TEZENIS

Exmos. Senhores, Hoje, na loja do Leiria shopping vejo um pijama de homem marcado agora em saldos a 10€, e escolho o tamanho e dirijo-me para a caixa, quando passam o artigo na caixa pedem 20€, artigo com a referência acima indicada, eu digo que vi um pijama igual marcado a 10€ e foram retirar todos os pijamas dizendo que não estava nenhum com aquele tamanho marcado a 10€, pelo que não poderiam fazer aquele preço. Não concordo e gostaria mesmo de adquirir o pijama ao preço que o vi marcado. Cumprimentos.

Na semana passada, fui a loja da Tezenis situada no bragaparque para fazer uma troca/devolução de uma compra online. Optei por uma troca voluntariamente no entanto o valor era inferior à da primeira compra. Esse montante, segundo a colaboradora da loja apenas poderia ser devolvido em cartão presente ou pela compra de outro produto. Por isso, sem saber dos meus direitos como consumidora acabei por aceitar o cartão presente com o valor em falta. Quando cheguei a casa consultei as condições da marca e vi que para além das opções que a colaborador me deu ela poderia também ter me dado o dinheiro de volta. Surpreendida, fui a outra loja da marca porque senti que a primeira enganou se e quando tentei devolver tudo, o cartão presente e o produto pelo qual troquei a compra online disseram me que não podiam porque a colaboradora da loja de Braga registou a compra e a devolução do dinheiro do cartão de presente de maneira a que não conseguisse pedir o dinheiro. Senti muita frustração, senti me enganada e pior perdi dinheiro. É humilhante é vergonhoso a falta de respeito que a colaboradora que representa a marca engane os clientes da maneira que fez e para mais, quando me dirigi ao apoio de cliente da mesma não obtive uma resolução do caso. Foi a última vez que fiz compras na marca e preciso de ajuda para conseguir devolver os produtos por dinheiro.

Assunto: Encomenda online não processadaNIF: 268358362Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no site da marca ( https://www.tezenis.com/pt/) no dia 31/12. Fiz o pagamento através da entidade e referência que forneço abaixo imediatamente após concluir o pedido. Até a data não recebi nenhum email de confirmação da mesma ainda que o pagamento tenha sido efetuado com sucesso. Tenho tentado contactar a marca todos os dias tanto por email como por chamada para o contactos apresentados no site. Pelo site já enviei pelo menos 20 emais a expor a situação, ao quais apenas recebi uma resposta automática com o número do meu “pedido”.O número de telefone esta indisponível e os emails nunca obtiveram resposta.Continuo por isso sem receber o meu produto ou a data de entrega do mesmo.Através da minha área de cliente não tenho acesso ao histórico de encomendas.Não consigo de nenhuma forma contactar a marca para procederem ao reembolso e neste momento fui lesada em em quase 40€.Agradeço uma rápida resposta uma vez que esta situação complicada inadmissível para uma marca com tanta expressão no mercada já de arrasta a tempo suficiente.Atentamente,Marta SampaioOs dados de pagamento foram os seguintes:Entidade:24396Ref: 614214273(O comprovativo dos mesmos esta em anexo.)