Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a falta de divulgação de informação da recente mudança da aplicação de acesso ao ginásio em si, de acesso às aulas de grupo e consequente prática de atividade física. Hoje, dia 1/02/2026, dirigi-me ao ginásio Be-Fit Plaza Madeira, no sentido de realizar uma aula de grupo às 10:00h (Cycling), tendo efetuado previamente a reserva da mesma aula na aplicação Be-Fit-OVG, na qual tenho vindo a utilizar até ao presente dia. Quando chego ao local, deparo-me com um grupo de pessoas aglomeradas em volta das máquinas de senha, mas no momento não percebi o porquê. Dei entrada com o Qrcode da aplicação Be-Fit - OVG, como das vezes anteriores e reforço que não tive a minha entrada bloqueada, e quando me dirijo às máquinas de senha, coloco o meu número de cliente e não consigo tirar a minha senha, dando um alerta "sem reserva". Entrei na minha aplicação, verifiquei que as aulas do dia haviam desaparecido, e então solicitei ajuda à treinadora que prontamente me informa, que já não trabalhavam com a aplicação Be-Fit-OVG. Questionei desde quando funcionava dessa forma, uma vez que no dia anterior (dia 31/01/2026) não só realizei uma aula de grupo às 10:45 como consegui reservar a aula dela (1/02/2026), sendo que aplicação assim o permitiu e não deu nenhum alerta. Fui logo informada pela mesma que me foi enviado um email, motivo pelo qual, iniciei a procura do mesmo. A rapariga da recção de imediato indica para procurar na área "spam" visto que após uma rápida verificação o mesmo email me foi enviado no dia 29/01/2026. Questionei se esse era o melhor meio de comunicação com os clientes, uma vez que sou cliente assídua ao ginásio, passo pela entrada / secretaria, de cada vez que entro no ginásio e em momento algum me foi comunicado de qualquer outra forma, que a única maneira de dar entrada/saída no ginásio e de reservar antecipadamente as aulas de grupo (aplicação) iria sofrer uma alteração e que deveríamos instalar uma nova. Questionei se não deviam de ter informado os clientes às entrada nestes dias, mandar sms e até mesmo informar nas aulas de grupo. Eu enquanto cliente, não tenho de estar atenta ao meu correio eletrónico "spam" para receber notificações deste carácter. Como eu, vários clientes sentiram o mesmo problema, com a diferença que após instalar a aplicação conseguiram realizar a aula de grupo e eu não. Uma aula, que volto a referir, foi devidamente reservada, mas na aplicação errada, uma vez que não me foi devidamente comunicado a mais recente alteração. Só tenho pena, que nem um pedido de desculpa me foi dirigido, e saí do local a questionar que deveria se quer voltar a usar aquele espaço. Faço ainda uma sugestão de melhoria: Da próxima vez, que algo do género voltar a acontecer, agradecia que fosse devidamente divulgado, não só através de um email que à partir já sabem que irá para a "área spam", mas com o passa a palavra, sms ou comunicações nos diferentes monitores presentes no ginásio por exemplo. Devem de pensar mais na prespetiva do cliente e não apenas na prespetiva do empresário, até porque somos nós clientes, que divulgamos os vossos serviços e também trazemos futuros clientes. Foi uma falta de consideração.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela loja Homy Casa, na sequência de uma compra efetuada no dia 2 de dezembro de 2025, na loja de Sintra. No referido dia, adquiri uma cama de casal elevatória ALBERTO II, tendo-me sido indicado que a entrega estaria prevista para a primeira quinzena de janeiro. Desde o momento da compra até ao final desse prazo, não fui contactada pela loja em momento algum para qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Entre os dias 12 e 16 de janeiro, tentei por várias vezes contactar telefonicamente a loja, sem sucesso. Apenas no dia 17 de janeiro consegui falar com um colaborador, que me informou que a encomenda