Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec, devido à sucessão de problemas graves, falhas técnicas recorrentes e total ineficácia da assistência técnica prestada, situação que me causou grande frustração, perda de tempo e quebra total de confiança na marca.
Em agosto de 2024, adquiri um robô aspirador Conga 2499.
Em maio de 2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente: ao regressar à base, a base não fazia a sucção da sujidade, comprometendo totalmente a função principal do produto. O equipamento foi enviado para assistência técnica nesse mesmo mês.
Poucos dias depois, o produto foi devolvido com a indicação de que “não foi encontrado qualquer problema”, o que desde logo demonstrou falta de rigor na análise, uma vez que o defeito persistia exatamente da mesma forma. Contactei novamente a assistência e reenviei o equipamento.
Posteriormente, fui informada por e-mail de que não foi possível encontrar solução para o problema e que, como o modelo adquirido se encontrava fora de stock, me seria enviado um produto de substituição de outro modelo. Assim, em agosto de 2025, recebi o Conga 9590 Spin Revolution.
Infelizmente, em dezembro de 2025, o novo equipamento começou também a apresentar defeitos graves: as mopas rotativas deixaram de rodar, fazendo com que todos os ciclos de limpeza fossem interrompidos com mensagens de erro. O produto foi novamente enviado para assistência técnica.
Mais uma vez, a Cecotec informou que não conseguiu identificar qualquer problema, devolvendo-me o equipamento em janeiro de 2026, apesar de o defeito ser claro, recorrente e facilmente verificável durante o uso normal.
Ainda em janeiro de 2026, o equipamento voltou a falhar gravemente:
- deixou de autoesvaziar ao regressar à base;
- ao iniciar qualquer ciclo de limpeza, surge uma mensagem de erro indicando que o radar está “preso/jammed”;
- as luzes passam a piscar em vermelho e o robô fica totalmente inoperacional.
Estamos, portanto, perante dois produtos diferentes da mesma marca, ambos com defeitos sérios, múltiplas intervenções técnicas sem solução e um histórico claro de incapacidade da Cecotec em reparar ou fornecer um equipamento funcional.
Tendo em conta que o produto dispõe de garantia de 3 anos, e considerando:
* a repetição contínua de avarias,
* a ineficácia comprovada da assistência técnica,
* o tempo excessivo sem usufruir de um produto em condições,
* e a quebra total de confiança na marca,
exijo a resolução definitiva da situação através do reembolso integral do valor pago**, nos termos da legislação aplicável aos direitos do consumidor.
Deixo claro que não pretendo mais reparações, nem substituições por outros produtos da Cecotec. Após esta experiência, não tenho qualquer interesse em continuar vinculada à marca. O meu único objetivo é o reembolso, para que possa adquirir um produto funcional de outra marca.
Solicito uma resolução rápida e definitiva, evitando a necessidade de avançar para outras vias de reclamação ou meios legais.
Com os melhores cumprimentos,
BETHANIA BARBOSA REZEK
