Reclamações públicas

Fiquei 1 ano sem usa o serviço da NOS por conta de um erro de um assistente fiquei pagando pelo serviço que não estava usando terça no dia 02/09/2025 consegui resolver o problema e foi agendado uma visita de um técnico pra vim na minha casa no dia 04/09/2025 e técnico não apareceu eu tive que reagenda a visita técnica eu sou cliente da NOS. Tô muito chateada com a falta de profissionalismo dos colaboradores que trabalham nessa empresa

Fiz a compra de um Ipad Air 11 na campanha promocional de educação no dia 05/08/2025 para recolher na loja Ubbo e até o presente momento não me foi entregue. A empresa alegou primeiro estar esperando a reposição do Ipad e no dia 20/08 entrei em contato novamente via telefone. Fiquei esperando na linha por mais de 3h pra ser atendida e me garantiram que chegaria até o início da semana seguinte, o que não aconteceu. Por Whatsapp me informaram que agora estavam aguardando a capa para enviar e que o Ipad já estava reservado. Hoje novamente entrei em contato e só disseram que ainda estão aguardando. Nunca vi uma empresa ser tão difícil para dar explicações e resolver problemas.

Exmos. Senhores, Em (27/08/25) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (33775234). Sucede que até hoje, passados que são (7) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Onde me foi informado que bastaria a reclamação na loja, pois disse várias vezes que queria cancelar. por terem cortado o serviço aos meus pais de telemóvel sem a portabilidade estar completa sendo a culpa vossa. por nunca termos a velocidade de internet no contrato, várias reclamações feitas nestes últimos anos e o telefone de casa ter deixado de trabalhar. efectuei a resolução do contrato no vosso site onde não pude refutar a indenização que lá aparece depois de termos sido tratados mal. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto associação de defesa do consumidor, relativamente a uma situação com a Peugeot Portugal e o concessionário Vítor Guimarães & Filho (Aveiro). Possuo um Peugeot 2008 a gasolina, com apenas 44.000 km, que apresentou falha grave da correia do motor (defeito crónico e amplamente reconhecido nos motores PureTech). A avaria originou obstrução do sistema de lubrificação e orçamento de reparação no valor de 1.200€. Apesar de todas as revisões terem sido realizadas dentro dos prazos recomendados, a Peugeot recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando que a manutenção não foi integralmente feita na rede oficial. Ora, tal posição contraria o disposto no Regulamento (UE) nº 461/2010, que proíbe os fabricantes de exigirem manutenção exclusiva em oficinas autorizadas para efeitos de garantia ou assistência pós-venda. Além disso, o concessionário em Aveiro (Vítor Guimarães & Filho) não prestou qualquer apoio no processo de reclamação e ainda me cobrou cerca de 230€ pelo diagnóstico + desmontagem do cárter (sendo que o limparam e ainda se gabaram da limpeza do cárter como uma "gentileza"), apesar de ser cliente de longa data, com a aquisição de quatro viaturas da marca Peugeot nesse mesmo concessionário. Peço, assim, o vosso apoio para que a marca assuma a responsabilidade por este defeito de fabrico, cobrindo a totalidade da reparação, e que se garanta que os consumidores não são lesados por práticas abusivas contrárias à legislação europeia. Com os melhores cumprimentos, Armando Jesus

