Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2025 efectuei uma reserva online de aluguer de viatura através da CarJet, no valor de €50,77 (11 dias), com caução prevista de €1400 mediante apresentação de cartão Visa em meu nome. No momento do levantamento da viatura na Bravacar em Lisboa, fui informada de que não poderia levantar o veículo sem efectuar o pagamento de €25,70 relativo ao aluguer do Dispositivo Via Verde. Este serviço não foi solicitado nem utilizado, mas fui obrigada a efectuar o pagamento para poder usufruir da reserva já paga. Tal custo adicional não estava indicado no processo de reserva online, o que condicionou a minha decisão de contratar a Bravacar. Considero esta prática abusiva e contrária ao direito dos consumidores, por se tratar de uma cobrança compulsiva de um serviço não solicitado. A viatura foi devolvida no dia 09/12/2025 e, conforme comprovativos anexados, não houve utilização do dispositivo. Solicito, assim, a devolução do valor de €25,70, preferencialmente por transferência bancária. Reitero que sou cliente da Bravacar há vários anos e não gostaria que esta situação prejudicasse a relação de confiança estabelecida. Foram enviados 2 emails (30/11 e 6/12) para a Bravacar sobre esta questão mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Com os melhores cumprimentos, CdC

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma queixa sobre a rádio popular, pois no dia 7 de dezembro dirigi-me a loja de Sintra para comprar um telemóvel (iPhone 13 recondicionado Grade A) qual não foi o meu espanto que desde o primeiro dia o telemóvel apresentou defeitos na bateria, a bateria descarrega rápido demais, só funciona um dia inteiro se não for praticamente utilizado. Liguei para a linha de apoio explicando a situação, pediram-me que me dirigi-se a loja e informaram-me que tinha o direito a troca do mesmo e que havia equipamento para troca em Setúbal, assim o fiz desloquei-me a loja, o assistente que me atendeu, inclusive afirmou que o meu equipamento estava realmente com um problema na bateria, mas recusaram-se a troca do mesmo, sabendo que estou dentro dos 15 dias de prazo legal para trocas, informaram-me que teria de ficar sem telemóvel (entre 1csemana a 1 mes) pois o telemóvel teria de ir para a empresa para ser confirmado que estava avariado e só depois poderiam resolver a situação. Sabendo que o assistente de loja relatou a avaria e o mesmo a confirmou porque não atendem ao meu direito de troca na hora? Sendo um equipamento grade A, teria de estar como novo e a bateria que diz estar a 93% não se comporta como tal mostrando estar com defeito. Ou seja o telemóvel não deve ter sido submetido a testes se não eu não estaria nesta situação desagradável obrigando-me assim a ficar com o equipamento, pois nem um de substituição atribuem.

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a UNICRE – Instituição Financeira de Crédito, S.A. e a DECO PROTESTE, na sequência da recusa na emissão do Cartão UNICRE DECO PROTESTE, decisão essa que considero injustificada, desproporcional e carecida de fundamento objetivo. 1. Ausência de incumprimentos financeiros Apesar de ser titular de vários cartões de crédito, não possuo qualquer historial de incumprimento, atraso ou situação de mora junto de qualquer instituição financeira. Todas as minhas obrigações são e sempre foram regularmente cumpridas, dentro dos prazos estabelecidos, facto facilmente verificável através das bases de dados relevantes (nomeadamente Banco de Portugal / CRC). 2. Avaliação indevida baseada em critérios alheios à UNICRE A decisão de recusa aparenta basear-se no número de cartões de crédito detidos, incluindo cartões que não pertencem à esfera de competência, gestão ou risco da UNICRE. Salienta-se que: A existência de outros cartões, por si só, não constitui incumprimento nem risco automático; A UNICRE não tem legitimidade para penalizar um cliente por relações contratuais mantidas com terceiros, sobretudo quando essas relações são saudáveis e sem incidentes; Tal critério não é transparente nem proporcional, configurando uma avaliação genérica e não individualizada do risco. 3. Penalização do bom comportamento financeiro A situação em apreço transmite a perceção — que considero grave — de que a UNICRE privilegia clientes com histórico de dívida ou incumprimento, em detrimento de clientes financeiramente responsáveis, que: Pagam integralmente e atempadamente; Não apresentam incidentes bancários; Demonstram uma gestão prudente do crédito. Este tipo de prática é contrária aos princípios de equidade, boa-fé e transparência, que devem nortear a atuação de instituições financeiras e entidades de defesa do consumidor. 4. Falta de fundamentação clara e transparente Até ao momento, não foi apresentada qualquer fundamentação concreta, objetiva e verificável que justifique a recusa do cartão, o que viola os princípios de: Informação adequada ao consumidor; Transparência na decisão de concessão de crédito; Direito ao esclarecimento sobre decisões que afetam diretamente o consumidor. 5. Pedido Face ao exposto, solicito: Reavaliação imediata da decisão, com base em critérios objetivos, individualizados e legalmente sustentados; Esclarecimento formal e detalhado dos motivos exatos que levaram à recusa do cartão; Caso a decisão se mantenha, a indicação expressa dos critérios utilizados, para eventual contestação junto das entidades competentes. Não deixando de lamentar esta situação, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, Banco de Portugal e demais entidades reguladoras, caso não seja prestado um esclarecimento adequado e fundamentado.