se encontrava atrasada e que a nova data prevista de chegada seria o dia 30 de janeiro. Nesse contacto, foi-me também referido que a loja teria tentado entrar em contacto comigo anteriormente. Inicialmente foi indicada a data de 12 de janeiro, mais tarde, por outra colaboradora, a data mencionada passou a ser 12 de dezembro. Em nenhum dos casos tenho qualquer registo de chamadas, mensagens ou emails. No dia 30 de janeiro, mais uma vez, não fui contactada pela loja. Perante a ausência total de comunicação, no dia 31 de janeiro voltei a contactar a loja para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Fui então informada de que a entrega tinha sido novamente adiada, passando a existir apenas uma previsão para o mês de março. Importa referir que, ao longo de todo o processo, os colaboradores com quem contactei foram sempre prestáveis e educados, não sendo esse o motivo da minha reclamação. No dia 1 de fevereiro, desloquei-me presencialmente à loja de Sintra para tentar compreender melhor a situação. Verifiquei que a loja comercializa um modelo de cama muito semelhante ao que adquiri ALBERTINI, diferindo apenas na cor, e que esse modelo se encontrava em stock. Perante esta situação, solicitei por email a possibilidade de troca para esse modelo, uma vez que a minha encomenda continua sem data garantida de entrega, existindo apenas previsões que, face ao histórico, já não considero fiáveis. A resposta da loja foi a apresentação de dois modelos alternativos que não correspondem de todo ao meu gosto nem às minhas expectativas, não tendo sido apresentada qualquer solução de compensação pelo prolongado atraso, pela falta de comunicação ou pelo transtorno causado ao longo de mais de dois meses de espera. Considero que esta situação demonstra uma falha no cumprimento dos prazos acordados e na comunicação com o cliente, bem como uma ausência de medidas adequadas para compensar o prejuízo e o incómodo causados. Entendo que, perante este contexto, a loja deveria apresentar uma solução mais justa para o cliente. Por estes motivos, apresento a presente queixa, esperando que a situação seja devidamente analisada e que seja encontrada uma solução adequada e proporcional ao constrangimento vivido. Obrigada Sónia Antunes

Boa tarde. Solicito o breve estorno para a mesma forma de pagamento usada anteriormente dos 40,50€ que estão como crédito com a Centauro Rent a Car após a solicitação de reembolso e uso parcial do crédito. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho pedir a vossa ajuda porque estou num impasse com a empresa Worten. Entreguei-lhes o meu PC portátil no dia 22.09.2025, na loja do Colombo, para arranjarem as dobradiças do monitor que estavam partidas. No documento que me foi entregue de abertura do processo (WO-33954624) identificaram o seguinte: sujidade, riscos, mossas, apoios das dobradiças partidas. Neste documento vinham ainda as seguintes informações: Tipo de processo: Em Orçamento; Tempo estimado de reparação: 21 dias; Prazo máximo de reparação: 45 dias. No dia 15.10.2025 enviaram-me nova comunicação com um orçamento no valor de 420,59€ que incluía também a troca do teclado porque, conforme me explicaram telefonicamente, o arranjo das dobradiças obrigava à troca também do teclado. Apesar de ter considerado o valor do orçamento bastante elevado para o arranjo de um PC já antigo, por se tratar de um PC em excelentes condições de funcionamento, decidi aceitar. Após contacto telefónico da Worten (não sei precisar o dia) para me dirigir à loja do colombo, porque o PC estava pronto, mas precisavam do carregador para confirmar se estava tudo Ok, entreguei-lhes em mãos o carregador no dia 22.11.2025 e pediram-me que aguardasse 20 min. entretanto recebi o sms: “Boa tarde, peço que não volte entretanto, pois é capaz de demorar mais que 20 min, vamos fazer uns testes mais corridos pra ter a certeza que vai pronto e sem problemas…Assim que tiver pronto enviamos SMS para vir levantar. Obrigado Worten Resolve Colombo” Ninguém me disse mais nada naquele dia e no dia 01.12.2025 enviei o seguinte sms: “Boa tarde. Houve algum problema com o PC? Têm alguma previsão de quando estará pronto? Obrigada." No dia 02.12.2025 recebo o seguinte sms: “Ola, no seguimento do processo WO-33954624 informamos que o seu artigo está reparado. