Identificação do Consumidor:Nome: Ricardo Vieira / Daniel Vieira Morada: Rua dos Emigrantes, nº 1, 2450-365 Valado dos Frades Contacto Telefónico: +351 916250808 NIF: PT 218837925 / PT 123479690 Dados da Compra e da Intervenção:Equipamento: Máquina de Lavar Roupa Bosch (Modelo: WGG244Z0EP/83 | FD/Série: 0411/100192) Fatura de Compra Worten: FT AWW003/019845 de 31/12/2024 (Loja Worten Alcobaça) N.º do Processo / Ordem de Reparação: 45298469 (Worten) / 170767023 (Bosch) Fatura/Recibo da Intervenção: BSHG C02X/2215933, de 24/10/2026, no valor de €55,00 EXPOSIÇÃO DOS FACTOS:No âmbito da garantia legal em vigor do equipamento supra identificado (adquirido em 31/12/2024), contactei a linha de apoio Worten Resolve reportando um ruído estranho durante a centrifugação da máquina de lavar roupa. A Worten reencaminhou o agendamento para a assistência técnica oficial da Bosch. Em momento algum — quer no contacto telefónico com a Worten, quer com a Bosch — me foi prestada qualquer informação sobre a existência de potenciais custos associados à deslocação técnica, nem me foi sugerido ou orientado qualquer procedimento prévio de despiste telefónico (como a simples verificação manual da câmara da bomba de escoamento/filtro). No dia 24/10/2026, deslocou-se à minha residência um técnico credenciado da Bosch que verificou a presença de um fecho de roupa na câmara da bomba de escoamento. Devido a este facto, o técnico declarou a situação como "não abrangida pela garantia" e cobrou no momento o valor de €55,00 (cinquenta e cinco euros) relativo ao "Valor mínimo de intervenção", o qual paguei de imediato para liquidar o recibo emitido. FUNDAMENTAÇÃO E PEDIDO:Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime da Venda de Bens de Consumo e Garantias), o consumidor tem direito à prestação transparente de informações antes de qualquer intervenção que possa acarretar encargos financeiros.A ausência total de despiste inicial por via telefónica e a falta de aviso prévio quanto ao eventual pagamento da taxa de deslocação/intervenção em caso de causa não coberta privaram-me da oportunidade de efetuar a verificação básica e resolver autonomamente a questão sem qualquer custo.Tratando-se de uma omissão dos deveres de informação e de triagem por parte da assistência, a cobrança do montante de €55,00 afigura-se abusiva e indevida.Pelo exposto, solicito a devolução/reembolso integral da quantia de €55,00 (cinquenta e cinco euros), paga através da Fatura n.º BSHG C02X/2215933. Solicito que o reembolso seja efetuado por transferência bancária para o seguinte IBAN:IBAN: PT50004550214008775555262 Com os melhores cumprimentos,[Seu Nome][Data]
