RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA ECOSCOOTING (ECOESCUTING) – ENCOMENDA NÃO ENTREGUE
Venho por meio desta manifestar a minha total insatisfação e indignação com o serviço prestado pela empresa EcoScooting (Ecoescuting), responsável pela entrega da minha encomenda, que se encontra retida indevidamente há várias semanas, sem qualquer solução concreta apresentada.
De acordo com o acompanhamento da própria transportadora, a encomenda chegou a Lisboa no dia 18 de janeiro. No dia 24 de janeiro já constava como pronta para entrega e, no dia 27 de janeiro, o estado passou para “Saiu para entrega”. No entanto, até à presente data, a encomenda nunca foi entregue, apesar de constar como estando em entrega há semanas.
Desde então, entrei em contacto inúmeras vezes com o apoio ao cliente da EcoScooting. Em todas as chamadas, a resposta foi sempre a mesma: diziam que iriam verificar a situação, falar com o encarregado e que alguém me iria contactar. No entanto, isso nunca aconteceu. Nunca fui contactado por ninguém e a encomenda continua sem ser entregue.
Em nenhuma das chamadas foi apresentada uma solução concreta ou um prazo real. O atendimento limita-se a respostas vagas, repetidas e evasivas, demonstrando total falta de organização e compromisso com o consumidor.
Cheguei inclusive a solicitar a morada do armazém para que eu próprio pudesse levantar a encomenda presencialmente, mas fui informado de que isso não é permitido, sendo obrigado a aguardar uma entrega que simplesmente não acontece.
A própria plataforma indica ainda a emissão de uma compensação de 5€ pelo atraso, que não é nada comparado ao problema que tive por não receber a encomenda que necessitava para executar meu trabalho, e o que comprova que a empresa reconhece a falha. Ainda assim, o problema principal continua por resolver: a encomenda não foi entregue.
Considero o serviço da EcoScooting extremamente incompetente, desorganizado e desrespeitoso para com o cliente. Trata-se de uma empresa de logística que não cumpre prazos, não entrega encomendas, não resolve problemas, não retorna contactos e não assume responsabilidades.
Após semanas de espera, inúmeras tentativas de contacto e total ausência de solução, deixo aqui registada esta reclamação pública.
Não recomendo esta empresa e alerto outros consumidores para a péssima experiência e falta de profissionalismo demonstradas pela EcoScooting.