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” No dia 04.12.2025 voltei à loja do Colombo para levantar o PC conforme me tinha sido informado, mas ninguém sabia do PC. Estive ali 45 min. ao balcão a ver os funcionários a ir e a vir do armazém até que foram encontrar o PC mesmo ali na loja, num amontoado de outros aparelhos. Vi aquilo tudo a acontecer e no final, o técnico diz-me que afinal o PC não liga, que deve ser um problema da motherboard e da bateria, mas que era da inteira responsabilidade da Worten e que iam enviar com urgência para o “laboratório” – portanto, desde o dia 22/11 que não fizeram absolutamente nada com o PC e deixaram-no ali na loja. Fecharam o 1º processo e abriram outro: WO-34822148 – com as seguintes observações: Descrição do estado físico do equipamento: Equipamento sem danos visíveis, teclado antigo em caixa com desgaste. Descrição do problema: Equipamento deu entrada na loja para substituição da TopCover e LCD BackCover, após a substituição das peças, o equipamento deixou de dar sinal, equipamento não dá sinal de carregamento, não liga, etc. Envio para analise com custos assumidos pela Loja. Dia 18.12.2025 recebo um email da Worten a oficializar o fecho do 1º processo, com um documento anexado com as seguintes indicações: Anomalias identificadas: Anomalia na backcover e na top cover Intervenção realizada: Os nossos técnicos repararam com sucesso o seu produto, através da substituição das seguintes componentes: Display, bezel e top cover Testes realizados: O produto passou nos testes de qualidade e desempenho com sucesso. O mesmo cumpre as especificações relativas à performance, usabilidade e funcionalidade. No dia 20.01.2026 (1 mês e 20 dias depois de me dizerem que iam tratar com urgência) ligam-me da Worten para me dar conhecimento que as peças estavam esgotadas e que em alternativa me dão 10% de desconto na compra de um PC novo. Disse-lhes que achava inadmissível tratar assim um cliente e por se desresponsabilizarem depois de meses a arrastar este processo. Por estar na minha hora de trabalho, pedi-lhes que me ligassem mais tarde com soluções sérias. Apenas recebi o seguinte sms no dia 22.01.2026:“Olá uma vez que recusou a proposta comercial apresentada, damos como concluido o seu processo WO-34822148. Quando o seu artigo se encontrar na loja, sera contactado para proceder ao seu levantamento. Até breve.” E por fim último sms dia 28.01.2026: “Ola, o seu processo de reparacao WO-34822148 esta concluido. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” A Worten está a dar assim por terminado um processo em que paguei o arranjo de um PC (420,59€) e vou recebê-lo sem funcionar. Trata-se de um equipamento essencial para trabalho e estudo, tendo causado prejuízos significativos durante vários meses e estando agora sem forma de aceder ao seu conteúdo. Solicito uma resolução justa, nomeadamente a reparação efetiva do equipamento. Cumprimentos.

Realizei uma compra no site Edreams. Mas infelizmente estão me cobrando uma subscrição Prime que não autorizei. E ainda mais foi feita dias após minha compra, usando novamente meus dados bancários sem minha autorização. Estou me sentindo lesado, neste momento pela cobrança e por estarem a usar meus dados bancários sem minha autorização. E ao comprar os bilhetes, logo deveriam informar com transparência aos clientes está cobrança futura. Assim estão induzindo o cliente a comprar algo que não pretende. Além de malas, seguros e taxas, agora isto.

