Reclamações públicas

Boa tarde até à presente data, a encomenda não foi entregue Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só abrem tickets A data máxima da entrega e sexta feita 19. Depois dessa data não estarei em casa é não quero a encomenda. Ate hoje nada foi entregue. Quero uma solução imediata. Ou serão contatados pela equipa de advogados do deco proteste Obrigada

Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Novobanco devido a movimentações financeiras não autorizadas na minha conta, ocorridas no dia 02/06/2026, que totalizaram o valor de 1.034,41 €. No momento em que detetei a fraude, contactei imediatamente o apoio ao cliente do Novobanco, solicitando o bloqueio da conta e a reversão das operações. Foi-me comunicado pelo banco um prazo de 30 dias para análise do incidente, sem qualquer garantia de reembolso, o que considero inaceitável face à natureza urgente da situação e aos danos patrimoniais que estou a sofrer. Ressalvo que: 1. As referidas operações não foram por mim autorizadas, realizadas ou consentidas. 2. A situação de fraude compromete o pagamento das minhas obrigações básicas (renda, serviços, alimentação), colocando-me numa situação de vulnerabilidade financeira extrema. 3. Mais acrescento que, devido à situação de extrema vulnerabilidade em que me encontro, e por já padecer de problemas de saúde do foro psicológico, este incidente provocou um agravamento grave e direto do meu estado de bem-estar e estabilidade emocional. O stress, a ansiedade e a incerteza gerados pela inoperância do banco perante esta perda patrimonial têm tido consequências severas na minha vida quotidiana, situação pela qual o banco também deve ser responsabilizado. 4. De acordo com o Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento, cabe ao prestador de serviços de pagamento (o banco) a responsabilidade pela segurança das transações e o ónus da prova em casos de operações não reconhecidas pelo cliente. Desta forma, solicito: A celeridade na análise do processo, reduzindo o prazo de resposta, dada a gravidade do impacto na minha subsistência e saúde. O imediato reembolso integral dos valores subtraídos indevidamente. A clarificação por parte do Novobanco sobre quais as medidas de segurança falharam e como pretendem proceder à reparação dos danos decorrentes desta falha (incluindo encargos extras por pagamentos em atraso que este incidente provocou). Junto a esta reclamação, informo que já apresentei a devida queixa-crime junto das autoridades competentes GNR sob o processo nº G0001282/26.220110751, que também segue em anexo assim como prints da conversa com o banco Aguardo uma resposta célere e concreta, sob pena de remeter esta reclamação formal ao Banco de Portugal e às instâncias judiciais competentes para o devido ressarcimento de danos patrimoniais e morais. Com os melhores cumprimentos, Wagner Gonçalves da Rocha