No passado dia 06/07/25 comprei, online, 1 Máquina de Lavar Loiça Encastrável Samsung DW60CG550B00 de 14 Conjuntos e de 59,8 cm-Ref 001004711332801 no valor de 499€. A entrega estaria prevista de 17 a 23/07/25. A mesma foi entregue no dia 6/08/25 tendo o El corte ingles solicitado-me o pagamento de 54.10€ pela instalaçao , que paguei. No dia, 2 tecnicos da Pensar Casa, equipa q trabalha c o El Corte Inglês fizeram a entrega e instalaçao da maquina na Rua Espregueira Mendes n.º3 -1 dt Amadora. O tecnico percebeu que 1 dos parafusos da parte traseira da maquina nao subia e ñ permitia que a máquina ficasse alinhada com os restantes movéis (sendo q se tratava de 1 maq. de encastre). Na minha ignorancia e sendo a 1.ª vez q estava a substutuir a maquina dei indicação p continuarem a instalação desde que a maquina ficasse a funcionar e que nada ficasse disforme. A verdade é que os tecnicos não contaram com o rodapé e destruiram me a porta frontal de madeira dos moveis da cozinha. Sem nos dizerem nada. Coisa que só reparei aquando da saida rapida dos mesmos. Ouvi de facto uns estalos quando eles abriam e fechavam a porta da maquina e percebi, mais tarde, que era a porta a bater no rodapé. Para fazerem a ligação dos tubos, tiveram de desmontar o caixote do lixo tb de encastre e levaram com eles uma peça tornando o caixote inutilizado. Coisa que tb só dei conta após a saída dos mesmos. Tentei entrar em contacto com o El Corte INgles para pedir responsabilidades mas só no dia 11 é que voltaram a enviar outro tecnico para tentar ver o que se passava com os meus relatos de danos. O técnico confirmou que a maquina estava com um defeito no parafuso que sobe e desce a maquina permitindo o alinhamento com o resto dos moveis e que seria necessário pedir recolha e troca da maquina. Tirou fotografia ao balde do lixo dizendo que iria comprar um novo e voltar no mesmo dia. Nao voltou. Levou a porta frontal de madeira do movel da cozinha para uma marcenaria que nao faço ideia onde é, dizendo que daí a 5 dias a porta estaria pronta. Até hoje, dia 4 de setembro estou sem respostas. Tentei por diversas vezes ligar para o 213532020 linha de apoio do El Corte iNgles mas nunca chego à fala com ninguem. Reclamei por 4 vezes no livro de reclamações do El Corte Ingles e recebi no dia 2/9/2025 uma chamada para saberem o que eu queria. Como estava sem resposta por parte do El Corte solicitei recolha imediata da maquina, devolução do dinheiro para poder comprar noutra loja, a devolução da porta do armário e o balde do lixo novo que me prometeram assim como o valor da instalação. Informaram-me esta manhã, dia 04-09-25 que "Neste sentido, uma vez que a troca foi efetuada dentro da reserva, é necessário que os colegas do Pós-venda anulem a mesma para agendar a recolha para reembolso e aguardamos confirmação. Relativamente aos artigos danificados pela transportadora, já estamos em conversação com o departamento responsável por forma obtermos mais informação acerca do balde do lixo e da porta que foi enviada para a marcenaria.". E continuo à espera com uma cozinha desmantelada. Apenas pretendo que retirem a máquina danificada que me venderam como nova, que me devolvam a porta do armário arranjada, um balde novo e a devoluçaõ dos 54,10€ pela instalação do artigo danificado. Muito obrigada, Atentamente, Ana Garcia