Ex.mos Senhores, Subscrevi o serviço Prime Plus da Edreams durante uma compra de uma viagem sem que tivesse noção de que estava a subscrever um serviço. Já paguei 2 anos de subscrição e no próximo dia 20 de março vence mais uma anuidade e queria cancelar o referido serviço já que nem costuma viajar logo não tenho qualquer interesse nos descontos anunciados nem em nenhuma das vantagens apresentadas. Nome: Jose Cruz email: jmcruz@ana.pt Com os melhores cumprimentos José Cruz

Boa noite! Venho mais uma vez relatar um problema junto a empresa Vida Xl, até o momento estou à espera da encomenda. No site informa uma entrega entre 4 a 6 dias úteis e eles não cumpre o que promete . A compra foi realizada desde o dia 17/01. Gostaria de uma resposta. Desde já agradeço!

Venho, por este meio, manifestar o meu mais profundo repúdio e indignação face à conduta da Galp nos últimos meses, que pautou pela incompetência operacional e total desrespeito para com o cliente. Durante um período superior a três meses, a Galp falhou deliberadamente no envio de faturas. Em dezembro de 2025, fui surpreendida com uma fatura acumulada referente a 100 dias de consumo, no valor exorbitante de 335€. Ao contactar a empresa, foi-me admitido que esta situação decorreu de uma "mudança no sistema de faturação" — um problema interno da Galp que, de forma inaceitável, foi transferido para o consumidor sob a forma de uma dívida avultada e inesperada. Embora tenha aceite o pagamento faseado em 4 prestações para mitigar o impacto financeiro causado pela vossa negligência, a situação agravou-se em janeiro de 2026. Recebi uma nova fatura de 101€, sem qualquer clareza ou explicação lógica. Ao procurar esclarecimentos via apoio ao cliente, fui confrontada com um atendimento desprovido de qualquer empatia, rude e manifestamente ineficiente, que ignorou por completo a gravidade do erro cometido pela própria empresa. É inadmissível que uma entidade desta dimensão trate os seus clientes com tamanha arrogância e falta de transparência. Perante a quebra total de confiança e a incapacidade da Galp em prestar um serviço básico com rigor, vi-me obrigada a proceder à rescisão do contrato e à mudança para outro fornecedor (Endesa). Exijo: Uma análise detalhada e retificação de todos os valores cobrados em janeiro, garantindo que não há duplicação de períodos faturados. Um pedido de desculpas formal pela má conduta dos vossos assistentes. A garantia de que não serão aplicados quaisquer encargos adicionais no processo de fecho de conta. Informa-se que esta reclamação será igualmente remetida à ERSE e à DECO para que fiquem registadas as práticas abusivas desta operadora. Sem mais de momento, Elisangela Lima de Souza NIF 296923389

No passado dia 30 de janeiro de 2026, recorri ao serviço Continente Online, especificamente à modalidade Click&Go, motivada pela promessa explícita de levantamento no próprio dia. No entanto, o que deveria ser uma solução de conveniência revelou-se um verdadeiro embuste comercial. Após selecionar os produtos e avançar para a etapa final de pagamento, fui confrontada com uma realidade inaceitável: a entrega apenas estaria disponível num prazo de 3 dias úteis. É absolutamente inadmissível que uma empresa desta dimensão utilize a premissa da "disponibilidade imediata" como isco, para depois reter o consumidor até ao último segundo com prazos que triplicam o anunciado. Sinto-me profundamente lesada por esta omissão deliberada de informação. Esta estratégia configura uma clara situação de publicidade enganosa, uma vez que o sistema oculta o prazo real até que o cliente já tenha investido tempo e esforço no processo de compra. O que prometiam ser uma experiência positiva degenerou num desserviço lamentável e numa total falta de respeito pelo tempo do cliente. Exijo uma retratação formal e a correção imediata da plataforma. É imperativo que o consumidor seja informado sobre os prazos reais logo no início do processo, garantindo o direito de escolha e de desistência antes da fase de pagamento. Esta foi a minha primeira e, com toda a certeza, última experiência com este serviço deplorável.

