Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número de registo de encomenda LR287011486NL, comunico o problema que após a chegada da encomenda ao centro de destribuição do Funchal, na Ilha da Madeira a encomenda parou desde o dia 26 de Maio. Simplesmente esta e todas as outras encomendas que tenho param por várias semanas sem razão aparente. Hoje dia 17 de Julho continuo sem perceber o seguimento das encomendas. O argumento de muito tráfego de encomendas não pode ser sufeciente para ter todas as encomendas ao cargo desta empresa várias semanas paradas no centro de destribuição. Cumprimentos. Nuno Freitas

No dia 01/06/2026 realizei uma encomenda no site da Wells, tendo efetuado o respetivo pagamento e aguardado a entrega dentro do prazo normal indicado pela empresa. Após vários dias sem receber a encomenda e sem qualquer atualização relevante sobre o seu estado, comecei a contactar o apoio ao cliente para obter esclarecimentos. Ao longo desses contactos fui recebendo informações contraditórias e pouco claras sobre a localização e o estado da encomenda. Perante a falta de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações. Após essa reclamação e sucessivos contactos telefónicos, fui informada pela Wells, através de email recebido no dia 12/06/2026 às 17h43, de que tinha sido efetuado um pedido de reexpedição da encomenda. No dia 15/06/2026, às 11h26, enviei um email a solicitar confirmação de que a encomenda já tinha sido sido reexpedida e a pedir o respetivo código de rastreio dos CTT. Não obtive qualquer resposta. Nesse mesmo dia contactei telefonicamente o apoio ao cliente e fui informada de que a encomenda já tinha sido enviada aos CTT e que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Tal não aconteceu. No dia 16/06/2026 voltei a contactar o apoio ao cliente e fui novamente informada de que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Mais uma vez, não recebi qualquer informação nem qualquer resposta ao email anteriormente enviado. No dia 17/06/2026, após novo contacto telefónico, fui inicialmente informada por uma colaboradora de que a encomenda tinha sido reexpedida no dia anterior. Quando questionei essa informação, uma vez que já me tinha sido dito anteriormente que a encomenda estava expedida e entregue aos CTT, a colaboradora corrigiu a informação e indicou que se tinha tratado de um erro. Durante esta chamada solicitei o reembolso da encomenda, uma vez que até esse momento essa solução nunca me tinha sido apresentada pela empresa, apesar dos vários contactos efetuados e da reclamação já apresentada. Posteriormente recebi um código de rastreio dos CTT. Contudo, ao consultar o estado do envio, a informação disponibilizada pelos CTT é apenas "Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida". Isto significa que os CTT receberam apenas a informação eletrónica da expedição, não existindo evidência de que a encomenda tenha efetivamente entrado na rede de distribuição dos CTT. Considero esta situação extremamente grave e frustrante. Desde a data da compra, 01/06/2026, até ao presente momento, passaram mais de duas semanas sem que a encomenda tenha sido entregue. Para além do atraso excessivo, fui repetidamente informada de que a encomenda tinha sido expedida e de que receberia um código de rastreio, informações que se revelaram inconsistentes ou incorretas. Ao longo de todo este processo tive de contactar repetidamente a empresa, enviar emails, efetuar diversas chamadas telefónicas e apresentar reclamações, sem que me fosse prestada uma informação clara, coerente e transparente sobre o estado real da minha encomenda. O número da encomenda é 312498775_001.

A duas semanas mandam me uma encomenda n 737778 com latas arrebentadas e agora mandam a morada errada incompleta para os ctt estão a gozar comigo

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho adquiri, no vosso website, uma viagem organizada a Napoles, que se realizará entre 21 a 24 de agosto, pelo valor de 489.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, hoje, dia 17 de Junho, recebi uma comunicação a cancelar a viagem. Não recomendo o site de todo. Estou a aguardar reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/05 adquiri um soprador de folhas, da marca powered leaf, pelo valor de 98,79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/06. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias desde o dias 04/06 até ao dia 18/06e obtive a resposta de que o meu caso seria resolvido em 48 horas no entanto já passou 15 dias. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Não indico essa empresa por fatores motivos, msm tendo o serviço contratado de assistência ou outro serviço eles não arcam com compromisso, além disso jogar a responsabilidade do erro deles para os clientes como fomos errados sendo que o erros são deles e além de tudo o supervisor não tão nenhuma resposta plausível, o responsável de vez tentar corrigir os erros dos funcionários msm sabendo que estão errados, tenta colocar os cliente como errado. Só verificar o tanto de reclamação que essa empresa tem

