Máquina de trocar notas por moedas

Exmos Srs. No passado dia 23 de janeiro de 2026, desloquei-me à lavandaria para secar roupa na lavandaria Waves Self Service. Como não tinha moedas, levei uma nota de 10 euros para trocar na máquina que está disponível na entrada da loja. Após colocar a nota, a máquina começou a fazer barulhos e, no final, não devolveu a nota, nem disponibilizou as moedas. Tentei entrar várias vezes em contacto telefónico para o número que estava disponível num papel na parede mas ninguém atendeu. Enviei um e-mail, nessa mesma altura e ninguém me respondeu, nem devolveu a chamada. O que posso fazer para apresentar uma reclamação formal? É que nem acesso ao livro de reclamações tenho. Agradeço desde já a vossa atenção.

Exma. Senhora Manuela, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente a situação ocorrida no passado dia 23 de janeiro de 2026, na lavandaria Waves Self Service. Informamos que o estabelecimento foi transmitido para nova gerência no dia 19 de janeiro de 2026, encontrando-se nessa altura ainda em fase de transição de propriedade e de atualização dos contactos e procedimentos internos. É possível que essa situação tenha condicionado a capacidade de resposta imediata aos contactos efetuados. No entanto, e apesar de o ocorrido se enquadrar nesse período de transição, queremos desde já apresentar-lhe as nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado. Temos todo o gosto em resolver a situação com a maior brevidade possível. Solicitamos, por favor, que nos indique a melhor forma de proceder à devolução do valor de 10€, podendo para o efeito responder a este e-mail. Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão. Estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer questão adicional e esperamos poder voltar a vê-la em breve, agora com uma lavandaria renovada e com mais atenção a estes detalhes. Com os melhores cumprimentos, Lavandaria Self Service by Catarino - Ramada escreveu (sexta, 30/01/2026 à(s) 10:45):