Encomenda online

Assunto: Encomenda online não processadaNIF: 268358362Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no site da marca ( https://www.tezenis.com/pt/) no dia 31/12. Fiz o pagamento através da entidade e referência que forneço abaixo imediatamente após concluir o pedido. Até a data não recebi nenhum email de confirmação da mesma ainda que o pagamento tenha sido efetuado com sucesso. Tenho tentado contactar a marca todos os dias tanto por email como por chamada para o contactos apresentados no site. Pelo site já enviei pelo menos 20 emais a expor a situação, ao quais apenas recebi uma resposta automática com o número do meu “pedido”.O número de telefone esta indisponível e os emails nunca obtiveram resposta.Continuo por isso sem receber o meu produto ou a data de entrega do mesmo.Através da minha área de cliente não tenho acesso ao histórico de encomendas.Não consigo de nenhuma forma contactar a marca para procederem ao reembolso e neste momento fui lesada em em quase 40€.Agradeço uma rápida resposta uma vez que esta situação complicada inadmissível para uma marca com tanta expressão no mercada já de arrasta a tempo suficiente.Atentamente,Marta SampaioOs dados de pagamento foram os seguintes:Entidade:24396Ref: 614214273(O comprovativo dos mesmos esta em anexo.)

[Logo]Boa tarde,agradecemos o seu contato.Lamentamos a resposta em atraso devido a grande demanda de trabalho.Gentilmente informamos que a encomenda em questão tem o número 44133302 e não foi confirmada atempadamente por causa de um erro técnico no nosso sistema. O problema foi, entretanto, resolvido e a encomenda respetiva foi processada corretamente. No entanto, a senhora Marta Sampaio mudou de ideias e já não quer recebe-la. Portanto, o assunto da senhora foi encaminhado para o nosso Departamento competente, solicitando o cancelamento e o reembolso. Assim que o nosso Departamento respetivo responder, entraremos em contato com a senhora Sampaio.Permanecemos ao seu dispor.Atentamente,Andrea - Tezenis Customer Care TeamCalzedonia S.P.A. - P.Iva: 02253210237Via Monte Baldo, 20 - 37062 - Dossobuono Di Villafranca (VR) - Italy[s:calzedoniagroup.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000JmkMandesid=0184I00000TvkdQandfrom=ext]ref:_00D58JmkM._5004I1AJizk:ref