Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa à minha viatura Renault Grand Scénic 1.7 Blue dCi Limited (adquirida em julho de 2024 na Matrizauto, com cerca de 91.000 km), que apresenta problemas persistentes na embraiagem, mesmo após várias intervenções realizadas na oficina indicada pela garantia NSA. Um mês após a compra, a embraiagem ficou presa no fundo, tendo sido intervencionado na oficina da garantia. Após essa intervenção a embraiagem continuou a apresentar problemas, sendo que foi sempre intervencionada na oficina indicada pela garantia e sem custos. Já foram trocadas várias peças e apesar de a viatura circular, continuo a experienciar problemas: a embraiagem fica presa a meio, dificultando o engate das mudanças. A oficina, que realizou todas as intervenções na embraiagem, propôs a substituição do pedal, mas esta foi recusada pela garantia. Para além disso, já surgiram outros problemas entretanto resolvidos, como a dificuldade em abastecer AdBlue, falha no sensor, e desligamento do carro em andamento, que levou à substituição do sensor de rotações do motor. Na intervenção em que o carro se desligava, foi-me disponibilizada uma viatura de substituição. No momento do levantamento, foi-me proposto um seguro adicional para a viatura de substituição, que custou 170 € pelos 9 dias em que a utilizei. Aceitei o seguro para minha proteção, pois qualquer incidente poderia ter gerado custos elevados. A garantia afirma que o valor não é reembolsável por se tratar de opção voluntária, mas não concordo com essa posição, uma vez que a contratação do seguro só ocorreu devido à necessidade criada pela avaria e não por vontade ou conveniência minha. Apesar de já ter enviado emails à garantia, continuo sem resposta por parte da mesma. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO para assegurar: Reparação integral do problema da embraiagem, sem custos para mim; Restituição do valor pago pelo seguro da viatura de substituição; Garantia de que qualquer intervenção futura será programada e comunicada, sem custos adicionais; Registro formal da situação, dada a gravidade e o risco de segurança do veículo. Saliento ainda que tenho dois filhos, um dos quais nasceu no dia 8 de agosto, e a necessidade de usar a viatura com segurança é extremamente importante para o meu dia a dia familiar. Com os melhores cumprimentos, David Lopes

Exmos. Senhores, Após participação de um sinistro foi me pago um valor que corresponde a cerca de 10% do custo que incorri. O sinistro corresponde a danos ocorridos na clarabóia do meu prédio causados pela tempestade Martinho. Não me foi dada qualquer explicação do valor pago. Após 4 telefonemas, outros tantos emails, 1 mês e meio de espera, em que me prometeram que enviariam uma explicação, ainda não obtive qualquer resposta. Completamente inaceitável. A pior experiência de customer service que tive em qualquer seguradora ou instituição financeira.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Banco Santander Totta. No dia 02/09/2025 , foi realizado um acordo de pagamento com o banco relativamente ao saldo em dívida da minha conta. A primeira prestação deste acordo já foi devidamente paga conforme os termos estabelecidos. No entanto, continuo a receber chamadas frequentes de cobrança, o que tem causado grande desconforto e transtorno. Além disso, verifiquei que a minha conta continua com saldo negativo, mesmo após o início do pagamento do acordo. Solicito que esta situação seja regularizada com urgência, cessando as chamadas de cobrança e atualizando corretamente o estado da minha conta de acordo com o acordo firmado. Caso não seja resolvido, reservo-me ao direito de escalar esta situação às autoridades competentes, incluindo o Banco de Portugal e o Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Fernando Freguglia

Tenho um Mitsubishi Colt que só conduzo uma vez por ano, quando venho a Portugal passar férias por volta de Agosto. O restante tempo está estacionado numa garagem. No dia 11 de Agosto de 2024, furei o pneu e necessitei de trocar dois pneus traseiros. Comprei os pneus na Roady, Caldas da Rainha, ao vendedor Sr Ricardo Viera. Quando regressei a Portugal este ano, levei o carro à inspeção anual a CIMA no dia 20 de Agosto de 2025, Informaram-me que os pneus que a Roady me vendeu não estão de acordo com as especificações do carro. Venderam-me a medida 195/55 R15, deveriam ser 195/50 R15, a mesma medida dos pneus dianteiros. No dia 29 de Agosto, dirigi-me à Roady e falei com o Sr Ricardo Viera, o vendedor que me vendeu os pneus. O Sr. Viera inspecionou os pneus e admitiu que ainda estavam novos. O Sr Viera não se responsabilizou pelo erro e alegou que os pneus de origem deviam ter o tamanho errado. Alegou que a Roady teria substituído os pneus existentes por pneus da mesma medida. Isto é um absurdo. O carro passou a inspeção anual todos os anos e os pneus teriam sido inspecionados 9 ou 10 vezes. Não é por acaso que, na primeira vez que o carro foi à inspeção com os pneus novos, a CIMA tenha dado o aviso que os pneus não estão certos. Embora o Sr. Viera tenha admitido que os pneus que instalaram ainda estavam novos, recusou-se a substituir os pneus, a reembolsar o valor pago e a aceitar qualquer acordo. Ele só disse "shit happens" e ofereceu-se para me vender mais dois pneus novos "ao preço de custo". Isto não é aceitável. Quero que a Roady troque os pneus ou, em alternativa, me reembolse 130€.

