Reclamações públicas

Exmos senhores, Lamentavelmente procedi no dia 25 de novembro de 2025 à encomenda de artigos na Primor Perfumarias mas, até à data não recebi a encomenda e, apesar de várias insistencias de pedidos de informação não obtive qq tipo de informação a não ser " Pedido de recolha reencaminhado à transportadora ENCOMENDA: 2003850132 - 121,71 € DATA: 25/11/25". Agradeço registo da reclamação e informação de como proceder. Obrigada,

A minha reclamação é a Paack, tenho duas encomendas que não foram entregues, estou à espera de duas encomendas da lefties há duas semanas, e não consigo contatar a Paack, porque não existe email nem contato telefónico. Este serviço é muito mau, uma das encomendas ja estava no centro de distribuição reagendaram e voltaram a reagendar, serviço muito mau

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente à forma como tem sido gerido o processo de rescisão do contrato com a NOS, bem como à faturação indevida de serviços não utilizados. No dia 17 de outubro, iniciamos a transferemcia dos nossos serviços para outra operadora e, posteriormente, dirigimo-nos à loja da NOS para cancelar o contrato. Fomos informados de que tal não era possível presencialmente e que seríamos contactados para dar início ao encerramento do contrato. Pouco tempo depois, fomos contactados com uma tentativa de contra-proposta, apesar de termos informado que já estávamos noutra operadora. Ficou acordado que a NOS nos ligaria na quinta-feira da mesma semana para ouvir a nossa decisão e, caso mantivéssemos a vontade de cancelar, dar seguimento ao processo. Quando contactados na quinta-feira, informámos novamente que já estávamos noutra operadora e recebemos apenas a confirmação de que a situação seria registada, sem qualquer ação concreta. Dirigimo-nos novamente à loja, acreditando que esse seria o próximo passo. No entanto, na loja fomos informados de que não havia registo de qualquer informação do apoio telefónico. Disseram-nos que iriam ligar novamente, garantindo que não seriam emitidas novas faturas, pois já havia indicação de que pretendíamos encerrar os serviços. Mais tarde, recebemos novos cartões por parte da NOS (que não utilizámos). Após algum tempo, o serviço de apoio da NOS voltou a contactar-nos com nova tentativa de contra-proposta, à qual respondemos que não estávamos interessados, sendo-nos então indicado que poderíamos ir à loja para finalizar o processo. No entanto, ao dirigirmo-nos à loja, verificámos que não havia qualquer registo. Nessa altura, recebemos uma fatura relativa a um mês em que não usufruímos os serviços da NOS, o que evidenciou que o processo não tinha sido realmente finalizado, nem que a informação de que não teríamos de nos preocupar com futuras faturas era verdadeira. Por esse motivo, registámos o pedido de rescisão no site da NOS, ação que não considerávamos necessária, pois nos tinha sido informado que o processo já estava iniciado. Fomos novamente contactados pelo apoio telefónico e explicámos toda a situação. Novamente nos confrontaram com uma tentativa de contra-proposta e foi-nos informado que teríamos de pagar a fatura referente ao mês em que não usufruímos de nenhum serviço. A sugestão apresentada, quando recusámos a contra-proposta, foi que encontrássemos clientes que a aceitassem, sendo que esse valor refletiria o da contra-proposta, e não o da nossa fatura. Considerámos essa sugestão inadmissível, mas nada dissemos para não causar conflito, ficando acordado que nos contactariam para finalizar o contrato. Quando ligaram-nos, indicámos que não tínhamos procurado nenhum novo cliente e que apenas pretendíamos finalizar o contrato. Informaram-nos que o processo estava registado, mas que teríamos de pagar a fatura, o que fizemos. No entanto, apesar de o processo de cancelamento ter finalmente sido iniciado, ele não foi concluído, pois este mês nos foi enviada mais uma fatura de serviços não utilizados. Liguei para o apoio ao cliente, onde tive várias interações com diferentes colaboradores da NOS, tendo sido informado que o processo foi iniciado, mas que, por algum motivo, ninguém deu seguimento ao mesmo. Desta vez, disseram que receberíamos uma mensagem à qual deveríamos responder “desligar” no prazo de 24h, caso contrário o processo seria encerrado e teríamos de o reiniciar. Até ao momento, não recebemos qualquer mensagem. Saliento que já efetuámos o pagamento de uma fatura relativa a serviços não utilizados, num esforço de cooperação, apesar de não concordarmos com a cobrança. Considerando que esta situação se repete e é causada por falhas na gestão interna do processo, considero injusto sermos cobrados novamente por serviços que não usufruímos. Desta forma, solicito formalmente: 1. A resolução imediata do processo de rescisão do contrato, sem necessidade de novas ações da nossa parte; 2. A anulação das faturas referentes a serviços não prestados desde a nossa transferência para outra operadora; 3. Garantia de que não seremos contactados com novas cobranças indevidas ou solicitações adicionais decorrentes de falhas internas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e adequada à situação. Com os melhores cumprimentos, Família Saraiva.

