Problema com reembolso

Fiz uma encomenda no dia 29.09.2025, através do site da Ginova. Não fazia a mínima ideia de que funcionava como marketplace. Após ser ultrapassada a data de envio da encomenda, tentei entrar em contacto com a Ginova mas sem efeito. Enviei o primeiro email para a Smooth Saturday em 22.10.2025. Ao início a conversa era desculpada com o elevado número de encomendas. Depois, já farta de tantas desculpas, solicitei o reembolso do valor da encomenda em 06.11.2025. O prazo de 14 dias para pagamento do reembolso já foi largamente ultrapassado. Continuo a receber respostas do género "vamos pedir urgência ao departamento financeiro" e não sai disto. Já percebi que há montes de reclamações sobre esta empresa, no entanto nada é feito. Tentam que a Ginova não seja responsabilizada, mas foi pela Ginova que tudo se processou. Se não verificam a credibilidade dos parceiros, isso também lhes dá uma quota parte de culpa. Entretanto, continuo a aguardar que o departamento financeiro da Smooth Saturday tenha a decência de fazer a minha transferência (o que parece que é muuuuuito complicado).

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 31/01/2026 à(s) 17:15):

Os dados para reembolso já foram enviados em 25.11.2025. Já foi largamente ultrapassado o prazo limite legal para o reembolso ser efectuado!

Boa tarde, Antes de mais, lamentamos a situação reportada e qualquer transtorno que a mesma possa ter causado. Informamos que o seu pedido se encontra sob a nossa inteira atenção e está a ser devidamente acompanhado com prioridade pelos nossos serviços competentes. O mesmo já foi sinalizado internamente, encontrando-se atualmente em análise, com vista à sua resolução com a maior brevidade possível. Assim que dispusermos de novas informações ou da conclusão do processo, entraremos em contacto de imediato. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 2/02/2026 à(s) 21:15):

Continuo a aguardar o reembolso do valor da minha encomenda. E estou nesta situação desde Novembro de 2025, ultrapassando largamente o prazo legal para emissão de reembolsos!

Boa Tarde Cristina, Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação e o atraso verificado no reembolso da sua encomenda. Reconhecemos que o prazo legal para a devolução do valor já foi ultrapassado, o que não corresponde aos padrões de serviço que pretendemos assegurar aos nossos clientes.Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência. Permanecemos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 12/02/2026 à(s) 16:00):

Só quero o reembolso do valor que é meu de direito. Já sei que lamentam tudo e mais alguma coisa, mas o mais importante que é o reembolso, está pendente desde NOVEMBRO! Os padrões de qualidade da empresa estão mesmo no lodo!

Boa Tarde Cristina, Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a situação. Queremos assegurar-lhe que o seu caso continua a ser acompanhado com prioridade máxima pelo departamento competente, estando a ser desenvolvidos todos os esforços para agilizar o processo e alcançar uma resolução definitiva com a maior brevidade possível. Admitimos que as respostas anteriormente enviadas não tenham sido suficientes para corresponder às suas expectativas e reiteramos o nosso compromisso em concluir este processo e regularizar a situação. Agradecemos a sua paciência, ainda que compreendamos que a mesma esteja esgotada, e mantemo-nos empenhados em finalizar este assunto com a seriedade que merece. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 19/02/2026 à(s) 15:45):

Boa tarde O meu processo está a ser tratado com prioridade máxima desde Dezembro... Estamos em Fevereiro! Bendito chatgpt que faz um trabalho melhor do que o vosso a nível de resposta..... Sim, porque as vossas respostas são sempre iguais.... 😒