TEKA PORTUGAL, S.A.

Boa noite. Recebi uma máquina de lavar loiça, fruto de uma campanha da empresa onde trabalho, no dia 23/04/2026. A transportadora entregou a máquina na minha morada e saiu, sem aguardar para a abrir. Só consegui instalar a máquina no dia 28/05/2026, quando finalmente arranjei uma pessoa para fazer a instalação. Ao abrir, o profissional verificou logo que a porta estava desnivelada e com o fecho danificado. Tanto a minha empresa como eu entrámos em contacto com a Teka, que enviou um técnico para avaliar o problema. O técnico confirmou que a avaria resultou do transporte e elaborei um relatório que foi enviado à Teka. Fui informada de que não iriam resolver o problema porque passaram 33 dias desde a entrega, ou seja, três dias além do prazo estipulado. Acho esta situação completamente absurda, principalmente porque a máquina nunca foi sequer utilizada e está exatamente nas mesmas condições em que chegou. Mesmo a transportadora confirma que a avaria aconteceu durante o transporte, mas a Teka recusa-se a assumir a responsabilidade, justificando que passaram três dias do prazo. Acho isto injusto e sinto que ninguém quer assumir o problema. Quando voltei a contactar, pediram-me fotografias da avaria, enviei inclusive um vídeo, mas continuaram a dizer que não tinha reparação possível e que basicamente tinha de ficar com um equipamento inutilizável. Não acho aceitável que eu, consumidora, tenha de ficar prejudicada nesta situação. Peço a intervenção do setor responsável para que a máquina seja reparada ou trocada com urgência. Aguardo uma resposta e resolução o mais rapidamente possível.

Venho apresentar uma reclamação relativa ao forno Teka HLB 860 Inox, entregue para reparação no dia 10 de janeiro de 2026, junto do centro técnico autorizado STE, Lda, em Coimbra. Até à presente data, decorreram mais de 10 semanas sem que tenha sido efetuada uma reparação eficaz do equipamento, o qual se mantém indisponível para utilização. Importa salientar que um forno é um eletrodoméstico essencial no quotidiano doméstico. A sua aquisição pressupõe a necessidade de utilização regular, pelo que a privação prolongada do mesmo tem causado transtornos / prejuízos significativos na minha organização diária e na preparação de refeições. Não é aceitável que um bem desta natureza permaneça indisponível por período tão extenso. Durante o processo de reparação, verificaram-se os seguintes factos: Substituição de componente principal (módulo de potência), sem resolução da avaria; Instalação de uma segunda peça, igualmente sem sucesso; Ausência de diagnóstico técnico conclusivo; Falta de prazos concretos e credíveis para conclusão da reparação; Necessidade de contatos insistentes da minha parte, sem qualquer comunicação proativa por parte das entidades envolvidas; Ausência de resposta a reclamações.  A situação descrita configura um prazo de reparação manifestamente excessivo e ineficaz, não sendo aceitável que um equipamento com poucos anos de utilização permaneça imobilizado por período tão prolongado sem resolução.  Face ao exposto, venho exigir: A substituição do equipamento por outro de características equivalentes ou superiores. Importa igualmente referir que, face ao tempo decorrido, às sucessivas tentativas de reparação sem sucesso e à ausência de diagnóstico claro, deixei de ter confiança no processo de reparação em curso. Neste momento, não me sinto confortável em aceitar a devolução do equipamento nas condições atuais, considerando o histórico de intervenções já realizadas e a incerteza quanto à fiabilidade do mesmo.

Exmos. Senhores, Em junho de 2024 adquiri, uma Placa Teka Vitroceramica encastre TR931. Em Maio de 2025 vidro da placa estalou durante o uso sem qualquer impacto. Não estando abrangido pela garantia, tivemos de pagar a sua substituição. Em 19/02/26 o vidro estalou após o uso novamente sem qualquer impacto. Não é admissível um produto topo de gama apresentar essas situações. Estamos a aguardar há mais de 30 dias para que atuassem em conformidade. Não é possível que até a data não tenha qualquer resposta. O produto em causa é essencial no uso diário de uma cozinha. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso . Caso contrario tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio informar que no dia 2/12/2025 adquiri através da Fnac - Marketplace- AMBITEMP ( loja do marketplace da Fnac), um termocumulador TEKA, instalamos o termocumulador passado 2/3 semanas pois nao conseguimos instalar mais cedo, apos 3 dias de funcionamento o mesmo começa a deixar de funcionar, bloqueado os botões ( ligamos e desligamos da ficha esperávamos 1 dia e o mesmo problema continuava, as 3 luzes de temperatura ligadas a piscar, ou de vez em quando apareciam todas, posto isto entrei em contacto direto com o vendedor AMBITEMP através da página da Fnac o vendedor indicou me que tinha de entrar em contacto com a propria marca porque estava na garantia, ate aqui tudo bem, acontece que entre em contacto com a marca TEKA DIA 3/01 e informei que so conseguia marcação de assistência a partir das 17h pois só saio do trabalho a essa hora. Apos o formulario preenchido e email enviado, aguardei mais uns dias, e nada, liguei para a TEKA os mesmos informaram que a assistência técnica iria ser feita com a empresa Vitor Gonçalves. A Senhora que me atendeu disse que iria verificar o dia disponivel pois para aquela semana já nao tinha vaga e que os senhores só faziam reparações na minha zona ( Évora) 1 vez por semana, ora ligou me na semana seguinte a indicar que tinha vaga para dia 15/1/2026 periodo da manha, quand eu ja tinha indicado que so poderia estar em casa a partir das 17h, ou seja uma assistência que até ao dia de hoje 3/02 ainda nao aconteceu, não ouve mais qualquer telefonema, nao querem saber e tenho um termocumulador parado num canto sem qualquer tipo de uso, claro que tive de ir gastar mais 90€ num termocumulador porque tenho uma criança de 7 anos e se esperase até hoje então nao sei como fariamos, é lamentável esta assistência, não term horarios aos fim de semana nem se quer pelos vistos após as 17h. Não me devolvem o dinheiro, nem tenho assistência de garantia. Só acho uma grande falta de respeito pelo cliente, uma marca a não recomendar nem nunca mais a comprar. Quero uma solução para a minha situação ou vêem reparar o termocumulador no horário que eu possa ou então devolvem o dinheiro ao cliente do termocumulador.

Exmos. Senhores, Em 26/08/2024 adquiri, uma máquina de lavar loiça Teka DSI 46750 INOX por 400,65€. A referência da encomenda é FTR 137122/26773 . Sucede que este apresenta defeito: peça que injeta a água no cesto superior e no inferior com defeito, não injetando água com pressão suficiente para lavar de forma eficaz a loiça. Comuniquei-vos de imediato o problema em 24/03/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se inutilizado desde 24/03/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que procedessem à resolução do problema. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.