Assunto: Contestação da resposta referente ao processo n.º 20261028460 Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação relativa ao processo n.º 20261028460, referente ao reporte efetuado à Central de Responsabilidades de Crédito (CRC). Não posso, contudo, concordar com a conclusão apresentada, na medida em que considero não ter sido devidamente informado da iminência do reporte à CRC. Na vossa resposta referem que o extrato de abril foi disponibilizado na CaixaDirecta em 02/04/2026 e que nesse documento constava informação sobre o incumprimento e sobre a eventual comunicação à CRC. Todavia, a mera disponibilização de um extrato numa área reservada não demonstra, por si só, que o cliente tenha sido efetivamente informado de uma situação com consequências tão relevantes para o seu histórico de crédito. Até à data, não me foi apresentada qualquer prova de que tenha sido efetuada uma comunicação individualizada e eficaz, designadamente através de carta, correio eletrónico, SMS ou outro meio idóneo, alertando expressamente para a existência do incumprimento e para a iminência do reporte à CRC. Assim, solicito que me seja facultada a seguinte informação: 1. Qual o meio concreto utilizado para me informar da existência do incumprimento e da iminência do reporte à CRC; 2. Cópia ou evidência documental dessa comunicação; 3. Indicação da cláusula contratual ou disposição regulamentar que permita considerar suficiente, para efeitos do cumprimento do dever de informação, a simples disponibilização do extrato na área reservada da CaixaDirecta; 4. Prova de que tal informação foi efetivamente colocada ao meu conhecimento antes da realização do reporte efetuado em 08/04/2026. Considero que, tratando-se de uma comunicação suscetível de afetar significativamente o meu registo de crédito junto do Banco de Portugal, o dever de informação deve ser cumprido de forma clara, adequada e demonstrável. Agradeço a reapreciação da situação e aguardo resposta aos esclarecimentos solicitados. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Contestação da cobrança por alegado incumprimento contratual e pedido de prova documental Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta à reclamação apresentada. Não posso aceitar a vossa conclusão de que o valor de €279,30 é devido, uma vez que subsistem dúvidas sérias quanto à existência e oponibilidade da alegada fidelização até 12-08-2027. No momento em que solicitei o cancelamento dos serviços, consultei a Área de Cliente My NOS, canal oficial disponibilizado pela própria NOS para consulta das condições contratuais. Nesse local, no separador "Período de fidelização", constava expressamente: Data de fim: "Não aplicável"; Valor com IVA: "Não aplicável". Conservo prova documental dessa informação através de capturas de ecrã efetuadas antes do cancelamento. Perante a informação disponibilizada pela própria NOS, qualquer consumidor médio concluiria legitimamente que não existia qualquer período de fidelização em vigor nem qualquer encargo associado à cessação do contrato. Agi, portanto, de boa-fé e com base na informação oficial fornecida pela vossa empresa. É inadmissível que, após o cancelamento, a NOS venha exigir uma penalização contratual alegando uma fidelização que não se encontrava refletida na Área de Cliente e cuja existência nunca me foi devidamente demonstrada. Acresce que, até à presente data, a NOS não me facultou: A gravação integral da chamada de 12-08-2025; A prova técnica do SMS alegadamente enviado; O registo técnico da alegada resposta "SIM"; A documentação contratual completa resultante dessa adesão; Qualquer explicação para a discrepância entre a fidelização agora invocada e a informação apresentada na Área de Cliente. Assim, reitero o pedido de envio de toda a documentação acima identificada, sob pena de não considerar demonstrada a existência da obrigação que a NOS pretende exigir. Caso a NOS mantenha a cobrança sem apresentar prova bastante e sem esclarecer a contradição entre os seus registos internos e a informação disponibilizada ao cliente, reservarei o direito de: Apresentar nova reclamação junto da ANACOM; Recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente; Solicitar a intervenção das entidades de defesa do consumidor; Promover os competentes meios judiciais para ver reconhecida a inexigibilidade da quantia reclamada, bem como para obter indemnização pelos prejuízos causados pela prestação de informação contraditória e suscetível de induzir o consumidor em erro. A presente comunicação deverá ser considerada uma contestação formal da dívida reclamada, permanecendo a mesma integralmente impugnada até apresentação da prova solicitada e esclarecimento cabal dos factos expostos. Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, João Moreira Cliente n.º C420672402 NIF 193052229