​Bom dia Deco Estas são duas reclamações online que fiz e ainda não obtive resposta, mas fomos à loja e fizemos no livro de reclamação. os unicos que entraram em contacto foram a nowo, a dizer que tenho de enviar uma resolucao deo contrato, que ja fiz no site deles. "Bom dia Estou a escrever esta reclamação devido ao mau serviço e falta de prestação vossa. Sobre o Cliente Carlos ____, contribuinte ______.reclamação devido ao mau serviço e falta de prestação Os meus pais sao clientes da Nowo e em Maio foram confrontados com um ameaca de fim de contracto da nowo pois iriam passar a Digi, iriam acabar o contrato com a ?Nowo e passar para a Digi, sem eles quererem nem pedirem, canselando um contrato sem indeminizacao para os meus pais, quando se fosse eles a fazer teriam de pagar por isso. Mas voltando para o dia de 20/08/25, liguei para a linha de apoio depois de a Nowo ter cortado a rede de telemovel aos meus pais, quando estes ainda nao tinahm recebido os novos cartoes da Digi, ao fim de maid de dois meses, a vossa co trabalhadora "Ana Nogueira" alem de nao ajudar nem tentar, rejeitou passar a chamada para o supervisor, devido a varias falhas dla e da sua colega numa outra chamada efectua da a 13/08/25, onde me transmitiu que ja mais seria cortado os telemoveis ate a portabilidade ter se efectuada, onde me disse tymbem que ja estava em transicao a segunda via desde o dia 11/08/25. O problema aumentou quando a "Ana Nogueira" disse que a sua colega me deu uma informação errada e que os cartões tinham voltado para a base no dia 31/07/25, pois não estaria ninguém em casa, quando isso é bastante improvável e como é que os meus pais saberiam que iria receber algo sem uma nota ou um aviso. Logo ai achei estranho pois a informacao que tinha e que ja estava uma segund via e a senhora "Ana" nao me estava a transitir essa informacao, so depois de eu ter dito que tinha ligado ela me disse que sim que alguem ligou dia 6/08/25, e eu achei estranho pois tinha sido no dia 13/08/25, so mais tarde ela se apercebeu que tinha feito asneira e que nao devia ter visto bem e apartir dai deixei de acreditar no que ela dizia pois se a primeira nao me deu a informacao correcta, e a segunda pessoa fez o mesmo e dificil para mim acreditar, o pior estava para vir quando nao passou a chamada para o suoervisor, e depois de uma grande pausa onde ela disse que ia falar com o supervisoir, veio com uma conversa de que a culpa era da ?Novo, pois foi a novo que cortou e que não podia ter feito na, ora depois de mais de 50 min no telefobe, diz-me aquilo que eu lhe disse ao início. Depois disto tudo fiquei sem oferta de ajuda, os meus pais ficaram sem telemóvel onde quisessem falar com alguém, pedir ajuda, seja o que for não. Pois sim a nowo cortou mas os cartoes ja devia ter chegado, e oonde ela nao me disse onde estava a segunda via nunca respondendo a essa questao, onde esse pedido foi efectuado dia 06/08/25 e que dia 11/08/25 ja estavam a caminho de casa dos meus pais e ao fim de nove dias ainda nao tinham chegado, talvez vem da romenia. Depois disto tudo fiquei sem oferta de ajuda, os meus pais ficaram sem telemóvel onde se quisessem falar com alguém, pedir ajuda, seja o que for não podem no fazer. Ou seja foram forcados a fazer a recisao de contrato sem inemidenizacao, onde a unica coisa que pediam era manter o servico que tinham, Pois agora têm os telemoveis na Digi, não estão a trabalhar, e internet e telefone na Nowo, onde andam aí na tv e em todos os lados a dizer que fazem parte do mesmo grupo, mas depois tratam tudo como se fossem duas empresas separadas e a passar o problema para cada uma. Ja no final da conversa pedi para cancelar o contracto,em que fiquei surpreso por ter sido aceite logo sem discucao e sem passar para a linha de discusao um cliente que ja vem do tempo da cabo visao, onde depois de estar a espera voltaei a tras com essa deciso, pois isto nao pode ser assim, nao se pode tratar das pessoas , clientes desta maneira. Tambem no fim da conversa a sr Ana sugeriu os meus pais deslocarem se a uma loja da digi , onde o problema fica a uma hora de viagem para la e outra para voltar, onde tem mais uma despesa de gastar gasolio e mais o desgaste do carro, e para a surpresa final sera numa loja da Nowo, o seja na linha sao duas empresas diferente e que os problemas sao da Nowo quando ligo para a Digi e os problemas sao da Digi quando ligamos para a Nowo, mas nas loja s sao uma so. Para onde sou associado. Tambem liguei para a novo onde foi muito melhor tratado e onde de facto tentaram fazer algo para me ajudar, mas que no final destas hidtorias todas o mais provavel e a gente cancelar com voces e com a Nowo, so uma consnho sem clientes e com clientes insatisfeitos por mais barato que sejam nao iram ficar muito tempo por ca. Cumprimentos Rafael Parte 2 Boa tarde. Depois de tentar evitar o que aconteceu, depois de em ultima solução os meus pais dirigirem se a uma loja da nowo/DIGI, de ter recebido os cartoes e terem lhes dito que esperassem pela msg de ativacao, depois de esperarem mais 6 dias sem terem serviço, chegou o dia de alterarem os cartoes durante a ultima noite e acordaram sem serviço e desta vez sem poderem receber chamadas, depois de fazerem o que lhes foi dito pelos seus trabalhadores. Cancelar um contrato sem autorização deles, de mudarem para outra operadora onde eles so queriam ter os telemóveis ligados á rede, foi lhes impossível e não porque não tentaram, não porque não fizeram um esforco, mas porque a digi e a nowo sao os maiores incompetentes alguma vez visto, formacao do pessoal zero, pois se existisse isto nao acontecia, dedicacao do pessoal, e no fim fazerem o que lhes esta a ser pago para fazer, ajudar. Neste momento não consigo entrar em contato com eles, nem eles comigo, nem eu consigo ajudar. Ligo mais uma vez para voces,digi, e finalmente alguem fez algo, mas graças a isso verefiquei o despreso e a falta de ética de alguns dos vossos trabalhadores, 1 - a menina ou senhora Eva ... nao me lembro do seu sobrenome, depois de fazer a autenticação verificou, que a morada que lhe dei nao era a mesma na ficha de cliente, a morada que la estava esta incompleta, ninguem nas chamadas anteriores viu ou retificou isso, e pior quem preencheu a ficha de portabilidade "forçada", foram os vossos trabalhadores, e mais a morada esta na nowo. 2 - a terceira via, que foi dada na loja depois de terem cortado o servico, sairam da loja sem solução, e a pedirem para esperarem mais 5 dias ate fazerem a portabilidade e sem a gente contar, hoje o dia do senhor, nao estava ativo e a menina Eva, pediu me os numeros do cartao, mas eu nao posso dar pois nao consigo entrar em conctacto com os meus pais, porque é que na vossa loja o processo nao foi facilitado e ajudado aos meus pais, mentindo lhes e prometendo que depois de receberem a msg de portabilidade no dia seguinte estaria tudo resolvido, nao olharam para o processo, nem querem saber é o que tiro disto. Hoje chegaré a Portugal onde os meus pais deverão apanhar-me do aeroporto e não sei de nada, completo vazio e se não fosse a menina Eva, pior estaria. Por isso neste momento quero uma indemnização pelos danos todos causados, da gasolina, desgaste do carro e tempo dos meus pais para irem a uma loja buscar uns cartoes em que tiveram por esperar mais 5 dias e nao funcionam, sem contar com negocios que poseriam ter feito e nao poderam por terem cortado o serviço, e o pior é de nao poderem entrar em contacto com quem eles querem e nao poderem depois de anos sem nunca falharem um pagamento. Mas vos informo que isto será levado para a Deco onde sou associado, esta falta de respeito para quem tem contratos e que são rasgados sem garantir o que está assinado. Continuo à espera da vossa resposta. E para que saibam a Vodafone em 48 horas faz uma portabilidade, aqui estamos à espera de há 2 meses. A paciência já não se encontra por estes lados. Continuação de um bom trabalho. Rafael

