Problema com reembolso

Fiz uma encomenda no dia 29.09.2025, através do site da Ginova. Não fazia a mínima ideia de que funcionava como marketplace. Após ser ultrapassada a data de envio da encomenda, tentei entrar em contacto com a Ginova mas sem efeito. Enviei o primeiro email para a Smooth Saturday em 22.10.2025. Ao início a conversa era desculpada com o elevado número de encomendas. Depois, já farta de tantas desculpas, solicitei o reembolso do valor da encomenda em 06.11.2025. O prazo de 14 dias para pagamento do reembolso já foi largamente ultrapassado. Continuo a receber respostas do género "vamos pedir urgência ao departamento financeiro" e não sai disto. Já percebi que há montes de reclamações sobre esta empresa, no entanto nada é feito. Tentam que a Ginova não seja responsabilizada, mas foi pela Ginova que tudo se processou. Se não verificam a credibilidade dos parceiros, isso também lhes dá uma quota parte de culpa. Entretanto, continuo a aguardar que o departamento financeiro da Smooth Saturday tenha a decência de fazer a minha transferência (o que parece que é muuuuuito complicado).

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 31/01/2026 à(s) 17:15):

Os dados para reembolso já foram enviados em 25.11.2025. Já foi largamente ultrapassado o prazo limite legal para o reembolso ser efectuado!

Boa tarde, Antes de mais, lamentamos a situação reportada e qualquer transtorno que a mesma possa ter causado. Informamos que o seu pedido se encontra sob a nossa inteira atenção e está a ser devidamente acompanhado com prioridade pelos nossos serviços competentes. O mesmo já foi sinalizado internamente, encontrando-se atualmente em análise, com vista à sua resolução com a maior brevidade possível. Assim que dispusermos de novas informações ou da conclusão do processo, entraremos em contacto de imediato. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 2/02/2026 à(s) 21:15):

Continuo a aguardar o reembolso do valor da minha encomenda. E estou nesta situação desde Novembro de 2025, ultrapassando largamente o prazo legal para emissão de reembolsos!

Boa Tarde Cristina, Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação e o atraso verificado no reembolso da sua encomenda. Reconhecemos que o prazo legal para a devolução do valor já foi ultrapassado, o que não corresponde aos padrões de serviço que pretendemos assegurar aos nossos clientes.Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência. Permanecemos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 12/02/2026 à(s) 16:00):

Só quero o reembolso do valor que é meu de direito. Já sei que lamentam tudo e mais alguma coisa, mas o mais importante que é o reembolso, está pendente desde NOVEMBRO! Os padrões de qualidade da empresa estão mesmo no lodo!

Boa Tarde Cristina, Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a situação. Queremos assegurar-lhe que o seu caso continua a ser acompanhado com prioridade máxima pelo departamento competente, estando a ser desenvolvidos todos os esforços para agilizar o processo e alcançar uma resolução definitiva com a maior brevidade possível. Admitimos que as respostas anteriormente enviadas não tenham sido suficientes para corresponder às suas expectativas e reiteramos o nosso compromisso em concluir este processo e regularizar a situação. Agradecemos a sua paciência, ainda que compreendamos que a mesma esteja esgotada, e mantemo-nos empenhados em finalizar este assunto com a seriedade que merece. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 19/02/2026 à(s) 15:45):

Boa tarde O meu processo está a ser tratado com prioridade máxima desde Dezembro... Estamos em Fevereiro! Bendito chatgpt que faz um trabalho melhor do que o vosso a nível de resposta..... Sim, porque as vossas respostas são sempre iguais.... 😒

Bom dia Cristina Ferreira, Compreendemos perfeitamente o seu desagrado, sobretudo tendo em conta o tempo decorrido desde dezembro e lamentamos sinceramente que a sua experiência esteja a ser marcada por respostas que considera repetitivas e sem avanço prático. Tem razão ao referir que a prioridade atribuída ao processo deve traduzir-se em resultados concretos. A indicação de “prioridade máxima” significa que o caso foi sinalizado internamente e reforçado junto da equipa, no entanto, a conclusão do processo depende também da atuação e resposta da própria. Ainda assim, iremos proceder a novo reforço formal junto da mesma, solicitando uma posição definitiva sobre a regularização em falta. O seu processo continuará a ser acompanhado de forma ativa. Lamentamos genuinamente a situação e agradecemos, apesar de tudo, a sua persistência em procurar a resolução por esta via. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 20/02/2026 à(s) 18:00):

Bom dia Continuo a aguardar resolução do meu problema. Lamentável o tempo que é preciso para fazer uma simples transferência.

Cara Cristina Ferreira, Na sequência da reclamação apresentada por si junto da DECO, relativa ao atraso no reembolso de uma encomenda desde outubro de 2025, vimos por este meio prestar esclarecimento. Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e reconhecemos que a situação descrita é inaceitável. Compreendemos a frustração da cliente, face ao tempo decorrido e à ausência de resolução até à presente data. Informamos que o processo foi novamente analisado internamente com caráter prioritário e encontra-se a ser tratado pelo departamento responsável pelo processamento de reembolsos. Assumimos a responsabilidade pelos atrasos verificados e estamos empenhados em regularizar a situação o mais rapidamente possível. Reiteramos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido e pelo impacto causado, assegurando que estamos a envidar todos os esforços para que o montante em dívida seja restituído sem mais atrasos. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 25/03/2026 à(s) 09:31):