SPB Ibérica - Sociedad de Previsión Bancaria Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.

I’d like to share my frustrating experience with SPB Ibérica, the insurance company that manages device protection plans for my iphone 16 pro max I had an active policy with them (Policy No. BGDP016094_V2/FPTLRO3/024TP742132), which clearly states coverage in the event of theft. Unfortunately, my phone was stolen, and I filed an official police report and submitted all required documents. To my surprise, SPB Ibérica rejected the claim, stating that it was a case of “simple disappearance,” even though I provided proof of theft from the police. I’ve submitted a formal complaint requesting a review of their decision, as this clearly violates the terms of their own policy. If they fail to resolve this properly, I will escalate the matter to the Portuguese Insurance Supervisory Authority (ASF). I’m posting this to: Warn others to read the fine print and keep all proof when dealing with SPB. Ask if anyone has gone through a similar issue and how you managed to resolve it. Please be careful with these insurance providers – they’re quick to take your money but slow (or unwilling) to honor legitimate claims. #SPBIberica #InsuranceClaim #TheftClaimDenied #ConsumerRights #ASFPortugal

Exmos. Senhores, Após reparação incompleta do lado da FNAC. O telemovel teve de voltar para ser arranjado. 1. Alegaram que o telemovel tinha novas marcas de quedas, (pós -reparação - O que nunca aconteceu ) que nem nas fotos da 1ª tentativa de reparação são na mesma perspectiva (não têm fotos NO LOCAL DAS MARCAS ANTES E DEPOIS ). ----------------------------------------------------------------------------- 2. Além disso a SPB contactou-me directamente por telemovel, para não activar a franquia, e eles próprios do lado da SPB, bloquearam o processo, após a submissão dos documentos requisitados para activação da franquia. ----------------------------------------------------------------------------- 3. Após trancarem o processo - não voltaram telefonar. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora SPB Ibérica, no âmbito do contrato de seguro contra dano acidental associado à compra de um drone na FNAC, referente ao sinistro nº 1294481, participado no dia 26 de abril de 2025. Após participação e pagamento imediato da franquia (120 €) a 30 de abril, fui informada de que a transportadora iria contactar-me no prazo de 72 horas úteis para recolha do equipamento, conforme e-mail oficial da seguradora. Esse contacto nunca aconteceu, tendo eu enviado diversos e-mails a solicitar urgência, e a indicar a morada de recolha correta Dias mais tarde, apenas quando tomei a iniciativa de telefonar à seguradora, fui informada de que a recolha “não foi feita por morada incorreta”. Importa referir que a plataforma de participação do sinistro nem sequer permite inserir morada manualmente, e que, por engano, no campo “local do sinistro”, indiquei o local do embate — informação que, por si só, nunca poderia justificar o não agendamento da recolha. Se a seguradora foi capaz de enviar um e-mail a dizer que a recolha iria acontecer, então também tinha a responsabilidade de informar prontamente sobre qualquer impedimento, o que não aconteceu em momento algum. Esta falha de comunicação, aliada à inércia processual, está a causar prejuízos reais e continuados na minha atividade profissional, uma vez que o drone é ferramenta de trabalho diária. Face a este incumprimento contratual e à gestão ineficaz do processo, solicito a vossa intervenção para que me seja emitido um vale de compras FNAC no valor do equipamento segurado (deduzida a franquia), de forma a que possa adquirir imediatamente um novo drone e retomar a minha atividade profissional. Estou disponível para fornecer toda a documentação de suporte, incluindo comprovativos de participação, pagamento e comunicações enviadas.

No dia 16 de dezembro de 2024, iniciei um processo de reparação do meu relógio ao abrigo do seguro contratado na FNAC, gerido pela SPB Seguros e OCCIDENT GCO. Desde então, tenho enfrentado sucessivos atrasos, falta de comunicação e um serviço inaceitável. Após semanas sem qualquer resposta clara, recebi o equipamento supostamente reparado, mas os problemas persistem e surgiram novos defeitos, nomeadamente: Aquecimento excessivo durante o carregamento. Desligamentos inesperados, sem qualquer motivo aparente. Danos visuais que não foram reparados. O mais grave é que fui pressionado a pagar uma nova franquia, sob a alegação de deteção de humidade no equipamento. Esta situação parece uma tentativa de burla, pois: 1 - O equipamento nunca foi utilizado após a devolução – qualquer dano deveria ter sido detetado na primeira avaliação. 2 - A seguradora tentou reduzir o valor do equipamento segurado, forçando-me a pagar novamente para que a eventual indemnização fosse inferior ao valor original. 3 - A humidade não existia antes da reparação – ou houve um erro de diagnóstico inicial, ou foi um problema causado pela própria assistência técnica. Para além das falhas graves no serviço, sinto-me enganado e financeiramente prejudicado. A FNAC, a SPB e a OCCIDENT GCO estão a desresponsabilizar-se e a prolongar deliberadamente o processo para evitar cumprir as suas obrigações.