Na semana passada, fui a loja da Tezenis situada no bragaparque para fazer uma troca/devolução de uma compra online. Optei por uma troca voluntariamente no entanto o valor era inferior à da primeira compra. Esse montante, segundo a colaboradora da loja apenas poderia ser devolvido em cartão presente ou pela compra de outro produto. Por isso, sem saber dos meus direitos como consumidora acabei por aceitar o cartão presente com o valor em falta. Quando cheguei a casa consultei as condições da marca e vi que para além das opções que a colaborador me deu ela poderia também ter me dado o dinheiro de volta. Surpreendida, fui a outra loja da marca porque senti que a primeira enganou se e quando tentei devolver tudo, o cartão presente e o produto pelo qual troquei a compra online disseram me que não podiam porque a colaboradora da loja de Braga registou a compra e a devolução do dinheiro do cartão de presente de maneira a que não conseguisse pedir o dinheiro. Senti muita frustração, senti me enganada e pior perdi dinheiro. É humilhante é vergonhoso a falta de respeito que a colaboradora que representa a marca engane os clientes da maneira que fez e para mais, quando me dirigi ao apoio de cliente da mesma não obtive uma resolução do caso. Foi a última vez que fiz compras na marca e preciso de ajuda para conseguir devolver os produtos por dinheiro.