Exmos. Senhores, Em 27NOV adquiri um MAPA MUNDI XL COM PINS, da marca WORLD MAP DECOR, pelo valor de 259,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29NOV. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos junto dos vossos serviços em 02DEZ, 04DEZ, 05DEZ, 09DEZ e 16DEZ) e não obtive nenhuma resposta. Por um link, informa de que o bem está para entrega, só que não há respostas. Também estive na morada informada em vosso sítio na Internet, em Leiria, e não parece ser um local de produção, pois é uma morada residencial. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Número da fatura: ORDER #2389

Exmos. Senhores, Em 27NOV adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca WORLD MAP DECOR, pelo valor de 259,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29NOV. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos junto dos vossos serviços em 02DEZ, 04DEZ, 05DEZ, 09DEZ e 16DEZ) e não obtive nenhuma resposta. Por um link, informa de que o bem está para entrega, só que não há respostas. Também estive na morada informada em vosso sítio na Internet, em Leiria, e não parece ser um local de produção, pois é uma morada residencial. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por meio desse termo lamentar a minha revolta com a transportadora! Minha encomenda era para ser entregue até o do 16/12 e até hoje nada , quando entro no site da PAACK vejo que está no dentro de distribuição , e o estado da minha encomenda não muda ! É lamentável isso , uma falta de profissionalismo tão grande ! Serei apenas mais uma a reclamar porque pelo visto eles não mudam a sua dinâmica . Lamentável essa situação!

Exmos. Senhores, No dia 3 foi entregue uma encomenda da Lefties à transportadora Paack. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito alguma informação acerca da encomenda, visto que os produtos seriam agora para a época Natalina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de dezembro realizei um pedido no Uber eats , no valor de €40.39, restaurante Fukushima, o qual atrasou a entrega e não recebi os produtos, mesmo assim sendo cobrado do meu cartão. Tentei pelas vias da app UberEats resolver mas infelizmente após algumas trocas de mensagens não recebi mais retorno da empresa. A ordem foi assinada como completa no aplicativo, porém o mesmo não gerou invoice para o cliente, apenas recibo, o qual anexo no processo abaixo. Deixo aqui minha reclamação para o processo de venda e pós venda da empresa, na esperança que possa rever o meu dinheiro. Melhores cumprimentos, Daniel

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente ao bloqueio da minha conta Vinted, ocorrido recentemente. Até ao momento, não recebi qualquer comunicação com a indicação do motivo que levou a esta decisão, pelo que agradeço que me seja prestada essa informação. Adicionalmente, tenho encomendas atualmente em processamento e gostaria de saber se as mesmas serão entregues normalmente, bem como de que forma poderei acompanhar o respetivo estado enquanto a conta se encontra bloqueada. Como membro não cometi nada ilegal, não fui mal educada com ninguém, apenas reclamei de encomendas que vieram partidas que não são culpa minha, mas das transportadoras e respetivos vendedoras. Sou uma excelente compradadora, tendo 5 estrelas e fazem isto? Completamente desiludida com a app... acho que fui denunciada por um dos venderes que não gostou da decisão da vinted... completamente desiludida. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Coelho

A loja ultrapassou bem muita a mais de 30 dias com meu item em garantia fazendo reparos e. Mesm n conclui e está me devendo o reembolso que me prometeu 5 dias e não pagaram eu quero meu dinheiro de imediato… esperei quase 2 meses meus itens no preparo e não comprimam