Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online no mês de dezembro, a qual, até à presente data, continua sem qualquer resolução.
A referida encomenda consistia na compra de quatro produtos, adquiridos ao abrigo de uma campanha promocional, na qual o produto de menor valor era oferecido. Desde o momento da compra que tenho aguardado pela entrega, sem sucesso.
Após vários meses de espera e depois de vos contactar para perceber o motivo do atraso, fui informada(o) de que um dos produtos apenas estaria disponível em março, sendo-me questionado se pretendia proceder à substituição desse artigo. Aceitei essa opção e escolhi um produto alternativo, com uma diferença de apenas 10 euros.
Contudo, para minha total surpresa, fui cobrada pelo valor total do novo produto, como se não estivesse abrangida pela promoção inicialmente aplicada, em vez de ser considerada apenas a diferença de preço. Ou seja, a substituição não foi tratada como uma troca no âmbito da campanha promocional, mas sim como uma nova compra, o que considero indevido e incorreto.
Desde então:
Já enviei vários emails, sem qualquer resposta;
Não recebi os produtos;
Não recebi qualquer reembolso;
Não consigo entrar em contacto telefónico, uma vez que o número disponibilizado no vosso site não atende.
Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente. Encontro-me, neste momento, sem os móveis encomendados e sem o dinheiro que paguei, após vários meses de espera.
Solicito, com a máxima urgência, uma resolução imediata, que deverá passar por uma das seguintes opções:
Entrega imediata dos produtos, respeitando integralmente as condições da promoção inicialmente contratada;
ou
Reembolso total dos valores pagos.
Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada(o) a recorrer aos meios legais ao meu dispor, nomeadamente Livro de Reclamações, entidades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes.
Aguardo uma resposta urgente. Deixei de comprar em outros sites abrangidos por promoções e agora não tenho móveis para decorar a casa e sem o meu dinheiro!!
Com os melhores cumprimentos,
[Nome]
