Venho apresentar reclamação contra a Adidas Portugal relativa à encomenda APT91154578.
Devolvi o produto dentro do prazo, sem uso, em perfeitas condições e com etiqueta, cumprindo integralmente a política de devolução da empresa.
Apesar disso, meu reembolso foi negado sem qualquer prova. Alegaram que o item tinha “odor forte” e manchas, mas não apresentaram fotos nem documentação alguma, mesmo após eu solicitar duas vezes.
Para piorar, estão a reenviar o produto contra minha vontade, sem qualquer explicação formal e sem meu consentimento.
Esta conduta é inaceitável e pouco transparente, colocando-me em posição de ter que aceitar ou recusar um produto indevidamente.
Solicito:
Envio imediato das provas que supostamente justificam a recusa do reembolso;
Reavaliação do caso e reembolso integral do valor pago;
Suspensão do reenvio do produto até que a situação seja resolvida de forma transparente.
Caso não haja resposta, recusarei a entrega e avançarei com todos os meios legais e formais de defesa do consumidor.