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 adquiri um Ar Condicionado KUBO KBAC8701 (16 m² - 9000 BTU - Branco) com o valor de €215,00 + Instalação até 12000 BTUs com Limpeza de pré-instalação por €279,99 + Seguro Garantia Extra 3 Anos - De 200 a 299,99 euros - Ar Condicionado com o valor de €54,99, adicionalmente a 150 euros de uma bomba de agua que a empresa da Instalação disse que era precisa, no total da um valor de: 698 euros. A referência da encomenda é 1104708080. No dia 06/04/2026 Comuniquei-vos de imediato um problema, ja que o ar condicionado nao estava a enfriar, para que procedessem à reparação. Ficámos dois meses à espera que um técnico viesse fazer a verificação, n.º do processo: 3136449, que foi encerrado por recomendação da própria loja física, a qual abriu um novo processo, uma vez que não obtivemos resposta; o novo processo foi: n.º: 3270368. No dia 28 de maio, o técnico efetuou a primeira visita de diagnóstico, indicando que o ar condicionado tinha falta de gás devido à instalação (relatório em anexo). Hoje, 16/06/2026, o técnico veio verificar a instalação e resolver o problema do ar condicionado. O técnico chegou com má atitude, verificou o filtro de ar e indicou que o filtro estava extremamente sujo e que o ar condicionado estava CHEIO de gás, e que a culpa era NOSSA por não arrefecer, por não termos limpo o filtro do ar condicionado, ao que explicámos que não tínhamos conhecimento disso e que o seu colega técnico indicou que, de facto, havia uma avaria devido à falta de gás, o que este técnico negou completamente e pretendia cobrar-nos pela visita e pelo deslocamento. Até ao momento, o nosso ar condicionado, adquirido na vossa empresa Worten — um aparelho praticamente novo e ainda na garantia —, continua sem funcionar e sem arrefecer corretamente, sem que a vossa empresa demonstre qualquer interesse em resolver a situação. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Sou cliente da NOS há mais de 3 anos e, infelizmente, ao longo desse período, as minhas experiências com a empresa têm sido marcadas por sucessivos problemas, falta de comunicação interna, informações contraditórias prestadas pelos colaboradores e uma evidente dificuldade em resolver situações simples de forma clara e eficiente. Desde o início da relação contratual, já enfrentei diversos transtornos. Entre eles, colaboradores do setor comercial garantiram que a minha morada tinha cobertura para fibra ótica, enquanto posteriormente o setor técnico informou que tal cobertura não existia, impossibilitando a instalação do serviço que me havia sido vendido. Além disso, também já tive problemas relacionados com cobranças indevidas, falhas no serviço de internet e uma frequente falta de interesse por parte de alguns colaboradores em apresentar soluções efetivas. Recentemente, a minha intenção era cancelar o contrato e migrar para outra operadora que oferecia melhores condições e preços mais competitivos. Para tentar realizar algo tão simples como um cancelamento, passei mais de 1 hora e 40 minutos ao telefone, sendo transferido entre mais de 5 colaboradores e diferentes departamentos. Em nenhum momento houve uma comunicação eficiente entre os setores, obrigando-me a repetir a mesma situação inúmeras vezes. Após toda essa desgastante experiência, fui encaminhado para um colaborador que me apresentou uma proposta de renovação contratual bastante vantajosa. Durante essa negociação, manifestei claramente o meu interesse em adquirir dois telemóveis a prestações, um para mim e outro para a minha esposa. Questionei expressamente se existiria qualquer impedimento para essa aquisição. O colaborador garantiu-me que seria possível adquirir os dois equipamentos sem qualquer problema, limitação ou restrição futura. Com base nessa informação, aceitei renovar o contrato e manter a minha fidelização com a NOS. Algum tempo depois adquiri o primeiro equipamento sem qualquer dificuldade. Contudo, os problemas não terminaram aí. Quando fui adquirir o primeiro telemóvel, dirigi-me à loja do Parque Nascente, no Porto. Fui informado de que o processo não poderia ser realizado porque o meu Título de Residência, apesar de válido e dentro do prazo legal, supostamente não era aceite pelo sistema. O atendimento foi pouco prestável, sem qualquer esforço para encontrar uma solução alternativa. Ao sair da loja, realizei exatamente o mesmo processo através do site da NOS e, em menos de 10 minutos, a compra foi aprovada sem qualquer problema. A situação deixou-me perplexo, não apenas pela evidente falta de conhecimento demonstrada na loja, mas também pela postura pouco profissional e empática demonstrada pelo colaborador. Passados cerca de 8 meses, tentei adquirir um segundo telemóvel para oferecer à minha esposa como presente pelos nossos 5 anos de casamento. Foi nesse momento que descobri a existência de um limite de crédito que me impede de realizar uma nova aquisição enquanto o primeiro equipamento não estiver totalmente liquidado. A minha indignação surge porque esta informação nunca me foi comunicada durante a renegociação do contrato, apesar de eu ter questionado especificamente sobre a possibilidade de adquirir dois equipamentos. Pelo contrário, foi-me garantido exatamente o oposto. Mais grave ainda é o facto de não me terem apresentado qualquer alternativa ou solução. Mesmo dispondo de capacidade financeira para aumentar significativamente o valor da entrada, reduzir o montante financiado ou encontrar outra forma de viabilizar a aquisição, a resposta recebida foi simplesmente que “não é possível”. A sensação transmitida ao cliente é clara: quando o objetivo é vender e garantir a renovação do contrato, tudo parece possível. Porém, quando surge um problema real que exige apoio e flexibilidade, a solução desaparece e o cliente fica abandonado. Neste momento encontro-me numa situação extremamente frustrante. Tenho duas linhas móveis associadas ao meu pacote, sou cliente há mais de 3 anos, mantenho os meus pagamentos em dia e, ainda assim, não consigo obter qualquer apoio para resolver uma situação criada por informações incorretas fornecidas pela própria empresa. Sinto-me profundamente insatisfeito, desrespeitado enquanto cliente e impotente perante a falta de transparência e coerência demonstrada pela NOS ao longo destes anos. Solicito uma análise séria desta situação, bem como uma resposta concreta e fundamentada relativamente às informações contraditórias que me foram prestadas e à ausência total de soluções apresentadas. Um cliente não deve ser valorizado apenas no momento da venda. Deve ser respeitado e apoiado durante toda a relação contratual.

