Exmos. Senhores da Ageas Seguros,
Escrevo-lhes para registar formalmente a minha mais profunda insatisfação e preocupação com a total inércia e ausência de resposta no processo de reparação do meu sinistro, sob a referência 25AAU0619105.
Passaram-se aproximadamente 10 meses desde que assumiram a responsabilidade pelo sinistro. No entanto, após mais de 5 meses de silêncio absoluto, o processo está completamente parado, sem qualquer avanço.
A situação atual é inaceitável:
1. A oficina que a Ageas inicialmente indicou informou não ter condições de fazer o reparo e orientou-me a contactar-vos novamente para indicarem uma alternativa.
2. Desde então, nunca mais obtive qualquer contacto, indicação, atualização ou instrução da vossa parte, apesar dos meus vários contactos de seguimento. Exceto por um e-mail a indicar que iriam fazer algo, inclusive com uma carta de NÃO-DIVIDA do meu carro com a oficina. A qual a oficina CARPARAUTO COIMBRA NEGOU a emissão para mim, sendo possível apenas para a seguradora. Que nada tem feito.
3. O meu veículo mantém os danos do acidente e, devido a esta demora prolongada, surgiram novos problemas, como lâmpadas queimadas e marcas de oxidação. Estes danos e os prejuízos associados são uma consequência direta da vossa inação e devem, por isso, ser assumidos pela Ageas.
4. A total falta de comunicação e a paralisia deste processo atingem proporções que não podem ser toleradas. Já se aproxima o primeiro aniversário de um problema que vossa seguradora assumiu resolver, sem que qualquer ação concreta tenha sido tomada.
Face ao exposto, exijo de imediato:
1. Uma resposta urgente e clara, por escrito, com um plano de ação concreto e prazos definidos.
2.A indicação imediata de uma oficina oficial ou alternativa aprovada para realizar a reparação.
3.A garantia de que os novos danos resultantes da vossa demora serão avaliados e reparados a vosso cargo.
Considero este assunto da maior gravidade e urgência. Confio que, finalmente, daremos início a uma solução.
Aguardo a vossa resposta imediata.
Com os melhores cumprimentos,