Venho por este meio informar que não recebi até á data a encomenda enviada para o armazém dos CTT na rua Vale Formoso de Cima 237-A Lisboa pela a empresa MRW com o n°de rastreio 043081354572.

Não comprem nesta empresa ..... vão ser enganados ..... há 4 meses nisto .... foi apresentado reclamação por mail e não respondem .... contratei um advogado e nem a este respondem por escrito .... Comprei 2 bases de duche (190X70 + 180X70) - Recebi o material em 4 volumes (caixas) Comprei 2 resguardos de duche de 4 painéis (190X195 + 180X195) - Não recebi o material (eles dizem que entregaram 1 volume) Venho, por este meio, dar a conhecer e expressar o meu profundo desagrado relativamente à forma como o processo da minha encomenda tem sido conduzido. Para além do prejuízo financeiro que esta situação me está a causar, considero que existe uma falta de respeito inaceitável da Varobath, colocando injustamente em causa a minha seriedade e boa fé enquanto cliente. Cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações: efetuei a encomenda, confirmei convosco a encomenda e procedi ao pagamento integral do valor solicitado. Além disso, mantive sempre uma comunicação transparente, informando em tempo útil o que ia sendo recebido e o que permanecia em falta, ao contrário da Varobath que não cumpre com nada do que escreve e diz. Importa ainda referir que, apesar dos diversos contatos efetuados através do WhatsApp, não foi apresentada qualquer solução concreta. Apenas algumas semanas depois, fui informado de que, segundo a empresa transportadora, a encomenda teria sido totalmente entregue, o que não corresponde à verdade e que, inclusive, foi por mim comunicado de imediato. Por esse motivo, não aceito a afirmação de que todo o material foi entregue, quando há elementos claramente em falta e devidamente reportados. Eu tenho provas do que recebi, a Varobath não tem provas do que entregou. Se a encomenda de 2 bases de duche é entregue em 4 caixas, como é possível 2 resguardos de 4 painéis de vidro com 190X195 e 180X195 serem entregues em 1 volume. Relembro que, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para a legislação nacional, é da vossa inteira responsabilidade assegurar a entrega completa e conforme dos bens adquiridos, ou, em alternativa, proceder ao reembolso integral caso tal não seja possível. Neste momento, comprei material noutra marca e correu tudo bem, agora quero a devolução do dinheiro - 852€.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa eDreams, devido à cobrança indevida de uma subscrição anual no valor de 89,99€, efetuada sem o meu consentimento expresso, bem como pela adoção de práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. No dia 2 de dezembro de 2025, adquiri voos através da plataforma eDreams. Para o efeito, limitei-me a criar uma conta com o único objetivo de concluir a compra dos voos, não tendo, em momento algum, aderido conscientemente a qualquer plano de subscrição "Prime", nem fui claramente questionada sobre tal adesão. No dia 17 de dezembro de 2025, foi-me debitado o valor de 89,99€ correspondente a uma alegada subscrição anual eDreams Prime. Assim que me apercebi da cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente cerca de uma hora depois, solicitando o reembolso integral imediato do valor, por se tratar de uma cobrança não autorizada. Durante a chamada, foi-me dito que eu teria usufruído de um "desconto de 140€", na compra dos voos, por ser membro Prime. Tal informação é falsa e enganosa, uma vez que o desconto aplicado à compra foi apresentado, no momento da transação, como resultado de uma campanha de Black Friday, nunca como benefício associado a qualquer subscrição. Importa ainda salientar que apenas hoje, após a cobrança indevida, fui verificar os vários e-mails que me enviaram a confirmar a reserva e em letras muito pequenas e no rodapé da página, existia uma menção à suposta subscrição, à qual nunca dei o meu consentimento expresso. Esta forma de comunicação não cumpre o dever legal de informação clara, destacada e transparente, nos termos do artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, sendo inadequada para vincular o consumidor a um contrato de subscrição paga, configurando ainda uma prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. A primeira solução apresentada pela empresa foi a atribuição de um vale de 90€, utilizável apenas em voos de valor superior a 300€, proposta que recusei. Posteriormente, foi-me oferecido um reembolso parcial de 45€ e um vale de 45€, utilizável em voos a partir de 150€, até outubro de 2026. Voltei a solicitar o reembolso total do valor indevidamente cobrado, pedido que foi recusado, sendo-me então referido, de forma vaga, que “em Portugal o mercado não é 100% reembolsável” e que tal prática “é a lei”, sem que me tenha sido indicada qualquer norma legal concreta que sustente essa afirmação. Tal justificação é incorreta, uma vez que a legislação portuguesa não consagra qualquer princípio de “mercado não reembolsável”, sendo os direitos ao reembolso determinados pelo cumprimento das obrigações legais e pela existência de consentimento válido por parte do consumidor. Perante a ausência de alternativas, aceitei a solução parcial apenas para não ficar totalmente lesada, deixando claro que iria recorrer a outros meios para defender os meus direitos. Considero que esta situação configura: - Cobrança sem consentimento expresso; - Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; - Violação do dever de informação clara e transparente; - Tentativa de contornar o prazo legal de 14 dias para livre resolução, uma vez que a cobrança ocorre exatamente após esse período. Solicito o apoio da DECO Proteste para a análise desta situação e para a reposição do valor total indevidamente cobrado, bem como para a prevenção de práticas semelhantes junto de outros consumidores.

