Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 05/07/2026 adquiri vários produtos, da marca natulim, pelo valor de 157,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07/2026, 17/07/2026, 25/07/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Olá Filipa Barros, Pedimos desculpa pela demora na resposta, a qual se deveu a um elevado fluxo de e-mails e mensagens. Confirmamos que a sua encomenda foi extraviada. Como refere que pretende o reembolso do valor de 157,99 €, gostaríamos de saber se prefere manter essa decisão ou se, em alternativa, autoriza o reenvio dos produtos, que teríamos todo o gosto em entregar-lhe. Ficamos a aguardar a sua resposta para procedermos em conformidade. Melhores cumprimentos, Natulim Portugal escreveu (segunda, 27/07/2026 à(s) 10:45):