No dia 30 de junho de 2025 entreguei a minha viatura numa oficina para reparação, permanecendo a mesma nas instalações até à presente data sem que qualquer reparação tenha sido efetuada.
O orçamento foi-me comunicado no dia 15 de outubro de 2025, tendo eu aceitado expressamente e solicitado o início da reparação. Apesar disso, a oficina nunca apresentou uma data concreta para a conclusão do serviço, nem procedeu à reparação acordada.
Ao longo de todo este período, a comunicação por parte da oficina foi escassa e pouco transparente, tendo obtido respostas apenas de forma esporádica e maioritariamente apenas após deslocações presenciais, apesar das várias tentativas de contacto.
A única justificação apresentada foi a alegada falta de bate-chapas, situação que considero da inteira responsabilidade da oficina e que não pode ser imputada ao consumidor nem justificar um atraso de vários meses sem solução.
Mais recentemente, foi-me sugerido que procedesse ao levantamento da viatura sem qualquer reparação, apesar do tempo excessivo em que a mesma permaneceu na oficina e do orçamento já aceite.
Considero que esta situação configura incumprimento contratual, violação do dever de informação ao consumidor e prática lesiva dos meus direitos, tendo-me causado prejuízos significativos pela privação prolongada do uso da viatura.
Solicito o apoio da DECO PROteste no sentido de obter uma resolução do conflito, nomeadamente a conclusão da reparação com redução do preço final, proporcional ao atraso injustificado, ou a assunção formal do incumprimento por parte da oficina, com apuramento de responsabilidades.
envio em anexo o orçamento.
