SPB Ibérica - Sociedad de Previsión Bancaria Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao seguro que contratei junto da vossa empresa associado a uma compra efetuada na FNAC. Após identificar um problema e solicitar assistência dentro do prazo devido, enviei diversos e-mails ao longo de mais de 20 dias, sem obter qualquer resposta da vossa parte. Durante este período, procurei resolver a situação de forma amigável e diligente, mas fui completamente ignorado. Quando finalmente obtive uma resposta, fui informado de que a responsabilidade pela resolução da situação seria da FNAC. Contudo, ao contactar a FNAC, fui informado de que a responsabilidade caberia à seguradora. Esta falta de coordenação e comunicação entre as entidades deixou-me sem qualquer solução durante mais de um mês após a compra. Agora, após todo este período de espera, motivado essencialmente pela ausência de resposta da vossa parte, sou informado de que já não existe possibilidade de reembolso devido ao decurso do prazo. Considero esta posição totalmente inaceitável, uma vez que o atraso não foi causado por mim, mas sim pela falta de resposta e acompanhamento por parte da vossa empresa. Entendo que agi de boa-fé, comuniquei a situação atempadamente e tentei obter esclarecimentos por todos os meios disponíveis. Não posso ser prejudicado por falhas de atendimento e pela demora na resposta da vossa empresa. Assim, solicito a reapreciação imediata do meu caso e a resolução da situação através do respetivo reembolso ou de uma solução equivalente, no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da entidade reguladora competente e dos organismos de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos. Srs. SPB Seguros, Contactei os vossos serviços para reportar o sinistro do meu frigorífico/congelador, um bem de primeira necessidade que atualmente tem o congelador avariado (o visor apenas apresenta o erro "CL E"). Para que possam verificar o histórico e o impacto que este atraso está a ter, apresento a cronologia dos factos e dos custos que já suportei em chamadas de insistência: · 25 de maio: Entrada do pedido de assistência (Custo: 1,82€). · 27 de maio: Liguei para insistir e fui informado(a) de que faltavam documentos (Custos: 0,37€ e 0,58€). · 28 de maio: Agendamento da visita do técnico. · 3 de junho: Visita do técnico, que garantiu a entrega do relatório até dia 5. · 5 de junho: Realizei dois contactos para saber o ponto de situação, sendo dito que já tinham insistido pelo relatório (Custos: 1,04€ e 1,04€). · 8 de junho (Manhã): Liguei novamente e informaram que ainda não tinham o relatório (Custo: 1,04€). · 8 de junho (Tarde): No último contacto, disseram-me que teria de aguardar (Custo: 0,35€). Como compreenderão, estando sem um equipamento essencial em casa desde o final de maio, não posso aguardar mais tempo. Por isso, solicito a resolução imediata (ASAP) deste processo, seja através da reparação urgente ou da substituição do equipamento, bem como o reembolso dos 6,24€ gastos em chamadas. Apelo ao vosso bom senso para resolvermos este assunto com a maior brevidade. Fico a aguardar a vossa resposta com a solução para o problema Melhores cumprimentos, Sílvia Simões Rodrigues

Exmos. Senhores, O meu nome é Rui Paulo Rebelo Horta. No passado dia 5 ou 6 de Janeiro (já não consigo identificar o dia exacto mas penso ter sido dia 6) adquiri um telefone Apple iPhone 17 Pro Max na Worten do Leiria Shopping. Tenho praticamente a certeza que não subscrevi qualquer seguro para este equipamento porque em todas as compras que fiz até hoje (e faço várias por não) nunca subscrevi este tipo de seguro e não há motivo para o ter feito neste dia. Não obstante tenho sido debitado na minha conta no banco Bankinter de 2 em 2 meses no valor de 26,99€ com a seguinte referência - DD SPB Iberica SA-BGDQ013323.V2FPNB001TP Os débitos já ocorreram 3 vezes: 6 Janeiro, 9 Março e 7 Maio. Esta autorização não está activa no meu banco quando faço a consulta pelo homebanking como acontece com todas as outras que tenho o que me impede de proceder ao seu cancelamento. Venho por este meio solicitar o cancelamento deste débito directo e que me indiquem como a mesma foi activada sem o meu conhecimento. Se tiverem algum documento assinado agradeço a sua partilha Com os melhores cumprimentos, Rui Horta

Ola, Contactei a seguradora para reparar uma maquina de cafe. Passado 30 dias recebi a maquina em casa com defeito grave detado de emediato. Por isso a maquina foi novamente devolvida a segurado. Com isso ja passaram mais de 2 semanas. Sem a situacao estar resolvida. Apesar dos meus conctatos sucessivos com a seguradora. Que so me diz para esperar. Sem adiantar nada. Enviei um email a pedir o reembolso. Porque perdi a confianca neles.Mas dizem me sempre. Esperar...esperar...

No seguimento da reclamação já apresentada e do envio do respetivo Formulário de Solicitação devidamente preenchido, venho reiterar a minha reclamação, uma vez que, até à presente data, não foi apresentada qualquer solução definitiva relativamente ao processo de reparação do meu equipamento eletrónico, segurado ao abrigo da apólice BGDQ013323_V2 – FNAC PT DDR Equipamentos Eletrónicos. O equipamento encontra-se em reparação há mais de 30 dias, ultrapassando o prazo máximo legalmente admissível, nos termos do artigo 18.º, n.º 2 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece que a reparação deve ser efetuada num prazo razoável, não devendo, em regra, exceder 30 dias. Nos termos do mesmo diploma legal, o incumprimento desse prazo confere ao consumidor o direito a outras soluções, nomeadamente a substituição do bem, a resolução do contrato ou a redução adequada do preço (artigos 15.º e 20.º). Apesar das várias tentativas de contacto efetuadas por email e telefone, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma resolução célere e adequada da situação, com indicação clara da solução a adotar e dos respetivos prazos.