Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #769647, realizada em 25/07/2026, paga através de MB WAY, referente à aquisição e entrega de um bouquet de flores.
O produto recebido não correspondeu às características de qualidade, apresentação e frescura transmitidas pela descrição comercial do artigo adquirido.
O anúncio do produto apresenta um bouquet descrito como “delicado” e “sofisticado”, indicando ainda que o mesmo é produzido no próprio dia da entrega, sendo apresentadas imagens de flores com aparência fresca e cuidada. Adicionalmente, a política comercial da empresa refere que, caso seja necessária a substituição de alguma flor ou elemento vegetal, essa substituição será efetuada por outro produto de qualidade igual ou superior, assumindo assim um compromisso relativamente ao padrão de qualidade entregue ao consumidor.
Contudo, o bouquet recebido apresentava sinais visíveis incompatíveis com essa descrição, nomeadamente:
uma gerbera com várias pétalas dobradas, vincadas e com aspeto danificado;
uma rosa com sinais visíveis de deterioração, apresentando zonas com aspeto queimado e perda de qualidade estética;
folhas com manchas e aspeto pouco cuidado, sendo que a maioria das folhas apresentava zonas visivelmente queimadas, comprometendo significativamente a aparência geral do bouquet;
sinais gerais de perda de frescura e volume, não correspondendo à apresentação expectável de um produto destinado a oferta e adquirido como bouquet produzido no próprio dia.
Importa esclarecer que a presente reclamação não se prende com diferenças naturais entre flores ou com pequenas variações relativamente às fotografias comerciais, uma vez que reconheço que flores são produtos naturais e podem apresentar alguma diversidade. A reclamação prende-se, sim, com a entrega de um produto que apresentava sinais visíveis de deterioração e danos físicos, incompatíveis com a qualidade anunciada e com a finalidade para a qual foi adquirido.
O bouquet foi adquirido com a intenção de ser oferecido como presente. No entanto, devido ao estado em que foi entregue e à sua apresentação visivelmente abaixo do esperado, não tive condições de o entregar ao destinatário, por considerar que a aparência do bouquet causaria constrangimento e não representaria adequadamente a intenção de oferecer um presente cuidado e de qualidade.
Após a entrega, e perante o estado do produto recebido, manifestei a minha insatisfação e tentei resolver a situação junto da empresa, incluindo a tentativa de cancelamento/resolução da encomenda, efetuada praticamente de imediato. Apesar disso, não foi apresentada uma solução adequada nem foi assegurado o reembolso ou substituição satisfatória do produto.
Considero, assim, existir uma desconformidade entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue, dado que o bem recebido não apresenta as características de qualidade, conservação e apresentação legitimamente esperadas pelo consumidor com base na informação disponibilizada pela empresa.
Solicito, por este meio, a resolução da situação através do reembolso integral do valor pago pela encomenda, ou, caso a empresa assim o proponha, uma solução equivalente que compense adequadamente a desconformidade verificada.
Anexo fotografias do bouquet recebido, captadas logo após a entrega, que demonstram o estado do produto no momento em que chegou ao consumidor.
Solicito ainda uma resposta formal à presente reclamação dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Dados da encomenda:
Número da encomenda: #769647
Data: 25/07/2026
Método de pagamento: MB WAY
Com os melhores cumprimentos,
