Exmos Colaboradores Leroy Merlin,
Este processo começou no início de Dezembro, e só encontrei incompetência e falta de profissionalismo.
1.º Primeiro, o que solicitei foi a manutenção de um termoacumolador comprado nesta loja, julgo que nem seria necessária a deslocação de um tecnico para dar orçamento, (Mudar o ânodo de magnésio). Uma vez feita a manutenção, pedia apenas para ser instalado noutro sítio, onde poderia estar tudo pronto para o colocar, e dispensaria trabalho extra, porém... foi necessário a deslocação de um técnico para dar orçamento, que nem orçamentou o principal objetivo do pedido.
2.º Segundo, O assistente calculou mal a distância, e cobrou a mais pela deslocação para dar apenas o orçamento; -Ver anexo.
3.º Orçamento prevê a mudança de local, mas não a manutenção do termoacomulador??!!! Isso era o que menos me importava.
- Reclamei com o Assistente, não obtive resposta.(Ver anexo, e deve estar no sistema)
-Reclamei com o técnico, não obtive resposta; (Ver anexo)
-Liguei dia 5 de Janeiro para pedir o estorno total do meu dinheiro, falei com um assistente de sotaque brasileiro que me garantiu que me contactariam em 48h para realizar o meu pedido; não recebi qualquer telefonema, muito menos os estorno;
Não esperava este tipo de falta de ''tudo'' de uma empresa com o nome que tem o Leroy.
Aguardo notícias.
Com os melhores cumprimentos,
Otília Martins