Resposta ao último e-mail da empresa RSAN recebido a data de 23/12/2025 Bom dia, Início da resposta do e-mail da empresa RSAN que indica “Recebemos com satisfação a indicação de que, após a última intervenção, está tudo conforme o desejo da cliente.” A minha resposta é: continuo a não garantir que o trabalho não volte a dar problemas. Alias como e-mail meu enviado no dia 22/12/2025 “ A sanca da cozinha em menos de um mês está com problemas de novo. Não foram terminadas hoje por tempo de secagem das massas aplicadas. Amanhã às 8 da manhã serão retomados os trabalhos e vamos ver se será desta que estas obras ficam resolvidas. Neste momento dada a falta de credibilidade com o vosso trabalho da minha parte não garanto nada muito menos que a situação não volte a acontecer.” - isto foi o eu escrevi. Aliás como podem ver pela foto abaixo ao dia 27/12/2025 a foto do acabamento da sanca . ( fotos em anexo do documento Resposta ao último email ) Continuando com a resposta da empresa RSAN que mencionou “Ainda assim, é importante referir que a obra se iniciou em abril de 2025 mas terminou no momento em que fez o pagamento final e não levantou objeções no momento. “ A minha resposta é: sobre esta situação antes de fazer o pagamento final bem antes começarão da nossa parte a indicação no grupo do whatsapp das situações mal feitas nesta obra, nesse grupo constavam Eu o meu marido e também funcionários e responsável da empresa, note-se que existe como prova as leituras de mensagens feitas por todos os membros, o envio a reclamar das obras mal executadas começou logo com o não cumprimento do prazo no final de Abril de 2025. No início de Maio de 2025 começam as reclamações sobre o móvel da secretária que imensas vezes foi devolvido porque estava péssimo. Além disso o roupeiro devolvido também várias vezes, envio documento em anexo a comprovar. Mais uma vez alerto que as mensagem do whatsapp eram lidas por todos os membros, uma vez que esta empresa está sempre a dizer que o funcionário já não é trabalhador da empresa RSAN, o que ressalvo é que o meu contrato foi com a empresa RSAN e não com funcionários da mesma. Mais ressalvo que o pagamento foi efetuado porque como clientes e pessoas honestas que somos simplesmente o que fizemos foi cumprir com a nossa parte e não ficar a dever nada a ninguém. Se calhar este foi o nosso segundo erro porque o primeiro erro cometido por nós foi mesmo ter feito um contrato com a empresa RSAN. Continuando com a resposta ao e-mail da empresa RSAN que no último e-mail também escreveu: “Tudo o que foi corrigido à posteriori, e assim que a empresa conseguiu tomar consciência da existência de problemas, foi resolvido com diligência da nossa parte sem qualquer objeção às tarefas extra que surgiram” a minha resposta já foi dita anteriormente mas vamos lá mais uma vez: Todos estavam e leram as mensagens do grupo do whatsapp que até foi criado por um membro da empresa, com recibos de leitura de todos, penso ficar assim mais esclarecedor para todos. Continuando com a resposta ao e-mail da empresa RSAN que mencionou “ Uma das correções realizadas foi, como a cliente indicou, nas luzes do móvel da secretária, mas importa referir que o profissional que reparou este ponto sugeriu que a razão para o mau funcionamento tinha sido responsabilidade do cliente (mau uso) e não da instalação prévia. Uma vez mais, nem esse facto impediu que procedêssemos à reparação com muita rapidez, para satisfação da cliente.” A minha resposta é: Gostaria que me explicassem como é mau uso do cliente se a reparação que foi efetuada nas luzes do móvel foi no cabo/ fios que foram ligados ao transformador que está dentro do móvel em que como as fotos ( fotos em anexo do documento Resposta ao último email ) indicam e possamos ver o transformador não é de acesso externo e a única coisa que nós clientes fazemos é ligar e desligar um botão, envio agora as fotos para que seja mais explícito o botão de uso por parte do nós clientes. Sinceramente