a 50% do total, em conformidade com a fatura emitida pelo fornecedor, também em anexo.
Embora a proposta indicasse um prazo de entrega de “cerca de 4 semanas”, a situação foi-se sucessivamente atrasando, tendo sido invocadas diversas razões, como mau tempo, atrasos do fornecedor do vidro, entre outras. Na altura, não insisti muito, até porque efetivamente o tempo não permitia a instalação, e também não havia grande urgência da minha parte.
Finalmente, em janeiro de 2026, fui informado de que as janelas estavam prontas para instalação.
Por conveniência minha, pedi apenas que o início dos trabalhos fosse adiado cerca de uma semana em relação à data proposta, mas a empresa acabou por só se disponibilizar, novamente, para a montagem das janelas em meados de março.
Nos termos da proposta, foi-me ainda exigido o pagamento de 40% do valor total da obra antes da entrega do material — condição que, por lapso, não contestei antes da adjudicação.
Em 6 de março, efetuei a transferência bancária no montante de 2.292,57 € e, no dia 12, foi entregue o material que supostamente correspondia às 5 janelas, tendo igualmente tido início os trabalhos de instalação, o que durou cerca de 1 semana.
Até à data, a JSU não me enviou a fatura relativa a este pagamento.
Na altura, não conferi se estava todo o material das 5 janelas, o que não era fácil, nem me passou pela cabeça que faltasse uma janela sem que tal me fosse comunicado.
Só depois de instaladas as outras 4 janelas é que verifiquei que não existia mais nenhuma para instalar. Faltava a janela da cozinha.
Pedi esclarecimentos, tendo-me sido respondido que ainda era necessário tirar umas medidas.
Quando perguntei quando seria feita a entrega, disseram-me que apenas o patrão poderia responder. Em meados de abril, na última vez em que falei com o Sr. Pedro Pinto, este, com bastante dificuldade, referiu apenas que seria “cerca de um mês”.
Entretanto, foram feitos os acabamentos das 4 janelas instaladas, trabalho normalmente executado por pedreiros, tendo inclusivamente ocorrido alguns episódios menos agradáveis. Ainda assim, até hoje, 11 meses após a adjudicação e cinco meses e meio após a minha primeira insistência, não consegui obter qualquer informação concreta sobre a entrega e instalação da janela da cozinha em falta.
O Sr. Pedro Pinto, gerente e única voz autorizada da JSU, não atende o telefone, não devolve chamadas e não responde a mensagens nem a e-mails.
Mais recentemente, um filho meu conseguiu falar com ele telefonicamente, mas a resposta foi, de forma agressiva e repetitiva: “eu estou de férias, não tenho agora que falar desses assuntos”. Ainda assim, em resposta ao meu filho, escreveu posteriormente, a 30 de julho, “amanhã já tenho notícia para si”, sem que, até ao momento, tenha dado qualquer seguimento, atendido chamadas ou prestado qualquer outra informação.
Gostaria ainda de esclarecer que esta empresa forneceu, há poucos anos, janelas a vizinhos e amigos meus, que confirmaram que a experiência, em termos de equipamento, foi boa, que as janelas eram de qualidade e que não apresentaram problemas. Contudo, nesses casos, não foi a própria empresa a vender diretamente as janelas aos clientes, mas sim através de um empreiteiro a quem adjudicaram uma remodelação da casa. Tive entretanto oportunidade de contactar esse empreiteiro, que me informou ter deixado de trabalhar com a JSU pelas mesmas razões: incumprimentos, prazos e falta de compromisso.
Assim, agradeço qualquer apoio que me possam prestar no sentido de resolver esta situação com a maior brevidade.