BOA TARDE, MANDEI VIR UMA CAMISOLA DESTA LOJA ONLINE À QUAL JA MANDEI VIR VÁRIAS CAMISOLAS, MANDEI VIR A CAMISOLA DE PORTO CAMPEÃO, ATRÁS TEM NUMEROS COM CARAS DE JOGADORES, VEIO COM A CARA TODA DEFORMADA DE TODOS OS JOGADORES, DISSERAM QUE SABIAM QUE ESTAVA COM ESSE ERRO, NO ENTANTO CONTINUARAM A VENDER A CAMISOLA SO ME RESPONDERAM QUE SABIAM DO ERRO, SEM ARRANJAREM UMA SOLUÇÃO, QUER FOSSE DEVOLVER O DINHEIRO OU ATÉ MANDAREM UMA CAMISOLA EM CONDIÇÕES SEM A ESTAMPAGEM MAL JÁ MANDEI VÁRIOS MAILS, TODOS SEM RESPOSTA DEVEM ESTAR Á ESPERA QUE PASSE OS 10 DIAS PARA DIZEREM QUE NAO PODEM DEPOIS FAZER A TROCA OU DEVOLUÇAO COMO APARECE NO SITE NO SITIO DE TROCAS E DEVOLUÇOES VAO FICAR COM O DINHEIRO NO BOLSO E A ENGANAR AINDA MAIS CLIENTES

No dia 1 de junho de 2026, fiz uma compra online na Ouro Vivo, composta por uns brincos e uma pulseira. No momento da compra, foi indicada uma estimativa de entrega de 7 dias úteis. No próprio dia da compra, recebi apenas uma mensagem/email a informar que a encomenda estava a ser preparada. No entanto, desde então, não recebi qualquer nova atualização sobre o estado da encomenda. Além disso, o número da encomenda indicado não permite fazer qualquer rastreamento, apesar de o email sugerir essa possibilidade. Até hoje, 16 de junho de 2026, o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem saber onde está a minha encomenda, quando será entregue ou se existe algum problema com a mesma. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas este revela-se praticamente inexistente: por telefone, apenas atende uma voz automática que não resolve nem esclarece nada. Também enviei um email a pedir informações e atualizações sobre a encomenda, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de uma compra online já paga, com um prazo de entrega anunciado e sem qualquer acompanhamento posterior por parte da empresa. Assim, solicito uma resposta urgente por parte da Ouro Vivo, com informação clara sobre o estado da encomenda e a respetiva data de entrega. Caso não seja possível assegurar a entrega num prazo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resposta em tempo útil, ponderarei avançar com reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Boa tarde, Sou cliente da wells há muito tempo. Tenho dois filhos e de ambos resolvi pedir o kit baby wells. Pelo registo que fiz o kit estaria na loja de Viseu a partir de 18 de março. Já me dirigi à loja 3 vezes e nunca está disponível. Para além disso, as funcionárias da mesma são sempre arrogantes. Como é uma oferta dizem que não é obrigação delas ter stock na loja.. enfim.. Estou desiludida.. o kit baby wells é uma imagem de marca da loja, parabeniza as mães e bebés de Portugal mas na Wells de Viseu nunca está disponível. Para isso não seria preciso fazer o registo.. ou então deixem de ter essa oferta. Agradeço a atenção dispensada. Ivone Almeida

No dia 4 de maio de 2026 adquiri na Peanut Lisboa um carrinho de bebé Cybex, incluindo o respetivo ovinho, numa cor específica por mim escolhida e aceite pela loja no momento da compra. Após mais de seis semanas de espera, contactei a loja no dia 16 de junho para obter informações sobre o estado da encomenda. Foi então que fui informada de que a cor castanha do ovinho ainda não foi lançada pela marca Cybex e que, por esse motivo, teria de optar por outra cor ou continuar a aguardar sem qualquer previsão de entrega. Considero esta situação inaceitável. No momento da compra, a loja aceitou a encomenda sem qualquer indicação de que o produto não se encontrava disponível ou sequer lançado no mercado. Se essa informação era conhecida, deveria ter sido comunicada antes da venda. Se não era conhecida, deveria ter sido transmitida ao cliente assim que a loja tomou conhecimento da situação. Enquanto cliente, tomei a minha decisão de compra com base nas características e cor escolhidas, sendo que não me parece razoável ser confrontada, mais de um mês depois, com a necessidade de alterar a encomenda ou aguardar indefinidamente. Uma marca como a Cybex não pode ter a venda produtos inexistentes, e muito menos demorar 6 semanas a comunicar à loja a existência do produto, levando a que o consumidor tenha de aguardar mais um mês por uma outra solução.