agradeço que me esclareçam como ligar e desligar o botão da foto abaixo será mau uso do cliente, nem nisto a empresa RSAN é sincera e mais o funcionário que veio cá desta vez reparar as luzes disse: O Local de reparação não é de acesso ao cliente. ( fotos em anexo do documento Resposta ao último email ) Continuando com a resposta ao e-mail da empresa RSAN que menciona o seguinte: “Por outro lado, como foi informado à cliente, o problema ocorrido na sanca da cozinha não se deveu à instalação realizada pela nossa empresa, mas à qualidade da parede pré-existente (nomeadamente do reboco/estuque). Como nas vezes anteriores, e conforme acordado, resolvemos mais um problema que não era da nossa responsabilidade.” A minha resposta é: tal como as fotos que anexo bem como as mensagem de whatsapp ao qual volto a referir todos tinham conhecimento os estragos desta sanca foi reportado vezes sem fim, já agora questiono também se a luz de led colocada e que está sempre a ficar fora da sanca também é um problema da parede existente já na casa, mais chegamos ao mês de Dezembro de 2025 onde a empresa ao dia 22 e 23/12/2025 volta a fazer nova reparação e ao dia de 27/12/2025 conforme foto que aqui envio voltou a ficar no estado das fotos ( fotos em anexo do documento Resposta ao último email ). Continua a não ser da responsabilidade da empresa RSAN???? Será isto a melhor forma de apresentar um trabalho ao cliente por parte da empresa RSAN??? Desde 22/12/2025 volto perder a conta quantas vezes vieram reparar a sanca da cozinha, Todas as fotos desde Dezembro de 2025 até Janeiro de 2026 ( fotos em anexo do documento Resposta ao último email ). Continuando com a resposta ao e-mail da empresa RSAN que ainda disse: “Assim, reiteramos que nunca fugimos às nossas responsabilidades e ficámos de facto muito surpreendidos com a reclamação criada, não só pelo timing da mesma, mas também pela falta de transparência revelada na exposição. Relembrando que desde que fomos informados das retificações a serem feitas, da nossa parte nunca existiu falta de transparência e disponibilidade para com a cliente. Ainda assim, é seu direito reclamar dos serviços prestados quando assim se justificar, mas também é seu dever fazê-lo com a mesma honestidade e boa fé que lhe foi prestada. “ resposta minha: uma obra que iniciou em Abril de 2025, chegamos ao final do ano Dezembro de 2025 e inicio do ano de 2026 e continuamos com esta situação, esta empresa ainda acha que o cliente não tem razão em reclamar!!! Como clientes estamos exaustos, andamos neste stress a meses. Sinceramente sentimo-nos lesados pela incompetência da empresa RSAN e continuo a dizer esta empresa não tem credibilidade nenhuma no seu trabalho. Mais acrescento os email's deste empresa são respondidos por uma pessoa que se diz funcionário, no entanto como a 1ª reclamação apresentada por mim, menciona o fato do dono da empresa nunca dar a cara como responsável a nada, o que é que esta empresa resolve fazer, muda o campo de assinatura para o nome da empresa, o mail insólito é, depois da última avaria que ocorre novamente nas luzes do móvel da secretária, o funcionário envia-me um sms do seu telemóvel e despois o email de resposta indica: " Conforme comunicado ontem por mensagem" e depois quem assina esta comunicação ??? Claro vem o nome da empresa no campo de assinatura.... Com os melhores cumprimentos PS: envio em anexo fotos, relato da situação de todos os acontecimentos desta obra desde o início e mais tenho comigo o registo das mensagens do grupo do whatsapp com todas as conversas e muito importante data e hora nas mesmas, claro que como cliente temos os recibos de leitura de todos os intervenientes do grupo como prova do que dizemos. Tenho também todos os emails trocados onde se pode constar tudo e ainda mais a falta de educação por parte da pessoa que se diz representante da empresa e que nunca deu a cara nem nunca veio falar connosco clientes. Atentamente Com os melhores cumprimentos Sónia Martins