Encomenda Smooth Saturday / Ginova

Efetuei uma encomenda no dia 13 de outubro de 2025 e, até à presente data, não recebi a encomenda nem o respetivo reembolso, apesar de já ter decorrido um período de tempo manifestamente excessivo. Ao longo deste tempo, entrei em contacto várias vezes com a empresa por email, solicitando esclarecimentos e o reembolso do valor pago. No entanto, as respostas recebidas parecem ser automáticas, não respondem de forma clara às questões colocadas e não resolvem a situação, mantendo-se o incumprimento por parte da empresa. Apesar de ter solicitado explicitamente o reembolso, o mesmo nunca foi efetuado, o que considero inaceitável e em violação dos direitos do consumidor. Desta forma, apresento esta reclamação com o objetivo de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, através do reembolso imediato do montante pago.

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 3/02/2026 à(s) 17:00):

Bom dia, Informo que pretendo receber o reembolso da encomenda e não o artigo, tal como já solicitado via email. A encomenda era para um aniversário e como devem perceber já passou completamente da data e fiz outra compra para a pessoa em questão.

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 4/02/2026 à(s) 10:31):

Fico então esperando a resolução do mesmo (espero que breve).

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 5/02/2026 à(s) 14:15):

Bom dia, Continuo sem nenhum contacto da empresa. Então?

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 10/02/2026 à(s) 12:00):

Já enviei o meu IBAN via email.

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 11/02/2026 à(s) 10:45):

Uma semana e meia depois e continua tudo por resolver... Então?

Bom dia Francisco Pimentel, Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos sinceramente que a situação ainda não se encontre concluída e compreendemos o seu desagrado relativamente ao tempo decorrido. Confirmamos que o reembolso está validado e que o processo se encontra a ser tratado internamente com caráter prioritário, tendo sido novamente reforçada a necessidade de conclusão junto dos serviços competentes. Assim que o pagamento for efetivamente emitido, será enviada comunicação com a respectiva confirmação. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 20/02/2026 à(s) 13:30):

04-03-2026, problema continua por resolver. Vão continuar a desconversar ou vão mesmo resolver este assunto?

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 4/03/2026 à(s) 12:01):

O Processo de reembolso encontra-se em processamento desde o dia 11-02-2026. A receber o dinheiro foram bem mais rápidos e eficazes.

Caro Francisco Pimentel. Lamentamos profundamente a situação que motivou a sua reclamação junto da DECO e agradecemos por nos ter dado a oportunidade de esclarecer. O seu processo de reembolso encontra-se em processamento. Reconhecemos que a situação não correspondeu aos padrões de agilidade e eficácia que normalmente aplicamos e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos a acompanhar o caso com prioridade para garantir que o reembolso seja concluído sem mais atrasos. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 5/03/2026 à(s) 11:30):

Bom dia, Mais do mesmo... então?