Estou a sete meses com um erro no site a minha carta de condução que migrou meus dados errados da plataforma anterior do IMT a minha data de nascimento saiu com 31-12-0001 e por estar divergente com a data correta que é 30-03-1980 não consigo dar andamento com o processo já tentei resolver online e não tive nem um tipo de resposta fui presencialmente a um balcão do imt e se negam a me ajudar sinceramente não sei mais a quem recorrer é um erro simples e fácil de resolver é só mudar a minha data no sistema para a data do erro 31-12-0001 pra dar segmento no processo e após isso corrigir a data , simplesmente ninguém quer ajudar Sigo aguardando a solução

Exmos senhores, venho através deste portal, registar minha reclamação. Sou cliente Oralmed, há mais de dois anos, até então nunca tive nada a apontar referente ao serviços. Por volta do mês de junho efetuei o pagamento de duas extrações dentárias na qual foi efetuada apenas uma, por minha opção resolvi não extrair dois dentes de uma só vez. No dia 6 de novembro solicitei a restituição do valor já pago de uma extração na qual não foi realizada. No dia 18/11/2025 fui assinar os documentos para a restituição e informada pela funcionária que há qualquer momento a restituição poderia ser realizada pelo departamento responsável, tenho feito ligação procurando saber o porquê o valor ainda não me foi devolvido e tudo que ouço é que o processo está para ser efetuado e até mesmo que agora está a mercer da empresa credora, sendo que o pagamento foi efetuado em débito direto com meu próprio cartão. Já obtive pedidos de desculpas por parte da funcionária, no entanto o valor que já foi solicitado a restituição ainda não me foi devolvido ultrapassando os 30 dias, pois solicitei no dia 6/11/2025. Ainda hoje 17/12/2025 recebi uma ligação da empresa para confirmar consulta de rotina e abordei a funcionária sobre o processo de restituição o que a mesma foi quem cometeu o erro de informar que só dependia da empresa credora na qual esclareci a forma que efetuei o pagamento. Espero que possam me ajudar nessa situação. Desde já obrigada pela atenção!

No dia 12/11/2025, encomendei um Pandeiro 11" Formica Branco correspondente à encomenda n.º 2619283, no valor total de €137,27, quantia essa que foi integralmente paga através de pagamento com referência multibanco com a entidade: 45648 e a Referência: 262915899. O prazo legalmente previsto para a entrega do bem referido foi ultrapassado, e não obstante as tentativas de contacto anteriormente efetuadas, não obtive qualquer resposta clara nem recebi o produto adquirido. Face ao exposto, solicito que sejam prestados os esclarecimentos devidos como data concreta para a entrega; ou, em alternativa a devolução imediata do montante pago. Mais informo que, na ausência de resposta e de resolução nos próximos dias e devido ao historial exposto por outros lesados, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao dispor, judiciais e extrajudiciais para que a situação seja corrigida e devidamente recompensada. Com os melhores cumprimentos, Luis Malho

Boa tarde, a GLS já tem a fama de ter MUITOS problemas, essa é a primeira vez que compro numa loja (Pandora) que usa os serviços da GLS e estou tendo o pior de todos. Fiz uma encomenda na qual ficou TRES dias parada na base com a informação de "atraso no envio, no próximo dia útil será levado" e não saiu disso, como notei que eles não iam entregar na minha morada, eu escolhi retirar numa loja parceira. No mesmo dia que alterei para a loja parceira, eles enviaram o e-mail dizendo que foi entregue e que eu teria até o dia 18/12 para retirar. Eu fui ontem (16/12) e a loja disse que o motorista PEGOU DE VOLTA o pacote no dia 15/12. Eu tentei entrar em contato no chat do site oficial e eles olham a mensagem e fecham o suporte, tentei por telefone e é só um robo que diz que a encomenda está na loja parceira, no rastreio diz que está na loja parceira e no e-mail que enviei para eles não há resposta. Eu fiz a encomenda com quase 1 mes de antecedencia para entrar no natal e estou tendo esse pesadelo de má vontade da empresa, não quiseram entregar na minha residencia, eu alterei para a loja parceira e conseguiram sumir com a encomenda (de acordo com a loja parceira, o motorist que levou de volta mesmo não estando nem perto da data limite de levantamento) A única coisa que quero é um contato dizendo AONDE posso pegar minha encomenda, só isso...