Boa tarde no passado dia 29 de Agosto a SEUR afirma ter entregue a encomenda que fiz a Primor no dia 27 de Agosto no valor de 100 e. O problema reside no fato de que não recebi a encomenda nem qualquer contato da empresa distribuidora nesse dia a avisar a hora da entrega e o código. Constatei a Primor e eles dizem que a empresa distribuidora lhes disse que a encomenda foi entregue. Até enviaram o suposto comprovativo. Mas como é óbvio fiquei sem a encomenda e sem entender o que aconteceu com a mesma.

Criei conta em Outubro de 2022 nesta plataforma para construir o meu CV e foi-me cobrado 1,99€ Depois para fazer atualizações no CV cada vez que descarregava o documento novo cobravam-me 2,95€ (foram me feitos pelo menos 7 débitos deste valor). Nunca fui informado de que se tratava de uma subscrição Espanto o meu quando hoje recebo uma notificação por e-mail de dívida 139,59€ a reclamarem 9 mensalidades não pagas. Em momento algum me recordo de ter aceite estas condições de subscrição e só sou informado 3 anos depois desta dívida? E porque me foram cobrados estes 3 euros e agora me são pedidos 14,95€ extra?

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação contra a DIGI Portugal pelo incumprimento do prazo de instalação do serviço. Inicialmente, tentámos proceder apenas a uma alteração de titularidade de um contrato existente no mesmo endereço (ativo até 24 de agosto de 2025). Esse processo revelou-se extremamente moroso, com várias trocas de emails e sem qualquer resolução. Dada a ineficácia da DIGI, fomos forçados a cancelar esse pedido e avançar para um novo contrato. O novo contrato foi assinado no dia 20 de agosto de 2025, com ativação prevista a 22 de agosto de 2025 (n.º319866055673). Desde então, aguardamos a instalação. Apesar de múltiplos contactos telefónicos com a DIGI e da promessa de tratamento “urgente”, até à presente data o serviço continua por instalar. Importa salientar que a infraestrutura já se encontra ativa no local (existia contrato anterior), sendo apenas necessária a colocação de um novo router. Ainda assim, a empresa alega prazos de até 15 dias, o que não corresponde ao estipulado pela ANACOM, que fixa em 10 dias úteis o prazo máximo de instalação após a solicitação. Pedidos: A intervenção imediata da DECO para garantir que a DIGI cumpra o contrato celebrado em 20/08/2025 e ativo a 22/08/2025. A verificação do incumprimento contratual e das informações enganosas prestadas ao consumidor. Caso aplicável, a atribuição de compensação pelo atraso injustificado. Anexo cópia do email de confirmação do contrato. Sara Quintal

Boa tarde, a empresa em questão não cumpriu o prazo de entrega. Não fez nenhum tipo de contacto afim de informar possíveis alterações no prazo. Aguardar 45 dias úteis para não receber um sofá já me parecer demasiado tempo. Obrigado.