Apresento reclamação pelo tratamento do pedido de diagnóstico e garantia da bateria do Renault Zoe ZE50, matrícula CA---VC, VIN VF1A----5146219, primeira matrícula de 31/03/2020, atualmente com 51.077 km.
Após sucessivas deslocações à rede Renault e contactos nos processos 4-24932073 e 4-25958037, a divergência relativa ao estado da bateria continua por esclarecer.
Em 26/10/2026, entreguei novamente a viatura na Carby Guimarães e solicitei análise da bateria e do SOH. Foi-me entregue um relatório que indica 95%, remetendo para o processo técnico FIC 4-26197452, sem apresentar medições de capacidade, condições do ensaio, equipamento ou metodologia que permitam verificar esse resultado.
O certificado Moba de 15/08/2026 indica SOH de 66,85% e capacidade útil remanescente de 34,76 kWh. Os registos de carregamento My Renault também suscitam dúvidas sobre o valor comunicado. Reconhecendo que os documentos correspondem a datas e métodos diferentes, solicito uma explicação técnica documentada da divergência.
Requeiro:
1. Diagnóstico atualizado e fundamentado, com data, quilometragem, metodologia, condições, resultados e versões relevantes do BMS/software.
2. Esclarecimento sobre se os 95% resultam de uma leitura do BMS ou de um ensaio de capacidade.
3. Identificação do garante e entrega das condições originais da garantia da bateria aplicáveis a este VIN, incluindo o limiar de capacidade.
4. Avaliação da cobertura e reparação ou substituição, caso se verifiquem os respetivos requisitos.
5. Resposta escrita aos elementos apresentados e fundamentação de qualquer recusa.
Solicito a articulação entre a Renault Portugal, os serviços técnicos da marca e o reparador para uma resolução efetiva.
