Exmos. Srs. SPB Seguros,
Contactei os vossos serviços para reportar o sinistro do meu frigorífico/congelador, um bem de primeira necessidade que atualmente tem o congelador avariado (o visor apenas apresenta o erro "CL E").
Para que possam verificar o histórico e o impacto que este atraso está a ter, apresento a cronologia dos factos e dos custos que já suportei em chamadas de insistência:
· 25 de maio: Entrada do pedido de assistência (Custo: 1,82€).
· 27 de maio: Liguei para insistir e fui informado(a) de que faltavam documentos (Custos: 0,37€ e 0,58€).
· 28 de maio: Agendamento da visita do técnico.
· 3 de junho: Visita do técnico, que garantiu a entrega do relatório até dia 5.
· 5 de junho: Realizei dois contactos para saber o ponto de situação, sendo dito que já tinham insistido pelo relatório (Custos: 1,04€ e 1,04€).
· 8 de junho (Manhã): Liguei novamente e informaram que ainda não tinham o relatório (Custo: 1,04€).
· 8 de junho (Tarde): No último contacto, disseram-me que teria de aguardar (Custo: 0,35€).
Como compreenderão, estando sem um equipamento essencial em casa desde o final de maio, não posso aguardar mais tempo.
Por isso, solicito a resolução imediata (ASAP) deste processo, seja através da reparação urgente ou da substituição do equipamento, bem como o reembolso dos 6,24€ gastos em chamadas.
Apelo ao vosso bom senso para resolvermos este assunto com a maior brevidade.
Fico a aguardar a vossa resposta com a solução para o problema
Melhores cumprimentos,
Sílvia Simões Rodrigues