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri umas sandálias, da marca Birkenstock, pelo valor de 64,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12-06-2026, 16-06-2026, 17-06-2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Adquiri uma passagem aérea para o Porto através da aplicação no dia 10/05. De forma oculta e sem o meu consentimento claro, foi ativado o serviço prime, algo que desconhecia por ser a primeira vez que utilizei a aplicação. Só reparei quando, a 12/06, identifiquei um valor pendente de 99,99€ na minha conta bancária associado ao eDreams. Fiquei muito surpreendido, investiguei o motivo e percebi que esta cobrança dizia respeito a esse serviço. Cancelei imediatamente o serviço na aplicação e entrei em contacto com o apoio ao cliente para pedir o reembolso, pois não pretendo utilizar este serviço. No entanto, o apoio ao cliente recusou o meu pedido, mesmo indicando que, dentro do direito de livre resolução, tenho 14 dias para cancelar um serviço adquirido online e pedir o reembolso sem custos nem justificação. É muito frustrante e sinto que fui apanhado de surpresa por uma prática pouco transparente dirigida a novos utilizadores.

I am writing regarding my recent stay at your property in Lisbon. On Monday June 8th during checkout I discovered a live bed bug in my room. I have since developed multiple bite marks across my arms and legs, which I have documented with photographs. As a result of this experience, I incurred the following out-of-pocket costs upon returning home: • Luggage and clothing and personal items discarded as a precautionary measure due to potential infestation risk • Emergency laundry costs for all remaining belongings before entering my home While I have already received a refund for my stay through Hotels.com, that does not address the additional financial and personal impact of this incident — including the stress of a potential home infestation and the costs described above. I am requesting €500 in compensation for these losses. I hope to resolve this directly and amicably.

Após chamada efetuada no âmbito da subscrição eDreams Prime, fui informada por um colaborador de que o meu direito de livre resolução não seria aplicável, com o argumento de que o contrato teria iniciado a 16/04, com um período experimental de 15 dias, considerando-se o direito caducado, bem como de que o contrato não estaria abrangido pelo Decreto‑Lei n.º 24/2014, por se tratar de uma subscrição online. Esta posição não tem, contudo, suporte jurídico. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, aplicável a contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias, de natureza imperativa, que não pode ser afastado ou limitado por cláusulas contratuais. Acresce que não prestei qualquer consentimento prévio, expresso e informado para a perda desse direito, conforme exigido pelo artigo 12.º do referido diploma, e que o serviço em causa é de natureza contínua e anual, não tendo sido integralmente executado. No caso concreto, a cobrança da taxa Prime ocorreu apenas em 01/05/2026, no montante de 89,99 €, tendo o exercício do direito de resolução sido efetuado em 08/05/2026, isto é, dentro do prazo de 14 dias após o início efetivo da relação onerosa. Apesar das várias tentativas de contacto para expor esta fundamentação, a resolução tem sido recusada com base numa interpretação dos Termos e Condições que não se mostra juridicamente sustentável nem coerente com o próprio modelo contratual definido pela eDreams. Com efeito, resulta do ponto 3.1 dos vossos Termos e Condições que a adesão ao serviço pode iniciar-se com um período experimental gratuito, durante o qual não existe qualquer encargo financeiro, sendo o “Prazo Prime”, correspondente à relação contratual onerosa, apenas iniciado no termo desse período, momento em que ocorre a cobrança da respetiva taxa. Não obstante, o ponto 4.2 estabelece que o prazo de retratação se conta a partir da data de adesão ao Prime. A interpretação que têm vindo a adotar, no sentido de incluir nesse prazo o período experimental gratuito, conduz a um resultado materialmente incoerente, na medida em que antecipa o início do prazo para um momento em que ainda não existe pagamento nem execução da prestação onerosa. Acresce que os próprios Termos e Condições distinguem claramente entre o cancelamento durante o período experimental e o exercício do direito de retratação, não sendo admissível utilizar o mesmo período como fase gratuita, sem encargos, e simultaneamente como ponto de partida de um prazo legal destinado a proteger decisões com impacto económico. Nestes termos, a vossa interpretação traduz-se numa antecipação artificial do prazo de retratação e numa limitação ilegítima de um direito imperativo do consumidor, não sendo, por isso, oponível. Assim, reitero o pedido de reembolso integral do montante de 89,99 €, bem como a confirmação do cancelamento definitivo da subscrição.