Atraso na encomenda

Exmos. Senhores, Em 13/01/2026 adquiri umas luvas da personagem ladybug e um spray azul para o cabelo, pelo valor de 13,24euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, a encomenda teve um atraso de entrega grande. E, por isso, vi-me obrigada a recorrer a outra loja para comprar os artigos que precisava. Efetuei várias tentativas de contato, por e-mail e por telefone e sem resposta alguma. No dia 20/01 pedi para a encomenda ser cancalada e receber o respetivo reembolso. Novamente fui ignorada, não tive resposta e a empresa teve a presunção de enviar a encomenda mesmo após eu ter pedido para cancelar a mesma. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao reembolso do valor pago. Cumprimentos.