Prezados Senhores, Venho por meio desta comunicar o meu profundo descontentamento com a situação relativa à encomenda nº [#358897], cujo prazo de entrega estabelecido não foi cumprido. Informo que já solicitei o reembolso do valor pago por, pelo menos, cinco vezes, no entanto, continuo a receber insistências da Vossa para o envio de uma nova encomenda. Esclareço que me encontro fora de Portugal, impossibilitado de levantar qualquer nova entrega. Dado o incumprimento reiterado por parte da vossa empresa e a falta de resolução adequada ao problema, exijo o imediato reembolso do valor total pago, de acordo com os meus direitos de consumidor. Solicito ainda que, caso não seja processado o reembolso no prazo de 5 dias úteis, irei formalizar uma queixa junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta urgente e eficaz. Com os melhores cumprimentos, EUNICE FONSECA

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 adquiri na loja 58 Peniche um fato de surf da marca XCEL com referencia PHOENIX pelo preço de 235.00€. Sucede que este apresenta defeito: O fato em causa está a delaminar por completo no seu interior, de mencionar que o exterior do mesmo está em perfeitas condições, refiro esta situação para refutar a vossa afirmação de que o fato foi mal utilizado, não percebo como, ou exposto a fatores não apropriados ao tipo de material. Caso fosse o sucedido o fato estaria a delaminar por todo e não só no seu interior. Comuniquei-vos o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, ou melhor que a garantia da Xcel internacional não se aplica na Xcel Europa, o que além de desrespeita a legislação aplicável não faz o mínimo sentido uma vez que a legislação no mercado europeu protege muito mais o consumidor que em qualquer outro mercado. Uma vez que o fato em causa não tem reparação exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom Dia: Tendo contratualizado a entrega de pão de 1 a 20 de setembro de 2025 (30€, pago via MBWAY), na própria aplicação da "Pão em casa", (A entregar na Rua Roberto da Silva Sequeira, nº 20 - 2820-513 Charneca da Caparica), verifico que, nem o Pão tem sido fornecido (Unidade da Charneca da Caparica), nem foi dada qualquer justificação para tal facto, sendo que as tentativas de contacto telefónico se têm mostrado infrutíferas (964 202 015). Assim, pretendo a devolução dos 30€ dispendidos. Sublinho que continuo a receber, automática e diariamente, e-mails dando conta que a encomenda diária será entregue. Frederico Macedo Branco

No dia 31 de agosto de 2025, fiz uma encomenda online com o nº 425477408 com entrega no dia 1 de setembro entre as 18:00-22:00 no Drive do Colombo, para poder usufruir do saldo de 18.37€ que terminava nesse mesmo dia. No dia 1 de setembro, eram 20:30 e ainda não tinha qualquer informação sobre a minha encomenda pelo que liguei ao apoio ao cliente. Fui informada de que havia um atraso na preparação das encomendas mas que iria receber um SMS para fazer o levantamento da minha encomenda antes das 22:00. Não aconteceu. Eram 22:10 e ainda não tinha informação da encomenda, que fui obrigada a cancelar uma vez que não foi cumprido o prazo de entrega e por isso fui prejudicada porque para além de não ter recebido os artigos, perdi o saldo. Posto isto, e uma vez que o erro não foi meu, solicito que o saldo de 18.37€ que seja creditado novamente para que eu possa usá-lo.

Exms Srs No passado dia 29.08 dirigi-me á empresa em causa para aquisição de uma cadeira de rodas, para a minha sogra, que tem mobilidade reduzida, e tem 85 anos de idade. A cadeira adquirida foi a que estava em promoção, pese embora não seria de todo a mais adequada pelo peso e volume, no dia 01 a minha sogra é informada que pode ser reembolsada através do Sams, numa quantia que daria para comprar o modelo desejado e superior. Ontem dirigi-me á empresa para tratar da devolução e compra e sou confrontada com a informação que não existe direito nem a troca nem devolução. Situação esta nunca referida pelos funcionários, nem sequer existe uma informação escrito exposta. Dado o teor sensível da situação, porque neste caso fui eu que aconselhei a referida loja, apelei ao bom senso, situação esta recusada veemente. posto isto enviei um email, recebi uma resposta em que referem informações erradas e colocam em causa a verdade dos factos e a minha dignidade como cidadã. agradeço assim a vossa ajuda, sabendo que a lei não obriga á devolução do produto a ser por defeito de fabrico, existe boa fé e bom senso, além do que a falta de informação resultou. Nesta situação tenho agora uma pessoa idosa, bastante triste e decepcionada pela intransigência desta loja não substituição da cadeira de rodas. Grata pela atenção Conceicao Ferreira

Não validaram o presente de subscrição que prometem após o pagamento confirmado do meu banco! Primeiro disseram que iam confirmar no dia 1 de setembro (foi quando foram buscar o dinheiro ao banco) e 3 dias passaram e ainda não recebi os meus 80 pontos!